Što je rezervacija, tko vas naplaćuje, što se vraća, kako radi telefonska linija i tko je odgovoran za što.
Zadnje ažurirano 5 September 2026.
Odjeljak22sadrži arbitražni sporazum i odricanje od kolektivne tužbe koji se primjenjuju ako živite u Sjedinjenim Državama. Molimo pročitajte ga.
Ovi uvjeti su ugovor između vas i Spotbo, Inc., dioničkog društva osnovanog u Delawareu koje upravlja Callstay, callstay.com i telefonskom linijom Callstay („Callstay”, „mi”, „nas”). Obuhvaćaju svaki način na koji koristite Callstay: web stranicu, online naplatu, asistenta na web stranici, rezervaciju obavljenu telefonom, te e-poštu, pozive i tekstualne poruke koje šaljemo u vezi s njom. Korištenjem Callstay ili traženjem da rezerviramo za vas, prihvaćate ih. Ako ih ne prihvaćate, nemojte koristiti uslugu.
Naš Pravila privatnosti, naš Otkazivanja i povrati novca stranica i naš Pristupačnost stranica su dio ovih uvjeta. Isto vrijedi i za vlastite uvjete smještaja za svaku rezervaciju, koje vam pokazujemo prije nego što se obvežete (odjeljak3), i uvjete bilo koje promocije koju nudimo (odjeljak 13).
Tamo gdje ove uvjete pružamo na jeziku koji nije engleski, engleski tekst je mjerodavan ako se dva razlikuju.
Callstay pronalazi smještaj i obavlja rezervacije kod smještajnih objekata prema vašim uputama. Rezervacije se obavljaju putem našeg dobavljača rezervacija, Nuitee Travel Limited iz Dublina, Irska, koji upravlja platformom LiteAPI, a preko njega sa smještajnim objektom ili s veletrgovcem koji osigurava cijenu.
Mi smo posrednik. Ne posjedujemo, ne upravljamo, ne nadziremo niti kontroliramo nijedan objekt i ne pružamo smještaj. Ugovor o vašem boravku je između vas i objekta. Mi nismo stranka u njemu.
Kada nas zamolite da rezerviramo, postupamo po vašoj uputi za izvršenje te rezervacije. To nas ne čini vašim agentom za bilo koju drugu svrhu i ne čini nas agentom objekta. Nismo turoperator: ne prodajemo paket aranžmane, letove, prijevoz, iskustva ili osiguranje, a boravak rezerviran putem nas je pojedinačna usluga smještaja, a ne paket. Ne prikupljamo niti ne uplaćujemo poreze na boravak; to čine dobavljač i objekt, te svaka porezna faktura za boravak dolazi od njih.
Možemo odbiti izvršiti bilo koju rezervaciju i možemo povući, suspendirati ili promijeniti bilo koji dio usluge u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Značajke se mogu nuditi kao pregled ili test i ponovno povući. Ne jamči se da će telefonska linija biti dostupna u svakom trenutku, niti da će web stranica biti dostupna u svakom trenutku.
Cijene i raspoloživost neprestano se mijenjaju. Cijena koju navodimo, na stranici ili telefonom, cijena je u tom trenutku i možda više neće biti dostupna nekoliko minuta kasnije. Nismo vezani ponudom.
Kada zadržimo sobu dok plaćate, dobavljač zadržava tu cijenu na ograničeno vrijeme. Zadržavanje ne stvara obvezu za objekt i može isteći ili biti precijenjeno prije nego što platite. Ako se cijena promijeni, prikazujemo vam trenutnu cijenu prije nego što se bilo što naplati i to je cijena koju plaćate ako nastavite.
Rezervacija postoji samo kada vam pošaljemo potvrdni e-mail s referentnim brojem rezervacije. Do tada ništa nije rezervirano, čak i ako je izvršeno plaćanje, i bez obzira na to što je rečeno tijekom poziva.
Ako je naplata izvršena, a smještaj ne potvrdi sobu, obavještavamo vas čim saznamo, a rezervacija se ili dovršava ili se naplata u cijelosti vraća od strane koja ju je naplatila. Taj povrat predstavlja vaše pravo na naknadu za rezervaciju koja nije potvrđena.
E-pošta s potvrdom je zapis onoga što je rezervirano: smještaj, datumi, soba, gosti, cijena i uvjeti otkazivanja. Pročitajte je kada stigne. Ako nešto u njoj nije ono što ste tražili, javite nam u roku od 24 sata od primitka, ili prije roka za besplatno otkazivanje smještaja ako je taj rok raniji. Nakon toga potvrda vrijedi, a njezina izmjena podliježe uvjetima smještaja (odjeljak6). Ako ne primite potvrdu u roku od sat vremena od plaćanja, provjerite mapu nepoželjne pošte i zatim nas nazovite; ne pretpostavljajte da rezervacija postoji.
