Hvad en booking er, hvem der opkræver dig, hvad der kan refunderes, hvordan telefonlinjen virker, og hvem der er ansvarlig for hvad.
Sidst opdateret 5 September 2026.
Afsnit 22 indeholder en voldgiftsaftale og en fritagelse for gruppesøgsmål, som gælder, hvis du bor i USA. Læs det.
Disse vilkår er en aftale mellem dig og Spotbo, Inc., et Delaware-selskab, der driver Callstay, callstay.com og Callstay-telefonlinjen (”Callstay”, ”vi”, ”os”). De dækker enhver måde, du bruger Callstay på: hjemmesiden, online checkout, assistenten på hjemmesiden, en booking foretaget telefonisk, og de e-mails, opkald og sms'er, vi sender herom. Ved at bruge Callstay eller ved at bede os om at booke for dig, accepterer du dem. Hvis du ikke accepterer, skal du ikke bruge tjenesten.
Vores Privatlivspolitik, vores Annulleringer og refunderinger side og vores Tilgængelighed side er en del af disse vilkår. Det er også ejendommens egne vilkår for hver booking, som vi viser dig, før du forpligter dig (afsnit 3), og vilkårene for eventuelle tilbud, vi giver (afsnit 13).
Hvor vi leverer disse vilkår på et andet sprog end engelsk, er den engelske tekst gældende, hvis de to adskiller sig.
Callstayfinder indkvartering og placerer bookinger hos ejendomme efter din instruktion. Bookinger placeres gennem vores bookingleverandør, Nuitee Travel Limited i Dublin, Irland, som driver LiteAPI-platformen, og gennem den med ejendommen eller med grossisten, der leverer prisen.
Vi er en mellemmand. Vi ejer, driver, administrerer, inspicerer eller kontrollerer ikke nogen ejendom, og vi leverer ikke indkvarteringen. Kontrakten for dit ophold er mellem dig og ejendommen. Vi er ikke part i den.
Når du beder os om at booke, handler vi efter din instruktion om at foretage den booking. Det gør os ikke til din agent for noget andet formål, og det gør os ikke til ejendommens agent. Vi er ikke en rejsearrangør: vi sælger ikke pakker, flyrejser, transport, oplevelser eller forsikringer, og et ophold booket gennem os er en enkelt indkvarteringstjeneste, ikke en pakke. Vi opkræver eller indbetaler ikke skatter på opholdet; leverandøren og ejendommen gør, og enhver skattefaktura for opholdet kommer fra dem.
Vi kan afvise at foretage en booking, og vi kan til enhver tid trække en del af tjenesten tilbage, suspendere eller ændre den uden varsel. Funktioner kan tilbydes som en forhåndsvisning eller en test og trækkes tilbage igen. Telefonlinjen er ikke garanteret at blive besvaret på alle tidspunkter, og hjemmesiden er ikke garanteret at være tilgængelig på alle tidspunkter.
Priser og tilgængelighed ændrer sig løbende. En pris, vi oplyser, på siden eller i telefonen, er prisen på det tidspunkt og er muligvis ikke længere tilgængelig minutter senere. Vi er ikke bundet af et tilbud.
Når vi holder et værelse, mens du betaler, holder leverandøren den pågældende pris i en begrænset tid. Et hold skaber ingen forpligtelse for ejendommen og kan forfalde eller blive omprissat, før du betaler. Hvis prisen har ændret sig, viser vi dig den aktuelle pris, før noget opkræves, og det er den pris, du betaler, hvis du fortsætter.
En booking eksisterer kun, når vi sender dig en bekræftelsesmail med et bookingreferencenummer. Indtil da er intet booket, selvom en betaling er blevet gennemført, og uanset hvad der blev sagt i et opkald.
Hvis en betaling foretages, og ejendommen ikke bekræfter værelset, fortæller vi dig det, så snart vi ved det, og enten gennemføres bookingen, eller betalingen refunderes fuldt ud af den part, der tog den. Denne refusion er din retsmiddel for en booking, der ikke blev bekræftet.
Bekræftelsesmailen er registreringen af, hvad der blev booket: ejendommen, datoerne, værelset, gæsterne, prisen og annulleringsvilkårene. Læs den, når den ankommer. Hvis noget i den ikke er, hvad du bad om, skal du fortælle os det inden for 24 timer efter modtagelse, eller før ejendommens frist for gratis annullering, hvis den er tidligere. Derefter står bekræftelsen ved magt, og ændring af den er underlagt ejendommens vilkår (afsnit 6). Hvis du ikke modtager en bekræftelse inden for en time efter betaling, skal du tjekke din spam-mappe og derefter ringe til os; antag ikke, at bookingen eksisterer.
