Ce este o rezervare, cine vă taxează, ce este rambursabil, cum funcționează linia telefonică și cine este responsabil pentru ce.
Ultima actualizare 5 September 2026.
Secțiunea 22 conține un acord de arbitraj și o renunțare la acțiunea colectivă care se aplică dacă locuiți în Statele Unite. Vă rugăm să o citiți.
Acești termeni constituie un contract între dumneavoastră și Spotbo, Inc., o corporație din Delaware care operează Callstay, callstay.com și linia telefonică Callstay („Callstay”, „noi”, „nouă”). Acoperă orice mod în care utilizați Callstay: site-ul web, casieria online, asistentul de pe site, o rezervare făcută telefonic și e-mailurile, apelurile și mesajele text pe care le trimitem despre aceasta. Prin utilizarea Callstay sau prin solicitarea de a rezerva pentru dumneavoastră, sunteți de acord cu aceștia. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați serviciul.
Noastre Politica de confidențialitate, al nostru Anulări și rambursări pagina și a noastră Accesibilitate pagina face parte din acești termeni. La fel și termenii proprii ai proprietății pentru fiecare rezervare, pe care vi îi arătăm înainte de a vă angaja (secțiunea 3), și termenii oricărei promoții pe care o oferim (secțiunea 13).
În cazul în care oferim acești termeni într-o altă limbă decât engleza, textul în limba engleză prevalează dacă cele două diferă.
Callstay găsește cazare și plasează rezervări la proprietăți la instrucțiunile dumneavoastră. Rezervările sunt plasate prin furnizorul nostru de rezervări, Nuitee Travel Limited din Dublin, Irlanda, care operează platforma LiteAPI, și prin intermediul acestuia cu proprietatea sau cu angrosistul care furnizează tariful.
Suntem un intermediar. Nu deținem, operăm, gestionăm, inspectăm sau controlăm nicio proprietate și nu furnizăm cazarea. Contractul pentru sejurul dumneavoastră este între dumneavoastră și proprietate. Nu suntem parte la acesta.
Când ne cereți să rezervăm, acționăm la instrucțiunile dumneavoastră pentru a plasa acea rezervare. Acest lucru nu ne face agentul dumneavoastră în niciun alt scop și nu ne face agentul proprietății. Nu suntem un tour operator: nu vindem pachete, zboruri, transport, experiențe sau asigurări, iar un sejur rezervat prin intermediul nostru este un singur serviciu de cazare, nu un pachet. Nu colectăm sau remitem taxe pentru sejur; furnizorul și proprietatea o fac, iar orice factură fiscală pentru sejur provine de la aceștia.
Putem refuza să facem orice rezervare și putem retrage, suspenda sau modifica orice parte a serviciului, în orice moment, fără notificare. Caracteristicile pot fi oferite ca previzualizare sau test și retrase din nou. Nu se garantează că linia telefonică va fi răspunsă la fiecare oră și nici că site-ul web va fi disponibil în fiecare moment.
Tarifele și disponibilitatea se schimbă continuu. Un preț pe care îl cotăm, pe site sau la telefon, este prețul din acel moment și poate să nu mai fie disponibil câteva minute mai târziu. Nu suntem legați de o cotație.
Când ținem o cameră în timp ce plătiți, furnizorul păstrează acel tarif pentru o perioadă limitată. O rezervare nu creează nicio obligație pentru proprietate și poate expira sau poate fi re-prețuită înainte de a plăti. Dacă prețul s-a modificat, vă arătăm prețul curent înainte de a fi taxat ceva și acesta este prețul pe care îl plătiți dacă continuați.
O rezervare există doar atunci când vă trimitem un e-mail de confirmare care conține un număr de referință al rezervării. Până atunci, nimic nu este rezervat, chiar dacă s-a efectuat o plată și indiferent de ce s-a spus la telefon.
Dacă o plată este încasată, iar unitatea de cazare nu confirmă camera, vă anunțăm imediat ce aflăm, iar fie rezervarea este finalizată, fie plata este rambursată integral de partea care a încasat-o. Această rambursare este calea dumneavoastră de despăgubire pentru o rezervare care nu s-a confirmat.
E-mailul de confirmare este înregistrarea a ceea ce a fost rezervat: proprietatea, datele, camera, oaspeții, prețul și termenii de anulare. Citiți-l când sosește. Dacă ceva din el nu este ceea ce ați cerut, spuneți-ne în termen de 24 de ore de la primire, sau înainte de termenul limită de anulare gratuită a proprietății, dacă acesta este mai devreme. După aceea, confirmarea rămâne valabilă, iar modificarea acesteia este supusă termenilor proprietății (secțiunea 6). Dacă nu primiți o confirmare în termen de o oră de la plată, verificați folderul de spam și apoi sunați-ne; nu presupuneți că rezervarea există.