Svaka cijena nosi vlastite uvjete objekta: uvjete otkazivanja, vrijeme prijave i odjave, minimalnu dob, identifikaciju, polog, kućna pravila i naknade koje se naplaćuju po dolasku. Prikazujemo vam ono što nam dobavljač daje prije plaćanja i ponavljamo na potvrdi. Rezervacijom prihvaćate te uvjete kao dio vašeg ugovora s objektom. Rana prijava, kasna odjava, dodatni kreveti, dječji krevetići, parking, kućni ljubimci i slični zahtjevi odobravaju se od strane objekta, prema njegovoj diskreciji i cijeni, čak i ako smo proslijedili zahtjev.
Ako rezervirate isti boravak dvaput, na web stranici i telefonom, ili kod nas i drugdje, obje rezervacije su stvarne i obje imaju svoje vlastite uvjete. Obavijestite nas u roku od 24 sata i otkazat ćemo duplikat prema njegovim uvjetima; ako je nepovratan, zamolit ćemo smještaj za dobru volju, a smještaj odlučuje.
Cijena koju prikazujemo ukupni je iznos koji će dobavljač naplatiti za boravak, u prikazanoj valuti, uključujući poreze koje dobavljač prikuplja, u trenutku ponude. Ne uključuje ništa što objekt sam naplaćuje po dolasku.
Neki smještaji naplaćuju po dolasku: naknade za odmaralište ili objekte, gradske ili turističke poreze, parkiranje, doručak ako nije uključen u cijenu, polog za nepredviđene troškove ili blokadu kartice. Obavještavamo vas kada nam dobavljač kaže da smještaj naplaćuje više, i prosljeđujemo iznose koje smo dobili. Ne postavljamo, ne naplaćujemo niti kontroliramo te naknade i nismo odgovorni za njih, a nismo odgovorni ni ako nam dobavljač nije rekao za jednu.
Kod cijene koja se plaća u smještaju, plaćate izravno smještaju, po cijeni koju smještaj potvrdi, u valuti smještaja i putem platnih metoda koje smještaj prihvaća. Smještaj može tražiti karticu za jamstvo sobe i može naplatiti tu karticu prema svojim uvjetima o nedolasku ili otkazivanju. Je li smještaj prihvaća gotovinu, debitnu karticu ili određenu marku kartice, odluka je smještaja.
Ako plaćate u valuti koja nije ona u kojoj je cijena postavljena, izdavatelj vaše kartice određuje tečaj i može dodati naknadu. Iznos na vašem izvodu može se razlikovati od iznosa koji smo prikazali. Ako prikažemo cijenu preračunatu u drugu valutu radi preglednosti, preračun je indikativan, a valuta naplate je mjerodavna.
Očita pogreška u cijeni, poput stope koja je očito pogreška objekta ili dobavljača, nije obvezujuća za nas ni za njih. Ako je rezervacija napravljena po pogrešnoj cijeni, možemo je otkazati prije prijave i izvršiti povrat punog iznosa, i obavijestit ćemo vas. Stopa koja kasnije padne nije pogreška u cijeni.
Ne plaćate nam ništa za uslugu. Mi primamo proviziju od dobavljača ili smještaja. Cilj nam je prikazati cijene koje odgovaraju onome što smještaj nudi izravno, ali to ne jamčimo niti nudimo usklađivanje cijena. Tamo gdje stranica kaže „isto kao izravna rezervacija”, to opisuje taj cilj.
Kod unaprijed plaćene cijene, naplatu vrši naš dobavljač rezervacija, Nuitee Travel Limited, putem svog pružatelja plaćanja, izravno s vaše kartice. Spotbo, Inc. ne prima naplatu, ne vidi niti pohranjuje broj vaše kartice i nije trgovac evidentiran.
Ime na vašem izvodu kartice može biti ime dobavljača ili njegovog pružatelja plaćanja, a ne Callstay. Unošenjem kartice ovlašćujete naplatu iznosa prikazanog na stranici za plaćanje. Kod stope koja se plaća na licu mjesta, ovlašćujete smještaj da vas naplati prema vlastitim uvjetima. Morate biti vlasnik kartice ili imati dopuštenje vlasnika; rezervacija plaćena karticom koju platitelj nije imao pravo koristiti može biti otkazana bez povrata i prijavljena.
Vaša banka može odbiti plaćanje ili zatražiti dodatnu provjeru. Nismo odgovorni za odbijeno plaćanje niti za blokadu koja istekne dok se plaćanje provjerava. Veza za plaćanje koju vam pošaljemo namijenjena je osobi kojoj je poslana i za boravak koji opisuje; istječe i može se ponovno cijeniti prije nego što platite.
