Arama yaptığınızda, aradığınızda veya rezervasyon yaptığınızda ne topluyoruz, kime gidiyor, ne kadar süre saklanıyor ve nasıl düzelttirip sildirebileceğiniz.
Son güncelleme: 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, Callstay işletir ve burada açıklanan kişisel verilerin denetleyicisidir. Bu sayfayla ilgili her şey için şuraya yazın: [email protected].
Bu politika, callstay.com'u, Callstay telefon hattını ve gönderdiğimiz e-postaları ve metin mesajlarını kapsar. Bir tesisin, rezervasyonunuzu aldıktan sonra bilgilerinizle ne yaptığını kapsamaz; tesis, kendi gizlilik bildirimi olan ayrı bir denetleyicidir.
| Ne | Örnekler | Ne zaman |
|---|---|---|
| Tarif ettiğiniz konaklama | Varış yeri, tarihler, odalar, kişi sayısı, bütçe, otopark, mutfak veya engelsiz erişim gibi gereksinimler | Siteyi arama, ödeme sayfasını doldurma veya asistana söyleme |
| İletişim ve kimlik bilgileri | Ad, e-posta adresi, telefon numarası ve seyahat eden diğer kişilerin adları | Ödeme, telefonla rezervasyon, hesap oluşturma |
| Rezervasyon kayıtları | Tesis, oda, tarihler, fiyat, iptal koşulları, tedarikçinin rezervasyon referansı, tesisin onay numarası, değişiklikler, iptaller, iadeler | Bir rezervasyon tutulduğunda, onaylandığında veya değiştirildiğinde |
| Ödeme referansları | Tedarikçinin işlem kimliği, tutar ve para birimi. Asla kart numaranız değil (bölüm 6) | Ödeme sayfasında ödeme yaptığınızda |
| Görüşme ses kaydı ve dökümleri | Görüşmenizin kaydı ve dökümü, size görüşmenin kaydedildiği söylendiğinde | Telefon hattını aramak |
| Yaptığımız aramalar ve mesajlar | Aranan numara, ne zaman, cevaplanıp cevaplanmadığı, gönderdiğimiz metin, bıraktığımız sesli mesaj ve gönderdiğiniz DUR veya vazgeçme bildirimi | Bir rezervasyonla ilgili sizi aradığımızda veya mesaj attığımızda |
| Web sitesi asistanı | Kullanırken mikrofonunuzdan gelen ses ve transkript | Web sitesindeki asistanı kullanma |
| Engellenen numaralar | Cevap vermeyi bıraktığımız bir telefon numarası ve nedeni | Hatta kötüye kullanım veya dolandırıcılık (bölüm 5) |
| Arayan hafızası | Telefon numaranız, adınız ve sorduğunuz konaklamalarla eşleştirildi | Telefon hattını birden fazla kez aramak (bölüm 5) |
| Hesap verileri | E-posta adresi, şifre (hashlenmiş), tarayıcı türü ve IP adresi ile oturum açma oturumları, e-posta tercihleri | Bir hesap oluşturursanız |
| Tamamlanmamış rezervasyonlar | Başlayıp tamamlamadığınız bir ödemeden e-posta adresi, konaklama ve tesis | Ödeme sayfasına bir e-posta adresi yazma |
| Bizimle mesajlaşmalar | Bize gönderdiğiniz e-postalar ve yanıtlarımız | Bize ulaşmak |
| Kullanım olayları | Görüntülenen sayfalar, tıklamalar, aramalar, bir sayfanın ne kadar süre açık kaldığı, ne kadar kaydırıldığı, kendi isteklerimizin zamanlaması ve tarayıcının karşılaştığı herhangi bir hata. Her ziyaret, sekmede yaşayan ve sekme kapatıldığında kaybolan rastgele bir kimlik taşır; bu asla bir çerez değildir ve asla bir hesap, ad veya e-posta ile ilişkilendirilmez. Ülkeyi ve cihaz türünü (telefon, tablet, masaüstü) saklarız, IP adresini veya tarayıcı parmak izini saklamayız. | Siteyi ziyaret etme. Bunu kendimiz, kendi sunucularımızda çalıştırıyoruz; hiçbir analiz şirketi bunu almaz. |
| Teknik veriler | IP adresi, tarayıcı, cihaz türü, istenen sayfalar, IP adresinizden yaklaşık ülke, yönlendiren sayfa | Siteyi ziyaret etme, sunucu günlüklerinde |
Devlet kimlik numaralarını, pasaport bilgilerini veya herhangi bir özel veri kategorisini toplamayız. Asistana hassas bir şey söylerseniz, örneğin bir gereksinim için tıbbi bir neden, bu yalnızca arama kaydının ve rezervasyon gereksiniminin bir parçası olarak ve bunlar olduğu sürece saklanır.