Fiecare tarif are propriile condiții ale proprietății: termeni de anulare, ore de check-in și check-out, vârstă minimă, identificare, depozite, reguli ale casei și taxe colectate la sosire. Vă arătăm ceea ce ne oferă furnizorul înainte de a plăti și repetăm în confirmare. Prin rezervare, sunteți de acord cu aceste condiții ca parte a contractului dumneavoastră cu proprietatea. Check-in devreme, check-out târziu, paturi suplimentare, pătuțuri, parcare, animale de companie și solicitări similare sunt acordate de proprietate, la discreția și prețul său, chiar dacă am transmis solicitarea.
Dacă rezervați același sejur de două ori, pe site și la telefon, sau la noi și în altă parte, ambele rezervări sunt reale și fiecare are termenii săi. Anunțați-ne în termen de 24 de ore, iar noi vom anula rezervarea duplicată conform termenilor săi; dacă aceasta este nerefundabilă, vom cere unității de cazare să dea dovadă de bunăvoință, iar decizia îi aparține.
Prețul pe care îl afișăm este totalul pe care furnizorul îl va percepe pentru sejur, în moneda afișată, inclusiv taxele pe care furnizorul le colectează, la momentul cotației. Nu include nimic din ceea ce proprietatea colectează singură la sosire.
Unele proprietăți percep la sosire: taxe de stațiune sau de facilități, taxe de oraș sau turistice, parcare, mic dejun acolo unde nu este inclus în tarif, un depozit pentru cheltuieli neprevăzute sau o reținere pe card. Vă informăm atunci când furnizorul ne spune că proprietatea percepe mai mult, și transmitem sumele pe care le primim. Nu stabilim, nu colectăm și nu controlăm aceste taxe și nu suntem responsabili pentru ele și nu suntem responsabili atunci când furnizorul nu ne-a informat despre una.
La un tarif cu plata la unitate, plătiți direct unității de cazare, la tariful pe care unitatea îl confirmă, în moneda unității și prin metodele de plată acceptate de aceasta. Unitatea de cazare poate cere un card pentru a garanta camera și poate debita acel card conform termenilor săi de no-show sau de anulare. Dacă unitatea de cazare acceptă numerar, un card de debit sau un anumit brand de card este decizia unității.
Dacă plătiți într-o altă monedă decât cea în care este stabilit prețul, emitentul cardului dumneavoastră stabilește cursul de schimb și poate adăuga un comision. Suma de pe extrasul dumneavoastră poate diferi de suma afișată de noi. Atunci când afișăm un preț convertit în altă monedă pentru confortul dumneavoastră, conversia este orientativă, iar moneda în care se face plata este cea care contează.
O eroare evidentă de preț, cum ar fi un tarif care este în mod clar o greșeală a proprietății sau a furnizorului, nu ne obligă nici pe noi, nici pe ei. Dacă o rezervare este făcută la un tarif eronat, o putem anula înainte de check-in și putem rambursa integral orice plată, și vă vom anunța. Un tarif care ulterior scade nu este o eroare de preț.
Nu ne plătiți nimic pentru serviciu. Suntem plătiți cu un comision de către furnizor sau proprietate. Ne propunem să afișăm tarife care corespund celor oferite direct de proprietate, dar nu garantăm acest lucru și nu oferim ajustare de preț. Acolo unde site-ul spune „la fel ca rezervarea directă”, descrie acest obiectiv.
La o rată prepaid, plata este colectată de furnizorul nostru de rezervări, Nuitee Travel Limited, prin intermediul procesatorului său de plăți, direct de pe cardul dumneavoastră. Spotbo, Inc. nu primește plata, nu vede și nu stochează numărul cardului dumneavoastră și nu este comerciantul înregistrat.
Numele de pe extrasul de card poate fi al furnizorului sau al procesatorului său de plăți, nu al Callstay. Prin introducerea cardului, autorizați debitarea sumei afișate pe pagina de plată. La un tarif plătit la proprietate, autorizați proprietatea să vă taxeze conform propriilor termeni. Trebuie să fiți titularul cardului sau să aveți permisiunea titularului; o rezervare plătită cu un card pe care plătitorul nu avea dreptul să îl folosească poate fi anulată fără rambursare și raportată.
Banca dvs. poate refuza o plată sau poate solicita verificare suplimentară. Nu suntem responsabili pentru o plată refuzată sau pentru o rezervare care expiră în timp ce plata este verificată. Un link de plată pe care vi-l trimitem este destinat persoanei căreia i-a fost trimis și sejurului pe care îl descrie; expiră și poate fi re-prețuit înainte de a plăti.
