お客様が検索、通話、予約する際に収集する情報、その送信先、保持期間、おび修正・削方法。
最終更新日: 5 September 2026。
Spotbo, Inc.（1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States）はCallstayを運営し、ここに記載された個人データの管理者です。このページに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。 [email protected].
本ポリシーは、callstay.com、Callstay電話回線、および弊社が送信するメールとテキストメッセージを対象とします。お客様の予約を取得した後、宿泊施設がお客様の詳細情報をどのように扱うかについては対象外です。宿泊施設は独自のプライバシー通知を持つ独立した管理者です。
| 収集内容 | 例 | 収集時期 |
|---|---|---|
| お客様が説明する滞在 | 目的地、日程、部屋数、人数、予算、駐車場・キッチン・バリアフリーなどの要望 | サイトの検索、チェックアウトの入力、またはアシスタントへの指示 |
| 連絡先と本人確認情報 | 名前、メールアドレス、電話番号、同行者の名前 | チェックアウト、電話予約、アカウント作成 |
| 予約記録 | 宿泊施設、部屋、日程、料金、キャンセル条件、サプライヤーの予約番号、宿泊施設の確認番号、変更、キャンセル、返金 | 予約が保留、確認、または変更されたとき |
| 支払い参照情報 | サプライヤーの取引ID、金額、通貨。お客様のカード番号は含まれません（セクション6） | 支払いページでお支払いのとき |
| 通話音声と文字起こし | 通話が録音されていることをお客様に通知した場合の、通話の録音およびその文字起こし | 電話回線への発信 |
| 当社が行う電話・テキスト | 発信した電話番号、発信日時、応答の有無、送信したテキスト、残したボイスメール、お客様から送信されたSTOPまたはオプトアウト | 予約について電話またはテキストメッセージを送信するとき |
| ウェブサイトアシスタント | お客様のマイクからの音声（通話中）とその文字起こし | ウェブサイト上のアシスタントの使用 |
| ブロックされた番号 | 応答を停止した電話番号とその理由 | 回線上の悪用または詐欺（セクション5） |
| 発信者メモリー | お客様の電話番号（お名前とお問い合わせいただいた滞在に関連付けられたもの） | 電話回線への複数回の発信（セクション5） |
| アカウントデータ | メールアドレス、パスワード（ハッシュ化）、ブラウザタイプとIPアドレスを含むサインインセッション、メール設定 | アカウントを作成する場合 |
| 未完了の予約 | お客様が開始したものの完了しなかったチェックアウトのメールアドレス、滞在、宿泊施設 | チェックアウト時にメールアドレスを入力すること |
| 当社とのメッセージ | お客様から送信されたメールと当社からの返信 | お問い合わせ |
| 使用イベント | 閲覧したページ、クリック、検索、ページが開かれていた時間、スクロールした距離、当社のリクエストのタイミング、ブラウザで発生したエラー。各訪問にはタブ内に存在し、タブが閉じられると消えるランダムなIDが付与されます。これはCookieではなく、アカウント、名前、メールアドレスと関連付けられることはありません。国とデバイスタイプ（電話、タブレット、デスクトップ）は保持しますが、IPアドレスやブラウザフィンガープリントは保持しません。 | サイトへの訪問。これは当社自身のサーバーで実行しており、分析会社には送信されません。 |
| 技術データ。 | IPア ド レ ス 、 ブ ラ ウ ザ 、 デ バ イ ス 種 類 、 要 求 ペ ー ジ 、 IP ア ド レ ス か ら の お お よ そ の 国 、 リ フ ァ ラ ン ス ペ ー ジ | サイト訪問時のサーバーログ |
弊社は、政府発行の身分証明書番号、パスポート情報、または特別なカテゴリーのデータを収集しません。お客様がアシスタントに機密情報（例：要件に関する医学的理由）を伝えた場合、それは通話記録と予約要件の一部としてのみ保持され、それらの保持期間中のみ保存されます。
ほぼすべてはお客様から提供されます。残りは、予約サプライヤーであるNuitee Travel Limitedから提供されます。同社は、物件の確認番号、チェックイン手順、振替などの変更、お客様の予約に関する返金・キャンセル通知を当社に送信します。また、物件からサプライヤーを通じて、お客様のブラウザと電話ネットワークから技術データと発信元電話番号が提供されます。他の方がお客様の代わりに予約した場合、お客様の詳細情報はその方から提供されます。お客様が他の方の代わりに予約する場合は、その方の許可を得て、本ポリシーについて説明する必要があります。
| 目的 | 法的根拠 |
|---|---|
| 部屋の検索、料金の確保、予約の確定・確認送信、変更・キャンセル、滞在中のサポート | お客様との契約の履行、およびその前にお客様が求める手続き |
| お客様の詳細をサプライヤーと宿泊施設に伝え、お客様の名義で部屋を確保できるようにすること | お客様との契約の履行 |
| 到着前リマインダー、宿泊施設の確認番号、チェックイン手順の送信 | お客様との契約の履行 |
