予約とは何か、誰が料金を請求するか、返金条件、電話回線の仕組み、およびそれぞれの責任について。
最終更新日: 5 September 2026。
第22条には、米国にお住まいの場合に適用される仲裁契約と集団訴訟の放棄条項が含まれています。お読みください。
本規約は、お客様とSpotbo, Inc.（デラウェア州の企業で、Callstay、callstay.com、Callstay電話回線（「Callstay」、「当社」、「弊社」）を運営する）との間の契約です。本規約は、Callstayのすべての利用方法（ウェブサイト、オンラインチェックアウト、ウェブサイト上のアシスタント、電話による予約、およびそれに関する電子メール、電話、テキストメッセージ）を対象とします。Callstayを利用するか、当社に予約を依頼することにより、本規約に同意したものとみなされます。同意されない場合は、本サービスを利用しないでください。
当社の プライバシーポリシー、当社の キャンセルと返金 ページおよび当社の アクセシビリティ ページはこれらの条件の一部です。各予約に関する物件独自の条件も、お客様が確定する前に表示され、これらの条件の一部です（第3条）。当社が提供するプロモーションの条件（第13条）も同様です。
本規約を英語以外の言語で提供する場合、両者に相違があるときは英語のテキストが優先されます。
Callstayは、お客様の指示に基づいて宿泊施設を検索し、予約を入れます。予約は、当社の予約サプライヤーであるアイルランド・ダブリンのNuitee Travel Limited（LiteAPIプラットフォームを運営）を通じて、また同社を通じて宿泊施設または料金を提供する卸売業者と行われます。
当社は仲介者です。当社は宿泊施設を所有、運営、管理、検査、または管理することはなく、宿泊施設を提供するものでもありません。宿泊の契約はお客様と宿泊施設の間で結ばれます。当社はその契約の当事者ではありません。
お客様が予約を依頼された場合、当社はその指示に従って予約を実行します。これは、当社が他の目的でお客様の代理人となるものではなく、また宿泊施設の代理人となるものでもありません。当社は旅行会社ではありません。パッケージ、航空券、交通機関、体験、保険を販売するものではなく、当社を通じて予約された宿泊は単一の宿泊サービスであり、パッケージではありません。当社は宿泊に関する税金を徴収または納付しません。サプライヤーと宿泊施設がこれを行い、宿泊に関する税額請求書はそれらから発行されます。
当社は、いつでも予告なく、いかなる予約も拒否し、サービスの一部を撤回、停止、または変更することができます。機能はプレビューまたはテストとして提供され、再度撤回される場合があります。電話回線は常時応答を保証するものではなく、ウェブサイトは常時利用可能であることを保証するものではありません。
料金と空室状況は絶えず変化します。サイトまたは電話で当社が提示する価格は、その時点の価格であり、数分後には利用できなくなっている場合があります。当社はその提示に拘束されません。
お支払い中に部屋を確保する場合、サプライヤーはその料金を一定期間保持します。確保は宿泊施設に義務を生じさせるものではなく、お支払い前に期限切れになったり、料金が変更されたりする可能性があります。料金が変動した場合、請求前に現在の料金をお知らせし、その料金で決済を進めるかどうかを選択いただけます。
予約が成立するのは、予約参照番号を記載した確認メールを当社が送信したときだけです。それまでは、支払いが行われていても、また電話で話された内容が何であっても、何も予約されていません。
支払いが行われたにもかかわらず宿泊施設が客室を確認しない場合、当社は把握次第お客様にお知らせし、予約が完了するか、支払いを受領した当事者が全額返金します。その返金が、確認されなかった予約に対するお客様の救済手段となります。