Hver pris har ejendommens egne betingelser: afbestillingsvilkår, indtjeknings- og udtjekningstider, minimumsalder, identifikation, depositum, husregler og gebyrer opkrævet ved ankomst. Vi viser dig, hvad leverandøren giver os, før du betaler, og gentager det på bekræftelsen. Ved at booke accepterer du disse betingelser som en del af din kontrakt med ejendommen. Tidlig indtjekning, sen udtjekning, ekstra senge, tremmesenge, parkering, kæledyr og lignende anmodninger gives af ejendommen efter eget skøn og egen pris, selvom vi har videresendt anmodningen.
Hvis du booker det samme ophold to gange, på hjemmesiden og i telefonen, eller hos os og et andet sted, er begge bookinger reelle, og begge har deres egne vilkår. Fortæl os det inden for 24 timer, og vi annullerer dubletten i henhold til dens vilkår; hvor den er ikke-refunderbar, vil vi bede ejendommen om goodwill, og ejendommen beslutter.
Den pris, vi viser, er det samlede beløb, som leverandøren vil opkræve for opholdet, i den viste valuta, inklusive de skatter, leverandøren opkræver, på tidspunktet for tilbuddet. Det inkluderer ikke noget, som ejendommen selv opkræver ved ankomst.
Nogle ejendomme opkræver betaling ved ankomst: resort- eller facilitetsgebyrer, by- eller turistskatter, parkering, morgenmad, hvis det ikke er inkluderet i prisen, et depositum for diverse udgifter, eller en kortreservation. Vi fortæller dig det, når leverandøren oplyser os om, at ejendommen opkræver mere, og vi videregiver de beløb, vi får oplyst. Vi fastsætter, opkræver eller kontrollerer ikke disse gebyrer og er ikke ansvarlige for dem, og vi er ikke ansvarlige, hvis leverandøren ikke har fortalt os om et sådant gebyr.
Ved en betal-på-ejendommen-pris betaler du ejendommen direkte, til den pris ejendommen bekræfter, i ejendommens valuta og med de betalingsmetoder, ejendommen accepterer. Ejendommen kan bede om et kort til at garantere værelset og kan opkræve det kort i henhold til dets no-show- eller annulleringsvilkår. Om ejendommen accepterer kontanter, et betalingskort eller et bestemt kortmærke, er ejendommens beslutning.
Hvis du betaler i en anden valuta end den, prisen er fastsat i, fastsætter din kortudsteder vekselkursen og kan tilføje et gebyr. Beløbet på din kontoudskrift kan afvige fra det beløb, vi viste. Hvor vi viser en pris omregnet til en anden valuta for nemheds skyld, er omregningen vejledende, og den opkrævede valuta er gældende.
En åbenlys prisfejl, såsom en pris, der tydeligvis er en fejl fra ejendommen eller leverandøren, er ikke bindende for os eller dem. Hvis en booking foretages til en fejlagtig pris, kan vi annullere den før indtjekning og få enhver betaling refunderet fuldt ud, og vi vil fortælle dig det. En pris, der senere falder, er ikke en prisfejl.
Du betaler os intet for tjenesten. Vi modtager en provision fra leverandøren eller ejendommen. Vi sigter mod at vise priser, der matcher, hvad ejendommen tilbyder direkte, men vi garanterer det ikke og tilbyder ikke prismatch. Hvor siden siger "det samme som at booke direkte", beskriver det dette mål.
Ved en forudbetalt pris opkræves betalingen af vores bookingleverandør, Nuitee Travel Limited, via dens betalingsudbyder, direkte fra dit kort. Spotbo, Inc. modtager ikke betalingen, ser eller gemmer ikke dit kortnummer og er ikke forhandler af rekord.
Navnet på din kontoudskrift kan være leverandørens eller dennes betalingsudbyder snarere end Callstays. Ved at indtaste dit kort bemyndiger du opkrævning af det beløb, der er vist på betalingssiden. Ved en pris, der betales ved ejendommen, bemyndiger du ejendommen til at opkræve betaling i henhold til dens egne vilkår. Du skal være kortindehaver eller have kortindehaverens tilladelse; en booking betalt med et kort, som betaleren ikke var berettiget til at bruge, kan annulleres uden refusion og rapporteres.