| 開始したが完了しなかった予約に関する1回のリマインダー、滞在後のレビュー依頼 | 予約の完了とサービスの改善における当社の正当な利益。お客様はいつでも異議を申し立てたり、購読を解除したりできます。 |
| 通話の録音と文字起こしの保存（合意内容の確認と品質評価のため） | お客様の同意（通話開始時の通知後に続行した場合に与えられるもの）、および予約に関する紛争解決における当社の正当な利益 |
| 折り返しの電話であなたの番号を認識する | 同じ質問を繰り返さないようにするための当社の正当な利益。お客様はいつでもこれを停止できます（セクション5） |
| 予約に関する電話・テキストメッセージ（自動音声やAI音声を含む） | お客様との契約の履行、および番号を提供することによる同意（いつでも撤回可能） |
| 予約の変更や確認の前に、相手の本人確認を行う | 予約が第三者によって変更されないようにするための当社およびお客様の正当な利益 |
| もはや応答しない番号のリスを保保 | 回線とスタッフを虐待や詐欺から守るための当社の正当な利益 |
| サイトの安全な運営、詐欺や不正利用の防止、サーバーログの保存 | 正常に機能し、誤用されないサービスにおける当社の正当な利益 |
| 予約・支払い記録の保保 | 税務や会計を含む法的義務 |
| 対応が必要な予約について社内チームに伝えること。 | サービスの運営における当社の正当な利益 |
| お客様のメールへの返信、苦情および法的請求への対応 | 契約の履行、および請求への対応における当社の正当な利益 |
弊社はお客様のデータを広告目的で使用せず、マーケティングのためのプロファイル構築も行わず、データを販売することもありません。
Callstayへの通話はAIアシスタントが応答します。通話開始時にお伝えし、いつでも担当者を呼び出すことができます。アシスタントはElevenLabsとGoogle（セクション7）が提供する音声・言語モデルを使用しています。あなたの言葉は、これらのプロバイダーに送信されて理解・応答されます。プロバイダーは当社の指示に従って処理し、独自の目的で使用することは許可されていません。
通話は予約の正確性と品質向上のために録音されます。毎回の通話開始時、録音が始まる前にその旨をお知らせします。お客様の居住する州または国で通話の全員の同意が必要な場合、通知後に通話を続けることで同意したものとみなされます。録音を希望されない場合は、その旨お伝えください。録音なしで通話を続けます。録音と文字起こしは90日間保存され、その後削除されます。ただし、その予約に関する異議が解決されていない場合は、その通話の録音は異議が解決されるまで保存されます。
以前に電話された場合、アシスタントが発信番号を認識し、名前で挨拶し、既に回答済みの質問を省略することがあります。これは、お客様の電話番号と前回お伝えいただいた情報を照合しているだけです。「忘れれて」とお伝えいただければ、名前と履歴をその場で消去し、番号を認識しなくなります。番号自体は、挨拶しないためにのみ保保します。そちらも削除したい場合は、メールでお願いします。 [email protected].
弊社は、予約に関する支払いリンク、確認書、宿泊施設による変更、代替手配、到着前のリマインダー、および滞在後のレビュー依頼について、予約に記載された番号に電話またはテキストを送信します。これらの電話の一部は自動発信またはAI音声による場合があり、ボイスメールに接続した場合は、予約参照番号と弊社の電話番号のみを残し、それ以上の情報は残しません。マーケティング目的の電話は行わず、お客様の個別の同意なしにマーケティングテキストを送信することもありません。テキストにSTOPと返信するか、電話またはメールでお知らせいただければ、送信を停止します。オプトアウトの記録は、その番号に再度連絡しないよう保持します。弊社が発信する電話は、最初にお客様に通知しない限り録音しません。
アシスタントがウェブサイトで利用可能な場合、ブラウザがマイクの使用許可を求めます。音声は、お客様が話している間、セクション7に記載されたプロバイダーにストリーミングされ、音声として保存されません。文字起こしは通話の文字起こしと同様に90日間保持されます。ページを閉じるとマイクは停止します。
予約を変更、キャンセル、または通話で話し合う前に、予約者だけが知っているべき詳細を確認します。確認が成功したか失敗したかの記録を通話記録とともに保存します。悪質、不正、または他人の予約を繰り返し取得しようとする番号への応答を停止することがあります。その番号と理由は、ブロックが有効である限り保持します。
アシスタントは、法的またはそれに準じる重大な影響を及ぼすようなお客様に関する決定を行いません。料金の決定、予約の可否、レートに関する情報の提示は、サプライヤーと宿泊施設が行い、すべての予約はお客様が確認できるよう書面で通知されます。
弊社は音声によるカード番号の取得は行わず、アシスタントがカード番号を聞くこともありません。支払いページでは、お客様のカード情報は予約サプライヤーの決済プロバイダーに直接送信されます。Spotbo, Inc.はお客様のカード番号を受信、閲覧、保存、記録することはなく、録音、文字起こし、メールにも表示されません。
