Cum să anulați sau să modificați o rezervare, ce înseamnă termenii proprietății și când ajunge o rambursare la dumneavoastră.
Ultima actualizare 5 September 2026.
Sunați-ne la (888) 789-8585 sau răspundeți la e-mailul de confirmare cu referința rezervării dvs. și ceea ce doriți să faceți. Anulăm sau modificăm rezervarea cu proprietatea sau cu furnizorul nostru de rezervări și vă confirmăm prin e-mail. Nu vă taxăm nimic pentru aceasta.
O anulare intră în vigoare atunci când o primim, așa că dacă sunteți aproape de un termen limită, sunați în loc să trimiteți un e-mail. E-mailul nostru de anulare este dovada dvs.; dacă nu ați primit unul în câteva ore, anularea nu a fost efectuată și ar trebui să sunați.
O modificare a datelor, tipului de cameră sau proprietății este o anulare a rezervării existente în conformitate cu propriii termeni și o nouă rezervare la tariful disponibil la acel moment. În cazul în care proprietatea este de acord să modifice o rezervare, facem acest lucru, iar orice diferență de preț este stabilită de proprietate.
Fiecare tarif include propriile condiții de anulare ale proprietății. Le afișăm pe cameră înainte de a o alege, pe pagina de plată înainte de a plăti și pe confirmare. Acești termeni, nu ai noștri, decid ce se rambursează. Ei vin în patru forme.
Anulați înainte de termenul limită de pe confirmarea dvs. și suma integrală este rambursată sau nu se percepe nimic dacă nu ați plătit. Termenul limită este în ora locală a proprietății. După termen, tariful devine nerambursabil sau se aplică o taxă menționată pe confirmare.
Nu se rambursează nimic odată ce un tarif nerambursabil a fost plătit, indiferent de motiv: boală, vreme, zbor anulat, schimbare de planuri sau o rezervare făcută din greșeală și neraportată în termen de 24 de ore. Aceasta este condiția proprietății pentru prețul mai mic și nu o putem anula.
Putem întreba proprietatea pentru bunăvoință în numele dumneavoastră și o vom face, dar proprietatea decide. Asigurarea de călătorie este protecția pentru aceasta.
Unele tarife rambursează o parte declarată sau percep prima noapte, atunci când sunt anulate după o dată. Confirmarea menționează suma sau numărul de nopți.
Nu s-a perceput nimic, așa că anularea în termeni nu costă nimic și nu există nimic de rambursat. Proprietatea poate deține un card ca garanție și îl poate percepe în conformitate cu termenii săi de neprezentare sau anulare târzie, care sunt menționați în confirmare.
Dacă nu vă prezentați și nu ați anulat, se aplică termenii de no-show ai proprietății. De obicei, se percepe întregul sejur, iar pentru un tarif plătit la proprietate, aceasta percepe cardul pe care îl deține. Dacă veți ajunge târziu, anunțați-ne pe noi sau proprietatea, astfel încât camera să nu fie eliberată.
Dacă plecați înainte de sfârșitul sejurului, nopțile neutilizate nu sunt rambursate decât dacă proprietatea este de acord. Întrebați recepția înainte de a pleca; o proprietate este mult mai probabil să fie de acord în persoană decât ulterior.
O rambursare este efectuată de partea care a primit plata, către cardul care a plătit. La un tarif preplătit, aceasta este furnizorul nostru de rezervări, Nuitee Travel Limited, sau procesatorul său de plăți, iar numele de pe linia de rambursare a extrasului dvs. poate fi al acestora, nu al Callstay. Vă anunțăm prin e-mail când a fost emisă rambursarea și care este suma.
Odată emisă, o rambursare ajunge de obicei în contul dumneavoastră în cinci până la zece zile lucrătoare; timpul exact este al băncii dumneavoastră. Dacă un card a expirat sau a fost închis, rambursarea merge tot la acel cont de card, iar banca dumneavoastră o redirecționează; contactați banca dumneavoastră dacă nu a apărut în termen de cincisprezece zile lucrătoare de la e-mailul nostru.
O rambursare este efectuată în moneda în care a fost taxată rezervarea. Din cauza fluctuațiilor cursului de schimb și a comisioanelor băncii dvs., suma care se întoarce în moneda dvs. poate diferi de suma care a plecat.
Ocazional, o proprietate anulează o rezervare confirmată sau nu poate oferi camera la sosire. Aceasta este responsabilitatea proprietății, iar proprietatea sau furnizorul va oferi în mod normal o cameră comparabilă în apropiere, fără costuri suplimentare. Când suntem anunțați, vă informăm prin e-mail și pe telefon acolo unde putem, cu detaliile noii proprietăți.
