Ce colectăm când căutați, sunați sau rezervați, cui ajung datele, cât timp sunt păstrate și cum puteți obține corectarea sau ștergerea lor.
Ultima actualizare 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, operează Callstay și este operatorul datelor personale descrise aici. Pentru orice întrebare legată de această pagină, scrieți la [email protected].
Această politică acoperă callstay.com, linia telefonicăCallstay și e-mailurile și mesajele text pe care le trimitem. Nu acoperă ce face o proprietate cu datele dvs. după ce deține rezervarea dvs.; proprietatea este un operator separat cu propria notificare de confidențialitate.
| Ce | Exemple | Când |
|---|---|---|
| Sejurul pe care îl descrieți | Destinație, date, camere, număr de persoane, buget, cerințe precum parcare, bucătărie sau acces fără trepte | Căutarea pe site, completarea casieriei sau comunicarea cu asistentul |
| Detalii de contact și identitate | Nume, adresă de e-mail, număr de telefon și numele celorlalte persoane care călătoresc | Finalizare comandă, o rezervare telefonică, crearea unui cont |
| Înregistrări ale rezervărilor | Proprietate, cameră, date, preț, condiții de anulare, referința de rezervare a furnizorului, numărul de confirmare al proprietății, modificări, anulări, rambursări | Când o rezervare este menținută, confirmată sau modificată |
| Referințe de plată | ID-ul tranzacției furnizorului, suma și moneda. Niciodată numărul cardului dvs. (secțiunea 6) | Când plătiți pe pagina de plată |
| Audio și transcrieri ale apelurilor | Înregistrarea apelului dvs. și transcrierea acestuia, acolo unde ați fost informat că apelul este înregistrat | Apelarea liniei telefonice |
| Apeluri și mesaje text pe care le facem | Numărul apelat, momentul apelului, dacă a fost răspuns, textul trimis, orice mesaj vocal lăsat și un STOP sau o dezabonare trimisă de dvs. | Când vă sunăm sau vă trimitem mesaje despre o rezervare |
| Asistentul site-ului | Audio de la microfonul dumneavoastră în timp ce îl utilizați și transcrierea | Folosirea asistentului pe site |
| Numere blocate | Un număr de telefon la care am încetat să răspundem și motivul | Abuz sau fraudă pe linie (secțiunea 5) |
| Memoria apelantului | Numărul dumneavoastră de telefon asociat cu numele dumneavoastră și cu sejururile despre care ați întrebat | Apelarea liniei telefonice de mai multe ori (secțiunea 5) |
| Datele contului | Adresă de e-mail, parolă (hash), sesiuni de autentificare cu tipul browserului și adresa IP, preferințe de e-mail | Dacă vă creați un cont |
| Rezervări nefinalizate | Adresa de e-mail, sejurul și proprietatea dintr-o comandă începută și nefinalizată | Introducerea unei adrese de e-mail în procesul de comandă |
| Mesaje cu noi | E-mailurile pe care ni le trimiteți și răspunsurile noastre | Contactarea noastră |
| Evenimente de utilizare | Pagini vizualizate, clicuri, căutări, cât timp a fost deschisă o pagină, cât de mult a fost derulată, momentul solicitărilor noastre și orice eroare întâlnită de browser. Fiecare vizită poartă un ID aleatoriu care trăiește în filă și dispare când fila se închide; nu este niciodată un cookie și nu este niciodată asociat cu un cont, nume sau e-mail. Păstrăm țara și tipul de dispozitiv (telefon, tabletă, desktop), nu adresa IP sau amprenta browserului. | Vizitarea site-ului. Gestionăm acest lucru chiar noi, pe propriile servere; nicio companie de analiză nu primește aceste date. |
| Date tehnice | Adresă IP, browser, tip de dispozitiv, pagini solicitate, țara aproximativă din adresa dvs. IP, pagina de referință | Vizitarea site-ului, în jurnalele serverului |
Nu colectăm numere de identificare guvernamentală, detalii de pașaport sau nicio categorie specială de date. Dacă îi spuneți asistentului ceva sensibil, de exemplu un motiv medical pentru o cerință, acesta este păstrat doar ca parte a înregistrării apelului și a cerinței de rezervare și doar pe perioada în care acestea sunt păstrate.
