Ką renkame, kai ieškote, skambinate ar rezervuojate, kam tai perduodama, kiek laiko saugoma ir kaip galima pataisyti ar ištrinti.
Paskutinį kartą atnaujinta 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, valdo Callstay ir yra čia aprašytų asmens duomenų valdytojas. Dėl visko, kas šiame puslapyje, rašykite [email protected].
Ši politika apima callstay.com, Callstay telefono liniją ir mūsų siunčiamus el. laiškus bei tekstinius pranešimus. Ji neapima to, ką apgyvendinimo vieta daro su jūsų duomenimis, kai jau turi jūsų užsakymą; apgyvendinimo vieta yra atskiras duomenų valdytojas, turintis savo privatumo pranešimą.
| Kas | Pavyzdžiai | Kada |
|---|---|---|
| Jūsų aprašyta viešnagė | Kelionės tikslas, datos, kambariai, asmenų skaičius, biudžetas, reikalavimai, tokie kaip automobilių stovėjimo aikštelė, virtuvė arba įėjimas be laiptų | Naršyti svetainę, pildyti užsakymo formą arba kalbėti su asistentu |
| Kontaktiniai ir tapatybės duomenys | Vardas, el. pašto adresas, telefono numeris ir kitų keliaujančių asmenų vardai | Atsiskaitymas, užsakymas telefonu, paskyros sukūrimas |
| Užsakymų įrašai | Apgyvendinimo įstaiga, kambarys, datos, kaina, atšaukimo sąlygos, tiekėjo užsakymo nuoroda, apgyvendinimo įstaigos patvirtinimo numeris, pakeitimai, atšaukimai, pinigų grąžinimai | Kai rezervacija laikoma, patvirtinama arba keičiama |
| Mokėjimo nuorodos | Tiekėjo operacijos ID, suma ir valiuta. Niekada jūsų kortelės numeris (skyrius 6) | Kai mokate mokėjimo puslapyje |
| Pokalbių garsas ir transkripcijos | Jūsų skambučio įrašas ir jo nuorašas, kai jums buvo pranešta, kad skambutis įrašomas | Skambinimas telefono linija |
| Mūsų atliekami skambučiai ir žinutės | Skambintas numeris, kada, ar buvo atsiliepta, mūsų išsiųstas tekstas, palikti balso pranešimai ir jūsų atsiųstas STOP ar atsisakymas | Kai jums skambiname arba rašome dėl rezervacijos |
| Svetainės asistentas | Garsas iš jūsų mikrofono, kai jį naudojate, ir transkripcija | Naudojant asistentą svetainėje |
| Užblokuoti numeriai | Telefono numeris, kurio nebeatsiliepiame, ir kodėl | Piktnaudžiavimas ar sukčiavimas linijoje (skyrius 5) |
| Skambintojo atmintis | Jūsų telefono numeris, susietas su jūsų vardu ir viešnagėmis, apie kurias teiravotės | Skambinimas telefono linija daugiau nei vieną kartą (skyrius 5) |
| Paskyros duomenys | El. pašto adresas, slaptažodis (maišytas), prisijungimo seansai su naršyklės tipu ir IP adresu, el. pašto nuostatos | Jei susikuriate paskyrą |
| Neužbaigti užsakymai | El. pašto adresas, viešnagė ir apgyvendinimo vieta iš apmokėjimo, kurį pradėjote, bet neužbaigėte | Įvedant el. pašto adresą į apmokėjimo formą |
| Žinutės su mumis | El. laiškai, kuriuos mums siunčiate, ir mūsų atsakymai | Susisiekimas su mumis |
| Naudojimo įvykiai | Peržiūrėti puslapiai, paspaudimai, paieškos, kiek laiko puslapis buvo atidarytas, kiek toli jis buvo slinktas, mūsų užklausų laikas ir bet kokia naršyklės klaida. Kiekvienas apsilankymas turi atsitiktinį ID, kuris gyvuoja skirtuke ir dingsta, kai skirtukas uždaromas; jis niekada nėra slapukas ir niekada nesusiejamas su paskyra, vardu ar el. paštu. Mes išsaugome šalį ir įrenginio tipą (telefonas, planšetė, stalinis kompiuteris), o ne IP adresą ar naršyklės atspaudą. | Lankantis svetainėje. Tai vykdome patys, savo serveriuose; jokia analitikos įmonė to negauna. |
| Techniniai duomenys | IP adresas, naršyklė, įrenginio tipas, užklausti puslapiai, apytikslė šalis pagal jūsų IP adresą, nukreipiantis puslapis | Lankantis svetainėje, serverio žurnaluose |
Mes nerenkame vyriausybės išduotų asmens tapatybės numerių, paso duomenų ar jokios specialios kategorijos duomenų. Jei asistentui pasakote ką nors jautraus, pavyzdžiui, medicininę priežastį dėl reikalavimo, tai saugoma tik kaip skambučio įrašo ir užsakymo reikalavimo dalis ir tik tol, kol jie saugomi.
