Qué es una reserva, quién le cobra, qué es reembolsable, cómo funciona la línea telefónica y quién es responsable de qué.
Última actualización 5 September 2026.
La sección 22 contiene un acuerdo de arbitraje y una renuncia a acciones colectivas que aplican si usted vive en los Estados Unidos. Por favor, léala.
Estos términos constituyen un contrato entre usted y Spotbo, Inc., una corporación de Delaware que opera Callstay, callstay.com y la línea telefónica Callstay (“Callstay”, “nosotros”, “nos”). Cubren todas las formas en que usted utiliza Callstay: el sitio web, el proceso de pago en línea, el asistente en el sitio web, una reserva realizada por teléfono, y los correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto que enviamos al respecto. Al usar Callstay, o al pedirnos que reservemos por usted, acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
Nuestra Política de Privacidad, nuestra Cancelaciones y reembolsos página y nuestra Accesibilidad son parte de estos términos. También lo son las condiciones propias de la propiedad para cada reserva, que le mostramos antes de que confirme (sección 3), y las condiciones de cualquier promoción que ofrezcamos (sección 13).
Donde proporcionemos estos términos en un idioma que no sea inglés, el texto en inglés rige si ambos difieren.
Callstay encuentra alojamiento y realiza reservas con propiedades siguiendo sus instrucciones. Las reservas se realizan a través de nuestro proveedor de reservas, Nuitee Travel Limited de Dublín, Irlanda, que opera la plataforma LiteAPI, y a través de ella con la propiedad o con el mayorista que suministra la tarifa.
Somos un intermediario. No somos propietarios, operadores, administradores, inspectores ni controlamos ninguna propiedad, y no proporcionamos el alojamiento. El contrato de su estancia es entre usted y la propiedad. Nosotros no somos parte de él.
Cuando nos pide que reservemos, actuamos siguiendo sus instrucciones para realizar esa reserva. Eso no nos convierte en su agente para ningún otro propósito, ni nos convierte en agente de la propiedad. No somos un operador turístico: no vendemos paquetes, vuelos, transporte, experiencias ni seguros, y una estancia reservada a través de nosotros es un servicio de alojamiento único, no un paquete. No recaudamos ni remitimos impuestos sobre la estancia; el proveedor y la propiedad lo hacen, y cualquier factura de impuestos por la estancia proviene de ellos.
Podemos negarnos a realizar cualquier reserva, y podemos retirar, suspender o cambiar cualquier parte del servicio, en cualquier momento, sin previo aviso. Las funciones pueden ofrecerse como vista previa o prueba y retirarse nuevamente. No se garantiza que se conteste la línea telefónica a todas horas, ni que el sitio web esté disponible en todo momento.
Las tarifas y la disponibilidad cambian continuamente. Un precio que cotizamos, en el sitio o por teléfono, es el precio de ese momento y puede dejar de estar disponible minutos después. No estamos obligados por una cotización.
Cuando retenemos una habitación mientras usted paga, el proveedor mantiene esa tarifa por un tiempo limitado. Una retención no crea ninguna obligación para la propiedad y puede caducar o cambiar de precio antes de que usted pague. Si el precio ha cambiado, le mostramos el precio actual antes de cobrar algo, y ese es el precio que paga si continúa.
Una reserva existe solo cuando le enviamos un correo de confirmación con un número de reserva. Hasta entonces no hay nada reservado, incluso si se ha realizado un pago, y sin importar lo que se haya dicho en una llamada.
Si se cobra un pago y la propiedad no confirma la habitación, le informamos tan pronto como lo sepamos, y la reserva se completa o el pago se reembolsa en su totalidad por la parte que lo recibió. Ese reembolso es su única reparación por una reserva que no se confirmó.
El correo electrónico de confirmación es el registro de lo que se reservó: la propiedad, las fechas, la habitación, los huéspedes, el precio y las condiciones de cancelación. Léalo cuando llegue. Si algo en él no es lo que pidió, infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a recibirlo, o antes de la fecha límite de cancelación gratuita de la propiedad, si esta es antes. Después de eso, la confirmación se mantiene firme, y cualquier cambio está sujeto a las condiciones de la propiedad (sección 6). Si no recibe una confirmación dentro de una hora después de pagar, revise su carpeta de spam y luego llámenos; no asuma que la reserva existe.
