Co zbieramy, gdy szukasz, dzwonisz lub rezerwujesz, do kogo trafia, jak długo jest przechowywane i jak je poprawić lub usunąć.
Ostatnia aktualizacja 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, prowadzi Callstay i jest administratorem danych osobowych opisanych tutaj. W sprawach dotyczących tej strony napisz do [email protected].
Niniejsza polityka obejmuje callstay.com, linię telefoniczną Callstay oraz wysyłane przez nas e-maile i wiadomości tekstowe. Nie obejmuje tego, co obiekt robi z Twoimi danymi po zrealizowaniu rezerwacji; obiekt jest odrębnym administratorem posiadającym własną politykę prywatności.
| Co | Przykłady | Kiedy |
|---|---|---|
| Opisany przez Ciebie pobyt | Miejsce docelowe, daty, pokoje, liczba gości, budżet, wymagania takie jak parking, kuchnia lub dostęp bez barier | Przeszukiwanie strony, wypełnianie kasy lub informowanie asystenta |
| Dane kontaktowe i tożsamościowe | Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz imiona i nazwiska innych podróżujących osób | Kasa, rezerwacja telefoniczna, tworzenie konta |
| Dane rezerwacji | Obiekt, pokój, daty, cena, warunki anulacji, numer referencyjny rezerwacji dostawcy, numer potwierdzenia obiektu, zmiany, anulacje, zwroty | Gdy rezerwacja jest wstrzymana, potwierdzona lub zmieniona |
| Referencje płatności | Identyfikator transakcji dostawcy, kwota i waluta. Nigdy numer Twojej karty (sekcja 6) | Gdy płacisz na stronie płatności |
| Nagrania rozmów i transkrypcje | Nagranie rozmowy i jego transkrypcja, jeśli zostałeś poinformowany, że rozmowa jest nagrywana | Dzwonienie na linię telefoniczną |
| Wykonywane przez nas połączenia i SMS-y | Numer, pod który dzwoniono, kiedy, czy odebrano, wysłany tekst, pozostawiona wiadomość głosowa oraz wysłane STOP lub rezygnacja | Gdy dzwonimy lub piszemy do Ciebie w sprawie rezerwacji |
| Asystent strony internetowej | Audio z Twojego mikrofonu podczas korzystania z niego oraz transkrypcja | Korzystanie z asystenta na stronie internetowej |
| Zablokowane numery | Numer telefonu, na który przestaliśmy odpowiadać, i powód | Nadużycie lub oszustwo na linii (sekcja 5) |
| Pamięć dzwoniącego | Twój numer telefonu dopasowany do Twojego imienia i nazwiska oraz pobytów, o które pytałeś | Dzwonienie na linię telefoniczną więcej niż raz (sekcja 5) |
| Dane konta | Adres e-mail, hasło (zahashowane), sesje logowania z typem przeglądarki i adresem IP, preferencje e-mailowe | Jeśli utworzysz konto |
| Niedokończone rezerwacje | Adres e-mail, pobyt i obiekt z rozpoczętej, ale nieukończonej rezerwacji | Wpisywanie adresu e-mail podczas realizacji zamówienia |
| Wiadomości z nami | E-maile, które do nas wysyłasz, i nasze odpowiedzi | Kontakt z nami |
| Zdarzenia użytkowania | Wyświetlone strony, kliknięcia, wyszukiwania, jak długo strona była otwarta, jak daleko była przewinięta, czas naszych własnych żądań oraz wszelkie błędy napotkane przez przeglądarkę. Każda wizyta niesie losowy identyfikator, który żyje w karcie i znika po jej zamknięciu; nigdy nie jest plikiem cookie i nigdy nie jest łączony z kontem, nazwą ani adresem e-mail. Zachowujemy kraj i typ urządzenia (telefon, tablet, komputer stacjonarny), a nie adres IP ani odcisk palca przeglądarki. | Odwiedzanie strony. Prowadzimy to sami na własnych serwerach; żadna firma analityczna nie otrzymuje tych danych. |
| Dane techniczne | Adres IP, przeglądarka, typ urządzenia, żądane strony, przybliżony kraj z Twojego adresu IP, strona odsyłająca (referrer) | Odwiedzanie strony w logach serwera |
Nie zbieramy rządowych numerów identyfikacyjnych, danych paszportowych ani żadnych szczególnych kategorii danych. Jeśli powiesz asystentowi coś wrażliwego, na przykład medyczny powód wymagania, jest to przechowywane wyłącznie jako część rekordu rozmowy i wymagania rezerwacji, i tylko tak długo, jak one.
