Kaj je rezervacija, kdo vam zaračuna, kaj je vračljivo, kako deluje telefonska linija in kdo je odgovoren za kaj.
Nazadnje posodobljeno 5 September 2026.
Oddelek 22 vsebuje arbitražni sporazum in opustitev skupinskih tožb, ki veljata, če živite v Združenih državah. Prosimo, preberite ga.
Ti pogoji so pogodba med vami in Spotbo, Inc., korporacijo v Delawareu, ki upravlja Callstay, callstay.com in telefonsko linijo Callstay („Callstay“, „mi“, „nas“). Pokrivajo vse načine uporabe Callstay: spletno mesto, spletno blagajno, asistenta na spletnem mestu, rezervacijo po telefonu ter e-pošto, klice in besedilna sporočila, ki jih pošiljamo v zvezi z njo. Z uporabo Callstay ali s tem, da nas prosite, da rezerviramo za vas, se z njimi strinjate. Če se ne strinjate, ne uporabljajte storitve.
Naša Pravilnik o zasebnosti, naša Preklici in vračila stran in naši Dostopnost stran so del teh pogojev. Prav tako lastni pogoji nepremičnine za vsako rezervacijo, ki vam jih pokažemo, preden se zavežete (oddelek 3), in pogoji morebitne promocije, ki jo ponudimo (oddelek 13).
Kadar te pogoje nudimo v drugem jeziku kot angleščini, angleško besedilo prevlada, če se razlikujeta.
Callstaypoišče nastanitev in odda rezervacije pri nastanitvah po vaših navodilih. Rezervacije se oddajo prek našega dobavitelja rezervacij, Nuitee Travel Limited iz Dublina, Irska, ki upravlja platformo LiteAPI, in prek nje pri nastanitvi ali pri veletrgovcu, ki dobavlja ceno.
Smo posrednik. Ne lastimo, upravljamo, vodimo, pregledujemo ali nadzorujemo nobene namestitve in ne zagotavljamo nastanitve. Pogodba za vaše bivanje je med vami in namestitvijo. Nismo pogodbena stranka.
Ko nas prosite za rezervacijo, ravnamo po vaših navodilih za opravo te rezervacije. To nas ne naredi za vašega zastopnika za noben drug namen in nas ne naredi za zastopnika namestitve. Nismo organizator potovanj: ne prodajamo paketov, letov, prevozov, doživetij ali zavarovanj, bivanje, rezervirano prek nas, je posamezna nastanitvena storitev, ne paket. Ne pobiramo ali nakazujemo davkov na bivanje; to počneta dobavitelj in namestitev, in vsak davčni račun za bivanje pride od njiju.
Zavrnemo lahko opraviti katero koli rezervacijo in kadar koli brez obvestila umaknemo, začasno ukinemo ali spremenimo kateri koli del storitve. Funkcije so lahko ponujene kot predogled ali preizkus in so znova umaknjene. Telefonska linija ni zagotovljena, da bo odgovorjena vsako uro, in spletno mesto ni zagotovljeno, da bo na voljo vsak trenutek.
Cene in razpoložljivost se nenehno spreminjajo. Cena, ki jo navedemo, na spletnem mestu ali po telefonu, je cena v tem trenutku in morda nekaj minut pozneje ni več na voljo. Za ponudbo nismo zavezani.
Ko zadržimo sobo, medtem ko plačate, dobavitelj obdrži to ceno za omejen čas. Zadržanje ne ustvarja obveznosti za namestitev in lahko poteče ali se cena spremeni, preden plačate. Če se je cena spremenila, vam pred zaračunavanjem prikažemo trenutno ceno in to je cena, ki jo plačate, če nadaljujete.
Rezervacija obstaja samo, ko vam pošljemo potrditveno e-pošto s sklicem rezervacije. Do takrat ni nič rezervirano, tudi če je bilo plačilo izvedeno, in ne glede na to, kar je bilo povedano v klicu.
Če je plačilo izvedeno in nastanitev ne potrdi sobe, vas obvestimo takoj, ko izvemo, in bodisi je rezervacija zaključena bodisi je plačilo v celoti povrnjeno s strani tistega, ki ga je prejel. To povračilo je vaše edino pravno sredstvo za rezervacijo, ki ni bila potrjena.
Potrditveno e-poštno sporočilo je zapis o tem, kaj je bilo rezervirano: nepremičnina, datumi, soba, gostje, cena in pogoji odpovedi. Preberite ga, ko prispe. Če karkoli v njem ni tisto, kar ste zahtevali, nam sporočite v 24 urah po prejemu ali pred rokom za brezplačno odpoved nepremičnine, če je ta prej. Po tem potrditev velja in sprememba je predmet pogojev nepremičnine (oddelek 6). Če potrditve ne prejmete v eni uri po plačilu, preverite mapo za neželeno pošto in nas pokličite; ne domnevajte, da rezervacija obstaja.
