Hvad vi indsamler, når du søger, ringer eller booker, hvem det sendes til, hvor længe det opbevares, og hvordan du får det rettet eller slettet.
Sidst opdateret 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, driver Callstayog er den dataansvarlige for de personoplysninger, der er beskrevet her. For alt på denne side, skriv til [email protected].
Denne politik dækker callstay.com, Callstaytelefonlinjen og de e-mails og sms-beskeder, vi sender. Den dækker ikke, hvad en ejendom gør med dine oplysninger, når den har din booking; ejendommen er en separat dataansvarlig med sin egen privatlivsmeddelelse.
| Hvad | Eksempler | Hvornår |
|---|---|---|
| Opholdet du beskriver | Destination, datoer, værelser, selskabsstørrelse, budget, krav såsom parkering, køkken eller trinfri adgang | Søger på siden, udfylder bestillingsformularen eller fortæller assistenten |
| Kontakt- og identitetsoplysninger | Navn, e-mailadresse, telefonnummer og navnene på de andre rejsende | Checkout, booking via telefon, oprettelse af konto |
| Bookingregistreringer | Ejendom, værelse, datoer, pris, afbestillingsbetingelser, leverandørens bookingreference, ejendommens bekræftelsesnummer, ændringer, afbestillinger, refusioner | Når en booking er reserveret, bekræftet eller ændret |
| Betalingsreferencer | Leverandørens transaktions-id, beløbet og valutaen. Aldrig dit kortnummer (afsnit 6) | Når du betaler på betalingssiden |
| Opkaldslyd og udskrifter | Optagelsen af dit opkald og dets transskription, hvor du er blevet informeret om, at opkaldet optages | Ring til telefonlinjen |
| Opkald og sms'er vi foretager | Nummeret, der blev ringet til, hvornår, om det blev besvaret, den besked vi sendte, eventuel voicemail vi efterlod, og en STOP eller et fravalg du sendte | Når vi ringer eller sms'er til dig om en booking |
| Hjemmesideassistent | Lyd fra din mikrofon, mens du bruger den, og transskriptionen | Når du bruger assistenten på hjemmesiden |
| Blokerede numre | Et telefonnummer, vi er holdt op med at besvare, og hvorfor | Misbrug eller svindel på linjen (afsnit 5) |
| Opkalderhukommelse | Dit telefonnummer matchet med dit navn og de ophold, du spurgte om | Ring til telefonlinjen mere end én gang (afsnit 5) |
| Kontodata | E-mailadresse, adgangskode (hashet), login-sessioner med browsertype og IP-adresse, e-mailpræferencer | Hvis du opretter en konto |
| Uafsluttede bookinger | E-mailadressen, opholdet og ejendommen fra en bestilling, du startede, men ikke gennemførte | Indtaster en e-mailadresse i bestillingsformularen |
| Beskeder med os | E-mails du sender os og vores svar | Kontakt os |
| Brugshændelser | Sider set, klik, søgninger, hvor længe en side var åben, hvor langt der blev scrollet, timing af vores egne forespørgsler og eventuelle fejl, som browseren stødte på. Hvert besøg har et tilfældigt id, der lever i fanen og forsvinder, når fanen lukkes; det er aldrig en cookie og aldrig forbundet til en konto, et navn eller en e-mail. Vi gemmer landet og enhedstypen (telefon, tablet, computer), ikke IP-adressen eller browserens fingeraftryk. | Besøg på siden. Vi kører det selv på vores egne servere; ingen analysevirksomhed modtager det. |
| Tekniske data | IP-adresse, browser, enhedstype, anmodede sider, omtrentligt land fra din IP-adresse, henvisningsside | Når du besøger siden, i serverlogfiler |
Vi indsamler ikke offentlige identifikationsnumre, pasoplysninger eller nogen særlig kategori af data. Hvis du fortæller assistenten noget følsomt, for eksempel en medicinsk årsag til et krav, opbevares det kun som en del af opkaldsregistreringen og bookingkravet, og kun så længe disse opbevares.
Næsten alt dette kommer fra dig. Resten kommer fra vores bookingleverandør, Nuitee Travel Limited, som sender os ejendommens bekræftelsesnummer, indtjekningsinstruktioner, ændringer såsom en omplacering, og refusions- og afbestillingsmeddelelser for din booking; fra ejendommen, gennem leverandøren; og fra din browser og dit telefonnetværk, som leverer de tekniske data og det nummer, du ringer fra. Hvis nogen booker for dig, kommer dine oplysninger fra dem; hvis du booker for en anden, skal du have deres tilladelse og fortælle dem om denne politik.