Rambursările sunt efectuate de partea care a efectuat plata, către metoda de plată originală, în moneda în care a fost efectuată plata. Odată ce o rambursare este emisă, timpul necesar pentru a ajunge la dumneavoastră depinde de bancă; cinci până la zece zile lucrătoare este tipic. Nu rambursăm în numerar sau pe un alt card.
Dacă considerați că o taxare este incorectă, contactați-ne înainte de a o contesta la banca dumneavoastră, pentru a o putea analiza împreună cu furnizorul. O retragere de plată (chargeback) inițiată pentru o rezervare făcută și taxată corect conform termenilor unității de cazare poate fi contestată pe baza dovezilor rezervării, inclusiv a înregistrării apelului, și putem refuza să mai facem rezervări pentru o persoană care a inițiat o astfel de retragere.
Nu luăm niciodată numere de card prin voce și nu vă cerem niciodată numărul cardului, PIN-ul, parola bancară sau un cod unic prin telefon, text sau e-mail. Oricine face acest lucru nu este Callstay.
Fiecare tarif are termenii de anulare ai proprietății. Ii arătăm înainte de a plăti și îi repetăm în confirmare. Acești termeni, nu ai noștri, decid ce se rambursează și când. Politica noastră Anulări și rambursări pagina explică ce înseamnă termenii comuni și cum să anulați.
Un tarif nerambursabil înseamnă că nu se rambursează nimic după ce a fost plătit, indiferent de motivul anulării: boală, deces, vreme, zbor anulat, viză refuzată, schimbare de plan. Aceasta este condiția proprietății pentru prețul mai mic.
Pentru a anula sau modifica o rezervare, sunați-ne la (888) 789-8585 sau răspundeți la e-mailul de confirmare. Doar persoana care a făcut rezervarea, sau cineva care poate trece de verificarea din secțiunea 10, poate anula sau modifica rezervarea. O aranjăm cu proprietatea sau furnizorul și nu vă percepem nimic pentru aceasta. O modificare a datelor, camerei sau proprietății este o anulare a rezervării existente în conformitate cu termenii săi și o nouă rezervare la tariful disponibil atunci, cu excepția cazului în care proprietatea este de acord altfel. O anulare intră în vigoare atunci când o primim și este dovedită de e-mailul nostru de anulare.
Dacă nu vă prezentați, se aplică termenii de no-show ai unității de cazare; de obicei se percepe întregul sejur. Dacă plecați mai devreme, nopțile nefolosite nu se rambursează dacă unitatea de cazare nu este de acord. Dacă unitatea de cazare vă refuză la check-in pentru că nu îndepliniți condițiile sale, de exemplu vârsta, actul de identitate, un card pentru cheltuieli suplimentare sau numărul de persoane, situația este tratată ca no-show.
Dacă unitatea de cazare anulează rezervarea dumneavoastră, face suprarezervare, se închide sau nu poate oferi camera confirmată, responsabilitatea îi aparține. Vă vom ajuta să găsiți o alternativă și, dacă ați plătit în avans, vă ajutăm să obțineți de la furnizor rambursarea sumei plătite pentru nopțile afectate. Responsabilitatea noastră în această situație constă în acest ajutor și în această rambursare, cu excepția cazului în care se aplică secțiunea 16. O alternativă oferită de unitatea de cazare sau de furnizor, de un standard comparabil, în aceeași zonă, este acceptabilă.
Recomandăm cu tărie asigurarea de călătorie care acoperă anularea, scurtarea sejurului și cheltuielile medicale. Nu o vindem și nu putem depune o cerere de despăgubire în numele dumneavoastră.
Descrieri, fotografii, liste de facilități, evaluări cu stele, hărți, distanțe și recenzii ale oaspeților provin de la proprietate, furnizor și surse terțe. Le transmitem așa cum le primim. Nu inspectăm proprietățile și nu putem verifica dacă fiecare descriere este exactă sau actualizată.
Fotografiile pot să nu arate camera care vă este alocată. Evaluările cu stele aparțin proprietății sau furnizorului, nu unui Callstaygrade, iar semnificația lor variază în funcție de țară. Facilitățile pot fi sezoniere, închise pentru întreținere sau renovare, sau pot fi taxate, iar o proprietate poate fi supusă unor lucrări de construcție despre care nici furnizorul, nici noi nu am fost informați. Distanțele sunt aproximative. Recenziile sunt opiniile persoanelor care le-au scris, iar acolo unde afișăm evaluări din surse terțe, acestea le aparțin.
Nimic de pe site sau spus la telefon nu este o garanție cu privire la o unitate de cazare. Dacă aveți o cerință importantă pentru sejurul dumneavoastră, cum ar fi acces fără trepte, o anumită configurație a patului, o cameră comunicantă, parcare sau un animal de companie ori de serviciu, spuneți-ne pentru a putea întreba, și confirmați-o direct cu unitatea de cazare înainte de a călători.