Vsaka cena vključuje pogoje nastanitve: pogoje odpovedi, čase prijave in odjave, minimalno starost, identifikacijo, varščine, hišna pravila in pristojbine, zbrane ob prihodu. Pred plačilom vam pokažemo, kar nam posreduje dobavitelj, in to ponovimo v potrditvi. Z rezervacijo se strinjate s temi pogoji kot delom vaše pogodbe z nastanitvijo. Zgodnja prijava, pozna odjava, dodatne postelje, otroške posteljice, parkiranje, hišni ljubljenčki in podobne zahteve odobri nastanitev po lastni presoji in ceni, tudi če smo zahtevo posredovali.
Če isto bivanje rezervirate dvakrat, na spletnem mestu in po telefonu, ali pri nas in drugje, sta obe rezervaciji resnični in vsaka nosi svoje pogoje. Obvestite nas v 24 urah in preklicali bomo dvojnik v skladu z njegovimi pogoji; kjer je nepovraten, bomo nastanitev prosili za dobro voljo, odločitev pa je na strani nastanitve.
Cena, ki jo prikažemo, je skupni znesek, ki ga bo ponudnik zaračunal za bivanje v prikazani valuti, vključno z davki, ki jih ponudnik pobere v trenutku ponudbe. Ne vključuje ničesar, kar namestitev pobere sama ob prihodu.
Nepremičnine ob prihodu zaračunajo: letoviške ali objekte pristojbine, mestne ali turistične takse, parkiranje, zajtrk, če ni vključen v ceno, depozit za postranske stroške ali blokado kartice. Obvestimo vas, ko nam dobavitelj sporoči, da nepremičnina zaračuna več, in posredujemo zneske, ki so nam dani. Ne določamo, ne zbiramo in ne nadzorujemo teh stroškov ter zanje nismo odgovorni, prav tako nismo odgovorni, če nam dobavitelj o njih ni povedal.
Pri ceni, ki se plača ob prihodu, plačate neposredno nastanitvi, po ceni, ki jo nastanitev potrdi, v valuti nastanitve in s plačilnimi metodami, ki jih nastanitev sprejema. Nastanitev lahko zahteva kartico za garancijo sobe in lahko to kartico bremeni v skladu s svojimi pogoji za neprihod ali odpoved. Ali nastanitev sprejema gotovino, debetno kartico ali določeno blagovno znamko kartice, je odločitev nastanitve.
Če plačate v valuti, ki ni tista, v kateri je določena cena, vaš izdajatelj kartice določi menjalni tečaj in lahko zaračuna provizijo. Znesek na vašem izpisku se lahko razlikuje od zneska, ki smo ga prikazali. Kjer prikažemo ceno, pretvorjeno v drugo valuto zaradi udobja, je pretvorba okvirna in velja valuta, v kateri je zaračunano.
Očitna napaka v ceni, kot je cena, ki je očitno napaka nastanitve ali dobavitelja, ni zavezujoča za nas ali zanje. Če je rezervacija narejena po napačni ceni, jo lahko pred prijavo prekličemo in zahtevamo vračilo celotnega plačila, in vas bomo obvestili. Cena, ki kasneje pade, ni napaka v ceni.
Za storitev nam ne plačate ničesar. Plačilo prejmemo kot provizijo od ponudnika ali nastanitve. Prizadevamo si prikazati cene, ki ustrezajo tistim, ki jih nastanitev ponuja neposredno, vendar tega ne zagotavljamo in ne ponujamo izravnave cen. Kjer spletna stran navaja “enako kot neposredna rezervacija”, to opisuje ta cilj.
Pri predplačniški ceni plačilo zbere naš dobavitelj rezervacij, Nuitee Travel Limited, prek svojega ponudnika plačil, neposredno z vaše kartice. Spotbo, Inc. ne prejme plačila, ne vidi in ne shrani številke vaše kartice ter ni trgovec zapisa.
Ime na izpisku vaše kartice je lahko ime dobavitelja ali njegovega ponudnika plačil, ne pa Callstay. Z vnosom kartice pooblastite bremenitev zneska, prikazanega na strani za plačilo. Pri ceni, ki se plača ob prihodu, pooblastite nepremičnino, da vas zaračuna po svojih pogojih. Morate biti imetnik kartice ali imeti dovoljenje imetnika; rezervacija, plačana s kartico, ki je plačnik ni bil upravičen uporabljati, se lahko prekliče brez vračila in prijavi.
Vaša banka lahko zavrne plačilo ali zahteva dodatno preverjanje. Nismo odgovorni za zavrnjeno plačilo ali za blokado sredstev, ki poteče, medtem ko se plačilo preverja. Plačilna povezava, ki vam jo pošljemo, je namenjena osebi, ki ji je bila poslana, in nastanitvi, ki jo opisuje; poteče, lahko pa se ji cena spremeni, preden plačate.