Beveik visi duomenys gaunami iš jūsų. Likusieji gaunami iš mūsų užsakymų tiekėjo „Nuitee Travel Limited“, kuris mums siunčia būsto patvirtinimo numerį, atvykimo instrukcijas, pakeitimus, pvz., perkėlimą, bei jūsų užsakymo grąžinimo ir atšaukimo pranešimus; iš būsto per tiekėją; ir iš jūsų naršyklės bei telefono tinklo, kurie teikia techninius duomenis ir numerį, iš kurio skambinate. Jei kas nors užsako jums, jūsų duomenys gaunami iš jų; jei užsakote kitam asmeniui, turite turėti jo leidimą ir informuoti jį apie šią politiką.
| Tikslas | Teisinis pagrindas |
|---|---|
| Kambarių paieška, kainos užfiksavimas, jūsų užsakymo pateikimas ir patvirtinimas, patvirtinimo išsiuntimas, pakeitimai ir atšaukimai bei pagalba viešnagės metu | Vykdome su jumis sudarytą sutartį ir jūsų prašomus veiksmus prieš ją |
| Jūsų duomenų perdavimas tiekėjui ir apgyvendinimo įstaigai, kad kambarys būtų rezervuotas jūsų vardu | Vykdome su jumis sudarytą sutartį |
| Siųsti priminimą prieš atvykimą, apgyvendinimo įstaigos patvirtinimo numerį ir įsiregistravimo instrukcijas | Vykdome su jumis sudarytą sutartį |
| Vienas priminimas apie užsakymą, kurį pradėjote ir nebaigėte; apžvalgos prašymas po viešnagės | Mūsų teisėtas interesas užbaigti užsakymus ir gerinti paslaugą. Galite bet kada prieštarauti arba atsisakyti prenumeratos. |
| Įrašyti skambučius ir saugoti jų nuorašus, kad patikrintume, kas buvo sutarta, ir įvertintume kokybę | Jūsų sutikimas, duotas, kai tęsiate po pranešimo skambučio pradžioje; ir mūsų teisėtas interesas spręsti ginčus dėl rezervacijos |
| Atpažinti jūsų numerį, kai paskambinate atgal | Mūsų teisėtas interesas neklausinėti jūsų tų pačių klausimų du kartus. Galite bet kada sustabdyti (skyrius 5) |
| Skambiname ir siunčiame žinutes jums dėl jūsų užsakymo, įskaitant automatiniu ar dirbtinio intelekto balsu | Vykdome su jumis sudarytą sutartį ir jūsų sutikimą, kurį duodate pateikdami numerį, kurį galite bet kada atšaukti |
| Patikriname, su kuo kalbame, prieš keisdami ar aptardami užsakymą | Mūsų ir jūsų teisėtas interesas, kad užsakymų nekeistų nepažįstami asmenys |
| Numerių, į kuriuos nebeatsakome, sąrašo saugojimas | Mūsų teisėtas interesas apsaugoti liniją ir mūsų darbuotojus nuo piktnaudžiavimo ir sukčiavimo |
| Saugiai valdyti svetainę, užkirsti kelią sukčiavimui ir piktnaudžiavimui bei saugoti serverio žurnalus | Mūsų teisėtas interesas užtikrinti, kad paslauga veiktų ir nebūtų piktnaudžiaujama |
| Užsakymų ir mokėjimų įrašų saugojimas | Mūsų teisinės prievolės, įskaitant mokesčius ir apskaitą |
| Pranešti savo komandai apie užsakymą, kuriam reikia dėmesio | Mūsų teisėtas interesas vykdyti paslaugą |
| Atsakome į jūsų el. laiškus ir tvarkome skundus bei teisinius reikalavimus | Vykdome savo sutartį; mūsų teisėtas interesas ginti pretenzijas |
Mes nenaudojame jūsų duomenų reklamai, nekuriame jūsų profilių rinkodarai ir jų neparduodame.