確認メールは、予約内容（宿泊施設、日程、部屋、宿泊者、料金、キャンセル条件）の記録です。届いたらすぐにお読みください。内容がご依頼と異なる場合は、受領後24時間以内、または宿泊施設の無料キャンセル期限がそれより早い場合はその期限までにご連絡ください。その後は確認内容が確定し、変更は宿泊施設の条件（セクション6）に従うものとします。支払い後1時間経っても確認メールが届かない場合は、スパムフォルダをご確認の上、お電話ください。予約が存在するものとみなさないでください。
各料金には、宿泊施設独自の条件（キャンセル規定、チェックイン・チェックアウト時間、最低年齢、身分証明書、デポジット、ハウスルール、到着時に徴収される料金）が適用されます。当社は、お支払い前にサプライヤーから提供された条件を表示し、確認書でも繰り返しお知らせします。予約することにより、お客様はこれらの条件を宿泊施設との契約の一部として同意したものとみなされます。早期チェックイン、レイトチェックアウト、エキストラベッド、ベビーベッド、駐車場、ペット、および同様のリクエストは、当社がリクエストを転送した場合でも、宿泊施設の裁量と価格で許可されます。
同じ滞在をサイトと電話で、または当社と他社で2回予約した場合、両方の予約は有効であり、それぞれに独自の条件が適用されます。24時間以内に当社にお知らせいただければ、当社はその条件に従って重複予約をキャンセルします。返金不可の場合は、宿泊施設に善意での対応を依頼し、宿泊施設が判断します。
表示価格は、見積もり時点でサプライヤーが宿泊に対して請求する総額（表示通貨、サプライヤーが徴収する税金を含む）です。到着時に宿泊施設が独自に徴収するものは含まれません。
一部の宿泊施設では、到着時に料金が発生します。リゾート料金や施設利用料、都市税や観光税、駐車料金、料金に含まれていない朝食、諸雑費のデポジット、またはカードの与信枠確保などです。サプライヤーから宿泊施設が追加料金を徴収すると知らされた場合、その旨をお伝えし、提供された金額をお知らせします。当社はこれらの料金を設定、徴収、管理することはなく、その責任を負いません。また、サプライヤーが当社に知らせなかった場合の責任も負いません。
現地払い料金の場合、お支払いは、物件が確認した料金で、物件の通貨および物件が対応する支払い方法により、物件に直接支払います。物件は、部屋を保証するためにカードを求めることがあり、そのカードに、ノーショーまたはキャンセル条件に基づいて請求することがあります。現金、デビットカード、特定のカードブランドを受け入れるかどうかは、物件の判断です。
価格が設定されている通貨以外の通貨で支払う場合、為替レートはカード発行会社が設定し、手数料が加算されることがあります。明細書の金額は、当社が表示した金額と異なる場合があります。便宜上、別の通貨に換算した価格を表示する場合、その換算は参考値であり、請求通貨が適用されます。
明らかな価格設定エラー（宿泊施設またはサプライヤーによる明らかな誤りである料金など）は、当社にもそれらの事業者にも拘束力を持ちません。誤った料金で予約が行われた場合、当社はチェックイン前にその予約をキャンセルし、支払いを全額返金することがあり、その際はお客様にお知らせします。後になって料金が下がった場合、それは価格設定エラーではありません。
お客様は当社のサービスに対して料金を支払う必要はありません。当社はサプライヤーまたは宿泊施設から手数料を受け取っています。当社は、表示される料金が宿泊施設が直接提供する料金と一致するよう努めていますが、それを保証するものではなく、プライスマッチングも提供しません。サイトに「直接予約と同額」と表示されている場合、それはその目標を説明するものです。
前払い料金の場合、お支払いは、当社の予約サプライヤーである Nuitee Travel Limited が、その決済プロバイダーを通じて、お客様のカードから直接回収します。Spotbo, Inc.はお支払いを受け取らず、カード番号を閲覧または保存せず、販売元（merchant of record）でもありません。
