Qué recopilamos cuando busca, llama o reserva, a quién va, cuánto tiempo se conserva y cómo corregirlo o eliminarlo.
Última actualización 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, opera Callstay y es el controlador de los datos personales descritos aquí. Para cualquier cosa de esta página, escriba a [email protected].
Esta política cubre callstay.com, la línea telefónica Callstay, y los correos electrónicos y mensajes de texto que enviamos. No cubre lo que una propiedad hace con sus datos una vez que tiene su reserva; la propiedad es un controlador separado con su propio aviso de privacidad.
| Qué | Ejemplos | Cuándo |
|---|---|---|
| La estadía que usted describe | Destino, fechas, habitaciones, tamaño del grupo, presupuesto, requisitos como estacionamiento, cocina o acceso sin escaleras | Buscar en el sitio, completar el proceso de pago o informar al asistente. |
| Datos de contacto e identidad | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y los nombres de las demás personas que viajan | Checkout, una reserva por teléfono, creación de una cuenta |
| Registros de reservas | Propiedad, habitación, fechas, precio, términos de cancelación, la referencia de reserva del proveedor, el número de confirmación de la propiedad, cambios, cancelaciones, reembolsos. | Cuando una reserva está retenida, confirmada o modificada |
| Referencias de pago | El ID de transacción del proveedor, el monto y la moneda. Nunca su número de tarjeta (sección 6) | Cuando paga en la página de pago |
| Audio de llamadas y transcripciones | La grabación de su llamada y su transcripción, cuando se le haya informado que la llamada se graba | Llamar a la línea telefónica |
| Llamadas y mensajes de texto que realizamos | El número llamado, cuándo, si fue respondido, el texto que enviamos, cualquier mensaje de voz que dejamos, y un STOP o una exclusión que usted envió | Cuando lo llamamos o le enviamos un mensaje de texto sobre una reserva |
| Asistente del sitio web | Audio de su micrófono mientras lo usa, y la transcripción | Usar el asistente en el sitio web |
| Números bloqueados | Un número de teléfono al que hemos dejado de responder, y por qué | Abuso o fraude en la línea (sección 5) |
| Memoria del llamante | Su número de teléfono emparejado con su nombre y las estadías sobre las que preguntó | Llamar a la línea telefónica más de una vez (sección 5) |
| Datos de la cuenta | Dirección de correo electrónico, contraseña (con hash), sesiones de inicio con tipo de navegador y dirección IP, preferencias de correo | Si crea una cuenta |
| Reservas no finalizadas | La dirección de correo electrónico, la estadía y la propiedad de un proceso de pago que inició y no completó | Escribir una dirección de correo electrónico en el proceso de pago |
| Mensajes con nosotros | Correos que nos envía y nuestras respuestas | Contactarnos |
| Eventos de uso | Páginas vistas, clics, búsquedas, cuánto tiempo estuvo abierta una página, hasta dónde se desplazó, el momento de nuestras propias solicitudes y cualquier error que haya encontrado el navegador. Cada visita lleva un identificador aleatorio que vive en la pestaña y desaparece cuando la pestaña se cierra; nunca es una cookie ni se vincula a una cuenta, nombre o correo electrónico. Conservamos el país y el tipo de dispositivo (teléfono, tableta, computadora de escritorio), no la dirección IP ni la huella digital del navegador. | Visitar el sitio. Ejecutamos esto nosotros mismos, en nuestros propios servidores; ninguna empresa de análisis lo recibe. |
| Datos técnicos | Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas solicitadas, país aproximado desde su dirección IP, página de referencia | Visitar el sitio, en registros del servidor |
No recolectamos números de identificación gubernamentales, detalles de pasaporte, ni ninguna categoría especial de datos. Si usted le dice algo sensible al asistente, por ejemplo un motivo médico para un requisito, se conserva solo como parte del registro de la llamada y del requisito de la reserva, y solo mientras estos existan.