Din bank kan afvise en betaling eller kræve yderligere bekræftelse. Vi er ikke ansvarlige for en afvist betaling eller for en reservation, der udløber, mens en betaling bekræftes. Et betalingslink, vi sender dig, er til den person, det blev sendt til, og til det ophold, det beskriver; det udløber, og det kan prisjusteres, før du betaler.
Refusioner foretages af den part, der har modtaget betalingen, til den oprindelige betalingsmetode, i den valuta, betalingen blev foretaget i. Når en refusion er udstedt, afhænger tiden, det tager at nå dig, af din bank; fem til ti hverdage er typisk. Vi refunderer ikke kontant eller til et andet kort.
Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, så kontakt os, før du bestrider den med din bank, så vi kan se på den sammen med leverandøren. En chargeback rejst mod en booking, der var korrekt foretaget og korrekt opkrævet i henhold til ejendommens vilkår, kan bestrides med bevis for bookingen, herunder optagelsen af opkaldet, og vi kan nægte at foretage yderligere bookinger for en person, der har rejst en sådan.
Vi tager aldrig kortnumre over telefonen, og vi spørger aldrig efter dit kortnummer, PIN, bankadgangskode eller en engangskode via telefon, sms eller e-mail. Enhver, der gør det, er ikke Callstay.
Hver pris har ejendommens afbestillingsvilkår. Vi viser dem, før du betaler, og gentager dem på bekræftelsen. Disse vilkår, ikke vores, bestemmer, hvad der refunderes og hvornår. Vores Annulleringer og refunderinger side forklarer, hvad de almindelige vilkår betyder, og hvordan du annullerer.
En ikke-refunderbar pris betyder, at intet refunderes, når den er betalt, uanset årsagen til aflysning: sygdom, dødsfald, vejr, en aflyst flyvning, et afvist visum, en ændring af planer. Det er ejendommens betingelse for den lavere pris.
For at annullere eller ændre en booking skal du ringe til os på (888) 789-8585 eller svare på din bekræftelsesmail. Kun den person, der foretog bookingen, eller en person, der kan bestå bekræftelsen i afsnit 10, kan annullere eller ændre den. Vi arrangerer det med ejendommen eller leverandøren og opkræver dig intet for det. En ændring af datoer, værelse eller ejendom er en annullering af den eksisterende booking i henhold til dens vilkår og en ny booking til den pris, der er tilgængelig på det tidspunkt, medmindre ejendommen aftaler andet. En annullering træder i kraft, når vi modtager den, og bevises af vores annulleringsmail.
Hvis du ikke ankommer, gælder ejendommens no-show-vilkår; normalt opkræves hele opholdet. Hvis du rejser tidligt, refunderes ubrugte nætter ikke, medmindre ejendommen accepterer det. Hvis ejendommen nægter dig ved indtjekning, fordi du ikke opfylder dens betingelser, for eksempel alder, identifikation, et kort til ekstraudgifter eller antallet af gæster, behandles det som et no-show.
Hvis ejendommen annullerer din booking, overbooker, lukker eller ikke kan stille det bekræftede værelse til rådighed, er det ejendommens ansvar. Vi vil hjælpe dig med at finde et alternativ og, hvor du har forudbetalt, hjælpe dig med at få en refusion fra leverandøren for det, du betalte for de berørte nætter. Vores ansvar i den situation er den hjælp og den refusion, undtagen hvor afsnit 16 finder anvendelse. En erstatning tilbudt af ejendommen eller leverandøren af en sammenlignelig standard i samme område er et acceptabelt alternativ.
Vi anbefaler stærkt rejseforsikring, der dækker afbestilling, afkortning og lægeudgifter. Vi sælger den ikke og kan ikke gøre krav på den for dig.
Beskrivelser, fotografier, facilitetslister, stjernerangeringer, kort, afstande og gæsteanmeldelser kommer fra ejendommen, leverandøren og tredjepartskilder. Vi videregiver dem, som vi modtager dem. Vi inspicerer ikke ejendomme og kan ikke bekræfte, at enhver beskrivelse er nøjagtig eller aktuel.
Fotos viser muligvis ikke det værelse, du bliver tildelt. Stjerneratering er ejendommens eller leverandørens, ikke en Callstay-bedømmelse, og deres betydning varierer fra land til land. Faciliteter kan være sæsonbestemte, lukkede til vedligeholdelse eller renovering, eller der kan opkræves betaling for dem, og en ejendom kan være under byggearbejde, som hverken leverandøren eller vi har fået besked om. Afstande er omtrentlige. Anmeldelser er meningerne fra de personer, der har skrevet dem, og hvor vi viser vurderinger fra tredjepartskilder, er de disses.
