Cos'è una prenotazione, chi La addebita, cosa è rimborsabile, come funziona la linea telefonica e chi è responsabile di cosa.
Ultimo aggiornamento 5 September 2026.
La sezione 22 contiene un accordo arbitrale e una rinuncia all'azione collettiva che si applicano se vivi negli Stati Uniti. Ti preghiamo di leggerla.
Questi termini costituiscono un contratto tra te e Spotbo, Inc., una società del Delaware che gestisce Callstay, callstay.com e la linea telefonica Callstay (“Callstay”, “noi”, “ci”). Coprono ogni modo in cui utilizzi Callstay: il sito web, il checkout online, l'assistente sul sito web, una prenotazione effettuata per telefono, e le email, le chiamate e i messaggi di testo che inviamo in merito. Utilizzando Callstay, o chiedendoci di prenotare per te, accetti i termini. Se non accetti, non utilizzare il servizio.
Il nostro Informativa sulla privacy, nostro Cancellazioni e rimborsi pagina e le nostre Accessibilità la pagina fanno parte di questi termini. Lo sono anche i termini della struttura per ogni prenotazione, che ti mostriamo prima dell'impegno (sezione 3), e i termini di qualsiasi promozione che offriamo (sezione 13).
Laddove forniamo queste condizioni in una lingua diversa dall'inglese, il testo inglese prevale in caso di differenze.
Callstay trova alloggi e effettua prenotazioni presso proprietà su Sua istruzione. Le prenotazioni vengono effettuate tramite il nostro fornitore di prenotazioni, Nuitee Travel Limited di Dublino, Irlanda, che gestisce la piattaforma LiteAPI, e tramite esso con la proprietà o con il grossista che fornisce la tariffa.
Siamo un intermediario. Non possediamo, gestiamo, amministriamo, ispezioniamo né controlliamo alcuna struttura e non forniamo l'alloggio. Il contratto per il tuo soggiorno è tra te e la struttura. Noi non ne siamo parte.
Quando ci chiedi di prenotare, agiamo secondo la tua istruzione per effettuare quella prenotazione. Questo non fa di noi il tuo agente per nessun altro scopo, né fa di noi l'agente della struttura. Non siamo un tour operator: non vendiamo pacchetti, voli, trasporti, esperienze o assicurazioni, e un soggiorno prenotato tramite noi è un singolo servizio di alloggio, non un pacchetto. Non riscuotiamo né versiamo tasse sul soggiorno; lo fanno il fornitore e la struttura, e qualsiasi fattura fiscale per il soggiorno proviene da loro.
Possiamo rifiutarci di effettuare qualsiasi prenotazione e possiamo ritirare, sospendere o modificare qualsiasi parte del servizio, in qualsiasi momento, senza preavviso. Le funzionalità possono essere offerte come anteprima o test e poi ritirate. La linea telefonica non è garantita per essere risposta a ogni ora e il sito web non è garantito per essere disponibile in ogni momento.
Le tariffe e la disponibilità cambiano continuamente. Un prezzo che quotiamo, sul sito o al telefono, è il prezzo in quel momento e potrebbe non essere più disponibile pochi minuti dopo. Non siamo vincolati da una quotazione.
Quando teniamo una camera in sospeso mentre paghi, il fornitore mantiene quella tariffa per un tempo limitato. Una sospensione non crea alcun obbligo per la struttura e può scadere o essere ritariffata prima del pagamento. Se il prezzo è cambiato, ti mostriamo il prezzo corrente prima di addebitare qualsiasi importo, e quello è il prezzo che paghi se procedi.
Una prenotazione esiste solo quando Le inviamo un'email di conferma con un riferimento di prenotazione. Fino ad allora nulla è prenotato, anche se è stato effettuato un pagamento, e qualunque cosa sia stata detta in una chiamata.
Se un pagamento viene effettuato e la struttura non conferma la camera, ti informiamo non appena lo sappiamo e, o la prenotazione viene completata o il pagamento viene rimborsato integralmente dalla parte che lo ha ricevuto. Tale rimborso è il tuo rimedio per una prenotazione non confermata.
