Kaj zbiramo, ko iščete, kličete ali rezervirate, komu gre, kako dolgo se hrani in kako ga popraviti ali izbrisati.
Nazadnje posodobljeno 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, upravlja Callstay in je upravljavec osebnih podatkov, opisanih tukaj. Za karkoli na tej strani pišite na [email protected].
Ta pravilnik zajema callstay.com, Callstay telefonsko linijo ter e-pošto in besedilna sporočila, ki jih pošiljamo. Ne zajema tega, kaj nepremičnina stori z vašimi podatki, ko prevzame vašo rezervacijo; nepremičnina je ločen upravljavec s svojim obvestilom o zasebnosti.
| Kaj | Primeri | Kdaj |
|---|---|---|
| Bivanje, ki ga opišete | Destinacija, datumi, sobe, število oseb, proračun, zahteve, kot so parkirišče, kuhinja ali dostop brez stopnic | Iskanje po spletnem mestu, izpolnjevanje nakupa ali sporočanje asistentu |
| Kontaktni podatki in podatki o identiteti | Ime, e-poštni naslov, telefonska številka in imena drugih potnikov | Blagajna, rezervacija po telefonu, ustvarjanje računa |
| Zapisi o rezervacijah | Nastanitev, soba, datumi, cena, pogoji odpovedi, referenčna številka rezervacije dobavitelja, potrditvena številka nastanitve, spremembe, odpovedi, vračila | Ko je rezervacija zadržana, potrjena ali spremenjena |
| Sklici plačil | ID transakcije dobavitelja, znesek in valuta. Nikoli vaša številka kartice (razdelek 6) | Ko plačate na plačilni strani |
| Zvočni posnetki in prepisi klicev | Posnetek vašega klica in njegov prepis, če ste bili obveščeni, da je klic posnet | Klicanje telefonske linije |
| Klici in sporočila, ki jih opravimo | Klicana številka, kdaj, ali je bilo odgovorjeno, besedilo, ki smo ga poslali, morebitna govorna sporočila, ki smo jih pustili, in STOP ali odjava, ki ste jo poslali | Ko vas pokličemo ali vam pošljemo sporočilo v zvezi z rezervacijo |
| Spletni pomočnik | Zvok iz vašega mikrofona med uporabo in prepis | Uporaba pomočnika na spletni strani |
| Blokirane številke | Telefonska številka, na katero ne odgovarjamo več, in zakaj | Zloraba ali goljufija na liniji (oddelek 5) |
| Spomin klicatelja | Vaša telefonska številka, povezana z vašim imenom in bivanji, o katerih ste povpraševali | Klicanje telefonske linije več kot enkrat (oddelek 5) |
| Podatki o računu | E-poštni naslov, geslo (zgoščeno), seje prijave z vrsto brskalnika in IP naslovom, nastavitve e-pošte | Če ustvarite račun |
| Nedokončane rezervacije | E-poštni naslov, bivanje in nepremičnina iz blagajne, ki ste jo začeli in niste dokončali | Vnos e-poštnega naslova v blagajno |
| Sporočila z nami | E-pošta, ki nam jo pošljete, in naši odgovori | Kontaktiranje nas |
| Dogodki uporabe | Ogledane strani, kliki, iskanja, koliko časa je bila stran odprta, kako daleč je bila pomaknjena, časovni podatki naših lastnih zahtevkov in morebitne napake brskalnika. Vsak obisk nosi naključni ID, ki živi v zavihku in izgine, ko se zavihek zapre; nikoli ni piškotek in nikoli ni povezan z računom, imenom ali e-pošto. Shranjujemo državo in vrsto naprave (telefon, tablica, namizni računalnik), ne pa IP-naslova ali prstnega odtisa brskalnika. | Obisk spletnega mesta. To vodimo sami na svojih strežnikih; nobeno analitično podjetje tega ne prejme. |
| Tehnični podatki | IP naslov, brskalnik, vrsta naprave, zahtevane strani, približna država iz vašega IP naslova, napotitvena stran | Obisk spletnega mesta v dnevnikih strežnika |
Ne zbiramo vladnih identifikacijskih številk, podatkov o potnem listu ali kakršne koli posebne kategorije podatkov. Če pomočniku poveste kaj občutljivega, na primer zdravstveni razlog za zahtevo, se to hrani le kot del zapisa klica in zahteve rezervacije, in le toliko časa, dokler obstajata ta dva.