Intet på hjemmesiden eller sagt i telefonen er en garanti vedrørende en ejendom. Hvis du har et krav, der er vigtigt for dit ophold, såsom trinfri adgang, en bestemt sengekonfiguration, et forbindelsesværelse, parkering eller et kæledyr eller servicehund, så fortæl os det, så vi kan spørge, og bekræft det med ejendommen direkte, før du rejser.
Vi retter fejl, når vi får kendskab til dem. En fejl i en beskrivelse er ikke grundlag for et krav mod os ud over det, afsnit16 giver.
Ved at bruge Callstay bekræfter og accepterer du, at:
Du må booke for familie, venner, kolleger eller en arbejdsgiver. Du forbliver den person, der foretog bookingen: du er ansvarlig for betalingen, for at videregive bekræftelsen og vilkårene til gæsten, og for hvad gæsten gør på ejendommen. Gæsten er bundet af ejendommens vilkår. Kun du, eller en gæst, der kan bestå verifikation (afsnit10), kan ændre eller annullere bookingen.
Hvis du booker som virksomhed, rejsearrangør, agentur eller på vegne af kunder, må du kun gøre det med vores skriftlige aftale, og du bekræfter, at du er bemyndiget til at binde den person eller det firma, du booker for. Uden den aftale er en booking foretaget i forbindelse med en virksomhed underlagt disse vilkår og de samme begrænsninger, og forbrugerbeskyttelse, der forudsætter en personlig booking, gælder ikke for den.
Opkald tilCallstaybesvares af en AI-assistent. Du bliver informeret om det i starten af opkaldet. Du kan bede om en person når som helst. Assistenten taler engelsk og spansk. Den kan finde værelser, give tilbud, holde, booke, ændre og annullere og besvare spørgsmål om en booking; den kan ikke booke fly eller transport, give medicinsk, juridisk, visum- eller finansiel rådgivning eller kontakte nødtjenester.
Telefonlinjen er ikke en nødtjeneste. Hvis du er i fare, ring til nødnummeret, hvor du er. Hvis der er et problem på ejendommen, kontakt receptionen først; det er den part, der kan handle.
Opkald optages, og du bliver informeret om det i starten, før noget optages. At fortsætte efter meddelelsen er din accept af at blive optaget, herunder hvor loven der, hvor du er, kræver, at alle i opkaldet accepterer. Hvis du hellere ikke vil optages, så sig det, og opkaldet fortsætter uden. Sæt ikke en anden person på opkaldet uden at fortælle dem, at det optages. Optagelsen er, hvad vi stoler på, hvis der er uenighed om, hvad der blev aftalt. Vores Privatlivspolitik siger, hvor længe den opbevares.
En assistent kan høre forkert på et navn, en dato eller et nummer, og det kan være forkert. Derfor er intet booket, før du har bekræftet detaljerne, og derfor bekræftes hver booking skriftligt. Den skriftlige bekræftelse er bookingen. Hvis den afviger fra, hvad der blev sagt i opkaldet, skal du fortælle os det inden for 24 timer efter at have modtaget den (afsnit 3). En udtalelse i et opkald, som bekræftelsen ikke gentager, er ikke en del af bookingen.
Oplysninger, assistenten giver dig om en ejendom, et område, afstande, vejr, begivenheder, priser andre steder eller noget andet, er videregivet fra kilderne beskrevet i afsnit 7 eller er assistentens bedste svar og er ikke rådgivning. Tjek alt, du stoler på.
Et opkald, der afbrydes, uanset om det er på din side, vores side eller netværkets side, opretter, ændrer eller annullerer ikke en booking. Det, der var bekræftet til dig skriftligt før opkaldet, gælder stadig; det, der ikke var, er ikke booket. Ring tilbage eller tjek din e-mail. Vi er ikke ansvarlige for opkaldskvalitet, for en operatørs fejl eller for et opkald, der ikke kan forbindes.
Før vi ændrer, annullerer eller giver detaljer om en booking i et opkald, kontrollerer vi, at vi taler med den person, der foretog den, eller med en gæst på den, ved hjælp af oplysninger som bookingreferencen, navnet og e-mailadressen eller telefonnummeret på bookingen. Vi kan afvise at handle eller bede dig om at bekræfte via e-mail, hvis vi ikke er tilfredse. Vi handler efter instruktioner fra enhver, der består denne kontrol, og vi er ikke ansvarlige for at handle på dem, hvis oplysningerne var blevet delt med en anden. Hold din bookingreference og bekræftelse privat.