Povrate vrši strana koja je izvršila naplatu, na izvornu metodu plaćanja, u valuti u kojoj je naplata izvršena. Nakon što je povrat izdan, vrijeme potrebno da dođe do vas ovisi o vašoj banci; pet do deset radnih dana je uobičajeno. Ne vraćamo novac u gotovini ili na drugu karticu.
Ako smatrate da je naplata pogrešna, kontaktirajte nas prije nego što je osporite kod svoje banke, kako bismo to mogli provjeriti s dobavljačem. Povrat naplaćenog iznosa (chargeback) podignut protiv rezervacije koja je ispravno izvršena i ispravno naplaćena prema uvjetima smještaja može se osporiti dokazima o rezervaciji, uključujući snimku poziva, a možemo odbiti daljnje rezervacije za nekoga tko je podnio takav zahtjev.
Nikada ne uzimamo brojeve kartica glasom i nikada ne tražimo vaš broj kartice, PIN, lozinku banke ili jednokratni kod putem telefona, SMS-a ili e-pošte. Svatko tko to čini nije Callstay.
Svaka cijena nosi uvjete otkazivanja objekta. Prikazujemo ih prije plaćanja i ponavljamo na potvrdi. Ti uvjeti, a ne naši, odlučuju što se i kada vraća. Naš Otkazivanja i povrati novca stranica objašnjava što znače uobičajeni uvjeti i kako otkazati.
Nepovratna stopa znači da se ništa ne vraća nakon što je plaćeno, bez obzira na razlog otkazivanja: bolest, smrt, vrijeme, otkazani let, odbijena viza, promjena plana. To je uvjet objekta za nižu cijenu.
Za otkazivanje ili promjenu rezervacije nazovite nas na (888) 789-8585 ili odgovorite na e-poštu s potvrdom. Samo osoba koja je izvršila rezervaciju ili netko tko može proći provjeru iz odjeljka 10 može je otkazati ili promijeniti. Dogovaramo to s objektom ili dobavljačem i ne naplaćujemo vam ništa za to. Promjena datuma, sobe ili objekta smatra se otkazivanjem postojeće rezervacije prema njezinim uvjetima i novom rezervacijom po tada dostupnoj cijeni, osim ako se objekt ne dogovori drugačije. Otkazivanje stupa na snagu kada ga primimo, a dokazuje se našom e-poštom o otkazivanju.
Ako ne dođete, primjenjuju se uvjeti smještaja o nedolasku; uobičajeno se naplaćuje cijeli boravak. Ako odete ranije, neiskorištene noći se ne vraćaju osim ako se smještaj ne složi. Ako vas smještaj odbije na prijavi jer ne ispunjavate njegove uvjete, na primjer dob, identifikaciju, karticu za dodatne troškove ili broj gostiju, to se tretira kao nedolazak.
Ako smještaj otkaže vašu rezervaciju, prebukira, zatvori se ili ne može pružiti sobu koju je potvrdio, to je odgovornost smještaja. Pomoći ćemo vam pronaći alternativu, a ako ste unaprijed platili, pomoći ćemo vam da dobijete povrat novca od dobavljača za ono što ste platili za pogođene noći. Naša odgovornost u toj situaciji je ta pomoć i taj povrat, osim ako se primjenjuje odjeljak16. Zamjena koju nudi smještaj ili dobavljač usporedive kvalitete u istom području prihvatljiva je alternativa.
Snažno preporučujemo putno osiguranje koje pokriva otkazivanje, skraćenje putovanja i medicinske troškove. Ne prodajemo ga i ne možemo podnijeti zahtjev za njega umjesto vas.
Opisi, fotografije, popisi sadržaja, zvjezdice, karte, udaljenosti i recenzije gostiju dolaze od objekta, dobavljača i trećih strana. Prosljeđujemo ih onako kako ih primamo. Ne pregledavamo objekte i ne možemo potvrditi da je svaki opis točan ili aktualan.
Fotografije možda ne prikazuju sobu koja vam je dodijeljena. Ocjene zvjezdicama su vlasništvo smještaja ili dobavljača, a ne ocjenaCallstay, a njihovo značenje varira od zemlje do zemlje. Sadržaji mogu biti sezonski, zatvoreni zbog održavanja ili renoviranja, ili se naplaćuju, a smještaj može biti podložan građevinskim radovima za koje ni dobavljač ni mi nismo bili obaviješteni. Udaljenosti su približne. Recenzije su mišljenja ljudi koji su ih napisali, a gdje prikazujemo ocjene iz trećih izvora, one su njihove.
Ništa na web stranici ili rečeno telefonom nije jamstvo u vezi sa smještajem. Ako imate zahtjev koji je važan za vaš boravak, poput pristupa bez stepenica, određene konfiguracije kreveta, povezane sobe, parkiranja, ili kućnog ljubimca ili psa pomoćnika, javite nam kako bismo mogli pitati, i potvrdite to izravno sa smještajem prije putovanja.
