Cosa raccogliamo quando cerca, chiama o prenota, a chi va, per quanto tempo viene conservato e come ottenere la correzione o la cancellazione.
Ultimo aggiornamento 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, gestisce Callstay ed è il titolare del trattamento dei dati personali qui descritti. Per qualsiasi cosa su questa pagina, scrivere a [email protected].
Questa informativa riguarda callstay.com, la linea telefonica Callstay e le email e i messaggi di testo che inviamo. Non copre ciò che una struttura fa con i Suoi dati una volta che ha la Sua prenotazione; la struttura è un titolare separato con la propria informativa sulla privacy.
| Cosa | Esempi | Quando |
|---|---|---|
| Il soggiorno che descrive | Destinazione, date, camere, numero di ospiti, budget, requisiti come parcheggio, cucina o accesso senza barriere | Cercare sul sito, compilare il checkout o parlare con l'assistente |
| Dettagli di contatto e identità | Nome, indirizzo email, numero di telefono e i nomi delle altre persone in viaggio | Checkout, prenotazione telefonica, creazione di un account |
| Registrazioni delle prenotazioni | Struttura, camera, date, prezzo, condizioni di cancellazione, riferimento di prenotazione del fornitore, numero di conferma della struttura, modifiche, cancellazioni, rimborsi | Quando una prenotazione è tenuta, confermata o modificata |
| Riferimenti di pagamento | L'ID transazione del fornitore, l'importo e la valuta. Mai il numero della Sua carta (sezione 6) | Quando paga nella pagina di pagamento |
| Audio e trascrizioni delle chiamate | La registrazione della Sua chiamata e la relativa trascrizione, laddove Le sia stato comunicato che la chiamata viene registrata | Chiamare la linea telefonica |
| Chiamate e messaggi che effettuiamo | Il numero chiamato, quando, se è stato risposto, il messaggio che abbiamo inviato, eventuali messaggi vocali lasciati e un STOP o una rinuncia che ha inviato | Quando la chiamiamo o le inviamo un messaggio riguardo a una prenotazione |
| Assistente del sito web | Audio dal Suo microfono mentre lo utilizza, e la trascrizione | Usando l'assistente sul sito web |
| Numeri bloccati | Un numero di telefono a cui abbiamo smesso di rispondere, e il motivo | Abuso o frode sulla linea (sezione 5) |
| Memoria del chiamante | Il Suo numero di telefono abbinato al Suo nome e ai soggiorni richiesti | Chiamare la linea telefonica più di una volta (sezione 5) |
| Dati dell'account | Indirizzo email, password (hash), sessioni di accesso con tipo di browser e indirizzo IP, preferenze email | Se crea un account |
| Prenotazioni non completate | L'indirizzo email, il soggiorno e la struttura da un checkout che ha iniziato ma non completato | Digitare un indirizzo email nel checkout |
| Messaggi con noi | Email che ci invia e le nostre risposte | Contattarci |
| Eventi di utilizzo | Pagine visualizzate, clic, ricerche, per quanto tempo una pagina è rimasta aperta, fino a che punto è stata fatta scorrere, la tempistica delle nostre richieste, e qualsiasi errore incontrato dal browser. Ogni visita porta con sé un ID casuale che risiede nella scheda e sparisce quando la scheda si chiude; non è mai un cookie e non viene mai associato a un account, a un nome o a un'e-mail. Conserviamo il paese e il tipo di dispositivo (telefono, tablet, desktop), non l'indirizzo IP o l'impronta del browser. | Visita al sito. Siamo noi a gestire questi dati, sui nostri server; nessuna società di analisi li riceve. |
| Dati tecnici | Indirizzo IP, browser, tipo di dispositivo, pagine richieste, paese approssimativo dal suo indirizzo IP, pagina di provenienza | Visitando il sito, nei log del server |
Non raccogliamo numeri di identificazione governativi, dettagli del passaporto o alcuna categoria speciale di dati. Se dice all'assistente qualcosa di sensibile, ad esempio un motivo medico per un requisito, viene conservato solo come parte del record della chiamata e del requisito della prenotazione, e solo per il tempo in cui questi esistono.