Corectăm erorile atunci când aflăm de ele. O eroare într-o descriere nu este o bază pentru o cerere împotriva noastră dincolo de ceea ce prevede secțiunea 16.
Prin utilizarea Callstay, confirmați și sunteți de acord că:
Puteți rezerva pentru familie, prieteni, colegi sau un angajator. Rămâneți persoana care a făcut rezervarea: sunteți responsabil pentru plată, pentru transmiterea confirmării și a termenilor către oaspete și pentru ceea ce face oaspetele la proprietate. Oaspetele este legat de termenii proprietății. Doar dvs. sau un oaspete care poate trece de verificare (secțiunea10) puteți modifica sau anula rezervarea.
Dacă faceți o rezervare în calitate de firmă, organizator de călătorii, agenție sau în numele clienților, puteți face acest lucru doar cu acordul nostru scris și confirmați că sunteți autorizat să obligați persoana sau compania pentru care rezervați. Fără acest acord, o rezervare făcută în cadrul unei activități comerciale este supusă acestor termeni și acelorași limite, iar protecțiile consumatorilor care presupun o rezervare personală nu i se aplică.
Apelurile către Callstay sunt răspuns de un asistent AI. Vi se spune acest lucru la începutul apelului. Puteți solicita o persoană în orice moment. Asistentul vorbește engleză și spaniolă. Poate găsi camere, oferi cotații, opri, rezerva, modifica și anula și poate răspunde la întrebări despre o rezervare; nu poate rezerva zboruri sau transport, nu poate oferi sfaturi medicale, juridice, de viză sau financiare și nu poate contacta serviciile de urgență.
Linia telefonică nu este un serviciu de urgență. Dacă sunteți în pericol, sunați la numărul de urgență din locația dumneavoastră. Dacă există o problemă la proprietate, contactați mai întâi recepția; aceasta este partea care poate acționa.
Apelurile sunt înregistrate și vi se spune acest lucru la început, înainte de a se înregistra ceva. Continuarea după notificare reprezintă acordul dumneavoastră de a fi înregistrat, inclusiv acolo unde legea din locul în care vă aflați cere ca toți participanții la apel să fie de acord. Dacă preferați să nu fiți înregistrat, spuneți-o și apelul continuă fără înregistrare. Nu puneți pe altcineva în apel fără să îi spuneți că este înregistrat. Înregistrarea este cea pe care ne bazăm dacă există un dezacord cu privire la ceea ce s-a convenit. Politica noastră Politica de confidențialitate spune cât timp este păstrat.
Un asistent poate auzi greșit un nume, o dată sau un număr și poate fi greșit. De aceea, nimic nu este rezervat până când nu confirmați detaliile și de aceea fiecare rezervare este confirmată în scris. Confirmarea scrisă este rezervarea. Dacă diferă de ceea ce s-a spus în apel, spuneți-ne în termen de 24 de ore de la primirea acesteia (secțiunea 3). O declarație făcută într-un apel pe care confirmarea nu o repetă nu face parte din rezervare.
Informațiile pe care asistentul vi le oferă despre o unitate de cazare, o zonă, distanțe, vreme, evenimente, prețuri în altă parte sau orice altceva sunt transmise din sursele descrise în secțiunea 7 sau reprezintă cel mai bun răspuns al asistentului și nu constituie sfaturi. Verificați orice informație pe care vă bazați.
Un apel care se întrerupe, fie din partea dumneavoastră, a noastră sau a rețelei, nu creează, modifică sau anulează o rezervare. Orice a fost confirmat în scris înainte de apel rămâne valabil; orice nu a fost confirmat nu este rezervat. Sunați din nou sau verificați e-mailul. Nu suntem responsabili pentru calitatea apelului, pentru o defecțiune a operatorului sau pentru un apel care nu poate fi conectat.
Înainte de a modifica, anula sau furniza detalii despre o rezervare într-un apel, verificăm că vorbim cu persoana care a făcut-o sau cu un oaspete din cadrul acesteia, folosind detalii precum referința rezervării, numele și adresa de e-mail sau numărul de telefon din rezervare. Putem refuza să acționăm sau vă putem solicita să confirmați prin e-mail, dacă nu suntem mulțumiți. Acționăm conform instrucțiunilor oricui trece de această verificare și nu suntem răspunzători pentru acționarea conform acestora dacă detaliile au fost împărtășite cu altcineva. Păstrați confidențială referința rezervării și confirmarea.