L'email di conferma è il documento di ciò che è stato prenotato: la struttura, le date, la camera, gli ospiti, il prezzo e le condizioni di cancellazione. Leggila quando arriva. Se qualcosa non corrisponde a quanto richiesto, comunicacelo entro 24 ore dalla ricezione, o prima del termine per la cancellazione gratuita della struttura se è più ravvicinato. Dopo di che la conferma è valida, e la modifica è soggetta ai termini della struttura (sezione 6). Se non ricevi una conferma entro un'ora dal pagamento, controlla la cartella spam e poi chiamaci; non dare per scontato che la prenotazione esista.
Ogni tariffa comporta le condizioni proprie della proprietà: termini di cancellazione, orari di check-in e check-out, età minima, identificazione, depositi, regole della casa e commissioni riscosse all'arrivo. Le mostriamo ciò che il fornitore ci fornisce prima del pagamento e lo ripetiamo nella conferma. Effettuando la prenotazione, Lei accetta tali condizioni come parte del Suo contratto con la proprietà. Check-in anticipato, check-out tardivo, letti extra, culle, parcheggio, animali domestici e richieste simili sono concessi dalla proprietà, a sua discrezione e al suo prezzo, anche se abbiamo inoltrato la richiesta.
Se prenoti lo stesso soggiorno due volte, sul sito e al telefono, o con noi e altrove, entrambe le prenotazioni sono reali ed entrambe hanno i propri termini. Comunicacelo entro 24 ore e annulleremo il duplicato secondo i suoi termini; se non è rimborsabile, chiederemo alla struttura un gesto di buona volontà, e la struttura decide.
Il prezzo che mostriamo è il totale che il fornitore addebiterà per il soggiorno, nella valuta indicata, incluse le tasse riscosse dal fornitore, al momento della quotazione. Non include quanto la struttura riscuote direttamente all'arrivo.
Alcune strutture addebitano all'arrivo: resort fee o facility fee, tasse di soggiorno o turistiche, parcheggio, colazione se non inclusa nella tariffa, un deposito per spese accessorie o un blocco sulla carta. Te lo comunichiamo quando il fornitore ci informa che la struttura richiede un pagamento aggiuntivo, e trasmettiamo gli importi che ci vengono forniti. Non fissiamo, riscuotiamo né controlliamo tali addebiti e non ne siamo responsabili, e non siamo responsabili se il fornitore non ce ne ha informati.
In una tariffa da pagare in struttura, paghi direttamente la struttura, alla tariffa confermata dalla struttura, nella valuta della struttura e con i metodi di pagamento accettati dalla struttura. La struttura potrebbe chiedere una carta per garantire la camera e potrebbe addebitare tale carta secondo i suoi termini di no-show o cancellazione. Se la struttura accetta contanti, carta di debito o una particolare marca di carta è decisione della struttura.
Se paghi in una valuta diversa da quella in cui è fissato il prezzo, il tuo emittente della carta stabilisce il tasso di cambio e potrebbe aggiungere una commissione. L'importo sull'estratto conto potrebbe differire dall'importo che abbiamo visualizzato. Quando visualizziamo un prezzo convertito in un'altra valuta per comodità, la conversione è indicativa e la valuta addebitata fa fede.
Un evidente errore di prezzo, come una tariffa che è chiaramente un errore della proprietà o del fornitore, non è vincolante per noi né per loro. Se una prenotazione viene effettuata a una tariffa errata, possiamo annullarla prima del check-in e far rimborsare integralmente qualsiasi pagamento, e La informeremo. Una tariffa che successivamente scende non è un errore di prezzo.
Non ci paghi nulla per il servizio. Riceviamo una commissione dal fornitore o dalla struttura. Miriamo a mostrare tariffe che corrispondano a quelle offerte direttamente dalla struttura, ma non lo garantiamo e non offriamo il price matching. Laddove il sito dica 'lo stesso della prenotazione diretta', descrive tale obiettivo.
In una tariffa prepagata, il pagamento viene raccolto dal nostro fornitore di prenotazioni, Nuitee Travel Limited, tramite il suo fornitore di pagamenti, direttamente dalla tua carta. Spotbo, Inc. non riceve il pagamento, non vede né memorizza il numero della tua carta e non è il commerciante di riferimento.
Il nome sull'estratto conto della tua carta potrebbe essere quello del fornitore o del suo processore di pagamento anziché di Callstay. Inserendo la tua carta autorizzi l'addebito dell'importo indicato nella pagina di pagamento. Per una tariffa da pagare presso la struttura, autorizzi la struttura ad addebitarti secondo i propri termini. Devi essere il titolare della carta o avere il permesso del titolare; una prenotazione pagata con una carta che il pagatore non era autorizzato a utilizzare potrebbe essere cancellata senza rimborso e segnalata.
