검색, 전화 통화 또는 예약 시 수집하는 정보, 전달 대상, 보관 기간, 그리고 정정 또는 삭제 방법에 대한 설명입니다.
마지막 업데이트: 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, 은(는) Callstay을(를) 운영하며 여기에 설명된 개인정보의 컨트롤러입니다. 이 페이지에 관한 사항은 다음 주소로 문의하십시오. [email protected].
본 정책은 callstay.com, Callstay 전화 회선, 당사가 발송하는 이메일 및 문자 메시지를 대상으로 합니다. 숙소가 예약 정보를 보유한 후 귀하의 세부 정보를 처리하는 방식은 적용되지 않습니다. 숙소는 별도의 컨트롤러이며 자체 개인정보 처리방침을 가지고 있습니다.
| 무엇 | 예시 | 언제 |
|---|---|---|
| 귀하가 설명하는 숙박 | 목적지, 날짜, 객실, 인원, 예산, 주차, 주방, 휠체어 접근 가능 등의 요구사항 | 사이트 검색, 체크아웃 작성, 또는 상담원에게 문의 |
| 연락처 및 신원 정보 | 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 동승자 이름 | 체크아웃, 전화 예약, 계정 생성 |
| 예약 기록 | 숙소, 객실, 날짜, 요금, 취소 조건, 공급업체 예약 참조번호, 숙소 확인번호, 변경, 취소, 환불 | 예약이 보류, 확정 또는 변경될 때 |
| 결제 참조 정보 | 공급자의 거래 ID, 금액 및 통화. 귀하의 카드 번호는 포함되지 않습니다 (섹션 6) | 결제 페이지에서 결제할 때 |
| 통화 오디오 및 대화록 | 통화 녹음 및 대본 (통화가 녹음된다고 안내된 경우) | 전화선 통화 |
| 당사가 발신하는 전화 및 문자 | 통화한 번호, 통화 시간, 응답 여부, 발송한 문자, 남긴 음성 메일, 수신 거부(STOP) 또는 수신 거부 의사 | 예약에 관해 전화 또는 문자를 보낼 때 |
| 웹사이트 어시스턴트 | 마이크를 사용하는 동안의 오디오와 녹취록 | 웹사이트에서 어시스턴트 사용 |
| 차단된 번호 | 더 이상 응답하지 않는 전화번호와 그 이유 | 전화 회선에서의 남용 또는 사기 (섹션 5) |
| 발신자 메모리 | 귀하의 전화번호가 귀하의 이름과 문의하신 숙박 정보와 매칭됩니다 | 전화선 통화를 두 번 이상 하는 경우(섹션 5) |
| 계정 데이터 | 이메일 주소, 비밀번호(해시됨), 브라우저 유형 및 IP 주소가 포함된 로그인 세션, 이메일 환경설정 | 계정을 만드는 경우 |
| 완료되지 않은 예약 | 작성하다 중단한 체크아웃의 이메일 주소, 숙박 및 숙소 | 체크아웃에 이메일 주소 입력 |
| 당사와의 메시지 | 귀하가 당사에 보낸 이메일 및 당사의 답변 | 당사에 연락하기 |
| 사용 이벤트 | 조회한 페이지, 클릭, 검색, 페이지가 열려 있던 시간, 스크롤한 정도, 당사 요청의 시점, 그리고 브라우저에서 발생한 모든 오류. 각 방문에는 탭에만 존재하고 탭이 닫히면 사라지는 임의 ID가 포함됩니다. 이 ID는 쿠키가 아니며 계정, 이름 또는 이메일과 연결되지 않습니다. 당사는 국가와 기기 유형(휴대폰, 태블릿, 데스크톱)을 보관하며, IP 주소나 브라우저 지문은 보관하지 않습니다. | 사이트 방문. 당사는 자체 서버에서 직접 이를 실행하며, 어떤 분석 업체도 이를 수신하지 않습니다. |
| 기술 데이터 | IP 주소, 브라우저, 기기 유형, 요청한 페이지, IP 주소를 통한 대략적인 국가, 참조 페이지 | 사이트 방문 시 서버 로그에 기록 |
정부 발급 신분증 번호, 여권 정보 또는 특별 범주의 데이터를 수집하지 않습니다. 어시스턴트에게 민감한 정보(예: 요청 사항에 대한 의학적 이유)를 말씀하신 경우, 해당 정보는 통화 기록 및 예약 요청 사항의 일부로만 보관되며, 해당 기간 동안만 보관됩니다.