Skambučiai įCallstayatsiliepia dirbtinio intelekto asistentas. Apie tai jums pranešama skambučio pradžioje, ir bet kuriuo metu galite paprašyti žmogaus. Asistentas veikia naudodamas kalbos ir kalbos modelius, kuriuos teikia „ElevenLabs“ ir „Google“ (skyrius7). Jūsų žodžiai siunčiami tiems teikėjams, kad būtų suprasti ir į juos atsakyta. Jie juos apdoroja pagal mūsų nurodymus ir jiems neleidžiama jų naudoti savo tikslais.
Skambučiai įrašomi siekiant užtikrinti užsakymo tikslumą ir kokybę. Kiekvieno skambučio pradžioje, prieš ką nors įrašant, jums apie tai pranešama. Jei jūsų valstybėje ar šalyje reikalaujama, kad visi pokalbio dalyviai sutiktų su įrašymu, tęsdami pokalbį po pranešimo jūs sutinkate. Jei nenorite būti įrašyti, pasakykite, ir pokalbis tęsiamas be įrašymo. Įrašai ir transkripcijos saugomi 90 dienų, o vėliau ištrinami, nebent yra atviras ginčas dėl užsakymo – tokiu atveju to pokalbio įrašas saugomas, kol ginčas bus išspręstas.
Jei jau esate skambinę anksčiau, asistentas gali atpažinti numerį, iš kurio skambinate, pasveikinti jus vardu ir praleisti klausimus, į kuriuos jau atsakėte. Tai jūsų telefono numeris, palygintas su tuo, ką mums pasakėte praeitą kartą, ir nieko daugiau. Pasakykite „neprisimink manęs“ ir mes iškart ištriname jūsų vardą ir istoriją bei nustojame atpažinti numerį. Pats numeris mums reikalingas tik tam, kad žinotume, jog jo nesveikintume; kad jis taip pat būtų pašalintas, rašykite el. paštu [email protected].
Mes skambiname ir siunčiame tekstinius pranešimus į užsakyme nurodytą numerį apie tą užsakymą: mokėjimo nuorodą, patvirtinimą, apgyvendinimo vietos atliktą pakeitimą, perkėlimą, priminimą prieš atvykimą ir prašymą palikti atsiliepimą vėliau. Kai kurie iš šių skambučių gali būti atliekami automatiškai arba kalbami dirbtinio intelekto balsu, o kai pasiekiame balso paštą, galime palikti pranešimą su užsakymo nuoroda ir mūsų numeriu, ir nieko daugiau. Mes neskambiname rinkodaros tikslais ir nesiunčiame rinkodaros tekstinių pranešimų be jūsų atskiro sutikimo. Atsakykite STOP į bet kurį tekstinį pranešimą arba pasakykite mums skambučio metu ar el. paštu, ir mes sustosime; saugome atsisakymo įrašą, kad daugiau nesusisiektume su tuo numeriu. Mes neįrašome mūsų atliekamų skambučių, nebent jums apie tai pranešama pradžioje.
Kai asistentas yra prieinamas svetainėje, jūsų naršyklė paprašo leidimo naudoti mikrofoną. Garsas transliuojamas paslaugų teikėjams, nurodytiems 7 skyriuje, kol kalbate, ir nėra saugomas kaip garso įrašas; pokalbio nuorašas saugomas 90 dienų, kaip ir skambučio nuorašas. Uždarykite puslapį ir mikrofonas išsijungia.