Casi toda la información proviene de usted. El resto proviene de nuestro proveedor de reservas, Nuitee Travel Limited, que nos envía el número de confirmación de la propiedad, las instrucciones de check-in, cambios como una reubicación, y avisos de reembolso y cancelación de su reserva; de la propiedad, a través del proveedor; y de su navegador y red telefónica, que proporcionan los datos técnicos y el número desde el que llama. Si alguien reserva para usted, sus datos provienen de esa persona; si usted reserva para otra persona, debe tener su permiso e informarle sobre esta política.
| Propósito | Base legal |
|---|---|
| Buscar habitaciones, reservar una tarifa, hacer y confirmar su reserva, enviar la confirmación, cambios y cancelaciones, y ayudarle con la estancia | Ejecutar nuestro contrato con usted y los pasos que solicita antes del mismo. |
| Transmitir sus datos al proveedor y a la propiedad para que la habitación pueda reservarse a su nombre. | Ejecutar nuestro contrato con usted. |
| Enviar el recordatorio previo a la llegada, el número de confirmación de la propiedad y las instrucciones de check-in. | Ejecutar nuestro contrato con usted. |
| Un recordatorio sobre una reserva que comenzó y no terminó; una solicitud de reseña después de su estancia | Nuestro interés legítimo en completar reservas y mejorar el servicio. Puede oponerse o darse de baja en cualquier momento. |
| Grabar llamadas y conservar transcripciones, para verificar lo acordado y revisar la calidad. | Su consentimiento, otorgado cuando continúa después del aviso al inicio de la llamada; y nuestro interés legítimo en resolver disputas sobre una reserva |
| Reconocer su número cuando vuelva a llamar. | Nuestro interés legítimo en no hacerle las mismas preguntas dos veces. Puede detenerlo en cualquier momento (sección 5). |
| Llamarle y enviarle mensajes de texto sobre su reserva, incluso con una voz automatizada o de IA | Ejecutar nuestro contrato con usted y el consentimiento que otorga al proporcionar el número, el cual puede retirar en cualquier momento. |
| Verificar con quién estamos hablando antes de cambiar o discutir una reserva | Nuestro interés legítimo, y el suyo, en que las reservas no sean modificadas por extraños |
| Mantener una lista de números a los que ya no respondemos | Nuestro interés legítimo en proteger la línea y a nuestro personal contra abusos y fraudes. |
| Operar el sitio de forma segura, prevenir fraudes y abusos, y mantener registros del servidor. | Nuestro interés legítimo en un servicio que funcione y no sea mal utilizado. |
| Conservar registros de reservas y pagos | Nuestras obligaciones legales, incluidos impuestos y contabilidad |
| Informar a nuestro propio equipo sobre una reserva que necesita atención. | Nuestro interés legítimo en operar el servicio. |
| Responder sus correos electrónicos y gestionar quejas y reclamaciones legales | Ejecutar nuestro contrato; nuestro interés legítimo en defender reclamaciones. |
No usamos sus datos para publicidad, no creamos perfiles suyos para marketing, y no los vendemos.
Las llamadas aCallstayson atendidas por un asistente de IA. Se le informa de eso al inicio de la llamada, y puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento. El asistente funciona con modelos de voz y lenguaje proporcionados por ElevenLabs y Google (sección7). Sus palabras se envían a esos proveedores para ser comprendidas y respondidas. Ellos las procesan siguiendo nuestras instrucciones y no tienen permiso para usarlas para sus propios fines.
Las llamadas se graban para garantizar la precisión de la reserva y la calidad. Se le informa al inicio de cada llamada, antes de que se grabe algo. Si su estado o país requiere que todos los participantes de una llamada acepten la grabación, continuar después del aviso constituye esa aceptación. Si prefiere no ser grabado, dígalo y la llamada continúa sin grabación. Las grabaciones y transcripciones se conservan durante 90 días y luego se eliminan, a menos que haya una disputa abierta sobre la reserva, en cuyo caso la grabación de esa llamada se conserva hasta que se cierre la disputa.