Vračila izvede stranka, ki je prejela plačilo, na prvotni način plačila, v valuti, v kateri je bilo plačilo izvedeno. Ko je vračilo izdano, je čas, ki ga potrebuje, da pride do vas, odvisen od vaše banke; pet do deset delovnih dni je običajno. Ne vračamo v gotovini ali na drugo kartico.
Če menite, da je zaračunani znesek napačen, nas kontaktirajte, preden ga izpodbijate pri svoji banki, da ga lahko preverimo s ponudnikom. Povrnitev stroškov (chargeback), sprožena proti rezervaciji, ki je bila pravilno opravljena in pravilno zaračunana v skladu s pogoji nastanitve, se lahko izpodbija z dokazili o rezervaciji, vključno s posnetkom klica, in za nekoga, ki je sprožil takšno povrnitev, lahko zavrnemo nadaljnje rezervacije.
Številk kartic nikoli ne sprejemamo po glasu in nikoli ne zahtevamo vaše številke kartice, PIN kode, bančnega gesla ali enkratne kode po telefonu, e-pošti ali besedilnem sporočilu. Kdor koli to stori, ni Callstay.
Vsaka cena vključuje pogoje odpovedi nastanitve. Pokažemo vam jih pred plačilom in jih ponovimo v potrditvi. Ti pogoji, ne naši, določajo, kaj se vrne in kdaj. Naš Preklici in vračila stran pojasnjuje, kaj pomenijo običajni izrazi in kako preklicati.
Nepovratna cena pomeni, da se po plačilu ne vrne ničesar, ne glede na razlog za odpoved: bolezen, smrt v družini, vreme, odpovedan let, zavrnjena vizum, sprememba načrtov. To je pogoj nastanitve za nižjo ceno.
Če želite preklicati ali spremeniti rezervacijo, nas pokličite na (888) 789-8585 ali odgovorite na potrditveno e-pošto. Samo oseba, ki je opravila rezervacijo, ali nekdo, ki lahko opravi preverjanje v skladu z oddelkom 10, jo lahko prekliče ali spremeni. To uredimo z namestitvijo ali ponudnikom in vam za to ne zaračunamo ničesar. Sprememba datumov, sobe ali namestitve je preklic obstoječe rezervacije v skladu z njenimi pogoji in nova rezervacija po takrat veljavni ceni, razen če se namestitev ne strinja drugače. Preklic začne veljati, ko ga prejmemo, in je dokazan z našim e-poštnim sporočilom o preklicu.
Če ne prispe, veljajo pogoji nastanitve za neprihod; običajno se zaračuna celotno bivanje. Če odidete prej, neporabljene nočitve niso povrnjene, razen če se nastanitev strinja. Če vas nastanitev ob prijavi zavrne, ker ne izpolnjujete njenih pogojev, na primer starosti, identifikacije, kartice za morebitne stroške ali števila gostov, se to obravnava kot neprihod.
Če nastanitev prekliče vašo rezervacijo, preseže kapacitete, zapre ali ne more zagotoviti potrjene sobe, je to odgovornost nastanitve. Pomagali vam bomo najti alternativo in, če ste plačali vnaprej, vam bomo pomagali pridobiti povračilo od ponudnika za znesek, ki ste ga plačali za prizadete nočitve. Naša odgovornost v tej situaciji je ta pomoč in to povračilo, razen če se uporablja oddelek 16. Nadomestitev, ki jo ponudi nastanitev ali ponudnik, primerljivega standarda na istem območju, je sprejemljiva alternativa.
Močno priporočamo potovalno zavarovanje, ki krije preklic, skrajšanje in zdravstvene stroške. Ne prodajamo ga in ga ne moremo uveljavljati za vas.
Opisi, fotografije, seznami storitev, zvezdne ocene, zemljevidi, razdalje in ocene gostov prihajajo iz nastanitve, dobavitelja in tretjih virov. Posredujemo jih, kot jih prejmemo. Ne pregledujemo nastanitev in ne moremo potrditi, da je vsak opis točen ali ažuren.
Fotografije morda ne prikazujejo sobe, ki vam je dodeljena. Zvezdne ocene so ocena nepremičnine ali dobavitelja, ne pa ocena Callstay, in njihov pomen se razlikuje po državah. Ugodnosti so lahko sezonske, zaprte zaradi vzdrževanja ali prenove ali zaračunane, nepremičnina pa je lahko v gradnji, za katero niti dobavitelj niti mi nismo bili obveščeni. Razdalje so približne. Mnenja so mnenja ljudi, ki so jih napisali, in kjer prikazujemo ocene tretjih oseb, so njihove.