Prin furnizarea unui număr de telefon, sunteți de acord ca noi să sunăm și să trimitem mesaje text la acel număr cu privire la rezervarea dumneavoastră: linkul de plată, confirmarea, o modificare făcută de proprietate, o relocare, o reamintire înainte de sosire și o solicitare de recenzie după plecare. Aceste apeluri și mesaje text pot fi efectuate folosind formarea automată, un mesaj preînregistrat sau o voce AI. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Nu efectuăm apeluri de marketing și nu trimitem mesaje text de marketing fără acordul dumneavoastră separat, pe care îl puteți retrage în orice moment. Răspundeți STOP la orice mesaj text pentru a nu mai primi mesaje text sau spuneți-ne într-un apel sau prin e-mail, iar noi vom folosi e-mailul pentru orice este esențial. Acceptarea apelurilor și mesajelor text nu este o condiție pentru rezervare.
Dacă ne oferiți un număr care nu vă aparține sau care ulterior devine al altcuiva, spuneți-ne. Nu suntem responsabili dacă un mesaj despre o rezervare ajunge la persoana greșită din cauza unui număr greșit pe rezervare.
Se aplică tarifele operatorului dvs. pentru apelurile sau mesajele text către noi. Din afara Statelor Unite,(888) 789-8585poate fi taxat ca un apel internațional.
Acolo unde asistentul este disponibil pe site prin voce sau text, se aplică aceleași reguli. Browserul dumneavoastră va cere permisiunea de a utiliza microfonul; audio este trimis furnizorilor numiți în Politica noastră de confidențialitate pentru a fi înțeles și răspuns, iar conversația este păstrată ca transcriere. Nimic spus asistentului de pe site nu este o rezervare; e-mailul de confirmare este.
Putem încheia un apel și bloca un număr atunci când un apelant este abuziv, amenințător, face apeluri repetate fără un scop de rezervare, încearcă să obțină detaliile de rezervare ale altcuiva, testează carduri sau utilizează în alt mod abuziv linia și putem refuza rezervări ulterioare de la acea persoană. Putem raporta frauda furnizorului, rețelelor de carduri și autorităților.
Sunăm și trimitem mesaje text doar despre rezervări, doar de la numere și adrese pe care le publicăm și nu cerem niciodată numere de card, parole, coduri unice, carduri cadou sau transferuri. Dacă nu sunteți sigur dacă un apel sau un mesaj este de la noi, închideți și sunați la (888) 789-8585. Nu suntem responsabili pentru nimeni care se dă drept noi.
Dacă ați mai sunat înainte, s-ar putea ca asistentul să vă recunoască numărul și să vă salute pe nume. Spuneți-i să vă dea uitării, iar asistentul o va face. Consultați Politica de confidențialitate.
Când aranjăm un bloc de camere pentru o nuntă, o echipă, o trupă sau un eveniment, acordul de bloc, inclusiv tariful, data de eliberare, orice depozit și orice obligație de atriție sau de preluare minimă, este între organizator și proprietate. Ajutăm la configurarea acestuia și nu suntem parte la el. Orice taxă de atriție, pierdere a depozitului sau taxă minimă în temeiul unui acord de bloc este responsabilitatea organizatorului. Rezervarea fiecărui oaspete în cadrul blocului este propria rezervare a acelui oaspete în conformitate cu acești termeni. Nu garantăm că fiecare cameră dintr-un bloc va rămâne disponibilă până la data de eliberare, că proprietatea va onora tariful de bloc pentru adăugări ulterioare sau că un bloc poate fi mutat la alte date.
Un sejur săptămânal sau lunar rezervat prin intermediul nostru este o rezervare de hotel sau de sejur prelungit, nu un contract de închiriere, și nu creăm niciun drept de locațiune sau de reședință. Regulile proprietății și legea din locul unde se află proprietatea decid orice drepturi care decurg din durata sejurului. Prelungirea unui sejur este supusă disponibilității și tarifului disponibil la acel moment. Reducerea duratei sejurului este guvernată de termenii proprietății. Scutirile fiscale pe care unele locuri le acordă după un anumit număr de nopți sunt aplicate de proprietate, nu de noi. O proprietate poate solicita schimbarea camerei, un check-out și check-in periodic, sau o garanție pentru un sejur lung; acestea sunt condițiile proprietății.
Puteți rezerva fără un cont. Dacă creați unul, păstrați-vă parola secretă, mențineți-vă datele exacte și anunțați-ne dacă credeți că altcineva le-a folosit. Sunteți responsabil pentru ceea ce se face prin contul dvs. până când faceți acest lucru. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, care a fost inactiv timp de doi ani sau acolo unde suntem obligați. Vă puteți șterge contul în orice moment; înregistrările rezervărilor sunt păstrate conform descrierii din Politica de confidențialitate.
