예약 취소 또는 변경 방법, 호텔 약관의 의미, 환불 도착 시기.
마지막 업데이트: 5 September 2026.
(888) 789-8585로 전화하거나, 확인 이메일에 예약 번호와 원하시는 사항을 적어 답장해 주십시오. 당사가 숙소 또는 예약 공급업체와 함께 예약을 취소 또는 변경한 후 이메일로 확인해 드립니다. 이에 대한 수수료는 없습니다.
취소는 당사가 접수한 시점에 효력이 발생하므로, 마감일이 임박한 경우 이메일보다는 전화로 알려 주십시오. 취소 확인 이메일이 증빙 자료입니다. 몇 시간 내에 이메일을 받지 못했다면 취소가 처리되지 않은 것이므로 전화 주시기 바랍니다.
날짜, 객실 유형 또는 숙소 변경은 기존 예약을 해당 조건에 따라 취소하고, 그 시점에 적용 가능한 요금으로 새로 예약하는 것입니다. 숙소가 대신 예약을 수정하는 데 동의하는 경우 당사가 그렇게 처리하며, 가격 차이는 숙소에서 결정합니다.
모든 요금에는 숙소 자체의 취소 조건이 적용됩니다. 해당 조건은 객실 선택 전, 결제 페이지에서 결제 전, 그리고 확인서에 표시됩니다. 당사 조건이 아닌 해당 조건이 환불 여부를 결정합니다. 조건은 네 가지 형태로 제공됩니다.
확인서에 명시된 마감일 전에 취소하면 전액 환불되거나, 결제하지 않은 경우 청구되지 않습니다. 마감일은 숙소 현지 시간 기준입니다. 마감일 이후에는 요금이 환불 불가가 되거나, 확인서에 명시된 수수료가 적용됩니다.
환불 불가 요금이 결제된 후에는 사유(질병, 날씨, 항공편 취소, 계획 변경, 24시간 이내에 신고되지 않은 실수로 인한 예약)와 관계없이 환불되지 않습니다. 이는 더 낮은 요금을 제공하는 숙소의 조건이며, 당사는 이를 변경할 수 없습니다.
당사는 숙소에 고객님을 대신해 선의의 조치를 요청할 수 있으며, 실제로 요청할 것입니다. 그러나 결정은 숙소가 내립니다. 여행 보험이 이에 대한 보호 장치입니다.
일부 요금은 특정 날짜 이후 취소 시 명시된 비율을 환불하거나 첫 1박 요금을 청구합니다. 확인서에 금액 또는 박 수가 명시되어 있습니다.
아직 결제가 이루어지지 않았으므로 약관 내에서 취소하는 경우 비용이 들지 않으며 환불할 금액도 없습니다. 숙소는 보증을 위해 카드를 보관할 수 있으며, 노쇼 또는 늦은 취소 약관에 따라 요금을 청구할 수 있습니다. 해당 내용은 확인서에 명시되어 있습니다.
도착하지 않고 취소하지 않은 경우, 숙소의 노쇼 조건이 적용됩니다. 일반적으로 전체 숙박 요금이 청구되며, 숙소 결제 요금의 경우 숙소가 보유한 카드로 청구합니다. 늦게 도착할 예정이면 당사나 숙소에 알려 주시기 바랍니다. 그래야 객실이 해제되지 않습니다.
숙박 종료 전에 떠나는 경우, 숙소가 동의하지 않으면 사용하지 않은 야간에 대해 환불되지 않습니다. 떠나기 전에 프론트 데스크에 문의하세요. 직접 요청하는 것이 사후에 요청하는 것보다 동의를 받을 가능성이 훨씬 높습니다.
환불은 결제를 받은 당사자가 결제에 사용된 카드로 진행합니다. 선결제 요금의 경우 당사의 예약 공급업체인 Nuitee Travel Limited 또는 그 결제 대행사이며, 명세서의 환불 항목에 표시되는 이름은 Callstay의 이름이 아닌 해당 업체의 이름일 수 있습니다. 환불이 발행되면 이메일로 금액을 알려 드립니다.
환불이 발행되면 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 계좌로 도착합니다. 정확한 기간은 고객님의 은행에 따라 다릅니다. 카드가 만료되었거나 해지된 경우에도 환불은 해당 카드 계좌로 진행되며, 은행에서 이를 재처리합니다. 당사 이메일 발송 후 영업일 기준 15일 이내에 도착하지 않으면 은행에 문의하십시오.
환불은 예약 시 청구된 통화로 이루어집니다. 환율 변동 및 은행 수수료로 인해 귀하의 통화로 반환되는 금액은 지불된 금액과 다를 수 있습니다.
가끔 숙소가 확정된 예약을 취소하거나 도착 시 객실을 제공할 수 없는 경우가 있습니다. 이는 숙소의 책임이며, 숙소나 공급업체는 일반적으로 추가 비용 없이 인근에서 비슷한 객실을 제공합니다. 당사가 통보받으면 가능한 경우 이메일과 전화로 새 숙소의 세부 정보를 알려드립니다.