Dacă nu este oferită o alternativă acceptabilă, vă vom ajuta să găsiți una și, acolo unde ați plătit în avans, vă vom ajuta să obțineți o rambursare completă de la furnizor pentru nopțile afectate. Nu acoperim costul unei înlocuiri mai scumpe, nici costurile de călătorie sau alte costuri, cu excepția cazului în care anularea a fost cauzată de propria noastră greșeală.
Rareori, o plată se efectuează și apoi proprietatea nu reușește să confirme camera. Vă informăm imediat ce știm. Fie finalizăm rezervarea, fie plata este rambursată integral de furnizor și vă spunem care dintre ele. Nu se datorează nimic suplimentar de niciuna dintre părți.
Dacă confirmarea arată ceva material diferit de ceea ce ați solicitat, proprietatea greșită, orașul, datele, tipul de cameră sau numărul de oaspeți, anunțați-ne în termen de 24 de ore de la primire. Corectăm rezervarea pe cheltuiala noastră; dacă nu poate fi corectată, o anulăm și asigurăm o rambursare completă, iar dacă o înlocuire similară pentru aceleași date costă mai mult, acoperim diferența până la prețul rezervării originale. Secțiunea „Când greșim” din Termeni prezintă acest lucru în detaliu.
Persoana care a făcut rezervarea sau un oaspete numit pe aceasta care poate trece de verificarea noastră: referința rezervării împreună cu numele și adresa de e-mail sau numărul de telefon din rezervare. Este posibil să solicităm confirmarea prin e-mail înainte de a acționa. Nu acționăm la o cerere din partea altcuiva, inclusiv a unui membru al familiei, a unui angajator sau a unui organizator de călătorie care nu poate trece această verificare și nu suntem responsabili pentru o anulare făcută de cineva cu care ați împărtășit confirmarea.
O noapte suplimentară este o nouă rezervare la tariful disponibil pentru acea noapte și poate fi într-o cameră diferită sau la un preț diferit față de nopțile deja rezervate. Întrebați-ne și vă vom oferi un preț.
Check-in-ul devreme și check-out-ul târziu sunt acordate de proprietate în ziua respectivă, la discreția sa și uneori contra cost. Transmitem cererea; proprietatea decide. Dacă sosirea devreme sau plecarea târzie contează, rezervați noaptea suplimentară.
O modificare a numelui oaspetelui este posibilă pentru majoritatea tarifelor în timp ce rezervarea este înaintea dvs., iar pentru unele este o anulare și o nouă rezervare. Spuneți-ne cât mai devreme posibil. O rezervare nu poate fi transferată unei alte persoane la un tarif nerambursabil decât dacă proprietatea este de acord.
Dacă ați rezervat datele greșite, proprietatea greșită sau ați rezervat de două ori, anunțați-ne în termen de 24 de ore de la confirmare. Acolo unde tariful este rambursabil, îl anulăm sau îl modificăm conform termenilor săi. Acolo unde este nerambursabil, termenii proprietății se aplică în continuare; vom întreba proprietatea pentru bunăvoință și vă vom spune ce spune, iar ea decide. Acest lucru este diferit de o greșeală făcută de noi, care este acoperită mai jos.
Termenii proprietății se aplică indiferent de motivul anulării. O proprietate va arăta adesea bunăvoință pentru un motiv serios, mai ales atunci când este întrebată devreme și cu un document, iar noi vom întreba în numele dumneavoastră. În cazul în care o proprietate se închide sau un ordin guvernamental face imposibil sejurul, proprietatea și furnizorul decid ce se rambursează și vom insista pe lângă ei. Niciunul dintre acestea nu este o promisiune de rambursare. Asigurarea de călătorie este.
O proprietate poate schimba o alocare a camerei, închide o facilitate pentru întreținere sau sezon, efectua lucrări de construcție sau își poate schimba numele sau proprietatea între rezervare și sosire. Acestea sunt decizii ale proprietății și sunt guvernate de termenii săi. Dacă o modificare face ca șederea să fie semnificativ diferită de ceea ce a fost rezervat, spuneți-ne și vom întreba proprietatea sau furnizorul ce oferă; o cameră comparabilă la aceeași proprietate sau o proprietate comparabilă în apropiere este remediul obișnuit.
Recomandăm asigurare de călătorie care acoperă anularea și scurtarea sejurului. Este singurul lucru care transformă un tarif nerambursabil înapoi în bani atunci când o călătorie eșuează. Nu o vindem și nu putem face o revendicare pentru dumneavoastră; dacă aveți nevoie de documente pentru o revendicare, răspundeți la confirmarea dumneavoastră și vă vom trimite ceea ce deținem.