Sunteți de acord să nu:
Site-ul, designul, textul și software-ul aparțin Spotbo, Inc. sau licențiatorilor săi. Fotografiile sunt utilizate sub licențele listate pe credite foto pagina; dacă credeți că conținutul de pe site încalcă drepturile dumneavoastră, scrieți la [email protected] Cu pagina, lucrarea și detaliile dvs. de contact și vom acționa în consecință. Puteți utiliza site-ul pentru a găsi și rezerva cazare pentru dvs. și pentru persoanele pentru care rezervați, și pentru nimic altceva.
Linkurile către alte site-uri sunt furnizate pentru confortul dumneavoastră. Nu controlăm aceste site-uri și nu suntem responsabili pentru conținutul sau termenii lor.
În prezent, nu oferim coduri de reducere, credite, carduri cadou, puncte de fidelitate sau recompense pentru recomandări. Dacă o vom face, fiecare va avea propriii termeni, care vor spune ce valoare are, la ce se aplică, când expiră și cum poate fi retras. Cu excepția cazului în care acești termeni spun altfel: o promoție nu are valoare în numerar și nu poate fi transferată sau schimbată; una se aplică per rezervare; poate fi retrasă sau corectată în orice moment înainte de confirmarea unei rezervări; și putem anula o rezervare sau inversa un beneficiu obținut prin utilizare abuzivă, inclusiv prin crearea mai multor conturi, sau acolo unde rezervarea la care a fost aplicată este anulată.
După un sejur, este posibil să vă solicităm o recenzie. O recenzie, precum și orice alt text, fotografie sau feedback pe care ni le trimiteți, pot fi folosite de noi pentru a îmbunătăți serviciul, pentru a ajuta proprietatea și, acolo unde spunem acest lucru atunci când solicităm, pentru a fi publicate pe site cu prenumele dumneavoastră și luna sejurului. Ne acordați o licență mondială, fără redevențe, perpetuă, pentru a le utiliza în aceste scopuri și confirmați că acestea vă aparțin, sunt sincere, se referă la un sejur pe care l-ați avut efectiv și nu conțin nimic ilegal, abuziv sau despre viața privată a altcuiva. Putem refuza publicarea, edita pentru lungime sau elimina o recenzie și nu verificăm exactitatea recenziilor.
Ideile și sugestiile pe care ni le transmiteți despre Callstay pot fi folosite fără nicio obligație față de dumneavoastră.
Dacă ceva nu este în regulă la unitatea de cazare, anunțați recepția cât timp sunteți acolo. Unitatea de cazare este cea care vă poate muta în altă cameră, remedia problema sau ajusta nota de plată, iar majoritatea unităților de cazare iau în considerare doar reclamațiile făcute în timpul sejurului. Notați cu cine ați vorbit și când, și păstrați fotografiile acolo unde sunt relevante.
Dacă unitatea de cazare nu rezolvă problema, anunțați-ne în timpul sejurului, dacă puteți, și în orice caz în termen de 14 zile de la check-out, telefonic sau răspunzând la confirmarea rezervării. Vom aborda problema cu unitatea de cazare și cu furnizorul în numele dumneavoastră și vă vom transmite oferta lor. Nu putem obliga o unitate de cazare să ramburseze sau să compenseze, iar o reclamație făcută pentru prima dată după sejur are mult mai puține șanse de succes. Nu acționăm ca mediator sau arbitru între dumneavoastră și o unitate de cazare.
O plângere despre Callstay însuși, despre ceva ce am făcut sau nu am făcut, se adresează [email protected] sau la adresa noastră din secțiunea 25. O confirmăm în termen de două zile lucrătoare și răspundem în termen de zece. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, secțiunea 22 descrie ce se întâmplă în continuare.
Avem grijă să rezervăm ceea ce ați cerut. Dacă rezervăm ceva substanțial diferit de ceea ce ați convenit la apel sau ați introdus la casierie, cum ar fi proprietatea greșită, orașul greșit, datele greșite, tipul de cameră greșit sau numărul greșit de oaspeți, aceasta este greșeala noastră și această secțiune este ceea ce facem în acest sens.
Spuneți-ne în termen de 24 de ore de la primirea confirmării. Vom corecta rezervarea pe cheltuiala noastră; sau, dacă nu poate fi corectată, o vom anula și vom asigura o rambursare completă a ceea ce ați plătit pentru ea; și, dacă o înlocuire similară pentru aceleași date costă mai mult, vom acoperi diferența, până la prețul total al rezervării originale.
Aceasta este întreaga noastră responsabilitate pentru greșeala noastră și nimic altceva în acești termeni nu o reduce sub acest nivel. Nu acoperă: o modificare făcută de proprietate sau furnizor după rezervare; un tarif care s-a modificat; performanța proprietății; informațiile pe care proprietatea sau furnizorul ni le-au dat; detaliile pe care ni le-ați dat care erau greșite sau pe care asistentul le-a repetat și le-ați confirmat; sau o discrepanță într-o confirmare despre care nu ne-ați spus în termen de 24 de ore.