Nič na spletnem mestu ali povedano po telefonu ni jamstvo o nastanitvi. Če imate zahtevo, ki je pomembna za vaše bivanje, kot so dostop brez stopnic, določena konfiguracija postelje, povezovalna soba, parkirišče ali hišni ljubljenček ali službena žival, nam to sporočite, da lahko vprašamo, in to potrdite neposredno z nastanitvijo pred potovanjem.
Napake popravimo, ko zanje izvemo. Napaka v opisu ni podlaga za zahtevek proti nam poleg tistega, kar zagotavlja oddelek 16.
Z uporabo Callstay potrjujete in se strinjate, da:
Rezervirate lahko za družino, prijatelje, sodelavce ali delodajalca. Ostajate oseba, ki je opravila rezervacijo: odgovorni ste za plačilo, za posredovanje potrdila in pogojev gostu ter za to, kaj gost počne v nastanitvi. Za gosta veljajo pogoji nastanitve. Samo vi ali gost, ki uspešno opravi preverjanje (razdelek 10), lahko spremeni ali prekliče rezervacijo.
Če rezervirate kot podjetje, organizator potovanj, agencija ali v imenu strank, lahko to storite le z našim pisnim soglasjem in potrjujete, da ste pooblaščeni za zavezovanje osebe ali podjetja, za katerega rezervirate. Brez tega soglasja rezervacija, opravljena v okviru poslovne dejavnosti, velja za te pogoje in enake omejitve, varstvo potrošnikov, ki predpostavlja osebno rezervacijo, pa zanjo ne velja.
Klici naCallstayodgovarja AI asistent. O tem ste obveščeni na začetku klica. Kadar koli lahko zahtevate osebo. Asistent govori angleško in špansko. Najde sobe, pripravi ponudbe, zadrži, rezervira, spreminja in preklicuje ter odgovarja na vprašanja o rezervaciji; ne more rezervirati letov ali prevoza, dajati zdravstvenih, pravnih, vizumskih ali finančnih nasvetov ali stopiti v stik s službami za nujne primere.
Telefonska linija ni služba za nujne primere. Če ste v nevarnosti, pokličite telefonsko številko za nujne primere v kraju, kjer ste. Če pride do težave v namestitvi, najprej kontaktirajte recepcijo; oni so tisti, ki lahko ukrepajo.
Klici se snemajo, in o tem ste obveščeni na začetku, preden se kaj posname. Nadaljevanje po obvestilu je vaše soglasje za snemanje, tudi kjer zakonodaja na vašem območju zahteva soglasje vseh udeležencev v klicu. Če ne želite biti posneti, to povejte in klic se nadaljuje brez snemanja. Ne vključite druge osebe v klic, ne da bi ji povedali, da se snema. Posnetek je tisto, na kar se zanašamo, če pride do nesoglasja o tem, kaj je bilo dogovorjeno. Naš Pravilnik o zasebnosti navaja, kako dolgo se hrani.
Asistent lahko napačno sliši ime, datum ali številko in je lahko napačno. Zato nič ni rezervirano, dokler ne potrdite podrobnosti, in zato je vsaka rezervacija potrjena pisno. Pisna potrditev je rezervacija. Če se razlikuje od tistega, kar je bilo rečeno v klicu, nas obvestite v 24 urah po prejemu (oddelek 3). Izjava v klicu, ki je potrditev ne ponavlja, ni del rezervacije.
Informacije, ki vam jih asistent posreduje o nastanitvi, območju, razdaljah, vremenu, dogodkih, cenah drugje ali karkoli drugega, so posredovane iz virov, opisanih v oddelku 7, ali pa so asistentov najboljši odgovor in niso nasvet. Preverite vse, na kar se zanašate.
Klic, ki prekine, bodisi na vaši, naši ali omrežni strani, ne ustvari, ne spremeni in ne prekliče rezervacije. Kar koli vam je bilo pred klicem pisno potrjeno, ostane veljavno; kar ni bilo, ni rezervirano. Pokličite nazaj ali preverite svojo e-pošto. Nismo odgovorni za kakovost klica, za napako operaterja ali za klic, ki ga ni mogoče vzpostaviti.
Preden v klicu spremenimo, prekličemo ali posredujemo podrobnosti rezervacije, preverimo, da govorimo z osebo, ki jo je naredila, ali z gostom v njej, in sicer s podatki, kot so referenčna številka rezervacije, ime ter e-poštni naslov ali telefonska številka iz rezervacije. Ukrepanje lahko zavrnemo ali vas prosimo za potrditev po e-pošti, če nismo zadovoljni. Ravnamo po navodilih vsakogar, ki prestane to preverjanje, in nismo odgovorni za ravnanje po njih, če so bili podatki posredovani nekomu drugemu. Referenčno številko rezervacije in potrditev hranite zasebno.