Neredeyse tamamı sizden gelir. Geri kalanı, rezervasyon tedarikçimiz Nuitee Travel Limited'den gelir; bu şirket bize tesisin onay numarasını, giriş talimatlarını, yer değiştirme gibi değişiklikleri ve rezervasyonunuzla ilgili iade ve iptal bildirimlerini gönderir; tesisten, tedarikçi aracılığıyla; ve tarayıcınız ve telefon ağınızdan; bunlar teknik verileri ve aradığınız numarayı sağlar. Birisi sizin için rezervasyon yaparsa, bilgileriniz ondan gelir; başkası için rezervasyon yaparsanız, onların iznini almalı ve bu politikayı onlara anlatmalısınız.
| Amaç | Yasal dayanak |
|---|---|
| Oda bulma, fiyatı sabitleme, rezervasyonunuzu yapma ve onaylama, onayı gönderme, değişiklikler ve iptaller ile konaklamanızda size yardımcı olma | Sizinle sözleşmemizi yerine getirmek ve öncesinde talep ettiğiniz adımlar |
| Bilgilerinizi tedarikçiye ve tesise ileterek odanın adınıza tutulmasını sağlamak | Sizinle sözleşmemizi yerine getirmek |
| Varış öncesi hatırlatmayı, tesisin onay numarasını ve giriş talimatlarını gönderme | Sizinle sözleşmemizi yerine getirmek |
| Başladığınız ve tamamlamadığınız bir rezervasyon hakkında bir hatırlatma; konaklamanızdan sonra bir değerlendirme talebi | Rezervasyonları tamamlama ve hizmeti iyileştirme konusunda meşru menfaatimiz. İstediğiniz zaman itiraz edebilir veya abonelikten çıkabilirsiniz. |
| Görüşmeleri kaydetme ve dökümlerini saklama, anlaşılanları kontrol etmek ve kaliteyi değerlendirmek için | Aramanın başındaki bildirimden sonra devam ettiğinizde verdiğiniz izniniz; ve bir rezervasyonla ilgili anlaşmazlıkları çözme konusundaki meşru menfaatimiz |
| Geri aradığınızda numaranızı tanıma | Size aynı soruları iki kez sormama konusunda meşru menfaatimiz. İstediğiniz zaman durdurabilirsiniz (bölüm 5) |
| Rezervasyonunuzla ilgili sizi aramak ve mesaj atmak, otomatik veya yapay zeka sesi dahil | Sizinle sözleşmemizi yerine getirmek ve numarayı sağlayarak verdiğiniz, istediğiniz zaman geri çekebileceğiniz onay |
| Bir rezervasyonu değiştirmeden veya tartışmadan önce kiminle konuştuğumuzu kontrol etmek | Rezervasyonların yabancılar tarafından değiştirilmemesi konusunda bizim ve sizin meşru menfaatimiz |
| Artık yanıtlamadığımız numaraların listesini tutmak | Hattı ve çalışanlarımızı taciz ve dolandırıcılıktan koruma konusunda meşru menfaatimiz |
| Siteyi güvenli bir şekilde çalıştırma, dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önleme ve sunucu günlüklerini tutma | Çalışan ve kötüye kullanılmayan bir hizmet konusunda meşru menfaatimiz |
| Rezervasyon ve ödeme kayıtlarını tutmak | Vergi ve muhasebe dahil yasal yükümlülüklerimiz |
| Kendi ekibimize ilgilenilmesi gereken bir rezervasyon hakkında bilgi verme | Hizmeti yürütme konusunda meşru menfaatimiz |
| E-postalarınızı yanıtlamak ve şikayetler ile yasal talepleri ele almak | Sözleşmemizi yerine getirmek; talepleri savunma konusunda meşru menfaatimiz |
Verilerinizi reklamcılık için kullanmayız, pazarlama için profiller oluşturmayız ve satmayız.