Cada tarifa tiene sus propias condiciones de la propiedad: términos de cancelación, horarios de check-in y check-out, edad mínima, identificación, depósitos, reglas de la casa y tarifas cobradas a la llegada. Le mostramos lo que el proveedor nos da antes de que pague y lo repetimos en la confirmación. Al reservar, usted acepta esas condiciones como parte de su contrato con la propiedad. El check-in temprano, el check-out tardío, camas adicionales, cunas, estacionamiento, mascotas y solicitudes similares son otorgados por la propiedad, a su discreción y su precio, incluso si hemos transmitido la solicitud.
Si reserva la misma estancia dos veces, en el sitio web y por teléfono, o con nosotros y en otro lugar, ambas reservas son reales y ambas tienen sus propios términos. Infórmenos dentro de las 24 horas y cancelaremos el duplicado según sus términos; si no es reembolsable, le pediremos a la propiedad un gesto de buena voluntad, y la propiedad decide.
El precio que mostramos es el total que el proveedor cobrará por la estancia, en la moneda indicada, e incluye los impuestos que el proveedor recauda, en el momento de la cotización. No incluye nada que la propiedad cobre por su cuenta al llegar.
Algunas propiedades cobran a la llegada: cargos por servicios del resort o de las instalaciones, impuestos municipales o turísticos, estacionamiento, desayuno cuando no está incluido en la tarifa, un depósito para gastos imprevistos o una retención en la tarjeta. Le informamos cuando el proveedor nos dice que la propiedad cobra más, y le trasladamos los montos que se nos indican. No establecemos, cobramos ni controlamos esos cargos y no somos responsables de ellos, y no somos responsables cuando el proveedor no nos informó de alguno.
En una tarifa de pago en la propiedad, usted paga directamente a la propiedad, a la tarifa que la propiedad confirma, en la moneda de la propiedad y mediante los métodos de pago que la propiedad acepta. La propiedad puede solicitar una tarjeta para garantizar la habitación y puede cobrar esa tarjeta según sus términos de no presentación o cancelación. Si la propiedad acepta efectivo, tarjeta de débito o una marca de tarjeta en particular es decisión de la propiedad.
Si paga en una moneda diferente a aquella en la que se fijó el precio, el emisor de su tarjeta establece el tipo de cambio y puede agregar una tarifa. El monto en su estado de cuenta puede diferir del monto que mostramos. Cuando mostramos un precio convertido a otra moneda por conveniencia, la conversión es indicativa y la moneda cobrada es la que rige.
Un error de precio obvio, como una tarifa que claramente es un error de la propiedad o del proveedor, no nos obliga a nosotros ni a ellos. Si se realiza una reserva con una tarifa errónea, podemos cancelarla antes del check-in y reembolsar cualquier pago en su totalidad, y se lo informaremos. Una tarifa que posteriormente baje no es un error de precio.
Usted no nos paga nada por el servicio. A nosotros nos paga una comisión el proveedor o la propiedad. Nuestro objetivo es mostrar tarifas que coincidan con lo que la propiedad ofrece directamente, pero no lo garantizamos ni ofrecemos igualación de precios. Cuando el sitio dice “lo mismo que reservar directamente” describe ese objetivo.
En una tarifa prepagada, el pago lo cobra nuestro proveedor de reservas, Nuitee Travel Limited, a través de su procesador de pagos, directamente de su tarjeta. Spotbo, Inc. no recibe el pago, no ve ni almacena el número de su tarjeta y no es el comercio de registro.
El nombre en el estado de cuenta de su tarjeta puede ser el del proveedor o el de su procesador de pagos, en lugar del de Callstay. Al ingresar su tarjeta, autoriza el cargo del monto que se muestra en la página de pago. En una tarifa de pago en la propiedad, autoriza a la propiedad a cobrarle según sus propias condiciones. Usted debe ser el titular de la tarjeta o contar con el permiso del titular; una reserva pagada con una tarjeta que el pagador no tenía derecho a usar puede cancelarse sin reembolso y reportarse.