Aproape toate provin de la dumneavoastră. Restul provin de la furnizorul nostru de rezervări, Nuitee Travel Limited, care ne trimite numărul de confirmare al proprietății, instrucțiunile de check-in, modificări precum o relocare, și notificări de rambursare și anulare pentru rezervarea dumneavoastră; de la proprietate, prin intermediul furnizorului; și de la browserul și rețeaua telefonică, care furnizează datele tehnice și numărul de la care sunați. Dacă altcineva rezervă pentru dumneavoastră, detaliile dumneavoastră provin de la acea persoană; dacă rezervați pentru altcineva, trebuie să aveți permisiunea acestuia și să îl informați despre această politică.
| Scop | Temei juridic |
|---|---|
| Găsirea camerelor, rezervarea unui tarif, plasarea și confirmarea rezervării, trimiterea confirmării, modificări și anulări, precum și asistența pe durata sejurului | Executarea contractului nostru cu dumneavoastră și pașii pe care îi solicitați înainte de acesta |
| Transmiterea detaliilor dumneavoastră către furnizor și proprietate, astfel încât camera să poată fi rezervată pe numele dumneavoastră | Executarea contractului nostru cu dumneavoastră |
| Trimiterea memento-ului de dinaintea sosirii, a numărului de confirmare al proprietății și a instrucțiunilor de check-in | Executarea contractului nostru cu dumneavoastră |
| O singură reamintire despre o rezervare pe care ați început-o și nu ați finalizat-o; o solicitare de recenzie după sejur | Interesul nostru legitim de a finaliza rezervările și de a îmbunătăți serviciul. Vă puteți opune sau dezabona în orice moment. |
| Înregistrarea apelurilor și păstrarea transcrierilor, pentru a verifica ce s-a convenit și pentru a evalua calitatea | Consimțământul dumneavoastră, acordat atunci când continuați după notificarea de la începutul apelului; și interesul nostru legitim de a rezolva litigiile legate de o rezervare |
| Recunoașterea numărului dumneavoastră când sunați înapoi | Interesul nostru legitim de a nu vă pune aceleași întrebări de două ori. Puteți opri acest lucru în orice moment (secțiunea 5) |
| Apelarea și trimiterea de mesaje text cu privire la rezervarea dumneavoastră, inclusiv cu o voce automată sau AI | Executarea contractului nostru cu dumneavoastră și consimțământul pe care îl acordați prin furnizarea numărului, pe care îl puteți retrage în orice moment |
| Verificarea cu cine vorbim înainte de a modifica sau discuta o rezervare | Interesul nostru legitim și al dvs. ca rezervările să nu fie modificate de străini |
| Păstrarea unei liste cu numerele la care nu mai răspundem | Interesul nostru legitim de a proteja linia și personalul nostru de abuzuri și fraude |
| Gestionarea site-ului în siguranță, prevenirea fraudei și abuzurilor și păstrarea jurnalelor serverului | Interesul nostru legitim pentru un serviciu care funcționează și nu este utilizat abuziv |
| Păstrarea înregistrărilor de rezervare și plată | Obligațiile noastre legale, inclusiv fiscale și contabile |
| Informarea echipei noastre despre o rezervare care necesită atenție | Interesul nostru legitim de a gestiona serviciul |
| Răspunsul la e-mailurile dumneavoastră și gestionarea reclamațiilor și a cererilor legale | Executarea contractului nostru; interesul nostru legitim de a apăra pretențiile |
Nu folosim datele dvs. pentru publicitate, nu creăm profiluri de marketing și nu le vindem.
Apelurile cătreCallstaysunt preluate de un asistent AI. Vi se spune acest lucru la începutul apelului și puteți solicita o persoană în orice moment. Asistentul rulează pe modele de vorbire și limbaj furnizate de ElevenLabs și Google (secțiunea7). Cuvintele dumneavoastră sunt trimise acestor furnizori pentru a fi înțelese și pentru a primi răspuns. Aceștia le procesează la instrucțiunile noastre și nu au permisiunea de a le folosi în propriile scopuri.
Apelurile sunt înregistrate pentru acuratețea rezervării și pentru calitate. Vi se spune la începutul fiecărui apel, înainte de a se înregistra ceva. În cazul în care statul sau țara dumneavoastră necesită ca toți participanții la un apel să fie de acord cu înregistrarea, continuarea după notificare reprezintă acordul respectiv. Dacă preferați să nu fiți înregistrat, spuneți acest lucru și apelul continuă fără înregistrare. Înregistrările și transcrierile sunt păstrate timp de 90 de zile și apoi șterse, cu excepția cazului în care există un litigiu deschis cu privire la rezervare, caz în care înregistrarea respectivului apel este păstrată până la soluționarea litigiului.