거의 모든 정보는 귀하로부터 제공됩니다. 나머지는 예약 공급업체인 Nuitee Travel Limited(숙소 확인 번호, 체크인 안내, 재배치와 같은 변경 사항, 환불 및 취소 통지를 보내는 업체), 공급업체를 통한 숙소, 그리고 귀하의 브라우저와 전화 네트워크(기술 데이터와 발신 번호를 제공)로부터 제공됩니다. 다른 사람이 귀하를 위해 예약하는 경우 귀하의 세부 정보는 해당 사람으로부터 제공됩니다. 귀하가 다른 사람을 위해 예약하는 경우 해당 사람의 허락을 받고 이 정책에 대해 알려야 합니다.
| 목적 | 법적 근거 |
|---|---|
| 객실 검색, 요금 유지, 예약 접수 및 확인, 확인서 발송, 변경 및 취소, 체류 지원 | 귀하와의 계약 이행 및 계약 전 귀하가 요청하는 조치 |
| 객실이 귀하의 이름으로 예약될 수 있도록 공급업체 및 숙소에 귀하의 정보 전달 | 귀하와의 계약 이행 |
| 도착 전 알림, 숙소 확인 번호 및 체크인 안내 발송 | 귀하와의 계약 이행 |
| 시작했지만 완료하지 않은 예약에 대한 알림 한 건 및 숙박 후 리뷰 요청 | 예약 완료 및 서비스 개선에 대한 정당한 이익. 언제든지 이의를 제기하거나 수신 거부할 수 있습니다. |
| 통화 녹음 및 대본 보관 (합의 내용 확인 및 품질 검토 용도) | 통화 시작 시 고지 후 계속 진행함으로써 부여된 귀하의 동의, 및 예약 관련 분쟁 해결에 관한 당사의 정당한 이익 |
| 전화를 다시 걸 때 번호 인식 | 동일한 질문을 반복하지 않도록 하는 정당한 이익. 언제든지 중단할 수 있습니다(섹션 5) |
| 귀하의 예약에 대해 전화 및 문자를 보내는 것(자동 또는 AI 음성 포함) | 귀하와의 계약 이행 및 번호 제공으로 부여하는 동의(언제든지 철회 가능) |
| 예약을 변경하거나 논의하기 전에 통화 상대 확인 | 예약이 타인에 의해 변경되지 않도록 하는 당사와 귀하의 정당한 이익 |
| 더 이상 응답하지 않는 번호 목록 유지 | 통화 회선과 직원을 학대 및 사기로부터 보호하는 정당한 이익 |
| 사이트 안전 운영, 사기 및 남용 방지, 서버 로그 유지 | 작동하고 오용되지 않는 서비스에 대한 정당한 이익 |
| 예약 및 결제 기록 보관 | 세금 및 회계를 포함한 법적 의무 |
| 당사 팀에 주의가 필요한 예약 알림 | 서비스 운영에 대한 정당한 이익 |
| 이메일 응답 및 불만·법적 청구 처리 | 계약 이행 및 청구 방어에 대한 정당한 이익 |
귀하의 데이터를 광고에 사용하지 않으며, 마케팅을 위한 프로필을 구축하지 않으며, 판매하지 않습니다.
Callstay로 걸려오는 전화는 AI 어시스턴트가 응답합니다. 통화 시작 시 해당 사실이 안내되며, 언제든지 사람과의 통화를 요청할 수 있습니다. 어시스턴트는 ElevenLabs 및 Google(섹션7)에서 제공하는 음성 및 언어 모델을 기반으로 작동합니다. 귀하의 말은 해당 제공업체로 전송되어 이해 및 응답 처리됩니다. 제공업체는 당사의 지시에 따라 처리하며, 자체 목적으로 사용할 수 없습니다.
통화는 예약의 정확성과 품질을 위해 녹음됩니다. 모든 통화 시작 시, 녹음 전에 안내가 제공됩니다. 귀하의 주 또는 국가에서 통화 중 모든 참가자의 녹음 동의를 요구하는 경우, 안내 후에도 통화를 계속하면 동의한 것으로 간주됩니다. 녹음되지 않기를 원하시면 그렇게 말씀해 주시면 녹음 없이 통화가 진행됩니다. 녹음 및 대화록은 90일간 보관 후 삭제되며, 예약 관련 분쟁이 진행 중인 경우 해당 통화의 녹음은 분쟁이 종료될 때까지 보관됩니다.