当社が保持するのは、サプライヤーの取引参照番号、金額、通貨です。これにより、支払いを予約と照合し、必要に応じて返金できます。サプライヤーであるNuitee Travel Limitedとその決済プロバイダーは、お客様のカードデータを独自のプライバシー通知およびカード業界のセキュリティ基準に従って取り扱います。
| データ | 保保期間 |
|---|---|
| 予約、支払い参照番号、およびサプライヤー記録 | 滞在から7年間（税務、会計、紛争対応のため） |
| 通話録音と文字起こし | 90日間保存後削除。ただし、その予約に関する異議が続いている間はそれ以上保存 |
| 使用イベント | 180日間保存後、削除されます。 |
| 発信者メモリー（お客様の電話番号、氏名、過去のリクエスト） | お客様がアシスタントまたは弊社に忘れるよう依頼するまで |
| ウェブサイトアシスタントの文字起こし | 90日間 |
| 当社が行った通話とテキストの記録、およびオプトアウト | 予約記録とともに。当社が番号を保持している間はオプトアウト可能 |
| ブロックされた番号 | ブロックが有効な期間（毎年見直し） |
| 未完了の予約 | チェックアウトに最後に触れた日から30日間 |
| 支払われなかった見積もりと支払いリンク | 12ヶ月 |
| アカウント | お客様が削除するか、弊社に依頼するまで。ログインセッションは自動的に期限切れになります。 |
| 当社とのメール | 最後のメッセージから3年間 |
| サーバーログ | 最大30日間 |
期間が終了すると、データは削除または匿名化されます。お客様が削除を依頼した記録を保持する必要がある場合、依頼が実行されたことを証明するものだけを保持します。
弊社は米国の企業であり、記録は米国に保存されています。予約サプライヤーはアイルランドにあり、お客様が予約する宿泊施設はお客様が滞在する場所にあります。お客様が欧州経済地域、英国、またはスイスにいる場合、お客様が依頼した予約を行うためにデータはこれらの地域外に転送されます。この転送はお客様との契約を履行するために必要であり、米国のプロバイダーを使用する場合、プロバイダーが認定を受けている場合はEU-USデータプライバシーフレームワークに依拠し、それ以外の場合は標準契約条項に依拠します。
サイトへの接続は暗号化されています。パスワードはハッシュ化して保存されます。記録へのアクセスは必要な担当者に制限され、支払いリンクとアカウントセッションは短期間のトークンです。カード番号は当社のシステムに入ることはなく、これがインシデントで露出する可能性を最も大きく削減します。完全に安全なシステムはありません。あなたにリスクを及ぼす侵害を把握した場合は、法律で定められたとおり、あなたと当局に通知します。
お住まいの場所に関わらず、お客様は当社が保持するお客様に関する情報のコピーを請求したり、訂正を依頼したり、削除を依頼したり、特定の目的での使用を停止するよう依頼したり、正当な利益に基づく当社の使用に異議を申し立てることができます。メール [email protected]弊社はお客様の身元を確認し（通常は記録上のメールアドレスへの書面送付または電話番号への通話）、30日以内に対応します。この手続きに料金はかからず、お問い合わせいただいたことで不利な扱いを受けることはありません。リクエストを拒否する場合はその理由を説明し、お客様は再検討を依頼することができます。
滞在が目前に迫っている場合、または弊社が記録を保持する必要がある場合（セクション9）、予約記録を削除することはできませんが、それ以外のすべてのデータは削除します。
カリフォルニアにお住まいの場合、カリフォルニア消費者プライバシー法に基づき、上記の権利があります。これには、当社が収集、使用、開示する個人情報のカテゴリーを知る権利（セクション2、4、7に記載）、削除する権利、訂正する権利、およびこれらの権利を行使したことによる差別を受けない権利が含まれます。当社は個人情報を販売したり、クロスコンテキスト行動広告のために共有したりしていないため、オプトアウトの提供はありません。また、制限する権利が必要となる目的で機密性の高い個人情報を使用または開示することはありません。お客様は、書面による許可を得た認定代理人を利用することができます。コロラド州、コネチカット州、バージニア州、テキサス州、オレゴン州、および同様の法律を持つその他の州の居住者も同じ権利を有し、当社の決定に対して返信により異議を申し立てる権利があります。
お客様は、上記の権利をGDPRおよび同等の法律に基づいて有しており、さらにデータポータビリティの権利、当社が同意に依存する場合にはいつでも同意を撤回する権利（これにより以前に行われた処理に影響はありません）、およびデータ保護当局に苦情を申し立てる権利があります。当社としてはまず当社にご連絡いただくことを望みますが、その必要はありません。
Callstayは成人向けです。18歳未満の方から意図的に個個人データを収集することはありません。ただし、予約する大人と同行する子との名前は例外です。子どもが直接デーたを提供したと思われる場合はお知らせください。削除します。
本ポリシーに重要な変更がある場合は、このページで通知し、上部の日付を更新し、アカウント保持者にメールでお知らせします。変更発効時点で適用されていたポリシーが、その予約のデータに適用されます。
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