Si ha llamado antes, el asistente puede reconocer el número desde el que llama, saludarlo por su nombre y omitir preguntas que ya ha respondido. Eso es su número de teléfono comparado con lo que nos dijo la última vez, nada más. Diga «no me recuerdes» y borramos su nombre e historial al instante y dejamos de reconocer el número. Conservamos el número solo para saber que no lo saludemos; para eliminarlo también, escriba a [email protected].
Llamamos y enviamos mensajes de texto al número en una reserva sobre esa reserva: el enlace de pago, la confirmación, un cambio que hace la propiedad, una reubicación, un recordatorio antes de la llegada y una solicitud de reseña después. Algunas de esas llamadas pueden realizarse automáticamente o ser habladas por una voz de IA, y si llegamos al buzón de voz, podemos dejar un mensaje con la referencia de la reserva y nuestro número, y nada más. No hacemos llamadas de marketing, y no enviamos mensajes de texto de marketing sin su consentimiento por separado. Responda STOP a cualquier texto, o díganoslo en una llamada o por correo electrónico, y nos detenemos; mantenemos un registro de la exclusión para no contactar ese número nuevamente. No grabamos las llamadas que hacemos a menos que se le informe al inicio.
Donde el asistente está disponible en el sitio web, su navegador solicita permiso para usar su micrófono. El audio se transmite a los proveedores mencionados en la sección7mientras habla y no se conserva como audio; la transcripción se conserva durante 90 días como una transcripción de llamada. Cierre la página y el micrófono se detiene.
Antes de cambiar, cancelar o discutir una reserva en una llamada, solicitamos detalles que solo la persona que la hizo debería conocer. Guardamos una nota de que la verificación fue aprobada o fallida, junto con el registro de la llamada. Podemos dejar de responder a un número que sea abusivo, fraudulento o que intente repetidamente obtener la reserva de otra persona, y conservamos ese número, y la razón, mientras dure el bloqueo.
El asistente no toma decisiones sobre usted que tengan efectos legales o similares significativos. No decide cuánto paga, si puede reservar ni qué se le informa sobre una tarifa; eso proviene del proveedor y de la propiedad, y cada reserva se le confirma por escrito para que la revise.
No tomamos números de tarjeta por voz, y nuestro asistente nunca escucha uno. En la página de pago, los detalles de su tarjeta van directamente al proveedor de pago de nuestro proveedor de reservas.Spotbo, Inc. no recibe, ve, almacena ni registra su número de tarjeta, y no aparece en ninguna grabación, transcripción o correo electrónico.
Lo que conservamos es la referencia de la transacción del proveedor, el monto y la moneda, para que el pago pueda emparejarse con la reserva y reembolsarse si es necesario. El proveedor, Nuitee Travel Limited, y su procesador de pagos manejan sus datos de tarjeta bajo sus propios avisos de privacidad y el estándar de seguridad de la industria de tarjetas.
| Datos | Conservado por |
|---|---|
| Reserva, referencia de pago y registros del proveedor | Siete años después de la estancia, para fines fiscales, contables y de disputas. |
| Grabaciones de llamadas y transcripciones | 90 días, luego eliminado; más tiempo solo mientras haya una disputa abierta sobre esa reserva |
| Eventos de uso | 180 días, luego eliminados. |
| Memoria del llamante (su número, nombre y solicitudes anteriores) | Hasta que le pida al asistente o a nosotros que lo olvide |
| Transcripciones del asistente del sitio web | 90 días |
| Registros de llamadas y mensajes de texto que realizamos, y exclusiones. | Con el registro de la reserva; una opción de exclusión mientras tengamos el número |
| Números bloqueados | Mientras dure el bloque; revisado anualmente |
| Reservas no finalizadas | 30 días desde la última vez que tocó el checkout |
| Cotizaciones y enlaces de pago que nunca se pagaron. | Doce meses |
| Cuenta | Hasta que lo elimine o nos pida que lo hagamos; las sesiones de inicio de sesión expiran por sí solas |
| Correos electrónicos con nosotros | Tres años desde el último mensaje |
| Registros del servidor | Hasta 30 días |
Cuando termina un período, los datos se eliminan o anonimizan. Donde necesitamos mantener un registro de que nos pidió eliminar algo, solo conservamos lo que demuestra que se cumplió la solicitud.