Callstay yapılan aramalar bir yapay zeka asistanı tarafından yanıtlanır. Size aramanın başında bu bilgi verilir ve istediğiniz zaman bir kişi isteyebilirsiniz. Asistan, ElevenLabs ve Google tarafından sağlanan konuşma ve dil modelleriyle çalışır (bölüm 7). Sözleriniz, anlaşılmak ve yanıtlanmak üzere bu sağlayıcılara gönderilir. Onlar, talimatlarımız doğrultusunda işler ve kendi amaçları için kullanmalarına izin verilmez.
Aramalar, rezervasyonun doğruluğu ve kalite için kaydedilir. Her aramanın başında, hiçbir şey kaydedilmeden önce size bilgi verilir. Eyaletiniz veya ülkeniz, aramadaki herkesin kayda izin vermesini gerektiriyorsa, bildirimden sonra devam etmek bu izin anlamına gelir. Kaydedilmek istemiyorsanız, bunu belirtin ve arama kayıt olmadan devam eder. Kayıtlar ve dökümler 90 gün saklanır ve ardından silinir; rezervasyonla ilgili açık bir anlaşmazlık varsa, o aramanın kaydı anlaşmazlık kapanana kadar saklanır.
Daha önce aradıysanız, asistan aradığınız numarayı tanıyabilir, sizi adınızla selamlayabilir ve daha önce yanıtladığınız soruları atlayabilir. Bu, telefon numaranızın geçen sefer bize söylediklerinizle eşleştirilmesidir, başka bir şey değil. "Beni hatırlama" deyin ve adınızı ve geçmişinizi anında sileriz ve numarayı tanımayı durdururuz. Numaranın kendisini yalnızca selamlamamak için saklarız; bunun da kaldırılmasını istiyorsanız, e-posta gönderin [email protected].
Rezervasyonla ilgili olarak o rezervasyondaki numarayı arar ve mesaj atarız: ödeme bağlantısı, onay, tesis tarafından yapılan bir değişiklik, yer değiştirme, varış öncesi hatırlatma ve sonrasında yorum talebi. Bu aramaların bazıları otomatik olarak yapılabilir veya bir yapay zeka sesi tarafından konuşulabilir ve sesli mesaja ulaştığımızda, yalnızca rezervasyon referansı ve numaramızı içeren bir mesaj bırakabiliriz, başka bir şey değil. Pazarlama aramaları yapmıyoruz ve ayrı bir onayınız olmadan pazarlama mesajları göndermiyoruz. Herhangi bir mesaja STOP yanıtı verin veya bir aramada ya da e-postayla bize bildirin, durdururuz; bu numarayla bir daha iletişime geçmemek için cayma kaydını tutarız. Yaptığımız aramaları, başlangıçta size söylenmediği sürece kaydetmeyiz.
Asistanın web sitesinde mevcut olduğu yerde, tarayıcınız mikrofonunuzu kullanmak için izin ister. Ses, siz konuşurken bölüm7de belirtilen sağlayıcılara akışla gönderilir ve ses olarak saklanmaz; transkript, bir arama transkripti gibi 90 gün boyunca saklanır. Sayfayı kapatın ve mikrofon durur.