이전에 전화한 적이 있는 경우, 상담원이 통화 중인 번호를 인식하여 이름으로 인사하고 이미 답변한 질문을 건너뛸 수 있습니다. 이는 귀하의 전화번호를 저희가 이전에 알려주신 정보와 대조하는 것뿐입니다. "나를 기억하지 마세요"라고 말씀하시면 즉시 이름과 기록을 삭제하고 번호 인식을 중단합니다. 번호 자체는 인사하지 않도록 알기 위해서만 보관하며, 이 역시 삭제를 원하시면 이메일을 보내주세요. [email protected].
당사는 예약과 관련하여 예약에 기재된 번호로 전화를 걸거나 문자를 보냅니다: 결제 링크, 확인, 숙소의 변경 사항, 재배치, 도착 전 알림, 그리고 이후 리뷰 요청. 일부 통화는 자동으로 발신되거나 AI 음성으로 진행될 수 있으며, 음성사서함에 연결될 경우 예약 참조번호와 당사 번호만 남기며 그 이상은 남기지 않습니다. 당사는 마케팅 전화를 걸지 않으며, 별도의 동의 없이 마케팅 문자를 보내지 않습니다. 문자에 STOP이라고 회신하거나 전화 또는 이메일로 알려주시면 중단하며, 해당 번호로 다시 연락하지 않도록 옵트아웃 기록을 보관합니다. 당사가 발신하는 통화는 시작 시 고지하지 않는 한 녹음하지 않습니다.
웹사이트에서 어시스턴트를 사용할 수 있는 경우, 브라우저가 마이크 사용 권한을 요청합니다. 음성은 말하는 동안 섹션7에 명시된 제공업체로 스트리밍되며, 오디오로 보관되지 않습니다. 대화 기록은 통화 기록과 마찬가지로 90일간 보관됩니다. 페이지를 닫으면 마이크가 중단됩니다.
통화 중 예약 변경, 취소 또는 논의를 하기 전에, 예약을 한 사람만 알 수 있는 세부 정보를 요청합니다. 확인 통과 또는 실패 여부를 통화 기록과 함께 기록합니다. 남용, 사기, 또는 타인의 예약을 반복적으로 시도하는 번호에 대한 응답을 중단할 수 있으며, 해당 번호와 이유를 차단이 유지되는 동안 보관합니다.
어시스턴트는 법적 또는 이와 유사한 중대한 영향을 미치는 결정을 내리지 않습니다. 요금, 예약 가능 여부, 요금 안내는 공급자와 숙소가 결정하며, 모든 예약은 서면으로 확인되어 귀하가 확인할 수 있습니다.
당사는 음성으로 카드 번호를 받지 않으며, 당사의 어시스턴트는 이를 듣지 않습니다. 결제 페이지에서 귀하의 카드 정보는 예약 공급업체의 결제 제공업체로 직접 전송됩니다.Spotbo, Inc.은(는) 귀하의 카드 번호를 수신, 확인, 저장 또는 기록하지 않으며, 어떤 녹음, 대화 기록 또는 이메일에도 나타나지 않습니다.
당사가 보관하는 것은 공급업체의 거래 참조 번호, 금액 및 통화로, 결제가 예약과 일치하고 필요한 경우 환불될 수 있도록 합니다. 공급업체인 Nuitee Travel Limited와 그 결제 제공업체는 자체 개인정보 처리방침 및 카드업계 보안 기준에 따라 귀하의 카드 데이터를 처리합니다.
| 데이터 | 보관 기간 |
|---|---|
| 예약, 결제 참조 및 공급업체 기록 | 숙박 후 7년 (세금, 회계, 분쟁 해결 용도) |
| 통화 녹음 및 대화록 | 90일 후 삭제되며, 분쟁이 진행 중인 경우에만 더 오래 보관됩니다. |
| 사용 이벤트 | 180일 후 삭제됩니다. |
| 발신자 메모리(귀하의 번호, 이름 및 과거 요청사항) | 귀하가 어시스턴트 또는 당사에 삭제를 요청할 때까지 |
| 웹사이트 어시스턴트 대화 기록 | 90일 |
| 발신 및 수신한 통화와 문자 기록, 수신 거부 기록 | 예약 기록과 함께; 당사가 번호를 보유하는 동안 옵트아웃 |
| 차단된 번호 | 차단이 유지되는 동안; 매년 검토 |
| 완료되지 않은 예약 | 체크아웃을 마지막으로 사용한 날로부터 30일 |
| 결제되지 않은 견적 및 결제 링크 | 12개월 |
| 계정 | 삭제하거나 삭제 요청을 하기 전까지 (로그인 세션은 자동 만료됨) |
| 당사와의 이메일 | 마지막 메시지로부터 3년 |
| 서버 로그 | 최대 30일 |
기간이 종료되면 데이터는 삭제되거나 익명화됩니다. 삭제 요청이 처리되었음을 증명하기 위해 필요한 경우, 요청이 이행되었음을 증명하는 기록만 보관합니다.