Dacă ați sunat înainte, asistentul poate recunoaște numărul de pe care sunați, vă poate saluta pe nume și poate sări peste întrebările la care ați răspuns deja. Aceasta înseamnă doar că numărul dvs. de telefon este asociat cu ceea ce ne-ați spus data trecută, nimic mai mult. Spuneți „nu mă ține minte” și vom șterge numele și istoricul pe loc și nu vom mai recunoaște numărul. Păstrăm numărul în sine doar pentru a ști să nu vă salutăm; pentru a-l elimina și pe acesta, trimiteți un e-mail la [email protected].
Sunăm și trimitem mesaje text la numărul unei rezervări cu privire la acea rezervare: linkul de plată, confirmarea, o modificare făcută de proprietate, o relocare, un memento înainte de sosire și o cerere de recenzie ulterior. Unele dintre aceste apeluri pot fi efectivate automat sau rostite de o voce AI, iar acolo unde ajungem la căsuța vocală, putem lăsa un mesaj cu referința rezervării și numărul nostru, și nimic mai mult. Nu efectuăm apeluri de marketing și nu trimitem mesaje text de marketing fără acordul dvs. separat. Răspundeți STOP la orice mesaj text sau spuneți-ne într-un apel sau prin e-mail, și ne oprim; păstrăm o evidență a dezabonării pentru a nu mai contacta acel număr. Nu înregistrăm apelurile pe care le efectuăm decât dacă sunteți informat la început.
Acolo unde asistentul este disponibil pe site, browserul dumneavoastră cere permisiunea de a folosi microfonul. Audio este transmis în flux către furnizorii menționați în secțiunea 7 în timp ce vorbiți și nu este păstrat ca audio; transcrierea este păstrată timp de 90 de zile, la fel ca transcrierea unui apel. Închideți pagina, iar microfonul se oprește.
Înainte de a modifica, anula sau discuta o rezervare într-un apel, solicităm detalii pe care doar persoana care a făcut rezervarea ar trebui să le cunoască. Păstrăm o notă că verificarea a fost trecută sau eșuată, împreună cu înregistrarea apelului. Putem înceta să răspundem unui număr care este abuziv, fraudulos sau care încearcă în mod repetat să obțină rezervarea altcuiva și păstrăm acel număr, precum și motivul, atât timp cât blocarea rămâne în vigoare.
Asistentul nu ia decizii cu privire la dumneavoastră care au efecte juridice sau similare semnificative. Nu decide cât plătiți, dacă puteți rezerva sau ce vi se spune despre un tarif; acestea provin de la furnizor și proprietate, iar fiecare rezervare vă este confirmată în scris pentru a o verifica.
Nu acceptăm numere de card prin voce, iar asistentul nostru nu aude niciodată unul. Pe pagina de plată, detaliile cardului dvs. merg direct către furnizorul de plăți al furnizorului nostru de rezervări.Spotbo, Inc.nu primește, nu vede, nu stochează și nu înregistrează numărul cardului dvs., iar acesta nu apare în nicio înregistrare, transcriere sau e-mail.
Ce păstrăm este referința tranzacției de la furnizor, suma și moneda, astfel încât plata să poată fi asociată rezervării și rambursată dacă este necesar. Furnizorul, Nuitee Travel Limited, și procesatorul său de plăți gestionează datele cardului dumneavoastră conform propriilor notificări de confidențialitate și standardului de securitate din industria cardurilor.
| Date | Păstrat pentru |
|---|---|
| Rezervare, referință de plată și înregistrări ale furnizorului | Șapte ani după sejur, în scopuri fiscale, contabile și de litigii |
| Înregistrări și transcrieri ale apelurilor | 90 de zile, apoi șterse; mai mult doar dacă există un litigiu deschis legat de acea rezervare |
| Evenimente de utilizare | 180 de zile, apoi șterse. |
| Memoria apelantului (numărul dumneavoastră, numele și solicitările anterioare) | Până când îi cereți asistentului sau nouă să vă uite |
| Transcrierile asistentului de pe site | 90 de zile |
| Înregistrări ale apelurilor și mesajelor pe care le-am efectuat și ale renunțărilor | Împreună cu dosarul rezervării; o opțiune de dezabonare atâta timp cât păstrăm numărul |
| Numere blocate | Atât timp cât rezervarea este valabilă; revizuit anual |
| Rezervări nefinalizate | 30 de zile de la ultima atingere a finalizării comenzii |
| Oferte și linkuri de plată care nu au fost niciodată plătite | Douăsprezece luni |
| Cont | Până când o ștergeți sau ne cereți; sesiunile de autentificare expiră singure |
| E-mailuri cu noi | Trei ani de la ultimul mesaj |
| Jurnale de server | Până la 30 de zile |
Când se încheie o perioadă, datele sunt șterse sau anonimizate. Acolo unde trebuie să păstrăm o evidență că ne-ați cerut să ștergem ceva, păstrăm doar ceea ce demonstrează că solicitarea a fost onorată.