La tua banca potrebbe rifiutare un pagamento o richiedere una verifica aggiuntiva. Non siamo responsabili per un pagamento rifiutato o per una sospensione che decade mentre il pagamento è in fase di verifica. Un link di pagamento che ti inviamo è per la persona a cui è stato inviato e per il soggiorno che descrive; scade e può essere ritariffato prima del pagamento.
I rimborsi vengono effettuati dalla parte che ha ricevuto il pagamento, al metodo di pagamento originale, nella valuta in cui è stato effettuato il pagamento. Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario per riceverlo dipende dalla tua banca; di solito da cinque a dieci giorni lavorativi. Non rimborsiamo in contanti o su una carta diversa.
Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima di contestarlo con la tua banca, così possiamo esaminarlo con il fornitore. Una contestazione di addebito sollevata contro una prenotazione correttamente effettuata e correttamente addebitata secondo i termini della struttura può essere contestata con la prova della prenotazione, inclusa la registrazione della chiamata, e possiamo rifiutarci di effettuare ulteriori prenotazioni per chi ne ha sollevata una.
Non accettiamo mai numeri di carta vocalmente e non chiediamo mai il tuo numero di carta, PIN, password bancaria o codice monouso per telefono, SMS o email. Chiunque lo faccia non è Callstay.
Ogni tariffa comporta i termini di cancellazione della proprietà. Li mostriamo prima del pagamento e li ripetiamo nella conferma. Quei termini, non i nostri, decidono cosa viene rimborsato e quando. La nostra Cancellazioni e rimborsi la pagina spiega cosa significano i termini comuni e come cancellare.
Una tariffa non rimborsabile significa che nulla viene rimborsato una volta pagato, qualunque sia il motivo della cancellazione: malattia, lutto, maltempo, un volo cancellato, un visto rifiutato, un cambio di programma. Questa è la condizione della proprietà per il prezzo più basso.
Per cancellare o modificare una prenotazione, chiamaci al (888) 789-8585 o rispondi all'email di conferma. Solo la persona che ha effettuato la prenotazione, o qualcuno che superi la verifica di cui alla sezione 10, può cancellarla o modificarla. Organizziamo con la struttura o il fornitore e non ti addebitiamo nulla per questo. Un cambio di date, camera o struttura equivale alla cancellazione della prenotazione esistente secondo i suoi termini e a una nuova prenotazione alla tariffa allora disponibile, salvo diverso accordo della struttura. Una cancellazione ha effetto dal momento in cui la riceviamo ed è provata dalla nostra email di cancellazione.
Se non ti presenti, si applicano i termini di no-show della struttura; di solito l'intero soggiorno viene addebitato. Se parti in anticipo, le notti non utilizzate non vengono rimborsate a meno che la struttura non acconsenta. Se la struttura ti rifiuta al check-in perché non soddisfi le sue condizioni, ad esempio età, documento d'identità, carta per gli extra o numero di ospiti, ciò viene considerato un no-show.
Se la struttura cancella la tua prenotazione, accetta overbooking, chiude o non può fornire la camera confermata, è responsabilità della struttura. Ti aiuteremo a trovare un'alternativa e, se hai pagato in anticipo, ti aiuteremo a ottenere un rimborso dal fornitore per quanto hai pagato per le notti interessate. La nostra responsabilità in quella situazione è tale aiuto e tale rimborso, salvo quanto previsto dalla sezione 16. Un'offerta sostitutiva fornita dalla struttura o dal fornitore, di livello comparabile nella stessa zona, costituisce un'alternativa accettabile.
Raccomandiamo vivamente un'assicurazione di viaggio che copra cancellazione, interruzione e spese mediche. Non la vendiamo e non possiamo richiederla per te.
Descrizioni, fotografie, elenchi di servizi, valutazioni a stelle, mappe, distanze e recensioni degli ospiti provengono dalla proprietà, dal fornitore e da fonti terze. Li trasmettiamo così come li riceviamo. Non ispezioniamo le proprietà e non possiamo verificare che ogni descrizione sia accurata o aggiornata.