Ispravljamo pogreške kada saznamo za njih. Pogreška u opisu nije osnova za zahtjev protiv nas izvan onoga što predviđa odjeljak 16.
Korištenjem Callstay potvrđujete i slažete se da:
Smijete rezervirati za obitelj, prijatelje, kolege ili poslodavca. I dalje ste osoba koja je izvršila rezervaciju: odgovorni ste za plaćanje, prosljeđivanje potvrde i uvjeta gostu te za ono što gost radi u smještaju. Gost je vezan uvjetima smještaja. Samo vi ili gost koji može proći provjeru (odjeljak 10) možete promijeniti ili otkazati rezervaciju.
Ako rezervirate kao poslovni subjekt, organizator putovanja, agencija ili u ime klijenata, to možete učiniti samo uz naš pisani pristanak, a potvrđujete da ste ovlašteni obvezati osobu ili tvrtku za koju rezervirate. Bez tog pristanka, rezervacija izvršena u sklopu poslovanja podliježe ovim uvjetima i istim ograničenjima, a zaštita potrošača koja pretpostavlja osobnu rezervaciju ne primjenjuje se na nju.
Pozivi na Callstay odgovara AI asistent. O tome ste obaviješteni na početku poziva. U svakom trenutku možete tražiti osobu. Asistent govori engleski i španjolski. Može pronaći sobe, dati ponudu, zadržati, rezervirati, mijenjati i otkazivati te odgovarati na pitanja o rezervaciji; ne može rezervirati letove ili prijevoz, davati medicinske, pravne, vizne ili financijske savjete, niti kontaktirati hitne službe.
Telefonska linija nije hitna služba. Ako ste u opasnosti, nazovite broj za hitne slučajeve u mjestu gdje se nalazite. Ako postoji problem u smještaju, prvo kontaktirajte recepciju; to je strana koja može djelovati.
Pozivi se snimaju, i o tome ste obaviješteni na početku, prije nego što se išta snimi. Nastavak nakon obavijesti je vaš pristanak na snimanje, uključujući tamo gdje zakon u vašoj zemlji zahtijeva da se svi na pozivu slože. Ako ne želite biti snimani, recite to i poziv se nastavlja bez snimanja. Nemojte dodavati drugu osobu na poziv bez da joj kažete da se snima. Snimka je ono na što se oslanjamo ako dođe do neslaganja o dogovorenom. Naš Pravila privatnosti kaže koliko dugo se čuva.
Asistent može pogrešno čuti ime, datum ili broj, i može biti pogrešan. Zato ništa nije rezervirano dok ne potvrdite detalje i zato se svaka rezervacija potvrđuje u pisanom obliku. Pisana potvrda je rezervacija. Ako se razlikuje od onoga što je rečeno tijekom poziva, obavijestite nas u roku od 24 sata od primitka (odjeljak 3). Izjava dana tijekom poziva koju potvrda ne ponavlja nije dio rezervacije.
Informacije koje vam asistent daje o smještaju, području, udaljenostima, vremenu, događajima, cijenama drugdje ili bilo čemu drugom prenose se iz izvora opisanih u odjeljku7ili su najbolji odgovor asistenta i nisu savjet. Provjerite sve na što se oslanjate.
Poziv koji se prekine, bilo s vaše strane, naše ili mreže, ne stvara, ne mijenja i ne otkazuje rezervaciju. Sve što vam je prethodno potvrđeno u pisanom obliku ostaje na snazi; ono što nije potvrđeno u pisanom obliku nije rezervirano. Nazovite ponovno ili provjerite svoj e-mail. Nismo odgovorni za kvalitetu poziva, kvar operatera ili poziv koji se ne može uspostaviti.
Prije nego što promijenimo, otkažemo ili damo detalje rezervacije tijekom poziva, provjeravamo da razgovaramo s osobom koja je napravila rezervaciju ili s gostom na njoj, koristeći detalje kao što su referentni broj rezervacije, ime, adresa e-pošte ili broj telefona na rezervaciji. Možemo odbiti djelovati ili vas zamoliti da potvrdite e-mailom ako nismo zadovoljni. Postupamo prema uputama bilo koga tko prođe tu provjeru, i nismo odgovorni za postupanje prema njima ako su detalji podijeljeni s nekim drugim. Čuvajte svoj referentni broj rezervacije i potvrdu privatnima.