Ved at give os et telefonnummer accepterer du, at vi kan ringe og sende sms til det nummer om din booking: betalingslinket, bekræftelsen, en ændring foretaget af ejendommen, en flytning, en påmindelse før du ankommer, og en anmodning om en anmeldelse efter du rejser. Disse opkald og sms'er kan foretages ved hjælp af automatisk opringning, en forudindspillet besked eller en AI-stemme. Besked- og datatakster kan gælde. Vi foretager ikke marketingopkald, og vi sender ikke marketing-sms'er uden din separate aftale, som du kan tilbagekalde når som helst. Svar STOP til enhver sms for at stoppe med at modtage sms'er, eller fortæl os det i et opkald eller via e-mail, og vi vil bruge e-mail til alt væsentligt. At acceptere opkald og sms'er er ikke en betingelse for booking.
Hvis du giver os et nummer, der ikke er dit, eller som senere bliver en andens, så fortæl os det. Vi er ikke ansvarlige for, at en besked om en booking når den forkerte person, fordi nummeret på bookingen var forkert.
Din operatørs takster for opkald eller sms til os gælder. Uden for USA kan (888) 789-8585 opkræves som et internationalt opkald.
Hvor assistenten er tilgængelig på hjemmesiden via tale eller tekst, gælder de samme regler. Din browser vil bede om tilladelse til at bruge din mikrofon; lyd sendes til de udbydere, der er nævnt i vores privatlivspolitik, for at blive forstået og besvaret, og samtalen gemmes som en transskription. Intet, der siges til hjemmesidens assistent, er en booking; bekræftelsesmailen er det.
Vi kan afslutte et opkald og blokere et nummer, hvis en opkalder er nedladende, truende, foretager gentagne opkald uden et bookingsformål, forsøger at få fat i en andens bookingsoplysninger, tester kort eller på anden måde misbruger linjen, og vi kan nægte yderligere bookinger fra denne person. Vi kan anmelde svindel til leverandøren, kortnetværkene og myndighederne.
Vi ringer og sms'er kun om bookinger, kun fra numre og adresser, vi offentliggør, og vi spørger aldrig efter kortnumre, adgangskoder, engangskoder, gavekort eller overførsler. Hvis du er usikker på, om et opkald eller en besked er fra os, så læg på og ring (888) 789-8585. Vi er ikke ansvarlige for nogen, der udgiver sig for at være os.
Hvis du har ringet før, kan assistenten genkende dit nummer og hilse på dig med navn. Bed den om at glemme dig, og den gør det. Se Privatlivspolitik.
Når vi arrangerer en blok af værelser til et bryllup, en besætning, et hold eller en begivenhed, er blokaftalen, herunder prisen, frigivelsesdatoen, eventuelt depositum og eventuel forpligtelse til minimumsforbrug eller afbestillingsgebyr, mellem arrangøren og ejendommen. Vi hjælper med at oprette den, og vi er ikke part i den. Eventuelle afbestillingsgebyrer, depositumfortabelse eller minimumsopkrævning i henhold til en blokaftale er arrangørens ansvar. Hver gæsts reservation mod blokken er den pågældende gæsts egen booking i henhold til disse vilkår. Vi garanterer ikke, at hvert værelse i en blok forbliver tilgængeligt indtil frigivelsesdatoen, at ejendommen vil ære blokprisen for sene tilføjelser, eller at en blok kan flyttes til andre datoer.
Et ugentligt eller månedligt ophold booket gennem os er en hotel- eller længerevarende opholdsbooking, ikke en lejekontrakt, og vi skaber ingen leje- eller opholdsret. Ejendommens regler og loven, hvor ejendommen ligger, afgør eventuelle rettigheder, der opstår fra opholdets længde. Forlængelse af et ophold er underlagt tilgængelighed og den pris, der er tilgængelig på det tidspunkt. Forkortelse af et ophold er underlagt ejendommens vilkår. Skattefritagelser, som nogle steder giver efter et antal nætter, anvendes af ejendommen, ikke af os. En ejendom kan kræve et skift af værelse, en periodisk udtjekning og indtjekning eller et depositum ved et langt ophold; det er ejendommens betingelser.