Le fotografie potrebbero non mostrare la camera che ti viene assegnata. Le classificazioni a stelle sono della struttura o del fornitore, non un voto di Callstay, e il loro significato varia per paese. I servizi possono essere stagionali, chiusi per manutenzione o ristrutturazione, o a pagamento, e una struttura potrebbe essere sottoposta a lavori edili di cui né il fornitore né noi siamo stati informati. Le distanze sono approssimative. Le recensioni sono le opinioni di chi le ha scritte, e dove mostriamo valutazioni da fonti terze, sono loro.
Niente sul sito o detto al telefono costituisce una garanzia su una struttura. Se hai un requisito importante per il tuo soggiorno, come accesso senza gradini, una configurazione specifica del letto, una camera comunicante, parcheggio o un animale domestico o di servizio, comunicacelo così possiamo chiedere e confermarlo con la struttura direttamente prima di viaggiare.
Correggiamo gli errori quando ne veniamo a conoscenza. Un errore in una descrizione non costituisce motivo di reclamo nei nostri confronti oltre quanto previsto dalla sezione 16.
Utilizzando Callstay Lei conferma e accetta che:
Puoi prenotare per familiari, amici, colleghi o un datore di lavoro. Rimani la persona che ha effettuato la prenotazione: sei responsabile del pagamento, di inoltrare la conferma e le condizioni all'ospite, e di ciò che l'ospite fa presso la struttura. L'ospite è vincolato dalle condizioni della struttura. Solo tu, o un ospite che può superare la verifica (sezione 10), può modificare o annullare la prenotazione.
Se prenoti come azienda, organizzatore di viaggi, agenzia o per conto di clienti, puoi farlo solo con il nostro accordo scritto, e confermi di essere autorizzato a vincolare la persona o la società per cui prenoti. Senza tale accordo, una prenotazione effettuata nell'ambito di un'attività commerciale è soggetta a questi termini e agli stessi limiti, e le tutele per i consumatori che presuppongono una prenotazione personale non si applicano.
Le chiamate a Callstay vengono risposte da un assistente AI. Lei ne viene informato all'inizio della chiamata. Può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. L'assistente parla inglese e spagnolo. Può trovare camere, fare preventivi, mettere in hold, prenotare, modificare e annullare, e rispondere a domande su una prenotazione; non può prenotare voli o trasporti, fornire consulenza medica, legale, sui visti o finanziaria, né contattare i servizi di emergenza.
La linea telefonica non è un servizio di emergenza. Se sei in pericolo, chiama il numero di emergenza del luogo in cui ti trovi. Se c'è un problema alla struttura, contatta prima la reception; è la parte che può agire.
Le chiamate vengono registrate e Lei ne viene informato all'inizio, prima che venga registrato qualsiasi cosa. Continuare dopo l'avviso costituisce il Suo consenso alla registrazione, anche laddove la legge del luogo in cui si trova richieda che tutti i partecipanti alla chiamata acconsentano. Se preferisce non essere registrato, lo dica e la chiamata continua senza registrazione. Non metta un'altra persona in chiamata senza dirle che è registrata. La registrazione è ciò su cui facciamo affidamento in caso di disaccordo su quanto concordato. La nostra Informativa sulla privacy dice per quanto tempo viene conservato.
Un assistente può fraintendere un nome, una data o un numero, e può sbagliare. Ecco perché nulla è prenotato finché non ha confermato i dettagli e perché ogni prenotazione è confermata per iscritto. La conferma scritta è la prenotazione. Se differisce da quanto detto in chiamata, ce lo comunichi entro 24 ore dal ricevimento (sezione 3). Una dichiarazione fatta in una chiamata che la conferma non ripete non fa parte della prenotazione.
Le informazioni che l'assistente ti fornisce su una struttura, una zona, distanze, meteo, eventi, prezzi altrove o qualsiasi altra cosa sono trasmesse dalle fonti descritte nella sezione 7 o sono la migliore risposta dell'assistente, e non costituiscono consulenza. Verifica qualsiasi informazione su cui fai affidamento.
Una chiamata che cade, sia da parte Sua, nostra o della rete, non crea, modifica né annulla una prenotazione. Qualunque cosa Le sia stata confermata per iscritto prima della chiamata rimane valida; qualunque cosa non lo sia stata non è prenotata. Richiami o controlli la Sua email. Non siamo responsabili della qualità della chiamata, del guasto di un operatore o di una chiamata che non può essere connessa.
