Was wir sammeln, wenn Sie suchen, anrufen oder buchen, wer es erhält, wie lange es aufbewahrt wird und wie Sie es korrigieren oder löschen lassen können.
Zuletzt aktualisiert 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, betreibt Callstay und ist der Verantwortliche für die hier beschriebenen personenbezogenen Daten. Für alle Anliegen zu dieser Seite schreiben Sie an [email protected].
Diese Richtlinie gilt für callstay.com, die Callstay-Telefonleitung sowie die von uns gesendeten E-Mails und Textnachrichten. Sie gilt nicht für das, was eine Unterkunft mit Ihren Daten tut, sobald sie Ihre Buchung verwaltet; die Unterkunft ist ein eigener Verantwortlicher mit eigener Datenschutzerklärung.
| Was | Beispiele | Wann |
|---|---|---|
| Der von Ihnen beschriebene Aufenthalt | Reiseziel, Daten, Zimmer, Personenzahl, Budget, Anforderungen wie Parkplatz, Küche oder barrierefreier Zugang | Suche auf der Website, Ausfüllen des Buchungsformulars oder Anweisung an den Assistenten |
| Kontakt- und Identitätsdaten | Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Namen der anderen mitreisenden Personen | Checkout, Buchung per Telefon, Kontoerstellung |
| Buchungsaufzeichnungen | Unterkunft, Zimmer, Reisedaten, Preis, Stornierungsbedingungen, die Buchungsreferenz des Anbieters, die Bestätigungsnummer der Unterkunft, Änderungen, Stornierungen, Rückerstattungen | Wenn eine Buchung reserviert, bestätigt oder geändert wird |
| Zahlungsreferenzen | Die Transaktions-ID des Anbieters, der Betrag und die Währung. Niemals Ihre Kartennummer (Abschnitt 6) | Wenn Sie auf der Zahlungsseite bezahlen |
| Anrufaudio und Transkripte | Die Aufzeichnung Ihres Anrufs und dessen Transkript, sofern Sie über die Aufzeichnung informiert wurden | Anruf der Telefonleitung |
| Anrufe und SMS, die wir tätigen | Die angerufene Nummer, der Zeitpunkt, ob der Anruf beantwortet wurde, der gesendete Text, eine eventuell hinterlassene Voicemail sowie ein von Ihnen gesendetes STOP oder Opt-Out | Wenn wir Sie zu einer Buchung anrufen oder Ihnen eine Nachricht senden |
| Website-Assistent | Audio von Ihrem Mikrofon, während Sie es verwenden, und das Transkript | Bei Nutzung des Assistenten auf der Website |
| Gesperrte Nummern | Eine Telefonnummer, die wir nicht mehr beantworten, und warum | Missbrauch oder Betrug auf der Leitung (Abschnitt 5) |
| Anrufergedächtnis | Ihre Telefonnummer, abgeglichen mit Ihrem Namen und den Aufenthalten, nach denen Sie gefragt haben | Mehrmaliges Anrufen der Telefonleitung (Abschnitt 5) |
| Kontodaten | E-Mail-Adresse, Passwort (gehasht), Anmeldesitzungen mit Browsertyp und IP-Adresse, E-Mail-Einstellungen | Wenn Sie ein Konto erstellen |
| Unvollständige Buchungen | Die E-Mail-Adresse, der Aufenthalt und die Unterkunft aus einer begonnenen, aber nicht abgeschlossenen Buchung | Eingabe einer E-Mail-Adresse in das Buchungsformular |
| Nachrichten mit uns | E-Mails, die Sie uns senden, und unsere Antworten | Kontaktaufnahme mit uns |
| Nutzungsereignisse | Angesehene Seiten, Klicks, Suchanfragen, wie lange eine Seite geöffnet war, wie weit gescrollt wurde, Zeitpunkt unserer eigenen Anfragen und alle Fehler, die der Browser gemeldet hat. Jeder Besuch erhält eine zufällige ID, die im Tab existiert und beim Schließen des Tabs gelöscht wird; es handelt sich nie um ein Cookie und wird nie mit einem Konto, Namen oder einer E-Mail verknüpft. Wir speichern das Land und den Gerätetyp (Telefon, Tablet, Desktop), nicht die IP-Adresse oder den Browser-Fingerabdruck. | Besuch der Website. Wir betreiben dies selbst, auf unseren eigenen Servern; kein Analyseunternehmen erhält diese Daten. |
| Technische Daten | IP-Adresse, Browser, Gerätetyp, angeforderte Seiten, ungefähres Land anhand Ihrer IP-Adresse, verweisende Seite | Beim Besuch der Website, in Serverprotokollen |
Wir erheben keine staatlichen Ausweisnummern, Passdaten oder besondere Kategorien von Daten. Wenn Sie dem Assistenten etwas Sensitives mitteilen, beispielsweise einen medizinischen Grund für eine Anforderung, wird dies nur als Teil des Anrufprotokolls und der Buchungsanforderung aufbewahrt, und nur so lange wie diese.