Bir aramada rezervasyonu değiştirmeden, iptal etmeden veya tartışmadan önce, yalnızca rezervasyonu yapan kişinin bilmesi gereken bilgileri sorarız. Kontrolün geçtiğine veya başarısız olduğuna dair bir notu, arama kaydıyla birlikte saklarız. Taciz edici, sahtekarlık içeren veya tekrar tekrar başkasının rezervasyonunu almaya çalışan bir numarayı yanıtlamayı durdurabiliriz ve bu numarayı ve gerekçeyi, engelleme devam ettiği sürece saklarız.
Asistan, sizinle ilgili yasal veya benzer önemde etkileri olan kararlar almaz. Ne ödeyeceğinize, rezervasyon yapıp yapamayacağınıza veya size bir ücret hakkında ne söyleneceğine karar vermez; bunlar tedarikçi ve tesisten gelir ve her rezervasyon kontrol etmeniz için size yazılı olarak onaylanır.
Kart numaralarını sesle almıyoruz ve asistanımız asla duymaz. Ödeme sayfasında kart bilgileriniz doğrudan rezervasyon tedarikçimizin ödeme sağlayıcısına gider.Spotbo, Inc.kart numaranızı almaz, görmez, saklamaz veya günlüğe kaydetmez ve herhangi bir kayıt, transkript veya e-postada görünmez.
Sakladığımız şey, tedarikçinin işlem referansı, tutar ve para birimidir; böylece ödeme rezervasyonla eşleştirilebilir ve gerektiğinde iade edilebilir. Tedarikçi Nuitee Travel Limited ve ödeme sağlayıcısı, kart verilerinizi kendi gizlilik bildirimleri ve kart endüstrisi güvenlik standardı kapsamında işler.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Rezervasyon, ödeme referansı ve tedarikçi kayıtları | Konaklamadan yedi yıl sonra, vergi, muhasebe ve anlaşmazlık amaçları için |
| Görüşme kayıtları ve dökümleri | 90 gün, sonra silinir; yalnızca o rezervasyonla ilgili bir anlaşmazlık devam ediyorsa daha uzun süre saklanır |
| Kullanım olayları | 180 gün, sonra silinir. |
| Arayan hafızası (numaranız, adınız ve geçmiş talepleriniz) | Asistandan veya bizden sizi unutmamızı isteyene kadar |
| Web sitesi asistanı transkriptleri | 90 gün |
| Yaptığımız arama ve mesaj kayıtları ile vazgeçme bildirimleri | Rezervasyon kaydıyla; numarayı elimizde tuttuğumuz sürece bir cayma hakkı |
| Engellenen numaralar | Engel kaldığı sürece; yıllık olarak gözden geçirilir |
| Tamamlanmamış rezervasyonlar | Checkout'a en son dokunduğunuzdan itibaren 30 gün |
| Hiç ödenmemiş teklifler ve ödeme bağlantıları | On iki ay |
| Hesap | Siz silene veya bizden silmemizi isteyene kadar; oturum açma oturumları kendiliğinden sona erer |
| Bizimle e-postalar | Son mesajdan itibaren üç yıl |
| Sunucu günlükleri | 30 güne kadar |
Bir süre sona erdiğinde veriler silinir veya anonimleştirilir. Bir şeyi silmemizi istediğinize dair bir kayıt tutmamız gerektiğinde, yalnızca talebin yerine getirildiğini kanıtlayan şeyi saklarız.
Biz bir Amerika Birleşik Devletleri şirketiyiz ve kayıtlarımız Amerika Birleşik Devletleri'nde saklanmaktadır. Rezervasyon tedarikçimiz İrlanda'dadır ve rezerve ettiğiniz tesis, kaldığınız yerdir. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'deyseniz, verileriniz talep ettiğiniz rezervasyonu gerçekleştirmek için bu bölgelerin dışına aktarılır; bu aktarım sözleşmenizi yerine getirmek için gereklidir ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sağlayıcıları kullandığımızda, sağlayıcının sertifikalı olması durumunda AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi'ne, aksi takdirde standart sözleşme maddelerine güveniriz.