Prieš keisdami, atšaukdami ar aptardami užsakymą pokalbio metu, prašome pateikti informaciją, kurią turėtų žinoti tik užsakymą atlikęs asmuo. Mes pasižymime, ar patikrinimas buvo sėkmingas ar nesėkmingas, kartu su pokalbio įrašu. Mes galime nustoti atsiliepti į numerį, kuris yra piktnaudžiaujantis, sukčiaujantis arba pakartotinai bando gauti kito asmens užsakymą, ir mes saugome tą numerį bei priežastį tol, kol blokavimas galioja.
Asistentas nepriima sprendimų apie jus, kurie turėtų teisinių ar panašiai reikšmingų pasekmių. Jis nenusprendžia, kiek mokate, ar galite užsisakyti, ar ką jums sakoma apie kainą; visa tai pateikia tiekėjas ir apgyvendinimo įstaiga, o kiekvienas užsakymas jums patvirtinamas raštu, kad galėtumėte patikrinti.
Mes nepriimame kortelių numerių balsu, o mūsų asistentas niekada jų negirdi. Apmokėjimo puslapyje jūsų kortelės duomenys patenka tiesiai į mūsų užsakymų tiekėjo mokėjimo teikėją. Spotbo, Inc. negauna, nemato, nesaugo ir neįrašo jūsų kortelės numerio, ir jis neatsiranda jokiame įraše, nuoraše ar el. laiške.
Ką mes saugome, yra tiekėjo operacijos nuoroda, suma ir valiuta, kad mokėjimą būtų galima susieti su rezervacija ir prireikus grąžinti pinigus. Tiekėjas, „Nuitee Travel Limited“, ir jo mokėjimo paslaugų teikėjas tvarko jūsų kortelės duomenis pagal savo privatumo pranešimus ir kortelių pramonės saugumo standartą.
| Duomenys | Saugoma |
|---|---|
| Užsakymas, mokėjimo nuoroda ir tiekėjo įrašai | Septyneri metai po viešnagės mokesčių, apskaitos ir ginčų tikslais |
| Pokalbių įrašai ir transkripcijos | 90 dienų, tada ištrinama; ilgiau tik kol vyksta ginčas dėl to užsakymo |
| Naudojimo įvykiai | 180 dienų, tada ištrinama. |
| Skambintojo atmintis (jūsų numeris, vardas ir ankstesni prašymai) | Kol paprašysite asistento ar mūsų pamiršti jus |
| Svetainės asistento pokalbių nuorašai | 90 dienų |
| Mūsų atliktų skambučių ir žinučių įrašai bei atsisakymai | Su rezervacijos įrašu; galimybė atsisakyti tol, kol saugome numerį |
| Užblokuoti numeriai | Kol galioja blokavimas; peržiūrima kasmet |
| Neužbaigti užsakymai | 30 dienų nuo paskutinio karto, kai palietėte atsiskaitymą |
| Pasiūlymai ir mokėjimo nuorodos, kurios niekada nebuvo apmokėtos | Dvylika mėnesių |
| Paskyra | Kol ištrinsite arba paprašysite mūsų; prisijungimo sesijos baigiasi savaime |
| El. laiškai su mumis | Treji metai nuo paskutinio pranešimo |
| Serverio žurnalai | Iki 30 dienų |
Kai baigiasi laikotarpis, duomenys ištrinami arba anonimizuojami. Kai reikia išsaugoti įrašą, kad paprašėte ką nors ištrinti, saugome tik tai, kas įrodo, kad prašymas buvo įvykdytas.
Mes esame Jungtinių Valstijų įmonė, o mūsų įrašai saugomi Jungtinėse Valstijose. Mūsų užsakymų tiekėjas yra Airijoje, o jūsų užsakyta apgyvendinimo vieta yra ten, kur jūs apsistojate. Jei esate Europos ekonominėje erdvėje, Jungtinėje Karalystėje ar Šveicarijoje, jūsų duomenys perduodami už šių teritorijų ribų, kad būtų įvykdytas jūsų užsakymas; šis perdavimas yra būtinas jūsų sutarčiai įvykdyti, o kai naudojame teikėjus Jungtinėse Valstijose, remiamės ES-JAV duomenų privatumo sistema, jei teikėjas yra sertifikuotas, ir standartinėmis sutarties sąlygomis priešingu atveju.