Suntem o companie din Statele Unite, iar înregistrările noastre sunt stocate în Statele Unite. Furnizorul nostru de rezervări este în Irlanda, iar proprietatea pe care o rezervați este oriunde vă cazați. Dacă vă aflați în Spațiul Economic European, Regatul Unit sau Elveția, datele dvs. sunt transferate în afara acestor zone pentru a efectua rezervarea solicitată; acest transfer este necesar pentru executarea contractului dvs., iar acolo unde folosim furnizori din Statele Unite, ne bazăm pe Cadrul de confidențialitate a datelor UE-SUA atunci când furnizorul este certificat și, în caz contrar, pe clauze contractuale standard.
Conexiunile la site sunt criptate. Parolele sunt stocate sub formă hash. Accesul la înregistrări este limitat la persoanele care au nevoie de ele, iar linkurile de plată și sesiunile contului sunt tokenuri de scurtă durată. Numerele de card nu intră niciodată în sistemele noastre, ceea ce reprezintă cea mai mare reducere a ceea ce ar putea expune un incident. Niciun sistem nu este perfect sigur; dacă aflăm de o încălcare care vă pune în pericol, vă vom informa pe dumneavoastră și autoritățile, așa cum prevede legea.
Indiferent unde locuiți, ne puteți cere o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră, ne puteți cere să le corectăm, să le ștergem, să nu le mai folosim pentru un anumit scop și să vă opuneți utilizării lor atunci când ne bazăm pe un interes legitim. E-mail [email protected]. Vă vom confirma identitatea, de obicei scriind la adresa de e-mail sau sunând la numărul de telefon din înregistrare, și vom răspunde în termen de 30 de zile. Nu percepem taxe pentru acest lucru și nu vă vom trata diferit pentru că ați solicitat. Dacă refuzăm o cerere, vom explica de ce și puteți solicita reexaminarea.
Nu putem șterge o înregistrare de rezervare atâta timp cât sejurul este în fața dvs. sau atâta timp cât suntem obligați să o păstrăm (secțiunea9), dar vom șterge orice altceva.
Dacă locuiți în California, aveți drepturile menționate mai sus în temeiul California Consumer Privacy Act, inclusiv dreptul de a cunoaște categoriile de informații personale pe care le colectăm, le folosim și le dezvăluim, care sunt prezentate în secțiunile 2, 4 și 7; dreptul de a șterge; dreptul de a corecta; și dreptul de a nu fi discriminat pentru exercitarea acestora. Nu vindem informații personale și nu le partajăm pentru publicitate comportamentală în contexte diferite, așadar nu există o opțiune de renunțare de oferit și nu folosim sau dezvăluim informații personale sensibile în niciun scop care ar necesita un drept de limitare. Puteți folosi un agent autorizat, care va avea nevoie de permisiunea dvs. scrisă. Rezidenții din Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon și alte state cu legi similare au aceleași drepturi, precum și dreptul de a contesta decizia noastră prin răspuns la aceasta.
Aveți drepturile de mai sus în temeiul GDPR și al legislației echivalente, plus dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a vă retrage consimțământul oricând atunci când ne bazăm pe el (ceea ce nu afectează ceea ce s-a făcut înainte) și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor. Am prefera să veniți mai întâi la noi, dar nu aveți nicio obligație.
Callstay este pentru adulți. Nu colectăm în mod conștient date personale de la persoane sub 18 ani, cu excepția numelor copiilor care călătoresc cu un adult care face rezervarea. Dacă credeți că un copil ne-a furnizat date direct, spuneți-ne și le vom șterge.
Dacă această politică se modifică substanțial, vom anunța pe această pagină, vom schimba data din partea de sus și vom trimite un e-mail deținătorilor de cont. Politica în vigoare la momentul rezervării se aplică datelor acelei rezervări până la intrarea în vigoare a modificării.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585