Siteye bağlantılar şifrelenir. Şifreler hashlenmiş olarak saklanır. Kayıtlara erişim, ihtiyacı olan kişilerle sınırlıdır ve ödeme bağlantıları ile hesap oturumları kısa ömürlü tokenlardır. Kart numaraları sistemlerimize asla girmez; bu, bir olayın ortaya çıkarabileceği en büyük azalmadır. Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir; sizi riske atan bir ihlal öğrenirsek, yasanın gerektirdiği şekilde size ve yetkililere bildiririz.
Nerede yaşarsanız yaşayın, sizinle ilgili elimizde bulunanların bir kopyasını isteyebilir, düzeltilmesini isteyebilir, silinmesini isteyebilir, belirli bir amaç için kullanımını durdurmamızı isteyebilir ve meşru bir menfaate dayandığımız durumlarda kullanımına itiraz edebilirsiniz. E-posta [email protected]. Kimliğinizi doğrulayacağız, genellikle kayıttaki e-posta adresine yazarak veya telefon numarasını arayarak ve 30 gün içinde yanıt vereceğiz. Bunun için ücret almıyoruz ve sorduğunuz için size farklı davranmayacağız. Bir talebi reddedersek nedenini söyleyeceğiz ve yeniden değerlendirmemizi isteyebilirsiniz.
Konaklama önünüzdeyken veya saklamamız gerektiği sürece (bölüm9) bir rezervasyon kaydını silemeyiz, ancak diğer her şeyi sileriz.
California'da yaşıyorsanız, California Tüketici Gizliliği Yasası kapsamında yukarıdaki haklara sahipsiniz: topladığımız, kullandığımız ve ifşa ettiğimiz kişisel bilgi kategorilerini bilme hakkı (bölümler2, 4 ve 7'te belirtilmiştir); silme hakkı; düzeltme hakkı; ve bu hakları kullandığınız için ayrımcılığa uğramama hakkı. Kişisel bilgileri satmıyoruz veya çapraz bağlamlı davranışsal reklamcılık için paylaşmıyoruz, bu nedenle sunulacak bir vazgeçme seçeneği yoktur ve sınırlama hakkı gerektirecek herhangi bir amaçla hassas kişisel bilgileri kullanmıyor veya ifşa etmiyoruz. Yetkili bir temsilci kullanabilirsiniz; temsilcinin yazılı izninize ihtiyacı olacaktır. Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon ve benzer yasalara sahip diğer eyalet sakinleri aynı haklara ve kararımıza yanıt vererek itiraz etme hakkına sahiptir.
GDPR ve eşdeğer yasalar kapsamında yukarıdaki haklara sahipsiniz, ayrıca veri taşınabilirliği hakkı, buna dayandığımız herhangi bir zamanda izni geri çekme hakkı (bu daha önce yapılanları etkilemez) ve veri koruma yetkilinize şikayette bulunma hakkı. Önce bize gelmenizi tercih ederiz, ancak gelmek zorunda değilsiniz.
Callstay yetişkinler içindir. 18 yaşın altındaki hiç kimseden, rezervasyon yapan bir yetişkinle seyahat eden çocukların adları dışında, bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğun bize doğrudan veri verdiğini düşünüyorsanız, bize bildirin, silelim.
Bu politikada önemli bir değişiklik olursa, bunu bu sayfada belirteceğiz, üstteki tarihi güncelleyeceğiz ve hesap sahiplerine e-posta göndereceğiz. Rezervasyonunuzu yaptığınızda yürürlükte olan politika, değişiklik yürürlüğe girene kadar o rezervasyonun verileri için geçerlidir.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585