Prawie wszystkie pochodzą od Ciebie. Reszta pochodzi od naszego dostawcy rezerwacji, Nuitee Travel Limited, który przesyła nam numer potwierdzenia obiektu, instrukcje zameldowania, zmiany takie jak relokacja, oraz powiadomienia o zwrocie i anulowaniu Twojej rezerwacji; od obiektu, za pośrednictwem dostawcy; oraz z Twojej przeglądarki i sieci telefonicznej, które dostarczają dane techniczne i numer, z którego dzwonisz. Jeśli ktoś rezerwuje dla Ciebie, Twoje dane pochodzą od niego; jeśli rezerwujesz dla kogoś innego, musisz mieć jego zgodę i poinformować go o tej polityce.
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Znajdowanie pokoi, rezerwowanie stawki, składanie i potwierdzanie Twojej rezerwacji, wysyłanie potwierdzenia, zmiany i anulacje oraz pomoc podczas pobytu | Wykonywanie umowy z Tobą oraz kroków, o które prosisz przed jej zawarciem |
| Przekazywanie Twoich danych dostawcy i obiektowi, aby pokój mógł być zarezerwowany na Twoje nazwisko | Wykonywanie umowy z Tobą |
| Wysyłanie przypomnienia przed przyjazdem, numeru potwierdzenia obiektu i instrukcji zameldowania | Wykonywanie umowy z Tobą |
| Jedno przypomnienie o rezerwacji, którą rozpocząłeś, ale nie dokończyłeś; prośba o opinię po pobycie | Nasz prawnie uzasadniony interes w realizacji rezerwacji i ulepszaniu usługi. W każdej chwili możesz wyrazić sprzeciw lub zrezygnować z subskrypcji. |
| Nagrywanie rozmów i przechowywanie transkryptów w celu sprawdzenia, co zostało uzgodnione, oraz oceny jakości | Twoja zgoda, udzielona, gdy kontynuujesz po powiadomieniu na początku rozmowy; oraz nasz uzasadniony interes w rozwiązywaniu sporów dotyczących rezerwacji |
| Rozpoznawanie Twojego numeru, gdy dzwonisz ponownie | Nasz uzasadniony interes w tym, aby nie zadawać Ci tych samych pytań dwa razy. Możesz to w każdej chwili zatrzymać (sekcja 5) |
| Dzwonienie i wysyłanie SMS-ów dotyczących Twojej rezerwacji, w tym przy użyciu automatu lub głosu AI | Wykonywanie umowy z Tobą oraz zgoda, którą wyrażasz, podając numer, którą możesz w każdej chwili wycofać |
| Sprawdzanie, z kim rozmawiamy przed zmianą lub omówieniem rezerwacji | Nasz uzasadniony interes, a także Twój, w tym, aby rezerwacje nie były zmieniane przez osoby nieupoważnione |
| Prowadzenie listy numerów, na które już nie odpowiadamy | Nasz uzasadniony interes w ochronie linii i naszych pracowników przed nadużyciami i oszustwami |
| Bezpieczne prowadzenie strony, zapobieganie oszustwom i nadużyciom oraz prowadzenie logów serwera | Nasz uzasadniony interes w usłudze, która działa i nie jest nadużywana |
| Prowadzenie rejestrów rezerwacji i płatności | Nasze obowiązki prawne, w tym podatkowe i księgowe |
| Informowanie naszego zespołu o rezerwacji wymagającej uwagi | Nasz uzasadniony interes w prowadzeniu usługi |
| Odpowiadanie na Twoje e-maile oraz obsługa skarg i roszczeń prawnych | Wykonywanie naszej umowy; nasz uzasadniony interes w obronie roszczeń |
Nie wykorzystujemy Twoich danych do reklam, nie tworzymy profili marketingowych i nie sprzedajemy ich.
Połączenia pod numerCallstaysą odbierane przez asystenta AI. Jesteś o tym informowany na początku rozmowy i w każdej chwili możesz poprosić o człowieka. Asystent korzysta z modeli mowy i języka dostarczonych przez ElevenLabs i Google (sekcja7). Twoje słowa są wysyłane do tych dostawców w celu zrozumienia i odpowiedzi. Przetwarzają je na nasze polecenie i nie mogą ich używać do własnych celów.
Połączenia są nagrywane dla dokładności rezerwacji i jakości. Jesteś o tym informowany na początku każdej rozmowy, zanim cokolwiek zostanie nagrane. Jeśli w Twoim stanie lub kraju wymagana jest zgoda wszystkich uczestników rozmowy na nagrywanie, kontynuowanie po informacji oznacza tę zgodę. Jeśli wolisz nie być nagrywany, powiedz to, a rozmowa będzie kontynuowana bez nagrywania. Nagrania i transkrypcje są przechowywane przez 90 dni, a następnie usuwane, chyba że istnieje otwarty spór dotyczący rezerwacji – w takim przypadku nagranie tej rozmowy jest przechowywane do czasu zamknięcia sporu.