カード明細に表示される名義は、Callstayではなく、サプライヤーまたはその決済代行業者の場合があります。カード情報を入力することにより、支払いページに表示された金額の請求を承認したことになります。現地支払いプランの場合、宿泊施設が独自の条件に基づいて請求することを承認したことになります。お客様はカード会員本人であるか、カード会員の許可を得ている必要があります。使用権のないカードで支払われた予約は、返金なしでキャンセルされ、報告される場合があります。
お客様の銀行が支払いを拒否したり、追加の確認を要求したりする場合があります。当社は、支払いの拒否や、支払い確認中に確保が期限切れになったことについて責任を負いません。当社が送信する支払いリンクは、送信先の人物と、そのリンクに記載された宿泊のためにのみ使用でき、有効期限があり、支払い前に料金が変更される可能性があります。
返金は、お支払いを受け取った事業者が、元の支払い方法に対して、お支払いが行われた通貨で行います。返金が行われると、お客様に届くまでの時間は銀行によって異なります。通常は5〜10営業日です。現金または別のカードへの返金は行いません。
請求に誤りがあると思われる場合は、銀行に異議を申し立てる前に当社にご連絡ください。当社がサプライヤーと確認します。正しく行われ、宿泊施設の条件に従って正しく請求された予約に対してチャージバックが行われた場合、当社は予約の証拠（通話の録音を含む）をもって異議を申し立てることができ、チャージバックを行った方に対しては今後の予約をお断りすることがあります。
当社は、音声でカード番号を受け取ることは決してなく、電話、テキスト、電子メールでカード番号、暗証番号、銀行パスワード、ワンタイムコードを求めることは決してありません。そのようなことをする者はCallstayではありません。
各料金には宿泊施設のキャンセル規定が適用されます。当社はお支払い前にそれらを表示し、確認書でも繰り返しお知らせします。返金の有無と時期を決定するのは当社の規定ではなく、それらの規定です。当社の キャンセルと返金 ページは、共通の条項の意味とキャンセル方法を説明しています。
返金不可の料金は、支払い後は理由を問わず一切返金されないことを意味します。病気、忌引、天候、フライト欠航、ビザ拒否、予定変更など、キャンセル理由が何であっても同様です。これは、その低料金の条件として宿泊施設が定めているものです。
予約のキャンセルや変更は、(888) 789-8585までお電話いただくか、確認メールにご返信ください。予約を行った本人、またはセクション10の本人確認を通過できる方のみがキャンセルまたは変更できます。当社が宿泊施設またはサプライヤーと手配し、その手数料はいただきません。日程、部屋、宿泊施設の変更は、既存の予約をその条件に基づきキャンセルし、その時点で利用可能な料金で新たに予約するものとみなされます（宿泊施設が別途同意した場合を除く）。キャンセルは当社が受領した時点で有効となり、当社のキャンセルメールによって証明されます。
お客様が到着しない場合、宿泊施設のノーショー規定が適用されます。通常、滞在全体が請求されます。早期に退去する場合、宿泊施設が同意しない限り、未使用の宿泊日は返金されません。チェックイン時に、年齢、身分証明書、諸費用用のカード、または宿泊人数などの条件を満たしていないために宿泊施設が拒否した場合、それはノーショーとして扱われます。
宿泊施設がお客様の予約をキャンセルした場合、過剰予約、閉鎖、または確認した客室を提供できない場合、それは宿泊施設の責任です。当社は代替案の検索を支援し、お客様が前払いしている場合は、影響を受ける宿泊日に対して支払った金額の返金をサプライヤーから得られるよう支援します。その状況における当社の責任は、その支援と返金です。ただし、第16条が適用される場合は除きます。宿泊施設またはサプライヤーが提供する、同等の基準で同じエリアにある代替宿泊施設は、許容可能な代替案とみなされます。
キャンセル、途中帰国、医療費をカバーする旅行保険を強くお勧めします。当社は販売しておらず、お客様に代わって請求することもできません。