Z namenom, da nam posredujete telefonsko številko, se strinjate, da vas lahko pokličemo in pošljemo sporočila na to številko v zvezi z vašo rezervacijo: povezavo za plačilo, potrditev, spremembo, ki jo je naredila nastanitev, premestitev, opomnik pred prihodom in prošnjo za oceno po odhodu. Ti klici in sporočila so lahko izvedeni z avtomatskim klicanjem, vnaprej posnetim sporočilom ali glasom AI. Lahko se zaračunajo stroški sporočil in podatkov. Ne opravljamo trženjskih klicev in ne pošiljamo trženjskih sporočil brez vašega ločenega soglasja, ki ga lahko kadar koli prekličete. Odgovorite STOP na katero koli sporočilo, da prenehate prejemati sporočila, ali nam to sporočite v klicu ali po e-pošti, in za vse nujno bomo uporabili e-pošto. Strinjanje s klici in sporočili ni pogoj za rezervacijo.
Če nam podate številko, ki ni vaša ali ki kasneje postane last nekoga drugega, nas obvestite. Nismo odgovorni za sporočilo o rezervaciji, ki doseže napačno osebo, ker je bila številka na rezervaciji napačna.
Veljajo tarife vašega operaterja za klicanje ali pošiljanje sporočil nam. Z območij zunaj Združenih držav je (888) 789-8585 lahko zaračunan kot mednarodni klic.
Kjer je asistent na voljo na spletnem mestu prek glasu ali besedila, veljajo ista pravila. Vaš brskalnik bo zahteval dovoljenje za uporabo mikrofona; zvok se pošlje ponudnikom, navedenim v našem pravilniku o zasebnosti, da ga razumejo in odgovorijo, pogovor pa se ohrani kot prepis. Nič, kar je rečeno asistentu na spletnem mestu, ni rezervacija; potrditveno e-poštno sporočilo je.
Klic lahko prekinemo in blokiramo številko, če je klicatelj žaljiv, grozeč, izvaja ponavljajoče se klice brez namena rezervacije, poskuša pridobiti podatke o rezervaciji nekoga drugega, preizkuša kartice ali kako drugače zlorablja linijo, in lahko zavrnemo nadaljnje rezervacije te osebe. Goljufijo lahko prijavimo dobavitelju, karticnim mrežam in organom.
Kliče in pošiljamo sporočila samo o rezervacijah, samo s številk in naslovov, ki jih objavimo, in nikoli ne prosimo za številke kartic, gesla, enkratne kode, darilne kartice ali prenose. Če niste prepričani, ali je klic ali sporočilo od nas, odložite in pokličite (888) 789-8585. Nismo odgovorni za nikogar, ki se izdaja za nas.
Če ste že klicali, vas lahko asistent prepozna po številki in vas nagovori z imenom. Recite mu, naj vas pozabi, in to bo storil. Glejte Pravilnik o zasebnosti.
Ko uredimo blok sob za poroko, ekipo, skupino ali dogodek, je pogodba o bloku, vključno s ceno, datumom sprostitve, morebitnim depozitom in morebitno obveznostjo odsotnosti ali minimalnega prevzema, med organizatorjem in namestitvijo. Pomagamo pri njegovi vzpostavitvi in nismo pogodbena stranka. Morebitna provizija za odsotnost, zaplemba depozita ali minimalni strošek po pogodbi o bloku so odgovornost organizatorja. Vsaka rezervacija gosta v bloku je lastna rezervacija tega gosta v skladu s temi pogoji. Ne zagotavljamo, da bo vsaka soba v bloku ostala na voljo do datuma sprostitve, da bo namestitev spoštovala ceno bloka za poznejše dodatke ali da je blok mogoče prestaviti na druge datume.
Tedensko ali mesečno bivanje, rezervirano prek nas, je hotelska rezervacija ali rezervacija za daljše bivanje, ne najem, in ne ustvarjamo nobene najemniške ali bivalne pravice. Pravila nastanitve in zakonodaja kraja, kjer se nastanitev nahaja, določajo morebitne pravice, ki izhajajo iz dolžine bivanja. Podaljšanje bivanja je odvisno od razpoložljivosti in takrat veljavne cene. Skrajšanje bivanja urejajo pogoji nastanitve. Davčne oprostitve, ki jih nekateri kraji odobrijo po določenem številu nočitev, uveljavlja nastanitev, ne mi. Nastanitev lahko zahteva zamenjavo sobe, občasno odjavo in prijavo ali varščino pri daljšem bivanju; to so pogoji nastanitve.
Rezervirate lahko brez računa. Če ga ustvarite, hranite geslo zase, poskrbite za točne podatke in nam sporočite, če menite, da ga je uporabil kdo drug. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi prek vašega računa, dokler nam tega ne sporočite. Lahko začasno ustavimo ali zapremo račun, če krši te pogoje, če je bil neaktiven dve leti ali če smo to dolžni. Račun lahko kadarkoli izbrišete; evidenca rezervacij se hrani, kot je opisano v politiki zasebnosti.