Su banco puede rechazar un pago o requerir verificación adicional. No somos responsables de un pago rechazado ni de una retención que caduque mientras se verifica un pago. Un enlace de pago que le enviamos es para la persona a la que se envió y para la estancia que describe; caduca y puede ser revalorizado antes de que usted pague.
Los reembolsos los realiza la parte que recibió el pago, al método de pago original, en la moneda en que se realizó el pago. Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en llegarle depende de su banco; lo habitual es de cinco a diez días hábiles. No hacemos reembolsos en efectivo ni a otra tarjeta.
Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos antes de disputarlo con su banco, para que podamos revisarlo con el proveedor. Un contracargo realizado contra una reserva que se hizo correctamente y se cobró correctamente según los términos de la propiedad puede ser impugnado con la evidencia de la reserva, incluida la grabación de la llamada, y podemos negarnos a hacer más reservas para alguien que haya realizado uno.
Nunca tomamos números de tarjeta por voz, y nunca solicitamos su número de tarjeta, PIN, contraseña bancaria o un código de un solo uso por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Quien lo haga no es Callstay.
Cada tarifa tiene los términos de cancelación de la propiedad. Los mostramos antes de que pague y los repetimos en la confirmación. Esos términos, no los nuestros, deciden qué se reembolsa y cuándo. Nuestro Cancelaciones y reembolsos página explica qué significan los términos comunes y cómo cancelar.
Una tarifa no reembolsable significa que no se reembolsa nada una vez que se ha pagado, cualquiera que sea el motivo de la cancelación: enfermedad, duelo, clima, vuelo cancelado, visa rechazada, cambio de planes. Esa es la condición de la propiedad para el precio más bajo.
Para cancelar o modificar una reserva, llámenos al (888) 789-8585 o responda a su correo electrónico de confirmación. Solo la persona que hizo la reserva, o alguien que pueda pasar la verificación de la sección 10, puede cancelarla o modificarla. Nosotros lo coordinamos con la propiedad o el proveedor y no le cobramos nada por hacerlo. Un cambio de fechas, habitación o propiedad es una cancelación de la reserva existente según sus términos y una nueva reserva a la tarifa disponible en ese momento, a menos que la propiedad acuerde lo contrario. Una cancelación surte efecto cuando la recibimos y se prueba mediante nuestro correo electrónico de cancelación.
Si no se presenta, se aplican los términos de no presentación de la propiedad; comúnmente se cobra la estancia completa. Si se marcha antes, las noches no utilizadas no se reembolsan a menos que la propiedad esté de acuerdo. Si la propiedad le niega el check-in porque no cumple sus condiciones, por ejemplo, edad, identificación, una tarjeta para gastos incidentales o el número de huéspedes, eso se trata como una no presentación.
Si la propiedad cancela su reserva, sobrevende, cierra o no puede proporcionar la habitación que confirmó, eso es responsabilidad de la propiedad. Le ayudaremos a encontrar una alternativa y, si ha pagado por adelantado, le ayudaremos a obtener un reembolso del proveedor por lo que pagó por las noches afectadas. Nuestra responsabilidad en esa situación es esa ayuda y ese reembolso, excepto cuando se aplica la sección16. Un reemplazo ofrecido por la propiedad o el proveedor de un estándar comparable en la misma área es una alternativa aceptable.
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra cancelación, acortamiento y gastos médicos. No lo vendemos ni podemos reclamarlo por usted.
Las descripciones, fotografías, listas de servicios, clasificaciones por estrellas, mapas, distancias y reseñas de huéspedes provienen de la propiedad, el proveedor y fuentes externas. Los transmitimos tal como los recibimos. No inspeccionamos las propiedades y no podemos verificar que cada descripción sea precisa o actual.
Las fotografías pueden no mostrar la habitación que se le asigna. Las clasificaciones por estrellas son de la propiedad o del proveedor, no una calificación de Callstay, y su significado varía según el país. Las comodidades pueden ser estacionales, estar cerradas por mantenimiento o renovación, o tener un costo adicional, y una propiedad puede estar en obras de construcción de las que ni el proveedor ni nosotros fuimos informados. Las distancias son aproximadas. Las reseñas son las opiniones de quienes las escribieron, y cuando mostramos calificaciones de fuentes externas, son de ellos.