Quasi tutto proviene da Lei. Il resto proviene dal nostro fornitore di prenotazioni, Nuitee Travel Limited, che ci invia il numero di conferma della struttura, le istruzioni per il check-in, modifiche come una rilocazione, e notifiche di rimborso e cancellazione per la Sua prenotazione; dalla struttura, tramite il fornitore; e dal Suo browser e dalla rete telefonica, che forniscono i dati tecnici e il numero da cui sta chiamando. Se qualcuno prenota per Lei, i Suoi dati provengono da quella persona; se prenota per qualcun altro, deve avere il suo permesso e informarlo di questa informativa.
| Scopo | Base giuridica |
|---|---|
| Trovare camere, bloccare una tariffa, effettuare e confermare la prenotazione, inviare la conferma, modifiche e cancellazioni, e assisterLa durante il soggiorno | Esecuzione del nostro contratto con lei e dei passaggi che richiede prima di esso |
| Trasmettere i suoi dati al fornitore e alla struttura in modo che la camera possa essere tenuta a suo nome | Esecuzione del nostro contratto con lei |
| Inviare il promemoria pre-arrivo, il numero di conferma della struttura e le istruzioni per il check-in | Esecuzione del nostro contratto con lei |
| Un promemoria su una prenotazione avviata e non completata; una richiesta di recensione dopo il soggiorno | Il nostro legittimo interesse nel completare le prenotazioni e migliorare il servizio. Può opporsi o annullare l'iscrizione in qualsiasi momento |
| Registrare le chiamate e conservare le trascrizioni, per verificare quanto concordato e per controllare la qualità | Il suo consenso, prestato quando prosegue dopo l'avviso all'inizio della chiamata; e il nostro legittimo interesse a risolvere le controversie relative a una prenotazione |
| Riconoscere il Suo numero quando richiama | Il nostro legittimo interesse a non farle le stesse domande due volte. Può interromperlo in qualsiasi momento (sezione 5) |
| ChiamarLa e scriverLe riguardo alla Sua prenotazione, anche con voce automatizzata o AI | Esecuzione del nostro contratto con lei e del consenso che fornisce fornendo il numero, che può revocare in qualsiasi momento |
| Verificare con chi stiamo parlando prima di modificare o discutere una prenotazione | Il nostro legittimo interesse, e il suo, affinché le prenotazioni non vengano modificate da sconosciuti |
| Tenere un elenco di numeri a cui non rispondiamo più | Il nostro legittimo interesse nel proteggere la linea e il nostro personale da abusi e frodi |
| Gestire il sito in modo sicuro, prevenire frodi e abusi, e conservare i log del server | Il nostro legittimo interesse in un servizio funzionante e non utilizzato in modo improprio |
| Conservare i registri delle prenotazioni e dei pagamenti | I nostri obblighi legali, inclusi fiscali e contabili |
| Informare il nostro team di una prenotazione che necessita attenzione | Il nostro legittimo interesse nella gestione del servizio |
| Rispondere alle Sue email e gestire reclami e rivendicazioni legali | Esecuzione del nostro contratto; nostro legittimo interesse nella difesa dei reclami |
Non utilizziamo i suoi dati per pubblicità, non creiamo profili su di lei per marketing e non li vendiamo.
Le chiamate a Callstay vengono gestite da un assistente AI. Le viene comunicato all'inizio della chiamata e può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. L'assistente funziona su modelli vocali e linguistici forniti da ElevenLabs e Google (sezione 7). Le Sue parole vengono inviate a tali fornitori per essere comprese e risposte. Le elaborano secondo le nostre istruzioni e non sono autorizzati a utilizzarle per i propri scopi.
Le chiamate vengono registrate per accuratezza della prenotazione e per qualità. Le viene comunicato all'inizio di ogni chiamata, prima che venga registrato qualcosa. Se il Suo stato o paese richiede che tutti i partecipanti accettino la registrazione, proseguire dopo l'avviso costituisce tale accettazione. Se preferisce non essere registrato, lo dica e la chiamata continua senza registrazione. Le registrazioni e le trascrizioni vengono conservate per 90 giorni e poi cancellate, a meno che non sia in corso una controversia sulla prenotazione, nel qual caso la registrazione di quella chiamata viene conservata fino alla chiusura della controversia.
Se ha chiamato in precedenza, l'assistente potrebbe riconoscere il numero da cui sta chiamando, salutarla per nome e saltare le domande a cui ha già risposto. Si tratta del suo numero di telefono confrontato con quanto ci ha detto l'ultima volta, niente di più. Dica “non mi ricordi” e cancelleremo immediatamente il suo nome e la sua cronologia e smetteremo di riconoscere il numero. Conserviamo il numero stesso solo per sapere di non salutarlo; per farlo rimuovere anche quello, invii un'email [email protected].