수용 가능한 대안이 제공되지 않는 경우, 당사는 대안을 찾는 데 도움을 드리며, 선결제한 경우 해당 야간에 대해 공급업체로부터 전액 환불을 받을 수 있도록 도와드립니다. 당사 실수로 인한 취소가 아닌 경우, 더 비싼 대체 숙소 비용이나 여행 비용 등은 당사가 부담하지 않습니다.
드물게 결제가 완료된 후 숙소가 객실을 확정하지 못하는 경우가 있습니다. 당사는 이를 확인하는 즉시 알려드립니다. 예약을 완료하거나, 공급업체가 전액 환불하며 그 내용을 알려드립니다. 양측 모두 추가로 부담할 금액은 없습니다.
확인서에 요청한 내용과 실질적으로 다른 내용(잘못된 숙소, 도시, 날짜, 객실 유형 또는 투숙객 수)이 표시된 경우, 수령 후 24시간 이내에 알려 주십시오. 당사 비용으로 예약을 수정하며, 수정이 불가능한 경우 취소하고 전액 환불을 보장합니다. 동일한 날짜에 동등한 대체 숙소가 더 비싼 경우 원래 예약 가격까지 차액을 부담합니다. 당사의 '당사가 잘못한 경우' 섹션 약관 이를 상세히 명시하고 있습니다.
예약을 한 사람 또는 예약에 기재된 투숙객 중 당사 확인 절차(예약 번호, 이름, 예약 시 사용한 이메일 주소 또는 전화번호)를 통과한 사람입니다. 당사는 조치 전 이메일을 통한 확인을 요청할 수 있습니다. 위 확인을 통과하지 못한 다른 사람(가족, 고용주, 여행 주선자 포함)의 요청에는 응하지 않으며, 확인서를 공유한 사람이 취소한 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
추가 숙박은 해당 야간에 적용 가능한 요금으로 새로 예약하는 것이며, 이미 예약된 야간과 다른 객실이나 다른 가격일 수 있습니다. 문의하시면 견적을 알려 드립니다.
얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 당일 숙소 재량에 따라 허용되며, 때로는 요금이 부과됩니다. 당사는 요청을 전달하며, 숙소가 결정합니다. 일찍 도착하거나 늦게 출발하는 것이 중요하다면 추가 숙박을 예약하세요.
투숙객 이름 변경은 대부분의 요금에서 예약이 진행 중인 경우 가능하며, 일부 요금에서는 취소 및 새 예약으로 간주됩니다. 가능한 한 빨리 알려 주십시오. 환불 불가 요금의 경우 숙소가 동의하지 않는 한 다른 사람에게 예약을 양도할 수 없습니다.
잘못된 날짜, 잘못된 숙소를 예약했거나 중복 예약한 경우, 확인 후 24시간 이내에 알려 주십시오. 환불 가능 요금인 경우 해당 조건에 따라 취소 또는 변경합니다. 환불 불가 요금인 경우에도 숙소 조건이 적용되며, 당사가 숙소에 선의의 조치를 요청하고 그 답변을 알려 드리며, 숙소가 결정합니다. 이는 아래에서 다루는 당사 실수와는 다릅니다.
취소 사유와 관계없이 숙소의 약관이 적용됩니다. 숙소는 특히 조기에 서류와 함께 요청할 경우 중대한 사유에 대해 선의를 보이는 경우가 많으며, 당사가 고객님을 대신해 요청할 수 있습니다. 숙소가 폐업하거나 정부 명령으로 투숙이 불가능한 경우, 숙소와 공급업체가 환불 금액을 결정하며 당사는 그들과 협의할 것입니다. 이는 어느 것도 환불을 보장하지 않습니다. 여행 보험이 보장합니다.
숙소는 예약과 도착 사이에 객실 배정을 변경하거나, 유지보수 또는 시즌에 따라 시설을 폐쇄하거나, 공사 작업을 수행하거나, 이름이나 소유권을 변경할 수 있습니다. 이는 숙소의 결정이며 해당 약관에 따릅니다. 변경 사항으로 인해 숙박이 예약 시와 실질적으로 달라진 경우, 당사에 알려 주시면 숙소 또는 공급업체에 제공 가능한 사항을 문의하겠습니다. 일반적인 해결책은 동일 숙소의 유사한 객실 또는 인근의 유사한 숙소입니다.
취소 및 단축 여행을 보장하는 여행 보험을 추천합니다. 여행이 무산되었을 때 환불 불가 요금을 다시 되돌릴 수 있는 유일한 방법입니다. 당사는 보험을 판매하지 않으며, 대신 청구할 수 없습니다. 청구 서류가 필요하시면 확인서에 회신하시면 당사가 보유한 서류를 보내드립니다.