Strinjate se, da ne boste:
Spletno mesto, njegova zasnova, besedilo in programska oprema pripadajo Spotbo, Inc. ali njegovim licencodajalcem. Fotografije se uporabljajo pod licencami, navedenimi na našem zasluge za slike stran; če menite, da vsebina na spletnem mestu krši vaše pravice, pišite na [email protected] s stranjo, delom in vašimi kontaktnimi podatki in na podlagi tega bomo ukrepali. Spletno stran lahko uporabljate za iskanje in rezervacijo nastanitev zase in za osebe, za katere rezervirate, in za nič drugega.
Povezave do drugih spletnih mest so na voljo za udobje. Ne nadzorujemo jih in nismo odgovorni za njihovo vsebino ali pogoje.
Trenutno ne ponujamo diskontnih kod, kreditov, darilnih kartic, točk zvestobe ali nagrad za napotitve. Če jih bomo, bo vsaka imela svoje pogoje, ki bodo določali, koliko je vredna, za kaj velja, kdaj poteče in kako se lahko prekliče. Če ti pogoji ne določajo drugače: promocija nima denarne vrednosti in je ni mogoče prenesti ali zamenjati; velja ena na rezervacijo; kadar koli pred potrditvijo rezervacije je lahko preklicana ali popravljena; in lahko prekličemo rezervacijo ali razveljavimo ugodnost, pridobljeno z zlorabo, vključno z ustvarjanjem več računov, ali če je rezervacija, na katero je bila uporabljena, preklicana.
Po bivanju vas lahko prosimo za oceno. Oceno in vsa druga besedila, fotografije ali povratne informacije, ki nam jih pošljete, lahko uporabimo za izboljšanje storitve, za pomoč nastanitvi in, če to ob prošnji navedemo, za objavo na spletnem mestu z vašim imenom in mesecem vašega bivanja. Podeljujete nam svetovno, brezplačno, trajno licenco za uporabo v te namene, in potrjujete, da je vaša, da je iskrena, da se nanaša na bivanje, ki ste ga dejansko imeli, in da ne vsebuje ničesar nezakonitega, žaljivega ali o zasebnem življenju drugih. Objavo lahko zavrnemo, oceno skrajšamo ali odstranimo, in ne preverjamo točnosti ocen.
Ideje in predloge, ki nam jih posredujete glede Callstay, lahko uporabimo brez obveznosti do vas.
Če je v nastanitvi kaj narobe, o tem obvestite recepcijo, ko ste tam. Nastanitev je tista, ki vas lahko premakne, popravi sobo ali prilagodi račun, in večina nastanitev bo upoštevala le pritožbo, vloženo med bivanjem. Zabeležite si, s kom in kdaj ste govorili, ter po potrebi fotografije.
Če nastanitev težave ne reši, nas obvestite med bivanjem, če je mogoče, in v vsakem primeru v 14 dneh po odjavi, po telefonu ali z odgovorom na vašo potrditev. Težavo bomo prevzeli z nastanitvijo in ponudnikom v vašem imenu ter vam posredovali njuno ponudbo. Nastanitve ne moremo prisiliti k povračilu ali odškodnini, in pritožba, vložena prvič po bivanju, ima precej manj možnosti za uspeh. Ne delujemo kot mediator ali arbiter med vami in nastanitvijo.
Pritožba glede Callstay samega, glede nečesa, kar smo storili ali opustili, gre k [email protected] ali na naš naslov v oddelku 25. Potrdimo ga v dveh delovnih dneh in odgovorimo v desetih. Če z odgovorom niste zadovoljni, oddelek 22 opisuje, kaj se zgodi naslednje.
Pazimo, da rezerviramo, kar ste zahtevali. Če rezerviramo nekaj bistveno drugačnega od tistega, kar ste se dogovorili v klicu ali vnesli na blagajni, na primer napačno namestitev, napačen kraj, napačne datume, napačno vrsto sobe ali napačno število gostov, je to naša napaka in ta oddelek določa, kaj storimo glede tega.
Sporočite nam v 24 urah po prejemu potrditve. Na lastne stroške bomo popravili rezervacijo; ali, če je ni mogoče popraviti, jo preklicali in zagotovili polno vračilo zneska, ki ste ga plačali zanjo; in, če zamenjava enakovrednega za iste datume stane več, kriti razliko do skupne cene prvotne rezervacije.
To je celotna naša odgovornost za našo napako in nič drugega v teh pogojih je ne zmanjša pod to raven. Ne krije: spremembe, ki jo po rezervaciji naredita nepremičnina ali dobavitelj; cene, ki se je spremenila; izvedbe nepremičnine; informacij, ki so nam jih dali nepremičnina ali dobavitelj; podatkov, ki ste nam jih dali napačno ali ki jih je pomočnik ponovil in ste jih potrdili; ali neskladja v potrditvi, o katerem nam niste sporočili v 24 urah.