Fast alles davon stammt von Ihnen. Der Rest stammt von unserem Buchungsanbieter, Nuitee Travel Limited, der uns die Bestätigungsnummer der Unterkunft, Check-in-Anweisungen, Änderungen wie eine Umbuchung sowie Rückerstattungs- und Stornierungsmitteilungen für Ihre Buchung sendet; von der Unterkunft über den Anbieter; und von Ihrem Browser und Telefonnetzwerk, die die technischen Daten und die Nummer, von der Sie anrufen, liefern. Wenn jemand für Sie bucht, stammen Ihre Daten von dieser Person; wenn Sie für jemand anderen buchen, müssen Sie dessen Erlaubnis haben und ihn über diese Richtlinie informieren.
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Zimmer finden, einen Preis reservieren, Ihre Buchung aufgeben und bestätigen, die Bestätigung senden, Änderungen und Stornierungen sowie Unterstützung während des Aufenthalts | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und der Schritte, die Sie vor Vertragsschluss erbeten haben |
| Weitergabe Ihrer Daten an den Anbieter und die Unterkunft, damit das Zimmer auf Ihren Namen reserviert werden kann | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen |
| Senden der Vorankunftserinnerung, der Bestätigungsnummer der Unterkunft und der Check-in-Anleitung | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen |
| Eine Erinnerung an eine Buchung, die Sie begonnen und nicht abgeschlossen haben; eine Bewertungsanfrage nach Ihrem Aufenthalt | Unser berechtigtes Interesse an der Durchführung von Buchungen und der Verbesserung des Dienstes. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen oder sich abmelden |
| Aufzeichnung von Anrufen und Aufbewahrung von Transkripten, um Vereinbarungen zu prüfen und die Qualität zu bewerten | Ihre Einwilligung, die Sie erteilen, wenn Sie nach dem Hinweis zu Beginn des Anrufs fortfahren; und unser berechtigtes Interesse an der Beilegung von Streitigkeiten über eine Buchung |
| Erkennen Ihrer Telefonnummer bei Rückruf | Unser berechtigtes Interesse daran, Ihnen nicht zweimal dieselben Fragen zu stellen. Sie können dies jederzeit beenden (Abschnitt 5) |
| Anrufen und SMS schicken zu Ihrer Buchung, auch mit automatisierter oder KI-Stimme | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und die Einwilligung, die Sie durch die Angabe der Nummer erteilen und die Sie jederzeit widerrufen können |
| Überprüfung, mit wem wir sprechen, bevor wir eine Buchung ändern oder besprechen | Unser berechtigtes Interesse und das Ihre daran, dass Buchungen nicht von Fremden geändert werden |
| Führen einer Liste von Nummern, unter denen wir keine Anrufe mehr entgegennehmen | Unser berechtigtes Interesse daran, die Leitung und unsere Mitarbeiter vor Missbrauch und Betrug zu schützen |
| Sicherer Betrieb der Website, Verhinderung von Betrug und Missbrauch sowie Führung von Serverprotokollen | Unser berechtigtes Interesse an einem Dienst, der funktioniert und nicht missbraucht wird |
| Aufbewahren von Buchungs- und Zahlungsunterlagen | Unsere gesetzlichen Verpflichtungen, einschließlich Steuern und Buchhaltung |
| Benachrichtigung unseres Teams über eine Buchung, die Aufmerksamkeit erfordert | Unser berechtigtes Interesse am Betrieb des Dienstes |
| Beantwortung Ihrer E-Mails und Bearbeitung von Beschwerden und rechtlichen Ansprüchen | Erfüllung unseres Vertrags; unser berechtigtes Interesse an der Abwehr von Ansprüchen |
Wir nutzen Ihre Daten nicht für Werbung, erstellen keine Profile von Ihnen für Marketing und verkaufen sie nicht.