Davanjem telefonskog broja slažete se da vas možemo nazvati i poslati SMS o vašoj rezervaciji: vezu za plaćanje, potvrdu, promjenu koju je napravio objekt, premještaj, podsjetnik prije dolaska i zahtjev za recenziju nakon odlaska. Ti pozivi i SMS-ovi mogu se obavljati pomoću automatskog biranja, unaprijed snimljene poruke ili AI glasa. Mogu se primjenjivati naknade za poruke i podatke. Ne obavljamo marketinške pozive i ne šaljemo marketinške SMS-ove bez vašeg posebnog pristanka, koji možete povući u bilo kojem trenutku. Odgovorite STOP na bilo koji SMS da biste prestali primati SMS-ove, ili nam recite telefonski ili e-mailom, i koristit ćemo e-poštu za sve bitno. Pristanak na pozive i SMS-ove nije uvjet za rezervaciju.
Ako nam date broj koji nije vaš ili koji kasnije postane tuđi, obavijestite nas. Nismo odgovorni ako poruka o rezervaciji stigne do pogrešne osobe zbog pogrešnog broja na rezervaciji.
Primjenjuju se naknade vašeg operatera za pozive ili slanje poruka nama. Izvan Sjedinjenih Država, (888) 789-8585 može se naplaćivati kao međunarodni poziv.
Tamo gdje je asistent dostupan na web stranici putem glasa ili teksta, primjenjuju se ista pravila. Vaš preglednik će tražiti dopuštenje za korištenje mikrofona; audio se šalje pružateljima navedenima u našoj Politici privatnosti radi razumijevanja i odgovora, a razgovor se čuva kao transkript. Ništa što se kaže asistentu na web stranici nije rezervacija; e-pošta s potvrdom jest.
Možemo prekinuti poziv i blokirati broj ako je pozivatelj uvredljiv, prijeteći, upućuje ponovljene pozive bez svrhe rezervacije, pokušava dobiti podatke o tuđoj rezervaciji, testira kartice ili na drugi način zlorabi liniju, te možemo odbiti daljnje rezervacije od te osobe. Prijavu prijevare možemo prijaviti dobavljaču, kartičnim mrežama i tijelima.
Zovemo i šaljemo poruke samo o rezervacijama, samo s brojeva i adresa koje objavljujemo, i nikada ne tražimo brojeve kartica, lozinke, jednokratne kodove, darovne kartice ili transfere. Ako niste sigurni je li poziv ili poruka od nas, prekinite vezu i nazovite (888) 789-8585. Nismo odgovorni za bilo koga tko se lažno predstavlja kao mi.
Ako ste već zvali, asistent može prepoznati vaš broj i osloviti vas imenom. Recite mu da vas zaboravi i učinit će to. Pogledajte Pravila privatnosti.
Kada dogovaramo blok soba za vjenčanje, ekipu, tim ili događaj, ugovor o bloku, uključujući cijenu, datum otpuštanja, polog i bilo kakvu obvezu odljeva ili minimalnog preuzimanja, je između organizatora i objekta. Pomažemo u postavljanju i nismo stranka u njemu. Bilo kakva naknada za odljev, gubitak pologa ili minimalna naplata prema ugovoru o bloku odgovornost je organizatora. Svaka rezervacija gosta unutar bloka vlastita je rezervacija tog gosta prema ovim uvjetima. Ne jamčimo da će svaka soba u bloku ostati dostupna do datuma otpuštanja, da će objekt poštovati cijenu bloka za naknadne dodatke ili da se blok može premjestiti na druge datume.
Tjedni ili mjesečni boravak rezerviran putem nas je hotelska ili dugotrajna rezervacija, a ne najam, i ne stvaramo nikakvo pravo na najam ili boravište. Pravila objekta i zakon na mjestu gdje se objekt nalazi odlučuju o pravima koja proizlaze iz duljine boravka. Produženje boravka podliježe raspoloživosti i tada dostupnoj cijeni. Skraćenje boravka regulirano je uvjetima objekta. Porezne olakšice koje neka mjesta odobravaju nakon određenog broja noći primjenjuje objekt, a ne mi. Objekt može zahtijevati promjenu sobe, povremenu prijavu i odjavu, ili polog za dugotrajni boravak; to su uvjeti objekta.
Možete rezervirati bez računa. Ako ga kreirate, čuvajte svoju lozinku za sebe, održavajte svoje podatke točnima i obavijestite nas ako mislite da ga je netko drugi koristio. Odgovorni ste za sve što se učini putem vašeg računa sve dok to ne učinite. Možemo suspendirati ili zatvoriti račun koji krši ove uvjete, koji je neaktivan dvije godine ili kada smo to obvezni učiniti. Svoj račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku; evidencija rezervacija čuva se kako je opisano u Pravilniku o privatnosti.
Slažete se da nećete:
Stranica, njezin dizajn, tekst i softver vlasništvo su Spotbo, Inc. ili njegovih davatelja licenci. Fotografije se koriste pod licencama navedenima na našoj zasluge za fotografije stranica; ako smatrate da sadržaj na stranici krši vaša prava, pišite na [email protected] sa stranicom, radom i vašim kontakt podacima, a mi ćemo djelovati u skladu s time. Smijete koristiti stranicu za pronalaženje i rezerviranje smještaja za sebe i osobe za koje rezervirate, i ni za što drugo.