Prima di modificare, annullare o fornire dettagli di una prenotazione in una chiamata, verifichiamo di parlare con la persona che l'ha effettuata o con un ospite in essa, utilizzando dettagli come il riferimento di prenotazione, il nome e l'indirizzo email o il numero di telefono sulla prenotazione. Possiamo rifiutarci di agire, o chiederLe di confermare via email, se non siamo soddisfatti. Agiamo secondo le istruzioni di chiunque superi tale verifica, e non siamo responsabili per aver agito in base ad esse se i dettagli erano stati condivisi con qualcun altro. Mantenga privati il Suo riferimento di prenotazione e la Sua conferma.
Fornendoci un numero di telefono, Lei accetta che possiamo chiamare e inviare messaggi a quel numero riguardo alla Sua prenotazione: il link di pagamento, la conferma, una modifica apportata dalla proprietà, una rilocazione, un promemoria prima del Suo arrivo e una richiesta di recensione dopo la Sua partenza. Tali chiamate e messaggi possono essere effettuati utilizzando la composizione automatica, un messaggio preregistrato o una voce AI. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Non effettuiamo chiamate di marketing e non inviamo messaggi di marketing senza il Suo separato consenso, che può revocare in qualsiasi momento. Risponda STOP a qualsiasi messaggio per smettere di ricevere messaggi, o ce lo comunichi in una chiamata o via email, e useremo l'email per qualsiasi cosa essenziale. Accettare chiamate e messaggi non è una condizione per la prenotazione.
Se ci fornisci un numero che non è tuo, o che in seguito diventa di qualcun altro, comunicacelo. Non siamo responsabili se un messaggio relativo a una prenotazione raggiunge la persona sbagliata perché il numero sulla prenotazione era sbagliato.
Si applicano le tariffe del tuo operatore per chiamate o SMS verso di noi. Dall'esterno degli Stati Uniti, (888) 789-8585 potrebbe essere addebitato come chiamata internazionale.
Laddove l'assistente sia disponibile sul sito web tramite voce o testo, si applicano le stesse regole. Il tuo browser chiederà il permesso di utilizzare il microfono; l'audio viene inviato ai fornitori indicati nella nostra Informativa sulla privacy per essere compreso e risposto, e la conversazione viene conservata come trascrizione. Nulla di quanto detto all'assistente del sito web costituisce una prenotazione; lo è l'email di conferma.
Possiamo interrompere una chiamata e bloccare un numero se un chiamante è offensivo, minaccioso, effettua chiamate ripetute senza scopo di prenotazione, tenta di ottenere i dettagli della prenotazione di qualcun altro, testa carte o abusa in altro modo della linea, e possiamo rifiutare ulteriori prenotazioni da quella persona. Possiamo segnalare frodi al fornitore, alle reti di carte e alle autorità.
Chiamiamo e mandiamo messaggi solo per prenotazioni, solo da numeri e indirizzi che pubblichiamo, e non chiediamo mai numeri di carta, password, codici monouso, carte regalo o bonifici. Se non sei sicuro che una chiamata o un messaggio provenga da noi, riaggancia e chiama il (888) 789-8585. Non siamo responsabili per persone che si spacciano per noi.
Se hai chiamato in precedenza, l'assistente potrebbe riconoscere il tuo numero e salutarti per nome. Digli di dimenticarti e lo farà. Vedi la Informativa sulla privacy.
Quando organizziamo un blocco di camere per un matrimonio, una troupe, una squadra o un evento, l'accordo per il blocco, inclusi tariffa, data di rilascio, eventuale deposito e eventuale obbligo di attrition o prelievo minimo, è tra l'organizzatore e la struttura. Aiutiamo a impostarlo e non ne siamo parte. Eventuali penali di attrition, perdita del deposito o addebito minimo ai sensi di un accordo di blocco sono responsabilità dell'organizzatore. La prenotazione di ciascun ospite contro il blocco è la propria prenotazione ai sensi delle presenti condizioni. Non garantiamo che ogni camera in un blocco rimanga disponibile fino alla data di rilascio, che la struttura onori la tariffa di blocco per aggiunte tardive o che un blocco possa essere spostato ad altre date.
Un soggiorno settimanale o mensile prenotato tramite noi è una prenotazione alberghiera o di soggiorno prolungato, non un contratto di locazione, e non creiamo alcun diritto di affitto o residenza. Le regole della proprietà e la legge del luogo in cui si trova la proprietà determinano eventuali diritti derivanti dalla durata del soggiorno. Prolungare un soggiorno è soggetto a disponibilità e alla tariffa allora disponibile. Interrompere un soggiorno prima del termine è regolato dalle condizioni della proprietà. Le esenzioni fiscali che alcuni luoghi concedono dopo un certo numero di notti sono applicate dalla proprietà, non da noi. Una proprietà può richiedere un cambio di camera, un check-out e check-in periodici, o un deposito per un soggiorno lungo; queste sono le condizioni della proprietà.