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, je Callstay na voljo „kot je“ in „kot je na voljo“, in mi zavračamo vsa jamstva, izrecna ali implicitna, vključno z morebitnim implicitnim jamstvom tržnosti, primernosti za določen namen, lastninske pravice in nekršitve ter vsa jamstva, ki izhajajo iz poslovnih običajev ali trgovske prakse.
Zlasti ne jamčimo, da bodo spletno mesto, telefonska linija ali asistent na voljo, neprekinjeni, varni ali brez napak; da so informacije o nastanitvi točne, popolne ali ažurne; da bo cena ali soba ostala na voljo; da bo nastanitev izpolnila svojo pogodbo z vami; ali da je karkoli, kar reče asistent, pravilno.
Nekatere jurisdikcije ne dovoljujejo izključitve določenih jamstev. Nič v tem oddelku ne odstrani pravice, ki vam jo daje zakon in je ni mogoče izključiti.
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon:
Nič v teh pogojih ne omejuje ali izključuje naše odgovornosti za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z našo malomarnostjo, za goljufijo ali goljufivo napačno predstavitev, za hudo malomarnost ali namerno nepravilno ravnanje ali za karkoli drugega, kar ni mogoče zakonito omejiti ali izključiti. Če ste potrošnik v državi, katere zakonodaja vam daje pravice, ki jih ni mogoče omejiti s pogodbo, te pravice niso prizadete.
Omejitve v tem oddelku veljajo v korist Spotbo, Inc., njegovih častnikov, direktorjev, zaposlenih in izvajalcev ter za našega dobavitelja in nepremičnine, ki jih rezerviramo, v obsegu, v katerem je zahtevek proti njim povezan z vlogo Callstay kot posrednika.
V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, boste branili, odškodninsko poravnali in neranljive zadržali Spotbo, Inc., njegove podružnice ter njihove uradnike, direktorje, zaposlene in izvajalce pred vsemi zahtevki, zahtevami, izgubami, obveznostmi, stroški ali odhodki, vključno z razumnimi pravnimi stroški, ki jih sproži tretja oseba in izhajajo iz vaše kršitve teh pogojev, vaše zlorabe storitve ali telefonske linije, vašega ravnanja ali ravnanja vaših gostov v namestitvi, škode, ki jo povzročite vi ali vaši gostje, vaše kršitve pogojev namestitve, rezervacije, ki ste jo opravili za nekoga drugega, vsebine, ki ste nam jo posredovali, ali vaše kršitve katerega koli zakona ali pravic kogar koli. Lahko prevzamemo obrambo v kateri koli zadevi, za katero nudite odškodninsko poravnavo, in sodelovali boste z nami.
Nismo odgovorni za nobeno napako ali zamudo, ki jo povzroči nekaj zunaj našega razumnega nadzora: zaprtje namestitve, prekoračitev rezervacij, sprememba lastništva ali sprememba pogojev; insolventnost namestitve, trgovca na debelo ali našega dobavitelja; izpad pri našem dobavitelju, njegovem ponudniku plačil ali katerem koli ponudniku, navedenem v našem pravilniku o zasebnosti; izpad telekomunikacij, interneta ali elektrike; hudo vreme, naravna nesreča, požar ali poplava; epidemija ali ukrepi za javno zdravje; stavka ali delovni spor; vojna, terorizem ali civilni nemiri; prepovedi potovanj, zaprtje meja ali zavrnitev vizuma; ali dejanje katere koli vlade ali oblasti. Ali je plačilo v teh primerih povrnjeno, določajo pogoji namestitve in veljavna zakonodaja. Pomagali vam bomo pri uveljavljanju.
Ti pogoji in vsi spori, ki izhajajo iz njih ali so povezani z njimi ali z Callstay, se urejajo po zakonih zvezne države Delaware, Združene države Amerike, brez upoštevanja njihovih kolizijskih pravil, in po Zveznem zakonu o arbitraži, kjer se uporablja oddelek 22. Če živite zunaj Združenih držav, vam nič v tem razdelku ne odvzema zaščite katerega koli zakona vaše države prebivališča, od katerega ni mogoče odstopiti s sporazumom.
Če živite v Združenih državah Amerike, ta oddelek od vas zahteva, da spore z nami rešujete z zavezujočo individualno arbitražo in ne na sodišču, ter opušča skupinske tožbe in sojenja s poroto. Izključite se lahko v 30 dneh. Pozorno preberite.
Preden eden od naju začne arbitražo ali sodni zahtevek, bo tisti s pritožbo pisal drugemu in jo opisal ter navedel, kaj bi jo rešilo. Pišete na [email protected] ali na naš naslov v oddelku 25; pišemo na e-poštni naslov, ki je v vaši rezervaciji ali računu. Nato imamo 60 dni, da poskušamo zadevo rešiti skupaj, in v tem obdobju nihče od naju ne bo sprožil zahtevka. Večina težav se reši tukaj.