Du kan booke uden en konto. Hvis du opretter en, skal du holde din adgangskode for dig selv, holde dine oplysninger korrekte og fortælle os, hvis du mener, en anden har brugt den. Du er ansvarlig for, hvad der gøres via din konto, indtil du gør det. Vi kan suspendere eller lukke en konto, der overtræder disse vilkår, som har været inaktiv i to år, eller hvor vi er forpligtet til det. Du kan slette din konto når som helst; bookingsoptegnelser opbevares som beskrevet i privatlivspolitikken.
Du accepterer ikke at:
Siden, dens design, tekst og software tilhører Spotbo, Inc. eller dets licensgivere. Fotos bruges under de licenser, der er anført på vores billedkreditering side; hvis du mener, at indhold på siden krænker dine rettigheder, skriv til [email protected] med siden, arbejdet og dine kontaktoplysninger, og vi vil handle på det. Du må bruge siden til at finde og booke indkvartering til dig selv og personer, du booker for, og til intet andet.
Links til andre hjemmesider er tilvejebragt for nemheds skyld. Vi kontrollerer dem ikke og er ikke ansvarlige for deres indhold eller vilkår.
Vi tilbyder i øjeblikket ikke rabatkoder, kreditter, gavekort, loyalitetspoint eller henvisningsbelønninger. Hvis vi gør, vil hver have sine egne vilkår, som vil sige, hvad den er værd, hvad den gælder for, hvornår den udløber, og hvordan den kan trækkes tilbage. Medmindre disse vilkår siger andet: en kampagne har ingen kontantværdi og kan ikke overføres eller byttes; én gælder pr. booking; den kan trækkes tilbage eller rettes når som helst, før en booking er bekræftet; og vi kan annullere en booking eller tilbageføre en fordel opnået ved misbrug, herunder ved at oprette flere konti, eller hvor bookingen, den blev anvendt på, annulleres.
Efter et ophold kan vi bede dig om en anmeldelse. En anmeldelse og enhver anden tekst, foto eller feedback, du sender os, kan bruges af os til at forbedre tjenesten, hjælpe ejendommen og, hvor vi siger det, når vi spørger, til at offentliggøre på siden med dit fornavn og måneden for dit ophold. Du giver os en verdensomspændende, royaltyfri, evigvarende licens til at bruge det til disse formål, og du bekræfter, at det er dit, det er ærligt, det handler om et ophold, du faktisk havde, og at det ikke indeholder noget ulovligt, stødende eller om nogens privatliv. Vi kan afvise at offentliggøre, redigere for længde eller fjerne en anmeldelse, og vi kontrollerer ikke anmeldelser for nøjagtighed.
Ideer og forslag, du giver os om Callstay, kan bruges uden forpligtelse for dig.
Hvis noget er galt på ejendommen, så fortæl det til receptionen, mens du er der. Ejendommen er den part, der kan flytte dig, reparere værelset eller justere regningen, og de fleste ejendomme vil kun overveje en klage, der blev rejst under opholdet. Notér, hvem du talte med og hvornår, samt relevante fotografier.
Hvis ejendommen ikke løser det, så fortæl os det under opholdet, hvis du kan, og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter udtjekning, telefonisk eller ved at svare på din bekræftelse. Vi vil tage det op med ejendommen og leverandøren på dine vegne og videregive, hvad de tilbyder. Vi kan ikke tvinge en ejendom til at refundere eller kompensere, og en klage, der rejses for første gang efter opholdet, har langt mindre chance for at lykkes. Vi fungerer ikke som mægler eller voldgiftsdommer mellem dig og en ejendom.
En klage overCallstayselv, over noget vi gjorde eller undlod at gøre, sendes til [email protected] eller til vores adresse i afsnit 25. Vi bekræfter det inden for to arbejdsdage og besvarer det inden for ti. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, beskriver afsnit 22, hvad der sker derefter.
Vi bestræber os på at booke det, du bad om. Hvis vi booker noget væsentligt forskelligt fra det, du aftalte i opkaldet eller indtastede ved betalingen, såsom den forkerte ejendom, den forkerte by, de forkerte datoer, den forkerte værelsestype eller det forkerte antal gæster, er det vores fejl, og dette afsnit beskriver, hvad vi gør ved det.
Fortæl os det inden for 24 timer efter modtagelse af bekræftelsen. Vi vil på vores bekostning rette bookingen; eller, hvis den ikke kan rettes, annullere den og sikre fuld refusion af, hvad du har betalt for den; og, hvis en tilsvarende erstatning for de samme datoer koster mere, dække forskellen op til den samlede pris for den oprindelige booking.