Nada en el sitio web ni lo dicho por teléfono constituye una garantía sobre una propiedad. Si tiene un requisito importante para su estancia, como acceso sin escalones, una configuración de cama particular, una habitación comunicada, estacionamiento, o una mascota o animal de servicio, infórmenos para que podamos preguntar, y confírmelo directamente con la propiedad antes de viajar.
Corregimos errores cuando nos enteramos de ellos. Un error en una descripción no es base para un reclamo contra nosotros más allá de lo que establece la sección 16.
Al usar Callstay usted confirma y acepta que:
Puede reservar para familiares, amigos, colegas o un empleador. Usted sigue siendo la persona que hizo la reserva: es responsable del pago, de transmitir la confirmación y los términos al huésped, y de lo que el huésped haga en la propiedad. El huésped está sujeto a los términos de la propiedad. Solo usted, o un huésped que pueda pasar la verificación (sección 10), puede cambiar o cancelar la reserva.
Si reserva como empresa, organizador de viajes, agencia o en nombre de clientes, solo puede hacerlo con nuestro acuerdo por escrito, y confirma que está autorizado para vincular a la persona o empresa para la que reserva. Sin ese acuerdo, una reserva realizada en el curso de un negocio está sujeta a estos términos y a los mismos límites, y las protecciones al consumidor que suponen una reserva personal no se aplican a ella.
Las llamadas a Callstay son respondidas por un asistente de IA. Se le informa al inicio de la llamada. Puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento. El asistente habla inglés y español. Puede buscar habitaciones, cotizar, retener, reservar, modificar y cancelar, y responder preguntas sobre una reserva; no puede reservar vuelos o transporte, dar consejos médicos, legales, de visa o financieros, ni contactar servicios de emergencia.
La línea telefónica no es un servicio de emergencia. Si se encuentra en peligro, llame al número de emergencia local. Si hay un problema en la propiedad, contacte primero a la recepción; es la parte que puede actuar.
Las llamadas se graban, y se le informa al inicio, antes de que se grabe algo. Continuar después del aviso es su acuerdo para ser grabado, incluso cuando la ley de su país requiera que todos los participantes de la llamada acepten. Si prefiere no ser grabado, dígalo y la llamada continúa sin grabación. No ponga a otra persona en la llamada sin decirle que se está grabando. La grabación es en lo que nos basamos si hay un desacuerdo sobre lo que se acordó. Nuestro Política de Privacidad indica cuánto tiempo se conserva.
Un asistente puede escuchar mal un nombre, una fecha o un número, y puede estar equivocado. Por eso no se reserva nada hasta que usted haya confirmado los detalles y por eso cada reserva se confirma por escrito. La confirmación por escrito es la reserva. Si difiere de lo que se dijo en la llamada, infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a recibirla (sección 3). Una declaración hecha en una llamada que la confirmación no repite no forma parte de la reserva.
La información que el asistente le proporciona sobre una propiedad, un área, distancias, clima, eventos, precios en otro lugar o cualquier otra cosa se transmite de las fuentes descritas en la sección7 o es la mejor respuesta del asistente, y no constituye un consejo. Verifique cualquier cosa en la que confíe.
Una llamada que se corta, ya sea por su lado, por el nuestro o por la red, no crea, modifica ni cancela una reserva. Lo que se le haya confirmado por escrito antes de la llamada sigue en pie; lo que no, no está reservado. Vuelva a llamar o revise su correo electrónico. No somos responsables por la calidad de la llamada, por una falla del operador ni por una llamada que no se pueda conectar.
Antes de modificar, cancelar o dar detalles de una reserva en una llamada, verificamos que estamos hablando con la persona que la hizo o con un huésped de la misma, utilizando detalles como el número de reserva, el nombre y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la reserva. Podemos negarnos a actuar, o pedirle que confirme por correo electrónico, si no estamos satisfechos. Actuamos siguiendo las instrucciones de cualquier persona que pase esa verificación, y no somos responsables de actuar según ellas si los detalles se hubieran compartido con otra persona. Mantenga privados su número de reserva y su confirmación.