Če tega ne moremo rešiti in živite v Združenih državah Amerike, bo vsak spor, zahtevek ali kontroverza, ki izhaja iz ali je povezana s temi pogoji, Callstay, katerim koli klicem ali sporočilom med nami ali katero koli rezervacijo, opravljeno prek njega, rešena z zavezujočo arbitražo, ki jo vodi Ameriška arbitražna zveza (AAA) v skladu s svojimi Pravili za potrošniško arbitražo, pred enim samim arbitrom. Arbiter, ne sodišče, odloča, ali je treba spor arbitrirati. Kjer je zahtevek za 25.000 USD ali manj, bo arbitraža potekala na podlagi dokumentov ali prek video ali telefonske povezave, razen če arbiter odloči, da je potrebno osebno zaslišanje, in v tem primeru bo potekala v okrožju, kjer živite. Pristojbine za vložitev in arbitražo se dodelijo v skladu s Pravili AAA za potrošniško arbitražo, in mi bomo plačali vse te pristojbine, ki jih pravila zahtevajo od nas. Arbiter lahko dodeli enako individualno pravno sredstvo, kot bi ga lahko sodišče, in nagrada se lahko vpiše kot sodba na katerem koli sodišču s pristojnostjo.
Vsak od naju lahko vloži posamezni zahtevek na sodišču za male zahtevke, če je to primerno. Vsak od naju lahko zahteva sodno prepoved ali drugo nujno pomoč sodišča za zaščito intelektualne lastnine ali preprečitev nepooblaščenega dostopa do storitve.
Vsak spor se rešuje posamično. Nihče od naju ne bo vložil, se pridružil ali sodeloval v skupinski, kolektivni, združeni ali reprezentativni tožbi ali deloval kot zasebni tožilec, in razsodnik ne sme združiti zahtevkov različnih oseb ali dodeliti odškodnine komur koli drugemu kot posameznemu tožniku. Kolikor zahtevek poteka na sodišču, se vsak od nas odpoveduje sojenju s poroto.
Če 25 ali več tožnikov, ki jih zastopa isti ali usklajeni odvetnik, vloži podobne zahtevke proti nam, jih bo AAA obravnaval v skupinah do 50, vsaka skupina kot ena arbitraža z enim sklopom pristojbin, preostali zahtevki pa bodo zadržani do zaključka prejšnjih skupin. 60-dnevno obdobje iz zgoraj navedenega teče za vsako skupino posebej.
Ta arbitražni sporazum lahko zavrnete z e-pošto na [email protected] v 30 dneh po prvem sprejetju teh pogojev, z zadevo “Arbitration opt-out”, vašim imenom ter e-poštnim naslovom in telefonsko številko, ki ju uporabljate pri Callstay. Odstop od arbitraže ne vpliva na noben drug del teh pogojev. Če odstopite ali če se ta razdelek izkaže za neizvršljivega glede spora, bodo o tem sporu izključno odločala državna ali zvezna sodišča v Delawareu, vi in mi pa soglašamo z njihovo pristojnostjo, razen če vam pravo vaše države stalnega prebivališča omogoča, da zahtevek vložite tam, kjer živite.
Če se izjava o opustitvi skupinske tožbe izkaže za neizvršljivo za določen zahtevek, ta arbitražni sporazum ne velja za ta zahtevek, ki bo obravnavan na sodišču v skladu s prejšnjim odstavkom, preostali del oddelka pa ostane v veljavi. Vsak zahtevek je treba vložiti v enem letu od dneva, ko je nastal, kolikor zakon dovoljuje to omejitev.
Če živite zunaj Združenih držav Amerike, spore obravnavajo državna ali zvezna sodišča v Delawareu, razen če vam obvezno pravo države vašega prebivališča daje pravico do vložitve zahtevka na svojih sodiščih, v tem primeru lahko.
Te pogoje lahko spremenimo. Ko to storimo, spremenimo datum na vrhu in, če je sprememba bistvena in imate račun, vam pošljemo e-pošto. Uporaba Callstay po spremembi pomeni, da jo sprejemate. Pogoji, veljavni na dan, ko ste opravili rezervacijo, še naprej urejajo to rezervacijo. Če je bila sprememba oddelka 22 opravljena po tem, ko ste sprejeli te pogoje, lahko to spremembo zavrnete tako, da se odjavite, kot opisuje oddelek 22, v 30 dneh od njene uveljavitve, v tem primeru prejšnja različica oddelka 22 še naprej velja za vas.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Pravna obvestila za nas je treba poslati po e-pošti na zgornji naslov in po pošti na zgornji naslov. Obvestila za vas gredo na e-poštni naslov na vaši rezervaciji ali računu.