Ryšiai su svetaine yra šifruoti. Slaptažodžiai saugomi užkoduoti. Prieiga prie įrašų apribota tik tiems, kam jos reikia, o mokėjimo nuorodos ir paskyros sesijos yra trumpalaikiai raktai. Kortelių numeriai niekada nepatenka į mūsų sistemas – tai didžiausias pavojaus sumažinimas, jei įvyktų incidentas. Jokia sistema nėra visiškai saugi; jei sužinome apie pažeidimą, kuris kelia jums pavojų, informuosime jus ir institucijas, kaip reikalauja įstatymai.
Kad ir kur gyventumėte, galite mūsų paprašyti kopijos to, ką apie jus saugome, paprašyti, kad tai pataisytume, ištrintume, nustotume naudoti tam tikram tikslui, ir pareikšti prieštaravimą dėl naudojimo, kai remiamės teisėtu interesu. El. paštas [email protected]. Mes patvirtinsime jūsų tapatybę, paprastai rašydami į el. pašto adresą arba skambindami į įraše nurodytą telefono numerį, ir atsakysime per 30 dienų. Už tai neimame mokesčio ir neelgsime su jumis kitaip dėl jūsų prašymo. Jei atsisakysime prašymo, pasakysime kodėl, ir jūs galite paprašyti, kad persvarstytume.
Negalime ištrinti užsakymo įrašo, kol viešnagė dar jūsų laukia arba kol privalome jį saugoti (skyrius 9), bet ištrinsime visa kita.
Jei gyvenate Kalifornijoje, turite aukščiau nurodytas teises pagal Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymą (California Consumer Privacy Act), įskaitant teisę žinoti asmeninės informacijos kategorijas, kurias renkame, naudojame ir atskleidžiame, kaip nurodyta 2, 4 ir 7 skyriuose; teisę reikalauti ištrinti; teisę reikalauti pataisyti; ir teisę nebūti diskriminuojamam už šių teisių įgyvendinimą. Mes neparduodame asmeninės informacijos ir nesidalijame ja tarpkontekstinei elgsenos reklamai, todėl nėra ko atsisakyti, ir mes nenaudojame ir neatskleidžiame jautrios asmeninės informacijos jokiu tikslu, kuriam reikėtų teisės apribojimo. Galite naudotis įgaliotuoju atstovu, kuriam reikės jūsų raštiško leidimo. Kolorado, Konektikuto, Virdžinijos, Teksaso, Oregono ir kitų valstijų, turinčių panašius įstatymus, gyventojai turi tas pačias teises ir teisę apskųsti mūsų sprendimą atsakant į jį.
Jūs turite pirmiau nurodytas teises pagal BDAR ir jam lygiaverčius įstatymus, taip pat teisę į duomenų perkeliamumą, teisę bet kada atšaukti sutikimą, kai juo remiamės (tai neturi įtakos tam, kas buvo padaryta anksčiau), ir teisę pateikti skundą savo duomenų apsaugos institucijai. Mes norėtume, kad pirmiausia kreiptumėtės į mus, bet jūs neprivalote.
Callstay yra skirtas suaugusiems. Mes sąmoningai nerenkame asmens duomenų iš jaunesnių nei 18 metų asmenų, išskyrus vaikų, keliaujančių su suaugusiuoju, kuris atlieka užsakymą, vardus. Jei manote, kad vaikas mums tiesiogiai pateikė duomenų, praneškite mums, ir mes juos ištrinsime.
Jei ši politika iš esmės pasikeis, apie tai pranešime šiame puslapyje, pakeisime datą viršuje ir išsiųsime el. laišką paskyrų turėtojams. Politika, galiojusi jūsų užsakymo metu, taikoma to užsakymo duomenims, kol pakeitimas įsigalios.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585