Al proporcionarnos un número de teléfono, usted acepta que podamos llamar y enviar mensajes de texto a ese número sobre su reserva: el enlace de pago, la confirmación, un cambio realizado por la propiedad, una reubicación, un recordatorio antes de su llegada y una solicitud de reseña después de su salida. Esas llamadas y mensajes pueden realizarse mediante marcación automática, un mensaje pregrabado o una voz de IA. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. No realizamos llamadas de marketing ni enviamos mensajes de marketing sin su consentimiento por separado, el cual puede retirar en cualquier momento. Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos, o infórmenos en una llamada o por correo electrónico, y usaremos el correo electrónico para cualquier cosa esencial. Aceptar llamadas y mensajes no es una condición para reservar.
Si nos proporciona un número que no es suyo, o que luego pasa a ser de otra persona, infórmenos. No somos responsables de que un mensaje sobre una reserva llegue a la persona equivocada porque el número en la reserva era incorrecto.
Se aplican los cargos de su operador por llamarnos o enviarnos mensajes de texto. Desde fuera de los Estados Unidos, (888) 789-8585 puede cobrarse como una llamada internacional.
Donde el asistente está disponible en el sitio web por voz o texto, se aplican las mismas reglas. Su navegador le pedirá permiso para usar su micrófono; el audio se envía a los proveedores mencionados en nuestra Política de Privacidad para ser entendido y respondido, y la conversación se guarda como una transcripción. Nada de lo que se le diga al asistente del sitio web constituye una reserva; el correo de confirmación sí lo hace.
Podemos finalizar una llamada y bloquear un número cuando un llamante sea abusivo, amenazante, realice llamadas repetidas sin un propósito de reserva, intente obtener los datos de la reserva de otra persona, pruebe tarjetas, o haga un mal uso de la línea, y podemos rechazar futuras reservas de esa persona. Podemos informar de fraude al proveedor, a las redes de tarjetas y a las autoridades.
Solo llamamos y enviamos mensajes de texto sobre reservas, solo desde números y direcciones que publicamos, y nunca solicitamos números de tarjeta, contraseñas, códigos de un solo uso, tarjetas de regalo o transferencias. Si no está seguro de si una llamada o mensaje es nuestro, cuelgue y llame al (888) 789-8585. No somos responsables de nadie que se haga pasar por nosotros.
Si ha llamado antes, el asistente puede reconocer su número y saludarlo por su nombre. Dígale que lo olvide y lo hará. Consulte la Política de Privacidad.
Cuando organizamos un bloque de habitaciones para una boda, un equipo de filmación, un equipo deportivo o un evento, el acuerdo del bloque, incluida la tarifa, la fecha de liberación, cualquier depósito y cualquier obligación de cancelación o consumo mínimo, es entre el organizador y la propiedad. Nosotros ayudamos a configurarlo y no somos parte de él. Cualquier tarifa de cancelación, pérdida del depósito o cargo mínimo bajo un acuerdo de bloque es responsabilidad del organizador. Cada reserva de huésped contra el bloque es la propia reserva de ese huésped según estos términos. No garantizamos que cada habitación en un bloque permanezca disponible hasta la fecha de liberación, que la propiedad respete la tarifa del bloque para adiciones tardías, o que un bloque pueda trasladarse a otras fechas.
Una estadía semanal o mensual reservada a través de nosotros es una reserva de hotel o de estadía prolongada, no un contrato de arrendamiento, y no creamos ningún derecho de tenencia o residencia. Las reglas de la propiedad y la ley del lugar donde se ubica la propiedad determinan cualquier derecho que surja de la duración de la estadía. Extender una estadía está sujeto a disponibilidad y a la tarifa disponible en ese momento. Acortar una estadía se rige por los términos de la propiedad. Las exenciones de impuestos que algunos lugares otorgan después de un número de noches son aplicadas por la propiedad, no por nosotros. Una propiedad puede requerir un cambio de habitación, un check-out y check-in periódicos, o un depósito para una estadía larga; esas son condiciones de la propiedad.