Somos una empresa de los Estados Unidos y nuestros registros se almacenan en los Estados Unidos. Nuestro proveedor de reservas está en Irlanda, y la propiedad que usted reserva está dondequiera que se hospede. Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, sus datos se transfieren fuera de esas áreas para realizar la reserva que solicitó; esa transferencia es necesaria para ejecutar su contrato, y cuando usamos proveedores en los Estados Unidos, confiamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. cuando el proveedor está certificado y en cláusulas contractuales estándar en caso contrario.
Las conexiones al sitio están cifradas. Las contraseñas se almacenan con hash. El acceso a los registros está limitado a las personas que lo necesitan, y los enlaces de pago y las sesiones de cuenta son tokens de corta duración. Los números de tarjeta nunca ingresan a nuestros sistemas, lo que constituye la mayor reducción en lo que un incidente podría exponer. Ningún sistema es perfectamente seguro; si nos enteramos de una violación que lo ponga en riesgo, le informaremos a usted y a las autoridades según lo exige la ley.
Dondequiera que viva, puede solicitar una copia de lo que tenemos sobre usted, pedirnos que lo corrijamos, pedirnos que lo eliminemos, pedirnos que dejemos de usarlo para un propósito particular y oponerse a su uso cuando nos basemos en un interés legítimo. Correo electrónico [email protected]. Confirmaremos quién es usted, generalmente escribiendo a la dirección de correo electrónico o llamando al número de teléfono en el registro, y responderemos dentro de 30 días. No cobramos por esto y no lo trataremos de manera diferente por haberlo solicitado. Si rechazamos una solicitud, diremos por qué, y usted puede pedirnos que reconsideremos.
No podemos eliminar un registro de reserva mientras la estadía esté por delante de usted o mientras estemos obligados a conservarlo (sección 9), pero eliminaremos todo lo demás.
Si vive en California, tiene los derechos anteriores según la Ley de Privacidad del Consumidor de California, incluido el derecho a conocer las categorías de información personal que recopilamos, usamos y divulgamos, que se detallan en las secciones 2, 4 y 7; el derecho a eliminar; el derecho a corregir; y el derecho a no ser discriminado por ejercerlos. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, por lo que no hay exclusión voluntaria que ofrecer, y no usamos ni divulgamos información personal sensible para ningún propósito que requiera un derecho a limitar. Puede usar un agente autorizado, que necesitará su permiso por escrito. Los residentes de Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregón y otros estados con leyes similares tienen los mismos derechos, y el derecho a apelar nuestra decisión respondiendo a ella.
Usted tiene los derechos anteriores según el GDPR y la ley equivalente, además del derecho a la portabilidad de datos, el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él (lo que no afecta lo que se hizo antes), y el derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos. Preferiríamos que se comunicara primero con nosotros, pero no es obligatorio.
Callstay es para adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años, excepto los nombres de niños que viajan con un adulto que reserva. Si cree que un niño nos ha dado datos directamente, díganoslo y los eliminaremos.
Si esta política cambia sustancialmente, lo anunciaremos en esta página, cambiaremos la fecha en la parte superior y enviaremos un correo a los titulares de cuentas. La política vigente cuando hizo su reserva se aplica a los datos de esa reserva hasta que el cambio entre en vigor.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585