Skoraj vsi podatki prihajajo od vas. Preostanek prihaja od našega dobavitelja rezervacij, Nuitee Travel Limited, ki nam pošilja potrditveno številko nepremičnine, navodila za prijavo, spremembe, kot je premestitev, ter obvestila o vračilu in odpovedi za vašo rezervacijo; od nepremičnine prek dobavitelja; ter iz vašega brskalnika in telefonskega omrežja, ki zagotavljata tehnične podatke in številko, s katere kličete. Če nekdo rezervira za vas, vaši podatki prihajajo od njega; če rezervirate za nekoga drugega, morate imeti njegovo dovoljenje in ga obvestiti o tej politiki.
| Namen | Pravna podlaga |
|---|---|
| Iskanje sob, zadrževanje cene, oddaja in potrditev rezervacije, pošiljanje potrditve, spremembe in odpovedi ter pomoč med bivanjem | Izvajanje naše pogodbe z vami in koraki, ki jih zahtevate pred njo |
| Posredovanje vaših podatkov dobavitelju in nastanitvi, da se soba rezervira na vaše ime | Izvajanje naše pogodbe z vami |
| Pošiljanje opomnika pred prihodom, potrditvene številke nastanitve in navodil za prijavo | Izvajanje naše pogodbe z vami |
| En opomnik o rezervaciji, ki ste jo začeli in niste dokončali; prošnja za oceno po bivanju | Naš zakoniti interes za dokončanje rezervacij in izboljšanje storitve. Kadar koli lahko ugovarjate ali se odjavite. |
| Snemanje klicev in hranjenje prepisov za preverjanje dogovorjenega in pregled kakovosti | Vaša privolitev, dana, ko nadaljujete po obvestilu na začetku klica; in naš zakoniti interes za reševanje sporov v zvezi z rezervacijo |
| Prepoznavanje vaše številke, ko pokličete nazaj | Naš zakoniti interes, da vam ne postavljamo istih vprašanj dvakrat. To lahko kadar koli prekinete (oddelek 5) |
| Klicanje in pošiljanje sporočil v zvezi z vašo rezervacijo, vključno z avtomatiziranim ali umetnim glasom | Izvajanje naše pogodbe z vami in soglasje, ki ga dajete z navedbo številke, ki ga lahko kadar koli prekličete |
| Preverjanje, s kom govorimo, preden spremenimo ali razpravljamo o rezervaciji | Naš legitimni interes in vaš, da rezervacij ne spreminjajo tujci |
| Vodenje seznama številk, na katere ne odgovarjamo več | Naš zakoniti interes za zaščito linije in našega osebja pred zlorabami in goljufijami |
| Varno vodenje spletnega mesta, preprečevanje goljufij in zlorab ter hranjenje strežniških dnevnikov | Naš zakoniti interes za storitev, ki deluje in ni zlorabljena |
| Hranjenje evidenc rezervacij in plačil | Naše zakonske obveznosti, vključno z davki in računovodstvom |
| Obveščanje našega lastnega tima o rezervaciji, ki potrebuje pozornost | Naš zakoniti interes za vodenje storitve |
| Odgovarjanje na vaša e-poštna sporočila ter obravnavanje pritožb in pravnih zahtevkov | Izvajanje naše pogodbe; naš zakoniti interes za obrambo pred zahtevki |
Vaših podatkov ne uporabljamo za oglaševanje, ne gradimo profilov o vas za trženje in jih ne prodajamo.
Klici naCallstayodgovarja asistent AI. O tem ste obveščeni na začetku klica in lahko kadar koli zahtevate osebo. Asistent deluje na podlagi govornih in jezikovnih modelov, ki jih zagotavljata ElevenLabs in Google (oddelek7). Vaše besede se pošljejo tem ponudnikom, da jih razumejo in odgovorijo. Obdelujejo jih po naših navodilih in jih ne smejo uporabljati za svoje namene.
Klici se snemajo zaradi natančnosti rezervacije in kakovosti. O tem ste obveščeni na začetku vsakega klica, preden se kaj posname. Če vaša država ali zvezna država zahteva, da se vsi udeleženci klica strinjajo s snemanjem, nadaljevanje po obvestilu pomeni to strinjanje. Če ne želite biti posneti, to povejte in klic se nadaljuje brez snemanja. Posnetki in prepisi se hranijo 90 dni, nato pa se izbrišejo, razen če je odprt spor glede rezervacije, v tem primeru se posnetek tega klica hrani, dokler spor ni zaključen.