În cea mai mare măsură permisă de lege, Callstay este furnizat „ca atare” și „așa cum este disponibil” și declinăm toate garanțiile, explicite sau implicite, inclusiv orice garanție implicită de comerț, adecvare pentru un scop particular, titlu și neîncălcare și orice garanție care decurge din cursul tratativelor sau uzanțelor comerciale.
În special, nu garantăm că site-ul, linia telefonică sau asistentul vor fi disponibile, neîntrerupte, sigure sau fără erori; că informațiile despre unitățile de cazare sunt exacte, complete sau actuale; că un tarif sau o cameră va rămâne disponibilă; că o unitate de cazare își va îndeplini contractul cu dumneavoastră; sau că tot ceea ce spune asistentul este corect.
Unele jurisdicții nu permit excluderea anumitor garanții. Nimic în această secțiune nu elimină un drept pe care legea vi-l acordă și care nu poate fi exclus.
În cea mai mare măsură permisă de lege:
Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă sau declarații false frauduloase, pentru neglijență gravă sau abatere intenționată ori pentru orice altceva care nu poate fi limitat sau exclus în mod legal. Dacă sunteți consumator într-o țară a cărei legislație vă oferă drepturi care nu pot fi limitate prin contract, aceste drepturi nu sunt afectate.
Limitările din această secțiune se aplică în beneficiul Spotbo, Inc., al ofițerilor, directorilor, angajaților și contractorilor săi, și al furnizorului nostru și al proprietăților pe care le rezervăm, în măsura în care o cerere împotriva acestora se referă la rolul Callstay ca intermediar.
În măsura permisă de lege, veți apăra, despăgubi și veți ține nevinovați pe Spotbo, Inc., afiliații săi și ofițerii, directorii, angajații și contractorii acestora de orice cerere, pretenție, pierdere, răspundere, cost sau cheltuială, inclusiv onorarii legale rezonabile, adusă de o terță parte care decurge din încălcarea de către dumneavoastră a acestor termeni, utilizarea abuzivă a serviciului sau a liniei telefonice, conduita dumneavoastră sau a oaspeților dumneavoastră la o proprietate, daunele cauzate de dumneavoastră sau de oaspeții dumneavoastră, încălcarea de către dumneavoastră a termenilor unei proprietăți, o rezervare făcută de dumneavoastră pentru altcineva, conținutul pe care ni l-ați oferit sau încălcarea de către dumneavoastră a vreunei legi sau a drepturilor cuiva. Putem prelua apărarea oricărei chestiuni pentru care oferiți despăgubiri și veți coopera cu noi.
Nu suntem răspunzători pentru nicio neîndeplinire sau întârziere cauzată de ceva aflat în afara controlului nostru rezonabil: închiderea unei proprietăți, suprapunerea de rezervări, schimbarea proprietarului sau modificarea termenilor acesteia; insolvența unei proprietăți, a unui angrosist sau a furnizorului nostru; o întrerupere la furnizorul nostru, la procesatorul său de plăți sau la orice furnizor numit în Politica noastră de confidențialitate; defecțiune de telecomunicații, internet sau electricitate; vreme severă, dezastru natural, incendiu sau inundație; epidemie sau măsuri de sănătate publică; grevă sau conflict de muncă; război, terorism sau tulburări civile; interdicții de călătorie, închiderea frontierelor sau un refuz de viză; sau un act al oricărui guvern sau autorități. Dacă o plată este rambursată în aceste situații este decis de termenii proprietății și de orice lege aplicabilă. Vă vom ajuta să o urmăriți.
Acești termeni și orice dispută care decurge din sau în legătură cu aceștia sau cu Callstay sunt guvernate de legile statului Delaware, Statele Unite, fără a ține cont de regulile sale privind conflictul de legi, și de Federal Arbitration Act acolo unde se aplică secțiunea 22. Dacă locuiți în afara Statelor Unite, nimic în această secțiune nu vă privează de protecția vreunei legi a țării dumneavoastră de reședință de care nu se poate deroga prin acord.
Dacă locuiți în Statele Unite, această secțiune vă cere să soluționați litigiile cu noi prin arbitraj individual obligatoriu, nu în instanță, și exclude acțiunile colective și procesele cu juriu. Puteți renunța la această secțiune în termen de 30 de zile. Citiți-o cu atenție.
Înainte ca oricare dintre noi să înceapă arbitrajul sau o acțiune în instanță, cel care are reclamația va scrie celuilalt descriind-o și ceea ce ar rezolva-o. Dumneavoastră scrieți la [email protected] sau la adresa noastră din secțiunea 25; vă scriem la adresa de e-mail din rezervarea sau contul dumneavoastră. Apoi avem 60 de zile pentru a încerca să rezolvăm împreună, iar niciunul dintre noi nu va iniția o reclamație în această perioadă. Majoritatea problemelor se rezolvă aici.