Jeśli dzwoniłeś już wcześniej, asystent może rozpoznać numer, z którego dzwonisz, przywitać Cię po imieniu i pominąć pytania, na które już odpowiedziałeś. To tylko dopasowanie Twojego numeru telefonu do tego, co nam powiedziałeś ostatnim razem, nic więcej. Powiedz «nie pamiętaj mnie», a my natychmiast usuniemy Twoje imię i historię oraz przestaniemy rozpoznawać numer. Sam numer zachowujemy tylko po to, aby wiedzieć, że nie mamy go witać; aby go również usunąć, wyślij e-mail. [email protected].
Dzwonimy i wysyłamy SMS na numer podany przy rezerwacji w związku z tą rezerwacją: link do płatności, potwierdzenie, zmiana dokonana przez obiekt, relokacja, przypomnienie przed przyjazdem oraz prośba o opinię po pobycie. Niektóre z tych połączeń mogą być wykonywane automatycznie lub przez głos AI, a jeśli trafimy na pocztę głosową, możemy pozostawić wiadomość z numerem rezerwacji i naszym numerem, i nic więcej. Nie wykonujemy połączeń marketingowych ani nie wysyłamy marketingowych SMS-ów bez Twojej odrębnej zgody. Odpowiedz STOP na dowolny SMS lub powiedz nam to podczas rozmowy lub e-mailem, a zaprzestaniemy; przechowujemy informację o rezygnacji, aby nie kontaktować się ponownie z tym numerem. Nie nagrywamy wykonywanych przez nas połączeń, chyba że zostaniesz o tym poinformowany na początku.
Gdy asystent jest dostępny na stronie, Twoja przeglądarka prosi o pozwolenie na użycie mikrofonu. Audio jest przesyłane do dostawców wymienionych w sekcji 7 podczas mówienia i nie jest przechowywane jako audio; transkrypcja jest przechowywana przez 90 dni, podobnie jak transkrypcja rozmowy. Zamknij stronę, a mikrofon się wyłączy.
Zanim zmienimy, anulujemy lub omówimy rezerwację podczas rozmowy, prosimy o szczegóły, które powinna znać tylko osoba, która jej dokonała. Zanotowujemy, czy weryfikacja została zaliczona czy nie, wraz z nagraniem rozmowy. Możemy przestać odpowiadać na numer, który jest obraźliwy, oszukańczy lub wielokrotnie próbuje uzyskać dostęp do cudzej rezerwacji, i przechowujemy ten numer oraz powód tak długo, jak obowiązuje blokada.
Asystent nie podejmuje decyzji dotyczących Ciebie, które mają skutki prawne lub podobnie istotne. Nie decyduje o tym, ile zapłacisz, czy możesz dokonać rezerwacji ani co jest Ci mówione o stawce; te informacje pochodzą od dostawcy i obiektu, a każda rezerwacja jest potwierdzana na piśmie do wglądu.
Nie przyjmujemy numerów kart przez telefon, a nasz asystent nigdy ich nie słyszy. Na stronie płatności Twoje dane karty trafiają bezpośrednio do dostawcy płatności naszego dostawcy rezerwacji. Spotbo, Inc. nie otrzymuje, nie widzi, nie przechowuje ani nie loguje numeru Twojej karty i nie pojawia się on w żadnym nagraniu, transkrypcji ani e-mailu.
To, co przechowujemy, to numer referencyjny transakcji dostawcy, kwota i waluta, aby płatność mogła być dopasowana do rezerwacji i zwrócona w razie potrzeby. Dostawca, Nuitee Travel Limited, i jego dostawca płatności przetwarzają dane Twojej karty zgodnie z własnymi politykami prywatności i standardem bezpieczeństwa branży kart płatniczych.
| Dane | Przechowywane przez |
|---|---|
| Rezerwacja, referencja płatności i zapisy dostawcy | Siedem lat po pobycie, dla celów podatkowych, księgowych i spornych |
| Nagrania rozmów i transkrypcje | 90 dni, potem usunięte; dłużej tylko w przypadku otwartego sporu dotyczącego tej rezerwacji |
| Zdarzenia użytkowania | 180 dni, następnie usunięte. |
| Pamięć dzwoniącego (Twój numer, imię i wcześniejsze prośby) | Do momentu, gdy poprosisz asystenta lub nas o zapomnienie |
| Transkrypcje asystenta na stronie internetowej | 90 dni |
| Zapisy wykonanych rozmów i wiadomości tekstowych oraz rezygnacji | Z rekordem rezerwacji; możliwość rezygnacji tak długo, jak przechowujemy numer |
| Zablokowane numery | Tak długo, jak blokada obowiązuje; przeglądane corocznie |
| Niedokończone rezerwacje | 30 dni od ostatniego kontaktu z kasą |
| Oferty i linki płatności, które nigdy nie zostały opłacone | Dwanaście miesięcy |
| Konto | Do momentu, gdy usuniesz lub poprosisz nas o usunięcie; sesje logowania wygasają samoczynnie |
| E-maile z nami | Trzy lata od ostatniej wiadomości |
| Logi serwera | Do 30 dni |
Gdy okres się kończy, dane są usuwane lub anonimizowane. Jeśli musimy zachować zapis, że poprosiłeś nas o usunięcie czegoś, przechowujemy tylko to, co potwierdza, że prośba została spełniona.