説明、写真、アメニティ一覧、星評価、地図、距離、宿泊者のレビューは、宿泊施設、サプライヤー、および第三者ソースから提供されたものです。当社はそれらをそのままお伝えしています。当社は宿泊施設を検査しておらず、すべての説明が正確または最新であることを確認できません。
写真は、割り当てられた客室を表していない場合があります。星評価は物件またはサプライヤーの評価であり、Callstayの等級ではありません。また、その意味は国によって異なります。アメニティは、季節限定の場合、メンテナンスまたは改装のため利用できない場合、または有料の場合があります。また、物件が、サプライヤーも当社も知らされていない工事を行っている場合があります。距離は概算です。レビューは、書いた本人の意見です。第三者ソースによる評価を表示する場合、その評価は第三者に帰属します。
サイト上の内容も、電話で述べられた内容も、物件に関する保証ではありません。段差のないアクセス、特定のベッド配置、コネクティングルーム、駐車場、ペットまたは介助動物など、滞在に関わる要件がある場合は、こちらから確認できますのでご連絡ください。また、旅行前に物件に直接ご確認ください。
当社は、誤りを認識した時点で修正します。説明の誤りは、セクション16に規定される範囲を超えて当社に請求する根拠とはなりません。
Callstayをご利用になることにより、お客様は以下を確認し、同意するものとします:
ご家族、ご友人、同僚、雇用主のために予約することができます。お客様は予約を行った本人として、支払いの責任、確認事項と規約を宿泊者に伝える責任、および宿泊者が宿泊施設で行う行為について責任を負います。宿泊者は宿泊施設の規約に拘束されます。予約の変更またはキャンセルができるのは、お客様本人、または本人確認を通過できる宿泊者（セクション10）のみです。
お客様が事業者、旅行手配者、代理店、または顧客の代理として予約する場合、当社の書面による同意がある場合にのみ可能であり、お客様は予約する個人または会社を拘束する権限を有することを確認します。その同意がない場合、事業の過程で行われた予約は本規約および同じ制限の対象となり、個人予約を前提とする消費者保護は適用されません。
Callstayへの通話はAIアシスタントが応対します。通話開始時にその旨をお知らせします。いつでもオペレーターを呼び出すことができます。アシスタントは英語とスペイン語に対応しています。客室の検索、見積もり、仮押さえ、予約、変更、キャンセル、および予約に関する質問に回答できます。航空券や交通機関の予約、医療、法律、ビザ、金融に関するアドバイス、緊急サービスへの連絡はできません。
電話回線は緊急サービスではありません。危険を感じた場合は、お近くの緊急通報先に電話してください。宿泊施設で問題が発生した場合は、まずフロントデスクにご連絡ください。対応可能なのはそちらです。
通話は録音され、その旨は録音開始前に最初にお知らせします。通知後も通話を続けることは、録音に同意したものとみなされます。これには、お客様の所在地の法律で通話の全員の同意が必要な場合も含まれます。録音を希望しない場合は、その旨をお伝えください。その場合、録音なしで通話を続けます。他の方を通話に参加させる場合は、録音されていることを事前にお伝えください。録音は、合意内容について意見の相違があった場合に当社が依拠するものです。当社の プライバシーポリシー 保存期間が示されています。
アシスタントが名前、日付、または番号を聞き間違え、誤った内容になることがあります。そのため、お客様が詳細を確認するまでは何も予約されず、すべての予約は書面で確認されます。書面での確認が予約そのものです。電話で話された内容と異なる場合は、受領後24時間以内に当社までお知らせください（セクション3）。確認書に記載されていない電話での発言は、予約の一部ではありません。