Poveznice na druge web stranice dane su radi preglednosti. Ne kontroliramo ih i nismo odgovorni za njihov sadržaj ili njihove uvjete.
Trenutno ne nudimo popust kodove, kredite, darovne kartice, bodove vjernosti ili nagrade za preporuke. Ako ih budemo nudili, svaki će imati vlastite uvjete koji će navesti koliko vrijedi, na što se odnosi, kada ističe i kako se može povući. Osim ako ti uvjeti ne kažu drugačije: promocija nema novčanu vrijednost i ne može se prenositi ili zamjenjivati; jedna se primjenjuje po rezervaciji; može se povući ili ispraviti u bilo kojem trenutku prije nego što je rezervacija potvrđena; i možemo otkazati rezervaciju ili poništiti pogodnost ostvarenu zlouporabom, uključujući stvaranje više računa ili ako je rezervacija na koju je primijenjena otkazana.
Nakon boravka možemo vas zatražiti recenziju. Recenziju, kao i bilo koji drugi tekst, fotografiju ili povratnu informaciju koju nam pošaljete, možemo koristiti za poboljšanje usluge, pomoć objektu i, gdje to navedemo prilikom traženja, objaviti na stranici s vašim imenom i mjesecom boravka. Dajete nam svjetsku, bez naknade, trajnu licencu za korištenje u te svrhe, i potvrđujete da je vaša, istinita, da se odnosi na boravak koji ste stvarno imali i da ne sadrži ništa nezakonito, uvredljivo ili o privatnom životu bilo koga drugog. Možemo odbiti objaviti, skratiti ili ukloniti recenziju i ne provjeravamo točnost recenzija.
Ideje i prijedlozi koje nam date o Callstay mogu se koristiti bez obveze prema vama.
Ako nešto nije u redu u smještaju, obavijestite recepciju dok ste tamo. Smještaj je ta strana koja vas može premjestiti, popraviti sobu ili prilagoditi račun, a većina smještaja će uzeti u obzir samo pritužbu podnesenu tijekom boravka. Zabilježite s kim ste razgovarali i kada, te fotografije gdje je relevantno.
Ako smještaj to ne riješi, obavijestite nas tijekom boravka ako možete, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od odjave, telefonom ili odgovorom na vašu potvrdu. Mi ćemo to preuzeti sa smještajem i dobavljačem u vaše ime i proslijediti ono što oni ponude. Ne možemo prisiliti smještaj na povrat ili naknadu, a pritužba podnesena prvi put nakon boravka ima daleko manje izgleda za uspjeh. Ne djelujemo kao posrednik ili arbitar između vas i smještaja.
Pritužba o Callstay samom, o nečemu što smo učinili ili nismo učinili, upućuje se [email protected] ili na našu adresu u odjeljku25. Potvrđujemo primitak u roku od dva radna dana i odgovaramo u roku od deset. Ako niste zadovoljni odgovorom, odjeljak22 opisuje što se dalje događa.
Pazimo da rezerviramo ono što ste tražili. Ako rezerviramo nešto bitno drugačije od onoga što ste dogovorili na pozivu ili unijeli pri naplati, poput pogrešnog objekta, pogrešnog grada, pogrešnih datuma, pogrešnog tipa sobe ili pogrešnog broja gostiju, to je naša pogreška i ovaj odjeljak opisuje što poduzimamo u vezi s tim.
Javite nam u roku od 24 sata od primitka potvrde. Mi ćemo, o našem trošku, ispraviti rezervaciju; ili, ako se ne može ispraviti, otkazati je i osigurati puni povrat onoga što ste platili za nju; i, ako zamjena iste vrste za iste datume košta više, pokriti razliku, do ukupne cijene izvorne rezervacije.
To je cjelokupna naša odgovornost za našu pogrešku, i ništa drugo u ovim uvjetima ne smanjuje je ispod toga. Ne pokriva: promjenu koju je izvršio smještaj ili dobavljač nakon rezervacije; promjenu cijene; izvedbu smještaja; informacije koje nam je dao smještaj ili dobavljač; detalje koje ste nam dali, a koji su bili netočni ili koje je asistent ponovio, a vi ste ih potvrdili; ili neslaganje u potvrdi o kojem nas niste obavijestili u roku od 24 sata.
U najvećoj mjeri koju zakon dopušta, Callstay se pruža „kakav jest” i „kako je dostupan”, a mi odričemo sva jamstva, izričita ili implicirana, uključujući svako implicirano jamstvo o mogućnosti prodaje, prikladnosti za određenu svrhu, vlasništvu i nekršenju prava te svako jamstvo koje proizlazi iz tijeka poslovanja ili trgovačkih običaja.