Det er hele vores ansvar for vores fejl, og intet andet i disse vilkår reducerer det til under dette. Det dækker ikke: en ændring foretaget af ejendommen eller leverandøren efter bookingen; en pris, der er ændret; ejendommens præstation; oplysninger, som ejendommen eller leverandøren har givet os; detaljer, du har givet os, som var forkerte, eller som assistenten gentog, og du bekræftede; eller en uoverensstemmelse på en bekræftelse, som du ikke fortalte os om inden for 24 timer.
I det videst mulige omfang, loven tillader, leveres Callstay ”som den er” og ”som tilgængelig”, og vi fraskriver os alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, herunder enhver underforstået garanti om salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, ejendomsret og ikke-krænkelse samt enhver garanti, der opstår som følge af handelspraksis eller brug.
Vi garanterer især ikke, at hjemmesiden, telefonlinjen eller assistenten vil være tilgængelig, uafbrudt, sikker eller fejlfri; at ejendomsoplysninger er nøjagtige, fuldstændige eller aktuelle; at en pris eller et værelse forbliver tilgængeligt; at en ejendom vil opfylde sin kontrakt med dig; eller at noget, assistenten siger, er korrekt.
Nogle jurisdiktioner tillader ikke, at visse garantier fraskrives. Intet i dette afsnit fjerner en rettighed, som loven giver dig, og som ikke kan udelukkes.
I det videst mulige omfang, loven tillader:
Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller svigagtig urigtig fremstilling, for grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse eller for noget andet, der ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes. Hvis du er forbruger i et land, hvis lov giver dig rettigheder, der ikke kan begrænses ved kontrakt, påvirkes disse rettigheder ikke.
Begrænsningerne i dette afsnit gælder til fordel for Spotbo, Inc., dets ledere, direktører, medarbejdere og kontrahenter, og for vores leverandør og de ejendomme, vi booker, i det omfang et krav mod dem vedrører Callstays rolle som formidler.
I det omfang loven tillader det, vil du forsvare, holde skadesløs og friholde Spotbo, Inc., dets tilknyttede selskaber og deres ledere, direktører, medarbejdere og kontrahenter fra ethvert krav, krav om erstatning, tab, ansvar, omkostning eller udgift, herunder rimelige advokatomkostninger, fremsat af en tredjepart, der opstår som følge af din overtrædelse af disse vilkår, din misbrug af tjenesten eller telefonlinjen, din eller dine gæsters opførsel på en ejendom, skade forårsaget af dig eller dine gæster, din overtrædelse af en ejendoms vilkår, en booking, du har foretaget for en anden, indhold, du har givet os, eller din overtrædelse af enhver lov eller nogens rettigheder. Vi kan overtage forsvaret af enhver sag, som du holder os skadesløse for, og du vil samarbejde med os.
Vi er ikke ansvarlige for nogen svigt eller forsinkelse forårsaget af noget uden for vores rimelige kontrol: en ejendom, der lukker, overbooker, skifter ejer eller ændrer sine vilkår; en ejendoms, en grossists eller vores leverandørs insolvens; en nedetid hos vores leverandør, dennes betalingsudbyder eller enhver udbyder nævnt i vores privatlivspolitik; telekommunikations-, internet- eller strømsvigt; hårdt vejr, naturkatastrofe, brand eller oversvømmelse; epidemi eller folkesundhedsforanstaltninger; strejke eller arbejdskonflikt; krig, terrorisme eller civil uro; rejseforbud, grænselukninger eller afvist visum; eller en handling fra enhver regering eller myndighed. Hvorvidt en betaling refunderes i disse situationer, afgøres af ejendommens vilkår og af gældende lov. Vi vil hjælpe dig med at forfølge det.
Disse vilkår og enhver tvist, der opstår i forbindelse med eller vedrører dem eller Callstay, er underlagt lovene i staten Delaware, USA, uden hensyntagen til dens regler om lovvalg, og under Federal Arbitration Act, hvor afsnit 22 finder anvendelse. Hvis du bor uden for USA, fratager intet i dette afsnit dig den beskyttelse, som loven i dit bopælsland giver, og som ikke kan fraviges ved aftale.
Hvis du bor i USA, kræver dette afsnit, at du løser tvister med os ved bindende individuel voldgift i stedet for i retten, og det fraviger gruppesøgsmål og juryretssager. Du kan fravælge det inden for 30 dage. Læs det omhyggeligt.
Før en af os starter voldgift eller et retskrav, vil den, der har klagen, skrive til den anden og beskrive den og hvad der ville løse den. Du skriver til [email protected] eller til vores adresse i afsnit 25; vi skriver til e-mailadressen på din booking eller konto. Vi har derefter 60 dage til at forsøge at løse det sammen, og ingen af os vil anlægge sag i den periode. De fleste problemer løses her.