Če ste že klicali, vas asistent morda prepozna po številki, s katere kličete, vas pozdravi po imenu in preskoči vprašanja, na katera ste že odgovorili. To je vaša telefonska številka, primerjana s tem, kar ste nam povedali nazadnje, nič več. Recite 'ne spominjaj se me' in takoj izbrišemo vaše ime in zgodovino ter prenehamo prepoznavati številko. Številko samo hranimo le zato, da vemo, da je ne pozdravimo; če želite odstraniti tudi to, pošljite e-pošto na [email protected].
Kličemo in pošiljamo sporočila na številko v zvezi z rezervacijo o tej rezervaciji: povezavo za plačilo, potrditev, spremembo, ki jo naredi nepremičnina, premestitev, opomnik pred prihodom in prošnjo za oceno po tem. Nekateri od teh klicev so lahko samodejni ali jih izgovori umetni glas, in če pridemo do govornega predala, lahko pustimo sporočilo s sklicem rezervacije in našo številko, in nič več. Ne opravljamo tržnih klicev in ne pošiljamo tržnih sporočil brez vašega posebnega soglasja. Odgovorite STOP na katero koli sporočilo ali nam to sporočite v klicu ali po e-pošti in ustavimo; vodimo evidenco odjave, da te številke ne kontaktiramo več. Ne snemamo klicev, ki jih opravljamo, razen če ste o tem obveščeni na začetku.
Kjer je asistent na voljo na spletni strani, vaš brskalnik zaprosi za dovoljenje za uporabo vašega mikrofona. Zvok se med govorjenjem pretaka k ponudnikom, navedenim v razdelku7, in se ne hrani kot zvok; prepis se hrani 90 dni, tako kot prepis klica. Zaprite stran in mikrofon se ustavi.
Preden spremenimo, prekličemo ali razpravljamo o rezervaciji v klicu, zahtevamo podrobnosti, ki bi jih morala poznati le oseba, ki je rezervacijo ustvarila. Hranimo zapis o tem, ali je bilo preverjanje uspešno ali neuspešno, skupaj s posnetkom klica. Morda prenehamo odgovarjati na številko, ki je žaljiva, goljufiva ali večkrat poskuša pridobiti rezervacijo nekoga drugega, in to številko ter razlog hranimo, dokler blokada traja.
Asistent ne sprejema odločitev o vas, ki imajo pravne ali podobno pomembne učinke. Ne odloča o tem, koliko plačate, ali lahko rezervirate ali kaj vam je povedano o ceni; to prihaja od dobavitelja in nastanitve, vsaka rezervacija pa vam je potrjena pisno, da jo lahko preverite.
Ne sprejemamo številk kartic po glasu in naš pomočnik nikoli ne sliši nobene. Na plačilni strani gredo podatki o vaši kartici neposredno do plačilnega ponudnika našega dobavitelja rezervacij. Spotbo, Inc. ne prejme, vidi, shrani ali beleži vaše številke kartice in se ne pojavi v nobenem posnetku, prepisu ali e-pošti.
Kar hranimo, je referenca transakcije dobavitelja, znesek in valuta, tako da je mogoče plačilo povezati z rezervacijo in ga po potrebi povrniti. Dobavitelj, Nuitee Travel Limited, in njegov ponudnik plačil obdelujejo podatke o vaši kartici v skladu s svojimi obvestili o zasebnosti in varnostnim standardom industrije plačilnih kartic.
| Podatki | Hranjeno za |
|---|---|
| Rezervacija, referenca plačila in zapisi dobavitelja | Sedem let po bivanju za davčne, računovodske in sporazumne namene |
| Posnetki in prepisi klicev | 90 dni, nato izbrisano; dlje le, če je odprt spor glede te rezervacije |
| Dogodki uporabe | 180 dni, nato izbrisano. |
| Spomin klicatelja (vaša številka, ime in prejšnje zahteve) | Dokler ne prosite pomočnika ali nas, da vas pozabimo |
| Prepisi spletnega asistenta | 90 dni |
| Zapisi klicev in sporočil, ki smo jih opravili, ter izključitve | Z zapisom o rezervaciji; možnost izključitve, dokler hranimo številko |
| Blokirane številke | Dokler blokada traja; pregledano letno |
| Nedokončane rezervacije | 30 dni od zadnjega dotika blagajne |
| Ponudbe in plačilne povezave, ki niso bile nikoli plačane | Dvanajst mesecev |
| Račun | Dokler ga ne izbrišete ali nas prosite; prijavne seje potečejo same od sebe |
| E-pošta z nami | Tri leta od zadnjega sporočila |
| Strežniški dnevniki | Do 30 dni |
Ko se obdobje izteče, se podatki izbrišejo ali anonimizirajo. Kjer moramo hraniti zapis, da ste nas prosili za izbris nečesa, hranimo samo tisto, kar dokazuje, da je bila zahteva izpolnjena.