アシスタントが物件、地域、距離、天候、イベント、他の場所での価格、その他について提供する情報は、第7条に記載された情報源から伝えられたものであるか、アシスタントの最善の回答であり、助言ではありません。頼りにする情報はご自身で確認してください。
通話が切断された場合、それがお客様側、当社側、または通信事業者のネットワークのいずれによるものであっても、予約を成立させたり、変更したり、キャンセルしたりするものではありません。通話前に書面で確認されていた内容は有効です。確認されていなかった内容は予約されていません。かけ直すか、メールをご確認ください。当社は、通話品質、通信事業者の障害、または接続できない通話について責任を負いません。
当社が予約に関する電話で変更、キャンセル、または詳細を提供する前に、当社は、予約を行った本人または予約に含まれる宿泊者と話していることを、予約番号、氏名、予約に記載されたメールアドレスまたは電話番号などの詳細を使用して確認します。当社が満足できない場合は、対応を拒否するか、メールでの確認を求めることがあります。当社は、その確認を通過した者の指示に従って行動し、その詳細が他の者と共有されていた場合でも、それに従って行動したことについて責任を負いません。予約番号と確認書類は秘密に保管してください。
お客様が電話番号を当社に提供することにより、当社がその番号に電話およびテキストメッセージを送信することに同意するものとします。その内容は、支払いリンク、確認書、宿泊施設による変更、代替宿泊施設の手配、到着前のリマインダー、および退去後のレビュー依頼です。これらの電話およびテキストメッセージは、自動ダイヤル、録音メッセージ、またはAI音声を使用して行われる場合があります。メッセージおよびデータ通信料が発生する場合があります。当社は、お客様の個別の同意なしにマーケティング目的の電話やテキストメッセージを送信することはなく、お客様はいつでもその同意を撤回できます。テキストメッセージの受信を停止するには、任意のテキストにSTOPと返信するか、電話またはメールで当社にお知らせください。当社は重要な連絡についてはメールを使用します。電話およびテキストメッセージへの同意は予約の条件ではありません。
お客様がご自身のものではない番号、または後に他の人のものになった番号を当社に提供した場合は、その旨をお知らせください。当社は、予約に記載された番号が誤っていたために予約に関するメッセージが誤った相手に届いたことについて責任を負いません。
お客様の通信事業者による、当社への通話またはテキストメッセージの料金が適用されます。米国外からは、(888) 789-8585への通話が国際通話として課金される場合があります。
ウェブサイト上で音声またはテキストによるアシスタントが利用可能な場合も、同じルールが適用されます。ブラウザがマイクの使用許可を求めます。音声は、当社のプライバシーポリシーに記載されたプロバイダーに送信され、理解と応答のために処理され、会話はトランスクリプトとして保存されます。ウェブサイトのアシスタントに話した内容も予約とはならず、確認メールが予約の証拠となります。
発信者が虐待的、脅迫的、予約目的なく繰り返し電話する、他人の予約詳細を取得しようとする、カードのテストを行う、またはその他回線を誤用する場合、当社は通話を終了し、番号をブロックし、その者からの今後の予約を拒否することができます。当社は、不正行為をサプライヤー、カードネットワーク、当局に報告することがあります。
当社は、予約に関する場合にのみ、公開された番号とアドレスからのみ電話およびテキストメッセージを送信し、カード番号、パスワード、ワンタイムコード、ギフトカード、または送金を求めることは決してありません。電話やメッセージが当社からのものか不明な場合は、電話を切り、(888) 789-8585にお電話ください。当社は、当社を装う者について責任を負いません。
以前に電話されたことがある場合、アシスタントがお客様の電話番号を認識し、名前で呼びかけることがあります。忘れるよう伝えれば、忘れます。以下をご覧ください プライバシーポリシー.