Dacă nu putem rezolva problema, iar dumneavoastră locuiți în Statele Unite, orice litigiu, cerere sau controversă care decurge din sau este legată de acești termeni, de Callstay, de orice apel sau mesaj între noi sau de orice rezervare făcută prin intermediul său se soluționează prin arbitraj obligatoriu administrat de American Arbitration Association (AAA), în conformitate cu normele sale de arbitraj pentru consumatori, în fața unui singur arbitru. Arbitrul, nu instanța, decide dacă un litigiu trebuie supus arbitrajului. Dacă cererea este de cel mult 25.000 USD, arbitrajul se va desfășura pe bază de documente, prin video sau telefon, cu excepția cazului în care arbitrul decide că este necesară o audiere cu prezență fizică, caz în care audierea va avea loc în comitatul în care locuiți. Taxele de depunere și onorariile arbitrilor sunt alocate conform normelor de arbitraj pentru consumatori ale AAA, iar noi vom plăti orice astfel de taxe pe care normele ni le impun. Arbitrul poate acorda aceleași măsuri individuale de despăgubire ca o instanță, iar hotărârea arbitrală poate fi înscrisă ca sentință în orice instanță competentă.
Oricare dintre noi poate introduce o cerere individuală în instanța pentru cereri cu valoare redusă acolo unde se califică. Oricare dintre noi poate solicita o interdicție sau altă măsură urgentă de la o instanță pentru a proteja proprietatea intelectuală sau pentru a opri accesul neautorizat la serviciu.
Fiecare dispută este soluționată individual. Niciunul dintre noi nu va introduce, se va alătura sau va participa la o acțiune colectivă, de grup, consolidată sau reprezentativă, sau va acționa ca un procuror general privat, iar arbitrul nu poate consolida cererile diferitelor persoane sau acorda despăgubiri altcuiva decât reclamantului individual. În măsura în care o cerere ajunge în instanță, renunțăm fiecare la judecata cu jurați.
Dacă 25 sau mai mulți reclamanți, reprezentați de același avocat sau de avocați coordonați, introduc cereri similare împotriva noastră, AAA le va administra în loturi de cel mult 50, fiecare lot ca o singură procedură de arbitraj, cu un singur set de taxe, iar cererile rămase vor fi suspendate până la finalizarea loturilor anterioare. Termenul de 60 de zile menționat anterior se aplică separat pentru fiecare lot.
Puteți respinge acest acord de arbitraj prin e-mail la [email protected] În termen de 30 de zile de la acceptarea pentru prima dată a acestor termeni, cu subiectul „Renunțare la arbitraj”, numele dvs., adresa de e-mail și numărul de telefon pe care le utilizați cuCallstay. Renunțarea nu afectează nicio altă parte a acestor termeni. Dacă renunțați sau dacă această secțiune este declarată inaplicabilă pentru un litigiu, acel litigiu va fi soluționat exclusiv de instanțele statale sau federale din Delaware, iar dvs. și noi suntem de acord cu jurisdicția acestora, cu excepția cazului în care legea țării dvs. de domiciliu vă dă dreptul de a introduce o acțiune acolo unde locuiți.
Dacă renunțarea la acțiunea colectivă este considerată inaplicabilă pentru o anumită cerere, prezentul acord de arbitraj nu se aplică acelei cereri, care va fi judecată în instanță conform paragrafului anterior, iar restul secțiunii rămâne în vigoare. Orice cerere trebuie introdusă în termen de un an de la data la care a apărut, acolo unde legea permite acest termen.
Dacă locuiți în afara Statelor Unite, litigiile sunt judecate de instanțele statale sau federale din Delaware, cu excepția cazului în care legislația imperativă a țării dumneavoastră de reședință vă oferă dreptul de a introduce o cerere în instanțele din țara dumneavoastră, caz în care puteți face acest lucru.
Putem modifica acești termeni. Când o facem, schimbăm data din partea de sus și, dacă modificarea este substanțială și dețineți un cont, vă trimitem un e-mail. Utilizarea Callstay după o modificare înseamnă că o acceptați. Termenii în vigoare în ziua în care ați făcut o rezervare continuă să guverneze acea rezervare. Dacă o modificare a secțiunii 22 este făcută după ce ați acceptat acești termeni, puteți respinge acea modificare prin renunțare, așa cum descrie secțiunea 22, în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare, caz în care versiunea anterioară a secțiunii 22 continuă să vi se aplice.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Notificările legale adresate nouă trebuie trimise prin e-mail la adresa de mai sus și prin poștă la adresa de mai sus. Notificările pentru dumneavoastră sunt trimise la adresa de e-mail din rezervarea sau contul dumneavoastră.