Puede reservar sin una cuenta. Si crea una, mantenga su contraseña en secreto, mantenga sus datos precisos, y díganos si cree que alguien más la ha usado. Usted es responsable de lo que se haga a través de su cuenta hasta que lo haga. Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja estos términos, que haya estado inactiva durante dos años, o cuando estemos obligados a hacerlo. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento; los registros de reservas se conservan según lo describe la Política de Privacidad.
Usted acepta no:
El sitio, su diseño, texto y software pertenecen a Spotbo, Inc. o a sus licenciantes. Las fotografías se utilizan bajo las licencias enumeradas en nuestro créditos de imágenes página; si cree que el contenido del sitio infringe sus derechos, escriba a [email protected] con la página, el trabajo y sus datos de contacto y actuaremos en consecuencia. Puede usar el sitio para encontrar y reservar alojamiento para usted y las personas para las que reserva, y para nada más.
Los enlaces a otros sitios web se proporcionan por conveniencia. No los controlamos ni somos responsables de su contenido o sus términos.
Actualmente no ofrecemos códigos de descuento, créditos, tarjetas de regalo, puntos de fidelidad ni recompensas por referidos. Si lo hacemos, cada uno tendrá sus propios términos, que indicarán su valor, a qué se aplica, cuándo vence y cómo puede retirarse. A menos que esos términos indiquen lo contrario: una promoción no tiene valor en efectivo y no puede transferirse ni intercambiarse; se aplica una por reserva; puede retirarse o corregirse en cualquier momento antes de que se confirme una reserva; y podemos cancelar una reserva o revertir un beneficio obtenido por mal uso, incluida la creación de múltiples cuentas, o cuando la reserva a la que se aplicó sea cancelada.
Después de una estadía, es posible que le solicitemos una reseña. Una reseña, y cualquier otro texto, foto o comentario que nos envíe, puede ser utilizado por nosotros para mejorar el servicio, ayudar a la propiedad y, cuando lo indiquemos al solicitarlo, publicarse en el sitio con su nombre y el mes de su estadía. Usted nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y perpetua para usarlo con esos fines, y confirma que es suyo, que es honesto, que se trata de una estadía que realmente tuvo y que no contiene nada ilegal, abusivo ni sobre la vida privada de nadie más. Podemos negarnos a publicar, editar por extensión o eliminar una reseña, y no verificamos la exactitud de las reseñas.
Las ideas y sugerencias que nos dé sobre Callstay pueden ser utilizadas sin obligación hacia usted.
Si algo está mal en la propiedad, informe a la recepción mientras esté allí. La propiedad es la parte que puede cambiarlo de habitación, arreglar la habitación o ajustar la cuenta, y la mayoría de las propiedades solo considerarán una queja presentada durante la estancia. Tome nota de con quién habló y cuándo, y tome fotografías cuando sea relevante.
Si la propiedad no lo resuelve, infórmenos durante la estancia si es posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores al check-out, por teléfono o respondiendo a su confirmación. Nosotros lo trataremos con la propiedad y el proveedor en su nombre y le transmitiremos lo que ofrezcan. No podemos obligar a una propiedad a reembolsar o compensar, y una queja presentada por primera vez después de la estancia tiene muchas menos probabilidades de tener éxito. No actuamos como mediadores ni árbitros entre usted y una propiedad.
Una queja sobre Callstay en sí, sobre algo que hicimos o dejamos de hacer, va a [email protected] o a nuestra dirección indicada en la sección 25. Le enviaremos un acuse de recibo dentro de dos días hábiles y le responderemos dentro de diez. Si no está satisfecho con la respuesta, la sección 22 describe lo que sucede después.
Nos aseguramos de reservar lo que usted solicitó. Si reservamos algo materialmente diferente de lo que acordó en la llamada o ingresó al pagar, como la propiedad incorrecta, la ciudad incorrecta, las fechas incorrectas, el tipo de habitación incorrecto o el número incorrecto de huéspedes, ese es nuestro error, y esta sección describe lo que haremos al respecto.
Avísenos dentro de las 24 horas posteriores a recibir la confirmación. Corregiremos la reserva por nuestra cuenta; o, si no se puede corregir, la cancelaremos y obtendremos un reembolso completo de lo que pagó por ella; y, si un reemplazo equivalente para las mismas fechas cuesta más, cubriremos la diferencia, hasta el precio total de la reserva original.