Hvis vi ikke kan løse det, og du bor i USA, vil enhver tvist, krav eller kontrovers, der opstår ud af eller i forbindelse med disse vilkår, Callstay, enhver opkald eller besked mellem os, eller enhver booking foretaget gennem det, blive løst ved bindende voldgift administreret af American Arbitration Association (AAA) i henhold til dets Consumer Arbitration Rules, for en enkelt voldgiftsmand. Voldgiftsmanden, ikke en domstol, afgør, om en tvist skal voldgiftbehandles. Hvor kravet er på US$25.000 eller derunder, vil voldgiften blive gennemført på dokumenter eller via video eller telefon, medmindre voldgiftsmanden beslutter, at et personligt møde er nødvendigt, og i så fald vil det finde sted i det amt, hvor du bor. Indleverings- og voldgiftsmandsgebyrer fordeles som fastsat i AAA's Consumer Arbitration Rules, og vi vil betale eventuelle gebyrer, som reglerne kræver, at vi betaler. Voldgiftsmanden kan tilkende samme individuelle godtgørelse som en domstol, og kendelsen kan indgå som dom i enhver domstol med jurisdiktion.
Enhver af os kan indbringe et individuelt krav i småkravsretten, hvor det er kvalificeret. Enhver af os kan søge et påbud eller anden hastehjælp fra en domstol for at beskytte intellektuel ejendom eller stoppe uautoriseret adgang til tjenesten.
Enhver tvist løses individuelt. Ingen af os vil indbringe, deltage i eller deltage i en klasse-, kollektiv-, konsolideret eller repræsentativ handling eller optræde som en privat advokatgeneral, og voldgiftsmanden må ikke konsolidere krav fra forskellige personer eller tildele hjælp til nogen anden end den individuelle sagsøger. I det omfang et krav går til domstolen, frafalder vi hver især retten til juryrettergang.
Hvis 25 eller flere sagsøgere, der er repræsenteret af samme eller koordineret advokat, anlægger lignende krav mod os, vil AAA administrere dem i batcher på op til 50, hver batch som én voldgift med ét sæt gebyrer, og de resterende krav vil blive holdt, indtil de tidligere batcher er afsluttet. Ovenstående 60-dages periode løber separat for hver batch.
Du kan afvise denne voldgiftsaftale ved at sende en e-mail til [email protected] inden for 30 dage efter første accept af disse vilkår, med emnet "Arbitration opt-out", dit navn og den e-mailadresse og det telefonnummer, du bruger medCallstay. Fravælgelse påvirker ikke nogen anden del af disse vilkår. Hvis du fravælger, eller hvis dette afsnit findes umuligt at håndhæve for en tvist, vil den pågældende tvist blive behandlet udelukkende af stats- eller føderale domstole beliggende i Delaware, og du og vi samtykker til deres jurisdiktion, medmindre loven i dit bopælsland giver dig ret til at anlægge sag, hvor du bor.
Hvis gruppesøgsmålsfravigelsen findes uanvendelig for et bestemt krav, gælder denne voldgiftsaftale ikke for det pågældende krav, som vil blive behandlet i retten i henhold til det foregående afsnit, og resten af afsnittet forbliver i kraft. Ethvert krav skal anlægges inden for et år fra den dag, det opstod, hvor loven tillader denne frist.
Hvis du bor uden for USA, behandles tvister af stats- eller føderale domstole i Delaware, medmindre den ufravigelige lov i dit bopælsland giver dig ret til at anlægge sag ved dine egne domstole, i hvilket tilfælde du må det.
Vi kan ændre disse vilkår. Når vi gør, ændrer vi datoen øverst, og hvis ændringen er væsentlig, og du har en konto, sender vi dig en e-mail. Brug af Callstay efter en ændring betyder, at du accepterer den. De vilkår, der var gældende på den dag, du foretog en booking, fortsætter med at regulere denne booking. Hvis en ændring af afsnit22 foretages efter du har accepteret disse vilkår, kan du afvise denne ændring ved at fravælge som beskrevet i afsnit22 inden for 30 dage efter, at den træder i kraft, i hvilket tilfælde den tidligere version af afsnit22 fortsat gælder for dig.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Juridiske meddelelser til os skal sendes via e-mail til ovenstående adresse og med post til ovenstående adresse. Meddelelser til dig sendes til e-mailadressen på din booking eller konto.