Anrufe anCallstaywerden von einem KI-Assistenten beantwortet. Sie werden zu Beginn des Anrufs darüber informiert und können jederzeit nach einer Person fragen. Der Assistent läuft auf Sprach- und Sprachmodellen von ElevenLabs und Google (Abschnitt7). Ihre Wörter werden an diese Anbieter gesendet, um verstanden und beantwortet zu werden. Sie verarbeiten sie nach unseren Anweisungen und dürfen sie nicht für eigene Zwecke verwenden.
Anrufe werden zur Genauigkeit der Buchung und zur Qualitätssicherung aufgezeichnet. Sie werden zu Beginn jedes Anrufs informiert, bevor etwas aufgezeichnet wird. Falls Ihr Bundesland oder Land die Zustimmung aller Teilnehmer zur Aufzeichnung verlangt, gilt das Fortsetzen des Gesprächs nach dem Hinweis als Zustimmung. Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden möchten, sagen Sie dies bitte, und das Gespräch wird ohne Aufzeichnung fortgesetzt. Aufzeichnungen und Transkripte werden 90 Tage lang aufbewahrt und dann gelöscht, es sei denn, es liegt ein Streitfall zur Buchung vor; in diesem Fall wird die Aufzeichnung des betreffenden Anrufs bis zur Beilegung des Streits aufbewahrt.
Wenn Sie schon einmal angerufen haben, erkennt der Assistent möglicherweise die Nummer, von der Sie anrufen, begrüßt Sie mit Namen und überspringt Fragen, die Sie bereits beantwortet haben. Das ist nur Ihre Telefonnummer, die mit dem abgeglichen wird, was Sie uns beim letzten Mal mitgeteilt haben, mehr nicht. Sagen Sie „Erinnern Sie sich nicht an mich“, und wir löschen Ihren Namen und Ihren Verlauf sofort und erkennen die Nummer nicht mehr wieder. Wir behalten die Nummer selbst nur, um zu wissen, dass wir sie nicht begrüßen sollen; wenn Sie auch das entfernt haben möchten, schreiben Sie an [email protected].
Wir rufen die bei einer Buchung angegebene Nummer an und senden ihr Nachrichten zu dieser Buchung: den Zahlungslink, die Bestätigung, eine Änderung durch die Unterkunft, eine Verlegung, eine Erinnerung vor der Ankunft und eine Bitte um eine Bewertung im Nachhinein. Einige dieser Anrufe können automatisch erfolgen oder von einer KI-Stimme gesprochen werden, und wenn wir auf den Anrufbeantworter treffen, hinterlassen wir möglicherweise eine Nachricht mit der Buchungsreferenz und unserer Nummer, und sonst nichts. Wir tätigen keine Marketinganrufe und senden ohne Ihre gesonderte Zustimmung keine Marketingnachrichten. Antworten Sie STOP auf eine Nachricht, oder teilen Sie es uns telefonisch oder per E-Mail mit, und wir stellen ein; wir führen eine Aufzeichnung des Widerspruchs, damit wir diese Nummer nicht mehr kontaktieren. Wir zeichnen die von uns getätigten Anrufe nicht auf, es sei denn, Sie werden zu Beginn darüber informiert.
Wenn der Assistent auf der Website verfügbar ist, bittet Ihr Browser um Erlaubnis zur Nutzung Ihres Mikrofons. Audio wird während des Sprechens an die in Abschnitt7 genannten Anbieter gestreamt und nicht als Audio gespeichert; das Transkript wird 90 Tage lang wie ein Anruftranskript aufbewahrt. Schließen Sie die Seite, und das Mikrofon stoppt.