Jesteśmy firmą zarejestrowaną w Stanach Zjednoczonych, a nasze rejestry są przechowywane w Stanach Zjednoczonych. Nasz dostawca rezerwacji znajduje się w Irlandii, a rezerwowany przez Ciebie obiekt jest tam, gdzie przebywasz. Jeśli znajdujesz się w Europejskim Obszarze Gospodarczym, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, Twoje dane są przekazywane poza te obszary w celu realizacji zamówionej rezerwacji; takie przekazanie jest niezbędne do wykonania umowy, a w przypadku korzystania z dostawców w Stanach Zjednoczonych opieramy się na EU-US Data Privacy Framework, jeśli dostawca jest certyfikowany, a w przeciwnym razie na standardowych klauzulach umownych.
Połączenia ze stroną są szyfrowane. Hasła są przechowywane w postaci zahashowanej. Dostęp do danych jest ograniczony do osób, które go potrzebują, a linki płatności i sesje kont to krótkotrwałe tokeny. Numery kart nigdy nie trafiają do naszych systemów – to największe ograniczenie możliwych zagrożeń. Żaden system nie jest w pełni bezpieczny; jeśli dowiemy się o naruszeniu, które naraża Cię na ryzyko, poinformujemy Cię i odpowiednie organy, zgodnie z wymogami prawa.
Gdziekolwiek mieszkasz, możesz poprosić nas o kopię tego, co o Tobie przechowujemy, poprosić o poprawienie, usunięcie, zaprzestanie używania w określonym celu oraz sprzeciwić się naszemu użyciu, jeśli opieramy się na uzasadnionym interesie. E-mail [email protected]. Potwierdzimy Twoją tożsamość, zwykle pisząc na adres e-mail lub dzwoniąc pod numer telefonu podany w rejestrze, i odpowiemy w ciągu 30 dni. Nie pobieramy opłat za to i nie będziemy Cię traktować inaczej za złożenie prośby. Jeśli odmówimy prośby, podamy przyczynę, a Ty możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie.
Nie możemy usunąć rekordu rezerwacji, dopóki pobyt jest przed Tobą lub dopóki jesteśmy zobowiązani do jego przechowywania (sekcja 9), ale usuniemy wszystko inne.
Jeśli mieszkasz w Kalifornii, przysługują Ci powyższe prawa na mocy California Consumer Privacy Act, w tym prawo do poznania kategorii danych osobowych, które zbieramy, wykorzystujemy i ujawniamy, które są określone w sekcjach 2, 4 i 7; prawo do usunięcia; prawo do poprawienia; oraz prawo do niedyskryminacji z tytułu ich wykonywania. Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy ich na potrzeby reklamy behawioralnej między kontekstami, więc nie ma czego wyłączyć, a także nie wykorzystujemy ani nie ujawniamy wrażliwych danych osobowych do żadnego celu, który wymagałby prawa do ograniczenia. Możesz skorzystać z upoważnionego przedstawiciela, który będzie potrzebował Twojej pisemnej zgody. Mieszkańcy Kolorado, Connecticut, Wirginii, Teksasu, Oregonu i innych stanów o podobnych przepisach mają te same prawa, a także prawo do odwołania się od naszej decyzji poprzez odpowiedź na nią.
Masz powyższe prawa na mocy RODO i równoważnych przepisów, plus prawo do przenoszenia danych, prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, gdy na niej polegamy (co nie wpływa na to, co zostało zrobione wcześniej), oraz prawo do złożenia skargi do swojego organu ochrony danych. Wolelibyśmy, abyś najpierw skontaktował się z nami, ale nie musisz.
Callstay jest dla dorosłych. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od osób poniżej 18 roku życia, z wyjątkiem imion dzieci podróżujących z dorosłym dokonującym rezerwacji. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam bezpośrednio dane, powiedz nam, a my je usuniemy.
Jeśli niniejsza polityka ulegnie istotnej zmianie, poinformujemy o tym na tej stronie, zmienimy datę na górze i wyślemy e-mail do posiadaczy kont. Polityka obowiązująca w momencie dokonania rezerwacji ma zastosowanie do danych tej rezerwacji do czasu wejścia w życie zmiany.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585