Esa es toda nuestra responsabilidad por nuestro error, y nada más en estos términos la reduce por debajo de eso. No cubre: un cambio realizado por la propiedad o el proveedor después de la reserva; una tarifa que haya cambiado; el desempeño de la propiedad; información que la propiedad o el proveedor nos haya dado; datos que usted nos haya proporcionado y que fueran incorrectos o que el asistente haya repetido y usted haya confirmado; o una discrepancia en una confirmación de la que no nos haya informado dentro de las 24 horas.
En la máxima medida que la ley lo permita, Callstay se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción, y cualquier garantía que surja del curso de negociación o uso del comercio.
En particular, no garantizamos que el sitio, la línea telefónica o el asistente estén disponibles, ininterrumpidos, seguros o libres de errores; que la información de la propiedad sea precisa, completa o actualizada; que una tarifa o una habitación esté disponible; que una propiedad cumpla su contrato con usted; o que todo lo que diga el asistente sea correcto.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías. Nada en esta sección elimina un derecho que la ley le otorga y que no puede excluirse.
En la máxima medida que la ley lo permita:
Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o falsa representación fraudulenta, por negligencia grave o mala conducta intencional, o por cualquier otra cosa que no pueda ser limitada o excluida legalmente. Si usted es un consumidor en un país cuya ley le otorga derechos que no pueden ser limitados por contrato, esos derechos no se ven afectados.
Las limitaciones de esta sección se aplican en beneficio de Spotbo, Inc., sus funcionarios, directores, empleados y contratistas, y a nuestro proveedor y a las propiedades que reservamos, en la medida en que una reclamación contra ellos se relacione con el papel de Callstay como intermediario.
En la medida en que la ley lo permita, usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Spotbo, Inc., sus afiliados, y sus directores, ejecutivos, empleados y contratistas de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto, incluidos los honorarios legales razonables, presentado por un tercero que surja de su incumplimiento de estos términos, su mal uso del servicio o de la línea telefónica, la conducta suya o de sus huéspedes en una propiedad, los daños que usted o sus huéspedes causen, su incumplimiento de los términos de una propiedad, una reserva que haya hecho para otra persona, el contenido que nos haya proporcionado, o su violación de cualquier ley o de los derechos de alguien. Nosotros podemos asumir la defensa de cualquier asunto por el que usted esté indemnizando, y usted cooperará con nosotros.
No somos responsables por cualquier falla o retraso causado por algo fuera de nuestro control razonable: cierre de una propiedad, sobreventa, cambio de propietario o cambio de sus términos; insolvencia de una propiedad, un mayorista o nuestro proveedor; interrupción del servicio de nuestro proveedor, su procesador de pagos o cualquier proveedor mencionado en nuestra Política de Privacidad; falla de telecomunicaciones, internet o electricidad; clima severo, desastre natural, incendio o inundación; epidemia o medidas de salud pública; huelga o conflicto laboral; guerra, terrorismo o disturbios civiles; prohibiciones de viaje, cierres de fronteras o una visa denegada; o un acto de cualquier gobierno o autoridad. Si un pago se reembolsa en esas situaciones, lo deciden los términos de la propiedad y cualquier ley aplicable. Le ayudaremos a gestionarlo.
Estos términos, y cualquier disputa que surja de ellos o esté relacionada con ellos o con Callstay, se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes, y por la Ley Federal de Arbitraje donde se aplique la sección 22. Si usted vive fuera de los Estados Unidos, nada en esta sección lo priva de la protección de cualquier ley de su país de residencia que no pueda ser derogada por acuerdo.
Si reside en los Estados Unidos, esta sección le exige resolver las disputas con nosotros mediante arbitraje individual vinculante en lugar de en un tribunal, y renuncia a demandas colectivas y juicios con jurado. Puede optar por no participar dentro de los 30 días. Léalo con atención.