結婚式、クルー、チーム、イベントのために団体予約を手配する場合、料金、リリース日、デポジット、アトリションや最低利用義務を含む団体予約契約は、主催者と宿泊施設との間で結ばれます。当社はその設定を支援しますが、契約の当事者ではありません。団体予約契約に基づくアトリション料、デポジット没収、最低料金は主催者の責任です。団体予約に対する各ゲストの予約は、本規約に基づくそのゲスト自身の予約となります。当社は、リリース日まで団体予約の全室が確保されること、遅れて追加されたゲストに団体料金が適用されること、または団体予約を別の日程に変更できることを保証しません。
当社を通じて予約される1週間または1か月単位の滞在は、ホテルまたは長期滞在型の宿泊予約であり、賃貸借契約ではありません。また、当社は賃借権や居住権を発生させるものではありません。滞在期間に応じて生じる権利は、宿泊施設の規則と、その宿泊施設がある地域の法律によって定められます。滞在の延長は、空室状況とその時点の料金によります。滞在を短縮する場合は、宿泊施設の条件に従います。一定泊数以上で税金の免除を認める地域がある場合、その適用は当社ではなく宿泊施設が行います。宿泊施設は、部屋の変更、定期的なチェックアウト・チェックイン、または長期滞在のデポジットを求める場合があります。これらは宿泊施設の条件です。
アカウントがなくても予約は可能です。アカウントを作成された場合は、パスワードを厳重に管理し、お客様の情報を正確に保ち、他の誰かがアカウントを使用したと思われる場合は当社にご連絡ください。お客様は、ご連絡いただくまで、お客様のアカウントを通じて行われた行為について責任を負います。当社は、本規約に違反するアカウント、2年間使用されていないアカウント、または法令等により必要な場合、アカウントを停止または閉鎖することがあります。お客様はいつでもアカウントを削除できます。予約記録はプライバシーポリシーに従って保持されます。
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当社は現在、割引コード、クレジット、ギフトカード、ロイヤルティポイント、紹介報酬を提供していません。提供する場合、それぞれに独自の条件が付され、その価値、適用対象、有効期限、撤回方法が記載されます。これらの条件に別段の定めがない限り、プロモーションに現金価値はなく、譲渡または交換はできません。1予約につき1回適用され、予約確定前であればいつでも撤回または修正される場合があり、誤用（複数アカウントの作成を含む）または適用された予約がキャンセルされた場合、当社は予約をキャンセルし、特典を取り消すことができます。
滞在後、当社はお客様にレビューを依頼することがあります。レビュー、およびお客様が当社に送るその他のテキスト、写真、フィードバックは、サービスの改善、宿泊施設への支援、そして依頼の際にその旨をお伝えした場合には、お客様の名前と滞在月とともにサイト上で公開するために使用されることがあります。お客様は、当社に対し、これらの目的のためにそれを使用する、全世界的・無償・永続的なライセンスを許諾し、また、それがご自身のものであり、正直な内容であり、実際に経験した滞在に関するものであり、違法なもの、虐待的なもの、または他人の私生活に関するものを含まないことを確認するものとします。当社は、公開を拒否したり、長さを調整するために編集したり、レビューを削除したりすることがあり、レビューの正確性をチェックしません。
お客様がCallstayに関して当社に提供したアイデアや提案は、お客様に対する義務なく使用される場合があります。
宿泊施設で何か問題が発生した場合は、滞在中にフロントデスクにお伝えください。宿泊施設は、お客様の移動、客室の修理、請求書の調整を行うことができる当事者であり、ほとんどの宿泊施設は滞在中に提起された苦情のみを検討します。誰にいつ話したかを記録し、関連する場合は写真を保管してください。
宿泊施設が解決しない場合は、可能であれば滞在中に、いずれにしてもチェックアウトから14日以内に、電話または確認書への返信で当社にお知らせください。当社はお客様に代わって宿泊施設およびサプライヤーと協議し、彼らの提案をお伝えします。当社は宿泊施設に返金や補償を強制することはできません。また、滞在後に初めて提起された苦情は成功する可能性がはるかに低くなります。当社はお客様と宿泊施設の間の調停者や仲裁者として行動するものではありません。
Callstay自体に関する苦情、および当社が行ったこと、または行うべきだったのに怠ったことに関する苦情は、次の宛先に [email protected] または第25条に記載された当社の住所までご連絡ください。当社は2営業日以内に受領を確認し、10日以内に回答します。回答にご満足いただけない場合、第22条にその後の流れが記載されています。