Smo podjetje iz Združenih držav Amerike in naši zapisi so shranjeni v Združenih državah. Naš dobavitelj rezervacij je na Irskem, nepremičnina, ki jo rezervirate, pa je tam, kjer bivate. Če ste v Evropskem gospodarskem prostoru, Združenem kraljestvu ali Švici, se vaši podatki prenesejo izven teh območij, da se izvede rezervacija, ki ste jo zahtevali; ta prenos je potreben za izpolnitev vaše pogodbe, in kjer uporabljamo ponudnike v Združenih državah, se zanašamo na okvir EU-ZDA za varstvo podatkov, če je ponudnik certificiran, sicer pa na standardne pogodbene klavzule.
Povezave do spletnega mesta so šifrirane. Gesla so shranjena v zgoščeni obliki. Dostop do zapisov je omejen na osebe, ki ga potrebujejo, plačilne povezave in seje računov pa so kratkotrajni žetoni. Številke kartic nikoli ne vstopijo v naše sisteme, kar je največje zmanjšanje tveganja, ki bi ga lahko izpostavil incident. Noben sistem ni popolnoma varen; če izvemo za kršitev, ki vas ogroža, vas bomo obvestili in obvestili organe, kot zahteva zakon.
Kjer koli živite, nas lahko zaprosite za kopijo podatkov, ki jih hranimo o vas, zahtevajte popravek, zahtevajte izbris, zahtevajte, da jih prenehamo uporabljati za določen namen, in ugovarjajte njihovi uporabi, kadar se opiramo na zakoniti interes. E-pošta [email protected]. Potrdili bomo, kdo ste, običajno tako, da pišemo na e-poštni naslov ali pokličemo telefonsko številko v evidenci, in odgovorili v 30 dneh. Za to ne zaračunavamo in vas ne bomo obravnavali drugače, ker ste vprašali. Če zavrnemo zahtevo, bomo povedali, zakaj, in lahko nas prosite, da ponovno preučimo.
Ne moremo izbrisati zapisa o rezervaciji, dokler je bivanje pred vami ali dokler ga moramo hraniti (razdelek9), vendar bomo izbrisali vse ostalo.
Če živite v Kaliforniji, imate zgoraj navedene pravice v skladu z California Consumer Privacy Act, vključno s pravico do seznanitve s kategorijami osebnih podatkov, ki jih zbiramo, uporabljamo in razkrivamo, kar je opisano v razdelkih 2, 4 in 7; pravico do izbrisa; pravico do popravka; in pravico, da zaradi uveljavljanja teh pravic niste diskriminirani. Osebnih podatkov ne prodajamo ali delimo za medkontekstno vedenjsko oglaševanje, zato ni možnosti za izključitev, prav tako ne uporabljamo ali razkrivamo občutljivih osebnih podatkov za namen, ki bi zahteval pravico do omejitve. Lahko uporabite pooblaščenega zastopnika, ki bo potreboval vaše pisno dovoljenje. Prebivalci Kolorada, Connecticuta, Virginije, Teksasa, Oregona in drugih zveznih držav s podobnimi zakoni imajo enake pravice in pravico do pritožbe na našo odločitev z odgovorom nanjo.
Zgoraj navedene pravice imate v skladu z GDPR in enakovredno zakonodajo, plus pravico do prenosljivosti podatkov, pravico do preklica privolitve kadar koli, kadar se nanjo opiramo (kar ne vpliva na pretekla dejanja), in pravico do pritožbe pri vašem organu za varstvo podatkov. Raje bi, da se najprej obrnete na nas, vendar vam ni treba.
Callstay je za odrasle. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov od nikogar, mlajšega od 18 let, razen imen otrok, ki potujejo z odraslo osebo, ki rezervira. Če menite, da nam je otrok neposredno posredoval podatke, nam to sporočite in jih bomo izbrisali.
Če se ta politika bistveno spremeni, bomo to objavili na tej strani, spremenili datum na vrhu in obvestili imetnike računov po e-pošti. Politika, veljavna ob vaši rezervaciji, velja za podatke te rezervacije do začetka veljavnosti spremembe.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585