Antes de que cualquiera de nosotros inicie un arbitraje o una demanda judicial, quien tenga la queja le escribirá al otro describiéndola y lo que la resolvería. Usted escribe a [email protected] o a nuestra dirección indicada en la sección 25; le escribiremos a la dirección de correo electrónico de su reserva o cuenta. Luego tendremos 60 días para intentar resolverlo juntos, y ninguna de las partes iniciará una reclamación durante ese período. La mayoría de los problemas se resuelven aquí.
Si no podemos resolverlo y usted reside en los Estados Unidos, cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos términos, Callstay, cualquier llamada o mensaje entre nosotros, o cualquier reserva realizada a través de este servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje para el Consumidor, ante un árbitro único. El árbitro, no un tribunal, decide si una disputa debe ser arbitrada. Cuando la reclamación sea de US$25,000 o menos, el arbitraje se realizará mediante documentos o por video o teléfono, a menos que el árbitro decida que es necesaria una audiencia en persona, y en ese caso se llevará a cabo en el condado donde usted vive. Las tarifas de presentación y del árbitro se asignan según lo dispuesto en las Reglas de Arbitraje para el Consumidor de la AAA, y pagaremos las tarifas que las reglas nos exijan pagar. El árbitro puede otorgar la misma compensación individual que un tribunal, y el laudo puede inscribirse como sentencia en cualquier tribunal con jurisdicción.
Cualquiera de nosotros puede presentar un reclamo individual en un tribunal de pequeñas demandas cuando corresponda. Cualquiera de nosotros puede solicitar una orden judicial u otra medida urgente de un tribunal para proteger la propiedad intelectual o detener el acceso no autorizado al servicio.
Cada disputa se resuelve individualmente. Ninguno de nosotros presentará, se unirá o participará en una acción colectiva, consolidada o representativa, ni actuará como fiscal general privado, y el árbitro no podrá consolidar reclamos de diferentes personas ni otorgar una compensación a nadie que no sea el reclamante individual. En la medida en que un reclamo se tramite en un tribunal, cada uno renuncia al juicio por jurado.
Si 25 o más reclamantes representados por el mismo abogado o abogados coordinados presentan reclamaciones similares contra nosotros, la AAA las administrará en lotes de hasta 50, cada lote como un arbitraje con un solo conjunto de tarifas, y las reclamaciones restantes se mantendrán hasta que los lotes anteriores hayan concluido. El plazo de 60 días mencionado anteriormente corre por separado para cada lote.
Puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos términos, con el asunto “Arbitration opt-out”, su nombre, y la dirección de correo electrónico y número de teléfono que usa con Callstay. La exclusión no afecta ninguna otra parte de estos términos. Si opta por no participar, o si esta sección se considera inaplicable para una disputa, esa disputa será escuchada exclusivamente por los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y usted y nosotros aceptamos su jurisdicción, excepto cuando la ley de su país de residencia le dé derecho a presentar un reclamo donde vive.
Si se determina que la renuncia a la demanda colectiva es inaplicable para una reclamación en particular, este acuerdo de arbitraje no se aplica a esa reclamación, que se tramitará en un tribunal según el párrafo anterior, y el resto de la sección permanece vigente. Cualquier reclamación debe presentarse dentro del año siguiente a la fecha en que surgió, cuando la ley lo permita.
Si reside fuera de los Estados Unidos, las disputas son conocidas por los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, a menos que la ley obligatoria de su país de residencia le dé el derecho de presentar una reclamación en sus propios tribunales, en cuyo caso puede hacerlo.
Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha en la parte superior y, si el cambio es sustancial y usted tiene una cuenta, le enviaremos un correo electrónico. El uso de Callstay después de un cambio significa que lo acepta. Los términos vigentes el día en que hizo una reserva continúan rigiendo esa reserva. Si se realiza un cambio en la sección 22 después de que usted aceptó estos términos, puede rechazar ese cambio optando por no participar como se describe en la sección 22 dentro de los 30 días posteriores a su entrada en vigor, en cuyo caso la versión anterior de la sección 22 continuará aplicándose a usted.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Los avisos legales para nosotros deben enviarse por correo electrónico a la dirección anterior y por correo postal a la dirección anterior. Los avisos para usted se envían a la dirección de correo electrónico de su reserva o cuenta.