お客様がご依頼いただいた内容を正確に予約するよう努めます。通話で合意した内容やチェックアウト時に入力いただいた内容と著しく異なるもの（物件の間違い、町の間違い、日程の間違い、部屋タイプの間違い、宿泊人数の間違いなど）を予約した場合、それは当社のミスであり、本条項に基づき対応します。
確認書を受け取ってから24時間以内にご連絡ください。当社の負担で予約を修正するか、修正できない場合はキャンセルし、お支払いいただいた全額の返金を確実に行います。また、同じ条件での代替予約が同じ日程でより高額になる場合は、当初の予約の総額を上限として差額を負担します。
これが当社の過誤に対する責任のすべてであり、本規約の他のいかなる条項もこれを減じるものではありません。以下は対象外です。予約後に宿泊施設またはサプライヤーが行った変更、変動した料金、宿泊施設の対応、宿泊施設またはサプライヤーから提供された情報、お客様が提供した誤った詳細またはアシスタントが復唱しお客様が確認した詳細、24時間以内にご連絡いただけなかった確認書の相違。
法律が許す最大限の範囲で、Callstayは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供され、当社は、明示または黙示を問わず、商品性、特定目的への適合性、権原および非侵害の黙示の保証、ならびに取引過程や商慣習から生じる保証を含む、すべての保証を否認します。
特に当社は、サイト、電話回線、またはアシスタントが利用可能、中断なし、安全、またはエラーがないことを保証しません；物件情報が正確、完全、または最新であることを保証しません；料金または部屋が引き続き利用可能であることを保証しません；物件がお客様との契約を履行することを保証しません；またはアシスタントが述べる内容が正確であることを保証しません。
一部の法域では、特定の保証の免責を認めていません。本条項は、法律が与える権利で排除できないものを奪うものではありません。
法律が許す最大限の範囲で：
本規約のいかなる条項も、当社の過失による死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的虚偽表示、重大な過失または故意の不正行為、または法律上制限または除外できないその他の事項に関する当社の責任を制限または免除するものではありません。契約によって制限できない権利を認める国の法律が適用される消費者である場合、その権利は影響を受けません。
本条項の制限は、Spotbo, Inc.、その役員、取締役、従業員、請負業者の利益のために、また、Callstayの仲介者としての役割に関連する請求がなされる範囲において、当社のサプライヤーおよび当社が予約する宿泊施設に適用されます。
法律が許す範囲で、お客様は、本規約の違反、サービスの誤用または電話回線の誤用、お客様または宿泊者の宿泊施設での行為、お客様または宿泊者が引き起こした損害、宿泊施設の条件違反、他者のための予約、お客様が提供したコンテンツ、または法律や他者の権利の違反に起因して第三者から提起された請求、要求、損失、責任、費用（合理的な弁護士費用を含む）から、Spotbo, Inc.、その関連会社、およびそれらの役員、取締役、従業員、請負業者を防御、補償、免責することに同意します。当社はお客様が補償する事項の防御を引き継ぐことができ、その場合お客様は協力するものとします。
当社は、合理的な支配の及ばない事由（宿泊施設の閉鎖、オーバーブッキング、経営者変更、条件変更、宿泊施設、卸売業者、または当社サプライヤーの破産、当社サプライヤー、その決済代行業者、またはプライバシーポリシーに記載された事業者の障害、通信、インターネット、または停電、悪天候、自然災害、火災、洪水、伝染病または公衆衛生対策、ストライキまたは労働争議、戦争、テロ、または市民不安、渡航禁止、国境閉鎖、またはビザ拒否、政府または当局の行為）による不履行または遅延について責任を負いません。これらの状況での返金の有無は、宿泊施設の条件および適用される法律によって決定されます。当社はお客様の請求を支援します。
本規約、および本規約またはCallstayに関連して生じる紛争は、抵触法の規則に関わらず米国デラウェア州法に準拠し、セクション22が適用される場合は連邦仲裁法に準拠します。米国外にお住まいの場合、本条項は、居住国の法律で契約により排除できない保護を奪うものではありません。
米国にお住まいの場合、この条項により、裁判ではなく拘束力のある個別仲裁によって当社との紛争を解決することが必要となり、集団訴訟および陪審裁判の権利が放棄されます。30日以内にオプトアウトできます。よくお読みください。