Chiamiamo e inviamo messaggi al numero associato a una prenotazione riguardo a quella prenotazione: il link di pagamento, la conferma, una modifica apportata dalla struttura, un trasferimento, un promemoria prima dell'arrivo e una richiesta di recensione successiva. Alcune di queste chiamate possono essere effettuate automaticamente o pronunciate da una voce AI, e se raggiungiamo la segreteria telefonica, possiamo lasciare un messaggio con il riferimento della prenotazione e il nostro numero, e nient'altro. Non effettuiamo chiamate di marketing e non inviamo messaggi di marketing senza il suo consenso separato. Risponda STOP a qualsiasi messaggio, o ce lo dica in una chiamata o via email, e ci fermiamo; conserviamo un registro della rinuncia in modo da non contattare più quel numero. Non registriamo le chiamate che effettuiamo a meno che non venga informato all'inizio.
Dove l'assistente è disponibile sul sito web, il suo browser chiede il permesso di utilizzare il microfono. L'audio viene trasmesso in streaming ai fornitori indicati nella sezione7mentre parla e non viene conservato come audio; la trascrizione viene conservata per 90 giorni come una trascrizione di chiamata. Chiuda la pagina e il microfono si ferma.
Prima di modificare, cancellare o discutere una prenotazione in una chiamata, chiediamo dettagli che solo la persona che l'ha effettuata dovrebbe conoscere. Conserviamo una nota che il controllo è stato superato o fallito, insieme alla registrazione della chiamata. Potremmo smettere di rispondere a un numero che è abusivo, fraudolento o tenta ripetutamente di ottenere la prenotazione di qualcun altro, e conserviamo quel numero, e il motivo, per tutto il tempo in cui il blocco rimane attivo.
L'assistente non prende decisioni su di Lei che abbiano effetti legali o comunque significativi. Non decide quanto paga, se può prenotare o cosa Le viene detto riguardo a una tariffa; queste informazioni provengono dal fornitore e dalla struttura, e ogni prenotazione Le viene confermata per iscritto affinché possa verificarla.
Non prendiamo numeri di carta tramite voce e il nostro assistente non ne sente mai uno. Nella pagina di pagamento, i dettagli della sua carta vanno direttamente al fornitore di pagamento del nostro fornitore di prenotazioni.Spotbo, Inc.non riceve, vede, conserva o registra il suo numero di carta, e non appare in alcuna registrazione, trascrizione o email.
Ciò che conserviamo è il riferimento della transazione del fornitore, l'importo e la valuta, in modo che il pagamento possa essere abbinato alla prenotazione e rimborsato se necessario. Il fornitore, Nuitee Travel Limited, e il suo fornitore di pagamento gestiscono i dati della sua carta secondo le proprie informative sulla privacy e lo standard di sicurezza del settore delle carte.
| Dati | Conservato per |
|---|---|
| Prenotazione, riferimento di pagamento e registrazioni del fornitore | Sette anni dopo il soggiorno, per scopi fiscali, contabili e di risoluzione delle controversie |
| Registrazioni e trascrizioni delle chiamate | 90 giorni, poi cancellati; più a lungo solo se è in corso una controversia relativa a quella prenotazione |
| Eventi di utilizzo | 180 giorni, poi cancellati. |
| Memoria del chiamante (il Suo numero, nome e richieste precedenti) | Fino a quando non chiede all'assistente o a noi di dimenticarla |
| Trascrizioni dell'assistente del sito web | 90 giorni |
| Registri delle chiamate e dei messaggi che abbiamo effettuato, e delle rinunce | Con il record della prenotazione; un'opzione di esclusione per tutto il tempo in cui conserviamo il numero |
| Numeri bloccati | Finché il blocco rimane in vigore; revisionato annualmente |
| Prenotazioni non completate | 30 giorni dall'ultima volta che ha toccato il checkout |
| Preventivi e link di pagamento mai pagati | Dodici mesi |
| Account | Fino a quando non lo elimina o ce lo chiede; le sessioni di accesso scadono da sole |
| Email con noi | Tre anni dall'ultimo messaggio |
| Log del server | Fino a 30 giorni |
Quando un periodo termina, i dati vengono eliminati o resi anonimi. Laddove dobbiamo conservare un record che lei ci ha chiesto di eliminare qualcosa, conserviamo solo ciò che prova che la richiesta è stata soddisfatta.