Osobito ne jamčimo da će web stranica, telefonska linija ili asistent biti dostupni, neprekidni, sigurni ili bez pogrešaka; da su informacije o smještaju točne, potpune ili ažurne; da će cijena ili soba ostati dostupni; da će smještaj ispuniti svoj ugovor s vama; ili da je bilo što što asistent kaže točno.
Neke jurisdikcije ne dopuštaju isključenje određenih jamstava. Ništa u ovom odjeljku ne ukida pravo koje vam zakon daje, a koje se ne može isključiti.
U najvećoj mjeri koju zakon dopušta:
Ništa u ovim uvjetima ne ograničava ili isključuje našu odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu našim nemarom, za prijevaru ili lažno predstavljanje, za grubi nemar ili namjerno loše postupanje, ili za bilo što drugo što se zakonski ne može ograničiti ili isključiti. Ako ste potrošač u zemlji čiji vam zakon daje prava koja se ne mogu ograničiti ugovorom, ta prava nisu pogođena.
Ograničenja u ovom odjeljku primjenjuju se u koristSpotbo, Inc., njegovih dužnosnika, direktora, zaposlenika i izvođača, te na našeg dobavljača i smještaje koje rezerviramo u mjeri u kojoj se zahtjev protiv njih odnosi na Callstay kao posrednika.
U mjeri u kojoj zakon dopušta, branit ćete, obeštetiti i držati neškodljivima Spotbo, Inc., njegove podružnice te njihove dužnosnike, direktore, zaposlenike i izvođače od bilo kakvog zahtjeva, potraživanja, gubitka, obveze, troška ili izdatka, uključujući razumne odvjetničke troškove, koje pokrene treća strana, a koji proizlaze iz vašeg kršenja ovih uvjeta, vaše zlouporabe usluge ili telefonske linije, vašeg ili ponašanja vaših gostiju u objektu, štete koju vi ili vaši gosti prouzročite, vašeg kršenja uvjeta objekta, rezervacije koju ste napravili za nekog drugog, sadržaja koji ste nam dali ili vašeg kršenja bilo kojeg zakona ili bilo čijih prava. Možemo preuzeti obranu bilo kojeg pitanja za koje pružate obeštećenje, a vi ćete surađivati s nama.
Nismo odgovorni za bilo kakav neuspjeh ili kašnjenje uzrokovano nečim izvan naše razumne kontrole: zatvaranje objekta, prebukiranost, promjena vlasništva ili promjena uvjeta objekta; insolventnost objekta, veletrgovca ili našeg dobavljača; prekid rada našeg dobavljača, njegovog pružatelja plaćanja ili bilo kojeg pružatelja navedenog u našoj Politici privatnosti; kvar telekomunikacija, interneta ili napajanja; loše vrijeme, prirodna katastrofa, požar ili poplava; epidemija ili mjere javnog zdravlja; štrajk ili radni spor; rat, terorizam ili građanski nemiri; zabrane putovanja, zatvaranje granica ili odbijena viza; ili akt bilo koje vlade ili tijela. Hoće li plaćanje biti vraćeno u tim situacijama odlučuju uvjeti objekta i svaki primjenjivi zakon. Pomoći ćemo vam u tome.
Na ove uvjete i svaki spor koji proizlazi iz njih ili je u vezi s njima ili s Callstay primjenjuje se pravo savezne države Delaware, Sjedinjene Američke Države, bez obzira na njegova pravila o sukobu zakona, te Savezni zakon o arbitraži tamo gdje se primjenjuje odjeljak 22. Ako živite izvan Sjedinjenih Država, ništa u ovom odjeljku ne lišava vas zaštite bilo kojeg zakona vaše zemlje prebivališta od kojeg se ne može odstupiti sporazumom.
Ako živite u Sjedinjenim Državama, ovaj odjeljak zahtijeva da sporove s nama rješavate putem obvezujuće individualne arbitraže umjesto na sudu, te se odričete kolektivnih tužbi i suđenja s porotom. Možete odustati u roku od 30 dana. Pažljivo pročitajte.
Prije nego što bilo tko od nas pokrene arbitražu ili sudski zahtjev, onaj tko ima pritužbu pisat će drugome opisujući je i što bi je riješilo. Vi pišete [email protected] ili na našu adresu u odjeljku25; pišemo na adresu e-pošte na vašoj rezervaciji ili računu. Zatim imamo 60 dana da pokušamo zajedno riješiti problem, a nitko od nas neće pokrenuti zahtjev u tom razdoblju. Većina problema se riješi ovdje.