Puoi prenotare senza account. Se ne crei uno, mantieni la tua password per te, mantieni aggiornati i tuoi dati e comunicaci se pensi che qualcun altro l'abbia utilizzata. Sei responsabile per ciò che viene fatto tramite il tuo account fino a quando non lo fai. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni, che è rimasto inattivo per due anni, o quando siamo tenuti a farlo. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento; i registri delle prenotazioni sono conservati come descritto nell'Informativa sulla privacy.
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Se qualcosa non va nella struttura, informa la reception mentre sei lì. La struttura è la parte che può spostarti, riparare la camera o modificare il conto, e la maggior parte delle strutture prenderà in considerazione solo un reclamo sollevato durante il soggiorno. Tieni nota di chi hai parlato e quando, e foto ove pertinenti.
Se la struttura non risolve il problema, comunicacelo durante il soggiorno se possibile e comunque entro 14 giorni dal check-out, per telefono o rispondendo alla tua conferma. Lo affronteremo con la struttura e il fornitore per tuo conto e ti trasmetteremo quanto offrono. Non possiamo obbligare una struttura a rimborsare o risarcire, e un reclamo sollevato per la prima volta dopo il soggiorno ha molte meno possibilità di successo. Non agiamo come mediatore o arbitro tra te e una struttura.
Un reclamo riguardante Callstay stesso, riguardante qualcosa che abbiamo fatto o omesso di fare, va a [email protected] o al nostro indirizzo nella sezione 25. Lo riconosciamo entro due giorni lavorativi e rispondiamo entro dieci. Se non sei soddisfatto della risposta, la sezione 22 descrive cosa succede dopo.
Facciamo attenzione a prenotare ciò che hai richiesto. Se prenotiamo qualcosa di materialmente diverso da quanto concordato in chiamata o inserito al momento del pagamento, ad esempio struttura sbagliata, città sbagliata, date sbagliate, tipo di camera sbagliato o numero di ospiti sbagliato, è un nostro errore, e questa sezione descrive cosa facciamo al riguardo.
Comunicacelo entro 24 ore dalla ricezione della conferma. Provvederemo, a nostre spese, a correggere la prenotazione; o, se non può essere corretta, ad annullarla e a ottenere un rimborso completo di quanto pagato; e, se una sostituzione analoga per le stesse date costa di più, a coprire la differenza, fino al prezzo totale della prenotazione originale.
Questa è l'intera nostra responsabilità per il nostro errore, e nient'altro in questi termini la riduce al di sotto di quanto sopra. Non copre: una modifica apportata dalla struttura o dal fornitore dopo la prenotazione; una tariffa variata; le prestazioni della struttura; informazioni forniteci dalla struttura o dal fornitore; dettagli che ci hai fornito errati o che l'assistente ha ripetuto e tu hai confermato; o una discrepanza in una conferma di cui non ci hai informato entro 24 ore.
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Questi termini e qualsiasi controversia derivante o relativa a essi o a Callstay sono regolati dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge, e dal Federal Arbitration Act laddove si applica la sezione 22. Se vivi fuori dagli Stati Uniti, nulla in questa sezione ti priva della protezione di qualsiasi legge del tuo paese di residenza da cui non si possa derogare per accordo.
Se risiedi negli Stati Uniti, questa sezione ti richiede di risolvere le controversie con noi mediante arbitrato individuale vincolante anziché in tribunale, e rinuncia alle azioni collettive e ai processi con giuria. Puoi rinunciare entro 30 giorni. Leggila attentamente.
Prima che uno di noi dia inizio a un arbitrato o a un'azione legale, chi ha il reclamo scriverà all'altro descrivendolo e ciò che lo risolverebbe. Lei scrive a [email protected] o al nostro indirizzo nella sezione 25; scriviamo all'indirizzo email sulla tua prenotazione o account. Abbiamo quindi 60 giorni per cercare di risolvere insieme e nessuno dei due avvierà un reclamo durante quel periodo. La maggior parte dei problemi viene risolta qui.