Siamo una società degli Stati Uniti e i nostri registri sono conservati negli Stati Uniti. Il nostro fornitore di prenotazioni si trova in Irlanda, e la struttura che prenota è ovunque si trovi. Se si trova nell'Area Economica Europea, nel Regno Unito o in Svizzera, i suoi dati vengono trasferiti al di fuori di tali aree per effettuare la prenotazione richiesta; tale trasferimento è necessario per l'esecuzione del contratto, e laddove utilizziamo fornitori negli Stati Uniti, facciamo affidamento sul Quadro sulla privacy dei dati UE-USA se il fornitore è certificato e, in caso contrario, sulle clausole contrattuali standard.
Le connessioni al sito sono crittografate. Le password sono memorizzate in forma hash. L'accesso ai registri è limitato alle persone che ne hanno bisogno, e i link di pagamento e le sessioni degli account sono token di breve durata. I numeri di carta non entrano mai nei nostri sistemi, che è la più grande riduzione di ciò che un incidente potrebbe esporre. Nessun sistema è perfettamente sicuro; se veniamo a conoscenza di una violazione che mette a rischio Lei, La informeremo e informeremo le autorità come richiesto dalla legge.
Ovunque viva, può chiederci una copia di ciò che conserviamo su di lei, chiederci di correggerlo, chiederci di eliminarlo, chiederci di eliminarlo, chiederci di smettere di usarlo, o chiederci di darlo a un altro servizio. Confermeremo la sua identità, di solito scrivendo all'indirizzo email o chiamando il numero di telefono presente nel record, e risponderemo entro 30 giorni. Non addebitiamo alcun costo per questo e non la tratteremo diversamente per averlo chiesto. Se rifiutiamo una richiesta, spiegheremo il motivo e lei può chiederci di riconsiderare. [email protected]. Confermeremo la sua identità, di solito scrivendo all'indirizzo email o chiamando il numero di telefono presente nel record, e risponderemo entro 30 giorni. Non addebitiamo alcun costo per questo e non la tratteremo diversamente per averlo chiesto. Se rifiutiamo una richiesta, spiegheremo il motivo e lei può chiederci di riconsiderare.
Non possiamo eliminare un record di prenotazione mentre il soggiorno è ancora davanti a lei o mentre siamo obbligati a conservarlo (sezione9), ma elimineremo tutto il resto.
Se risiede in California, ha i diritti di cui sopra ai sensi del California Consumer Privacy Act, incluso il diritto di conoscere le categorie di informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo, che sono elencate nelle sezioni2, 4 e 7; il diritto di cancellazione; il diritto di rettifica; e il diritto di non subire discriminazioni per aver esercitato tali diritti. Non vendiamo informazioni personali né le condividiamo per pubblicità comportamentale cross-context, quindi non c'è alcuna esclusione da offrire, e non utilizziamo né divulghiamo informazioni personali sensibili per scopi che richiederebbero un diritto di limitazione. Può utilizzare un agente autorizzato, che avrà bisogno del suo permesso scritto. I residenti di Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon e altri stati con leggi simili hanno gli stessi diritti, e il diritto di appellarsi alla nostra decisione rispondendo alla stessa.
Ha i diritti sopra indicati ai sensi del GDPR e della normativa equivalente, oltre al diritto alla portabilità dei dati, al diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento laddove facciamo affidamento su di esso (il che non pregiudica quanto fatto in precedenza), e al diritto di presentare un reclamo alla sua autorità per la protezione dei dati. Preferiremmo che Lei si rivolgesse prima a noi, ma non è obbligatorio.
Callstayè per adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 18 anni, eccetto i nomi dei bambini che viaggiano con un adulto che prenota. Se ritiene che un bambino ci abbia fornito direttamente dei dati, ce lo dica e li cancelleremo.
Se questa politica cambierà in modo sostanziale, lo comunicheremo su questa pagina, aggiorneremo la data in alto e invieremo un'email ai titolari di account. La politica in vigore al momento della prenotazione si applica ai dati di quella prenotazione fino a quando la modifica non avrà effetto.
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