Ako to ne možemo riješiti, a živite u Sjedinjenim Državama, svaki spor, zahtjev ili kontroverza koji proizlaze iz ili se odnose na ove uvjete, Callstay, bilo koji poziv ili poruku između nas, ili bilo koju rezervaciju izvršenu putem toga, rješavat će se obvezujućom arbitražom koju provodi Američka arbitražna udruga (AAA) prema svojim Pravilima o potrošačkoj arbitraži, pred jednim arbitrom. Arbitar, a ne sud, odlučuje mora li se spor arbitrirati. Ako je zahtjev za 25.000 USD ili manje, arbitraža će se provesti na temelju dokumenata ili putem video ili telefonskog poziva, osim ako arbitar odluči da je potrebno osobno saslušanje, a u tom slučaju održat će se u okrugu u kojem živite. Naknade za podnošenje zahtjeva i arbitra raspoređuju se kako je predviđeno AAA Pravilima o potrošačkoj arbitraži, a mi ćemo platiti sve one naknade koje pravila zahtijevaju da platimo. Arbitar može dodijeliti istu pojedinačnu pravnu zaštitu koju bi mogao dodijeliti sud, a odluka se može unijeti kao presuda na bilo kojem sudu s nadležnošću.
Bilo tko od nas može podnijeti pojedinačni zahtjev na sudu za male sporove ako ispunjava uvjete. Bilo tko od nas može zatražiti sudsku zabranu ili drugu hitnu pomoć od suda radi zaštite intelektualnog vlasništva ili zaustavljanja neovlaštenog pristupa usluzi.
Svaki spor rješava se pojedinačno. Nitko od nas neće pokrenuti, pridružiti se ili sudjelovati u grupnoj, kolektivnoj, konsolidiranoj ili reprezentativnoj tužbi, niti djelovati kao privatni državni odvjetnik, a arbitar ne smije konsolidirati zahtjeve različitih osoba niti dodijeliti olakšicu bilo kome osim pojedinačnom podnositelju zahtjeva. U mjeri u kojoj se zahtjev vodi na sudu, svatko od nas odriče se prava na suđenje pred porotom.
Ako 25 ili više podnositelja zahtjeva koje zastupa isti ili usklađeni odvjetnik podnesu slične zahtjeve protiv nas, AAA će ih obrađivati u skupinama do najviše 50, svaka skupina kao jedna arbitraža s jednim skupom naknada, a preostali zahtjevi bit će zadržani dok se ranije skupine ne zaključe. Gore navedeno razdoblje od 60 dana vrijedi zasebno za svaku skupinu.
Ovu arbitražnu nagodbu možete odbiti slanjem e-pošte na [email protected] unutar 30 dana od prvog prihvaćanja ovih uvjeta, s predmetom “Arbitration opt-out”, vašim imenom te adresom e-pošte i telefonskim brojem koje koristite uz Callstay. Odjava ne utječe ni na jedan drugi dio ovih uvjeta. Ako se odjavite ili ako se ovaj odjeljak smatra neprovedivim za spor, taj će se spor rješavati isključivo pred državnim ili saveznim sudovima u Delawareu, a vi i mi pristajemo na njihovu nadležnost, osim ako vam zakon zemlje vašeg prebivališta daje pravo podnijeti tužbu tamo gdje živite.
Ako se odricanje od kolektivne tužbe smatra neprovedivim za određeni zahtjev, ovaj sporazum o arbitraži ne primjenjuje se na taj zahtjev, koji će se rješavati na sudu u skladu s prethodnim stavkom, a ostatak odjeljka ostaje na snazi. Svaki zahtjev mora se podnijeti u roku od jedne godine od dana nastanka, ako zakon dopušta taj rok.
Ako živite izvan Sjedinjenih Država, sporove rješavaju državni ili savezni sudovi u Delawareu, osim ako obvezujući zakon vaše zemlje prebivališta daje vam pravo podnijeti zahtjev pred vlastitim sudovima, u kojem slučaju to možete učiniti.
Ove uvjete možemo mijenjati. Kada to učinimo, mijenjamo datum na vrhu i, ako je promjena značajna i imate račun, šaljemo vam e-poštu. Korištenje Callstay nakon promjene znači da je prihvaćate. Uvjeti koji su bili na snazi na dan kada ste izvršili rezervaciju i dalje uređuju tu rezervaciju. Ako je promjena odjeljka 22 napravljena nakon što ste prihvatili ove uvjete, možete odbiti tu promjenu isključivanjem kako je opisano u odjeljku 22 u roku od 30 dana od njezinog stupanja na snagu, u kojem slučaju se prethodna verzija odjeljka 22 nastavlja primjenjivati na vas.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Pravne obavijesti nama moraju se poslati e-poštom na gornju adresu i poštom na gornju adresu. Obavijesti vama idu na adresu e-pošte navedenu u vašoj rezervaciji ili računu.