Bevor wir eine Buchung in einem Anruf ändern, stornieren oder besprechen, fragen wir nach Details, die nur die Person wissen sollte, die die Buchung vorgenommen hat. Wir vermerken, ob die Prüfung bestanden oder nicht bestanden wurde, zusammen mit dem Anrufprotokoll. Wir können die Beantwortung einer Nummer einstellen, die missbräuchlich, betrügerisch ist oder wiederholt versucht, die Buchung einer anderen Person zu erhalten, und wir behalten diese Nummer sowie den Grund, solange die Sperre besteht.
Der Assistent trifft keine Entscheidungen über Sie, die rechtliche oder ähnlich bedeutsame Auswirkungen haben. Er entscheidet nicht, was Sie zahlen, ob Sie buchen dürfen oder was Ihnen über einen Tarif mitgeteilt wird; dies erfolgt durch den Anbieter und die Unterkunft, und jede Buchung wird Ihnen zur Überprüfung schriftlich bestätigt.
Wir erfassen keine Kreditkartennummern per Sprache, und unser Assistent hört nie eine. Auf der Zahlungsseite gehen Ihre Kartendaten direkt an den Zahlungsanbieter unseres Buchungsanbieters.Spotbo, Inc. empfängt, sieht, speichert oder protokolliert Ihre Kartennummer nicht, und sie erscheint in keiner Aufzeichnung, Transkription oder E-Mail.
Was wir aufbewahren, ist die Transaktionsreferenz des Anbieters, der Betrag und die Währung, damit die Zahlung der Buchung zugeordnet und bei Bedarf erstattet werden kann. Der Anbieter, Nuitee Travel Limited, und sein Zahlungsanbieter verarbeiten Ihre Kartendaten gemäß ihren eigenen Datenschutzhinweisen und dem Sicherheitsstandard der Kartenindustrie.
| Daten | Aufbewahrt für |
|---|---|
| Buchung, Zahlungsreferenz und Anbieteraufzeichnungen | Sieben Jahre nach dem Aufenthalt zu Steuer-, Buchhaltungs- und Streitfallzwecken |
| Anrufaufzeichnungen und Transkripte | 90 Tage, dann gelöscht; länger nur, solange ein Streitfall zu dieser Buchung offen ist |
| Nutzungsereignisse | 180 Tage, dann gelöscht. |
| Anrufergedächtnis (Ihre Nummer, Name und frühere Anfragen) | Bis Sie den Assistenten oder uns bitten, Sie zu vergessen |
| Transkripte des Website-Assistenten | 90 Tage |
| Aufzeichnungen von Anrufen und SMS, die wir getätigt haben, sowie Opt-Outs | Mit dem Buchungsdatensatz; ein Widerspruch, solange wir die Nummer aufbewahren |
| Gesperrte Nummern | Solange der Block besteht; jährlich überprüft |
| Unvollständige Buchungen | 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie zuletzt den Checkout berührt haben |
| Angebote und Zahlungslinks, die nie bezahlt wurden | Zwölf Monate |
| Konto | Bis Sie es löschen oder uns darum bitten; Anmeldesitzungen laufen von selbst ab |
| E-Mails mit uns | Drei Jahre ab der letzten Nachricht |
| Serverprotokolle | Bis zu 30 Tagen |
Wenn ein Zeitraum endet, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. Wenn wir eine Aufzeichnung darüber aufbewahren müssen, dass Sie uns gebeten haben, etwas zu löschen, bewahren wir nur das auf, was belegt, dass der Anfrage nachgekommen wurde.
Wir sind ein Unternehmen mit Sitz in den USA und unsere Aufzeichnungen werden in den USA gespeichert. Unser Buchungsanbieter hat seinen Sitz in Irland, und die von Ihnen gebuchte Unterkunft befindet sich an Ihrem Aufenthaltsort. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz befinden, werden Ihre Daten zur Durchführung der von Ihnen gewünschten Buchung außerhalb dieser Gebiete übermittelt; diese Übermittlung ist zur Erfüllung Ihres Vertrags erforderlich, und wenn wir Anbieter in den USA nutzen, stützen wir uns auf das EU-US-Datenschutzrahmenwerk, sofern der Anbieter zertifiziert ist, andernfalls auf Standardvertragsklauseln.