당사는 미국에 소재한 회사이며, 기록은 미국에 저장됩니다. 예약 공급업체는 아일랜드에 있으며, 예약하신 숙소는 귀하가 머무는 곳입니다. 귀하가 유럽경제지역, 영국 또는 스위스에 거주하는 경우, 귀하가 요청한 예약을 처리하기 위해 귀하의 데이터가 해당 지역 외부로 전송됩니다. 해당 전송은 계약 이행에 필요하며, 미국에 있는 제공업체를 이용하는 경우 제공업체가 인증된 경우 EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크를, 그렇지 않은 경우 표준계약조항에 의존합니다.
사이트 연결은 암호화됩니다. 비밀번호는 해시되어 저장됩니다. 기록에 대한 접근은 필요한 사람으로 제한되며, 결제 링크와 계정 세션은 수명이 짧은 토큰입니다. 카드 번호는 당사 시스템에 절대 입력되지 않으며, 이는 사고 시 노출될 수 있는 정보를 크게 줄여줍니다. 완벽하게 안전한 시스템은 없습니다. 귀하를 위험에 빠뜨릴 수 있는 침해 사실을 알게 되면, 법률이 요구하는 대로 귀하와 당국에 알릴 것입니다.
거주지에 관계없이, 당사가 보유한 귀하의 정보 사본을 요청하거나, 수정 또는 삭제를 요구하거나, 특정 목적을 위한 사용 중단을 요구하거나, 당사가 정당한 이익에 의존하는 경우 그 사용에 반대할 수 있습니다. 이메일 [email protected]. 귀하의 신원을 확인한 후, 일반적으로 기록에 있는 이메일 주소로 이메일을 보내거나 전화번호로 전화하여 30일 이내에 응답합니다. 이에 대해 요금을 부과하지 않으며, 요청하셨다고 해서 귀하를 다르게 대우하지 않습니다. 요청을 거부하는 경우 그 이유를 설명하며, 재고를 요청하실 수 있습니다.
숙박일이 남아 있거나 법적으로 보관이 요구되는 기간(섹션9) 동안에는 예약 기록을 삭제할 수 없지만, 그 외의 모든 데이터는 삭제합니다.
캘리포니아에 거주하시는 경우, 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법에 따라 위의 권리를 가지며, 여기에는 당사가 수집, 사용 및 공개하는 개인정보의 범주를 알 권리(해당 범주는 섹션 2, 4 및 7에 명시되어 있음), 삭제 요구권, 정정 요구권, 그리고 이러한 권리를 행사했다는 이유로 차별받지 않을 권리가 포함됩니다. 당사는 개인정보를 판매하거나 교차 맥락 행동 광고를 위해 공유하지 않으므로, 옵트아웃을 제공할 필요가 없으며, 제한 권리가 필요한 목적으로 민감한 개인정보를 사용하거나 공개하지 않습니다. 권한을 부여받은 대리인을 사용할 수 있으며, 해당 대리인은 귀하의 서면 허가가 필요합니다. 콜로라도, 코네티컷, 버지니아, 텍사스, 오리건 및 유사한 법률이 있는 다른 주의 거주자도 동일한 권리와 당사 결정에 이의를 제기할 수 있는 권리를 가집니다.
귀하는 GDPR 및 동등한 법률에 따른 위 권리와 함께 데이터 이동권, 동의를 철회할 권리(이는 이전에 이루어진 처리에 영향을 미치지 않음), 그리고 데이터 보호 감독 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 당사는 가능하다면 먼저 당사에 연락해 주시기를 원하지만, 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다.
Callstay은(는) 성인을 대상으로 합니다. 당사는 예약하는 성인과 동반하는 아동의 이름을 제외하고는 18세 미만의 개인 데이터를 의도적으로 수집하지 않습니다. 아동이 당사에 직접 데이터를 제공했다고 생각되면 알려주시면 삭제하겠습니다.
내용이 중요한 변경이 있을 경우 이 페이지에 공지하고, 상단의 날짜를 변경하며, 계정 보유자에게 이메일을 보내겠습니다. 변경 시점 이전에 예약한 경우, 해당 예약의 데이터에는 변경이 적용될 때까지 예약 당시의 정책이 적용됩니다.
Spotbo, Inc.
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[email protected] · (888) 789-8585