Se non riusciamo a risolvere la controversia e risiedi negli Stati Uniti, qualsiasi disputa, reclamo o controversia derivante da o relativa a questi termini, Callstay, qualsiasi chiamata o messaggio tra di noi, o qualsiasi prenotazione effettuata tramite esso sarà risolta mediante arbitrato vincolante amministrato dall'American Arbitration Association (AAA) secondo le sue Norme per l'Arbitrato dei Consumatori, davanti a un unico arbitro. L'arbitro, non un tribunale, decide se una controversia debba essere arbitrata. Quando il reclamo è pari o inferiore a 25.000 USD, l'arbitrato sarà condotto su documenti o tramite video o telefono, a meno che l'arbitro non decida che è necessaria un'udienza di persona, e in tal caso si terrà nella contea in cui risiedi. Le spese di deposito e dell'arbitro sono ripartite come previsto dalle Norme per l'Arbitrato dei Consumatori dell'AAA, e pagheremo tutte le spese che le norme ci impongono di pagare. L'arbitro può concedere lo stesso provvedimento individuale che potrebbe concedere un tribunale, e la decisione può essere iscritta come sentenza in qualsiasi tribunale competente.
Ciascuno di noi può presentare un reclamo individuale in tribunale per controversie di modesta entità laddove sia ammissibile. Ciascuno di noi può richiedere un'ingiunzione o altro provvedimento urgente da un tribunale per proteggere la proprietà intellettuale o per fermare l'accesso non autorizzato al servizio.
Ogni controversia viene risolta individualmente. Nessuno di noi intentarà, aderirà o parteciperà a un'azione collettiva, di classe, consolidata o rappresentativa, né agirà come procuratore generale privato, e l'arbitro non potrà consolidare rivendicazioni di persone diverse né concedere un risarcimento a qualcuno diverso dal singolo richiedente. Nella misura in cui una rivendicazione procede in tribunale, ciascuno di noi rinuncia al processo con giuria.
Se 25 o più richiedenti rappresentati dallo stesso o da avvocati coordinati presentano reclami simili contro di noi, l'AAA li gestirà in lotti di massimo 50, ciascun lotto come un unico arbitrato con un unico set di spese, e i reclami rimanenti saranno trattenuti fino alla conclusione dei lotti precedenti. Il periodo di 60 giorni di cui sopra decorre separatamente per ciascun lotto.
Puoi rifiutare questo accordo arbitrale inviando un'email a [email protected] entro 30 giorni dalla prima accettazione delle presenti condizioni, con oggetto 'Opt-out arbitrato', il tuo nome, e l'indirizzo email e il numero di telefono che usi con Callstay. L'opt-out non influisce su nessun'altra parte delle presenti condizioni. Se scegli di non partecipare o se questa sezione viene ritenuta inapplicabile per una controversia, tale controversia sarà ascoltata esclusivamente dai tribunali statali o federali situati nel Delaware, e tu e noi acconsentiamo alla loro giurisdizione, tranne quando la legge del tuo paese di residenza ti dà diritto di presentare un reclamo dove vivi.
Se la rinuncia all'azione collettiva viene ritenuta inapplicabile per un reclamo particolare, questo accordo arbitrale non si applica a tale reclamo, che procederà in tribunale ai sensi del paragrafo precedente, e il resto della sezione rimane in vigore. Qualsiasi reclamo deve essere presentato entro un anno dal giorno in cui è sorto, ove la legge lo consenta.
Se risiedi al di fuori degli Stati Uniti, le controversie sono trattate dai tribunali statali o federali situati nel Delaware, a meno che la legge obbligatoria del tuo paese di residenza non ti dia il diritto di presentare un reclamo nei tuoi tribunali, nel qual caso puoi farlo.
Possiamo modificare queste condizioni. Quando lo facciamo, aggiorniamo la data in cima e, se la modifica è sostanziale e tu possiedi un account, ti inviamo un'email. Usare Callstay dopo una modifica significa che la accetti. Le condizioni in vigore il giorno in cui hai effettuato una prenotazione continuano a regolare quella prenotazione. Se una modifica alla sezione 22 viene apportata dopo che hai accettato queste condizioni, puoi rifiutarla seguendo la procedura di esclusione descritta nella sezione 22 entro 30 giorni dalla sua entrata in vigore; in tal caso, la versione precedente della sezione 22 continuerà ad applicarsi a te.
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