Verbindungen zur Website sind verschlüsselt. Passwörter werden gehasht gespeichert. Der Zugriff auf Aufzeichnungen ist auf die Personen beschränkt, die sie benötigen, und Zahlungslinks und Kontositzungen sind kurzlebige Token. Kartennummern gelangen nie in unsere Systeme, was die größte Reduzierung dessen darstellt, was ein Vorfall offenlegen könnte. Kein System ist vollkommen sicher; falls wir von einem Sicherheitsvorfall erfahren, der Sie gefährdet, werden wir Sie und die Behörden benachrichtigen, wie es das Gesetz vorschreibt.
Unabhängig davon, wo Sie leben, können Sie uns um eine Kopie der von uns über Sie gespeicherten Daten bitten, uns bitten, diese zu korrigieren, uns bitten, sie zu löschen, uns bitten, die Nutzung für einen bestimmten Zweck einzustellen, und der Nutzung widersprechen, wenn wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen. E-Mail [email protected]. Wir werden Ihre Identität bestätigen, in der Regel durch eine E-Mail an die hinterlegte Adresse oder einen Anruf bei der hinterlegten Telefonnummer, und innerhalb von 30 Tagen antworten. Wir verlangen dafür keine Gebühr und werden Sie nicht anders behandeln, weil Sie anfragen. Wenn wir eine Anfrage ablehnen, werden wir den Grund nennen, und Sie können uns bitten, dies zu überdenken.
Wir können einen Buchungsdatensatz nicht löschen, solange der Aufenthalt noch bevorsteht oder wir ihn aufbewahren müssen (Abschnitt9), aber wir werden alles andere löschen.
Wenn Sie in Kalifornien leben, haben Sie die oben genannten Rechte gemäß dem California Consumer Privacy Act, einschließlich des Rechts zu erfahren, welche Kategorien personenbezogener Daten wir erheben, verwenden und offenlegen; diese sind in den Abschnitten 2, 4 und 7 dargelegt; das Recht auf Löschung; das Recht auf Berichtigung; und das Recht, nicht wegen der Ausübung dieser Rechte diskriminiert zu werden. Wir verkaufen personenbezogene Daten nicht und teilen sie auch nicht für kontextübergreifende verhaltensbezogene Werbung, daher gibt es keine Opt-out-Möglichkeit anzubieten, und wir verwenden oder offenbaren sensible personenbezogene Daten nicht für Zwecke, die ein Recht auf Einschränkung erfordern würden. Sie können einen bevollmächtigten Agenten beauftragen, der Ihre schriftliche Genehmigung benötigt. Einwohner von Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon und anderen Bundesstaaten mit ähnlichen Gesetzen haben dieselben Rechte sowie das Recht, gegen unsere Entscheidung durch Antwort darauf Berufung einzulegen.
Sie haben die oben genannten Rechte gemäß der DSGVO und gleichwertigen Gesetzen, plus das Recht auf Datenübertragbarkeit, das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn wir uns darauf stützen (was die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung nicht berührt), und das Recht, sich bei Ihrer Datenschutzbehörde zu beschweren. Wir würden es begrüßen, wenn Sie sich zuerst an uns wenden, aber Sie müssen nicht.
Callstay ist für Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren, außer den Namen von Kindern, die mit einem Erwachsenen reisen, der bucht. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns direkt Daten gegeben hat, teilen Sie uns dies mit, und wir werden sie löschen.
Wenn sich diese Richtlinie in wesentlichen Punkten ändert, werden wir dies auf dieser Seite bekannt geben, das Datum oben ändern und Kontoinhaber per E-Mail informieren. Die Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung galt, gilt für die Daten dieser Buchung, bis die Änderung wirksam wird.
Spotbo, Inc.
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[email protected] · (888) 789-8585