私たちのどちらかが仲裁または裁判所の請求を開始する前に、苦情を持つ者は、その内容と解決方法を説明する書面を相手に送付します。お客様は次の宛先に書面を送付します [email protected] または第25条に記載された当社の住所までご連絡ください；当社は予約またはアカウントに登録されているメールアドレス宛てに返信します。その後、当社には、お客様と一緒に解決を試みるための60日間があり、その間、当社もお客様も請求を開始しません。ほとんどの問題はここで解決されます。
当社が解決できない場合、お客様が米国に居住している場合、本規約、Callstay、当社間の通話またはメッセージ、またはそれを通じて行われた予約に起因または関連するすべての紛争、請求、または論争は、アメリカ仲裁協会（AAA）の消費者仲裁規則に従い、単独の仲裁人による拘束力のある仲裁によって解決されます。仲裁人は、裁判所ではなく、紛争を仲裁に付すべきかどうかを決定します。請求額が25,000米ドル以下の場合、仲裁は書面、ビデオ、または電話で行われます。ただし、仲裁人が対面での審理が必要と判断した場合は、お客様の居住する郡で行われます。申立手数料および仲裁人手数料は、AAA消費者仲裁規則に従って配分され、当社は規則に基づき当社が支払うべき手数料を支払います。仲裁人は裁判所が認めるのと同じ個別の救済を認めることができ、その判断は管轄権を有する裁判所で判決として登録することができます。
私たちのいずれかは、該当する場合、少額裁判所に個別の請求を提起することができます。また、知的財産を保護するため、またはサービスへの不正アクセスを阻止するために、裁判所に差止命令その他の緊急救済を求めることができます。
すべての紛争は個別に解決されます。私たちのいずれも、集団的、集団的、統合的、または代表的な訴訟を提起、参加、または参加することはできず、私人検事総長として行動することもできません。また、仲裁人は異なる人の請求を統合したり、個別の請求者以外の者に救済を認めたりすることはできません。請求が裁判所で進められる範囲において、私たちは陪審裁判を放棄します。
同一または連携する弁護士によって代理される25名以上の請求者が当社に対して同様の請求を提起した場合、AAAはそれらを最大50件ずつのバッチに分けて管理し、各バッチを1つの仲裁として1セットの手数料で処理し、残りの請求は最初のバッチが終了するまで保留されます。上記の60日間の期間は、各バッチごとに個別に進行します。
この仲裁合意を拒否する場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。 [email protected] 本規約に初めて同意した日から30日以内に、件名を「Arbitration opt-out」とし、お名前、Callstayでご利用のメールアドレスと電話番号を記載してメールをお送りください。オプトアウトしても、本規約の他の部分には影響しません。お客様がオプトアウトした場合、または本条項が紛争について執行不能と判断された場合、その紛争はデラウェア州の州裁判所または連邦裁判所の専属管轄とし、お客様と当社はその管轄権に同意するものとします。ただし、お客様の居住国の法律により、お客様が居住地で請求を提起する権利がある場合は除きます。
集団訴訟の放棄が特定の請求について執行不能と判断された場合、本仲裁合意はその請求には適用されず、その請求は前項に基づき裁判所で進められ、本条の残りの部分は有効とします。請求は、法律がその制限を認める場合、発生した日から1年以内に提起されなければなりません。
米国外にお住まいの場合、紛争はデラウェア州に所在する州裁判所または連邦裁判所で審理されます。ただし、居住国の強行法規により、自国の裁判所で請求を提起する権利が認められている場合は、その限りではありません。
当社は本規約を変更することがあります。変更時には上部の日付を更新し、変更が重要でありお客様がアカウントをお持ちの場合は、電子メールでお知らせします。変更後にCallstayを利用することは、変更内容に同意したものとみなされます。予約を行った日に有効だった条件は、その予約を引き続き規定します。お客様が本規約に同意した後、セクション22の変更が行われた場合、お客様は、その発効日から30日以内にセクション22に記載された方法でオプトアウトすることにより、その変更を拒否できます。その場合、セクション22の以前のバージョンが引き続き適用されます。
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
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