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Finde værelser, reservere en pris, placere og bekræfte din booking, sende bekræftelsen, ændringer og aflysninger og hjælpe dig med opholdet | Opfyldelse af vores kontrakt med dig og de trin, du beder om før den |
| Giver dine oplysninger videre til leverandøren og ejendommen, så værelset kan reserveres i dit navn | Opfyldelse af vores kontrakt med dig |
| Sender påmindelsen før ankomst, ejendommens bekræftelsesnummer og indtjekningsinstruktioner | Opfyldelse af vores kontrakt med dig |
| Én påmindelse om en booking, du startede og ikke gennemførte; en anmodning om anmeldelse efter dit ophold | Vores legitime interesse i at gennemføre bookinger og forbedre tjenesten. Du kan gøre indsigelse eller afmelde dig når som helst |
| Optager opkald og gemmer transskriptioner, for at tjekke hvad der blev aftalt og for at gennemgå kvaliteten | Dit samtykke, givet når du fortsætter efter meddelelsen i starten af opkaldet; og vores legitime interesse i at løse tvister om en booking |
| Genkender dit nummer, når du ringer tilbage | Vores legitime interesse i ikke at stille dig de samme spørgsmål to gange. Du kan stoppe det når som helst (afsnit 5) |
| Ringe og skrive til dig om din booking, herunder med en automatiseret eller AI-stemme | Opfyldelse af vores kontrakt med dig og det samtykke, du giver ved at angive nummeret, som du kan trække tilbage når som helst |
| Tjekke, hvem vi taler med, før vi ændrer eller diskuterer en booking | Vores legitime interesse og din i, at bookinger ikke ændres af fremmede |
| Holder en liste over numre, vi ikke længere besvarer | Vores legitime interesse i at beskytte linjen og vores personale mod misbrug og svindel |
| Driver siden sikkert, forhindrer svindel og misbrug, og opbevarer serverlogfiler | Vores legitime interesse i en tjeneste, der fungerer og ikke misbruges |
| Gemmer booking- og betalingsposter | Vores juridiske forpligtelser, herunder skat og regnskab |
| Fortæller vores eget team om en booking, der kræver opmærksomhed | Vores legitime interesse i at drive tjenesten |
| Besvarelse af dine e-mails og håndtering af klager og retskrav | Opfyldelse af vores kontrakt; vores legitime interesse i at forsvare krav |
Vi bruger ikke dine data til reklame, vi opbygger ikke profiler af dig til markedsføring, og vi sælger dem ikke.
Opkald tilCallstaybesvares af en AI-assistent. Du får besked i starten af opkaldet, og du kan til enhver tid bede om en person. Assistenten kører på tale- og sprogmodeller leveret af ElevenLabs og Google (afsnit7). Dine ord sendes til disse udbydere for at blive forstået og besvaret. De behandler dem efter vores instruktioner og har ikke tilladelse til at bruge dem til deres egne formål.
Opkald optages for nøjagtighed i booking og kvalitet. Du får besked i starten af hvert opkald, før noget optages. Hvis din stat eller land kræver, at alle i et opkald accepterer optagelse, er fortsættelse efter meddelelsen den accept. Hvis du hellere ikke vil optages, så sig det, og opkaldet fortsætter uden. Optagelser og udskrifter gemmes i 90 dage og slettes derefter, medmindre en tvist om bookingen er åben, i så fald gemmes optagelsen for det pågældende opkald, indtil tvisten er afsluttet.
Hvis du har ringet før, kan assistenten genkende det nummer, du ringer fra, hilse på dig med navn og springe spørgsmål over, du allerede har besvaret. Det er dit telefonnummer, der matches mod, hvad du fortalte os sidst, intet andet. Sig "husk mig ikke", og vi sletter dit navn og din historie med det samme og holder op med at genkende nummeret. Vi beholder kun selve nummeret, så vi ved, vi ikke skal hilse på det; for også at få det fjernet, send en e-mail til [email protected].
Vi ringer og sms'er til nummeret på en booking om den pågældende booking: betalingslinket, bekræftelsen, en ændring foretaget af ejendommen, en flytning, en påmindelse før ankomst og en anmodning om en anmeldelse bagefter. Nogle af disse opkald kan foretages automatisk eller tales af en AI-stemme, og hvis vi når en telefonsvarer, kan vi efterlade en besked med bookingreferencen og vores nummer, og intet andet. Vi foretager ikke marketingopkald, og vi sender ikke marketing-sms'er uden dit særskilte samtykke. Svar STOP på en hvilken som helst sms, eller fortæl os det i et opkald eller på e-mail, og vi stopper; vi gemmer en registrering af frameldingen, så vi ikke kontakter det nummer igen. Vi optager ikke de opkald, vi foretager, medmindre du bliver informeret i starten.
Hvor assistenten er tilgængelig på hjemmesiden, beder din browser om tilladelse til at bruge din mikrofon. Lyd streames til de udbydere, der er nævnt i afsnit7, mens du taler, og gemmes ikke som lyd; transskriptionen gemmes i 90 dage som en opkaldsudskrift. Luk siden, og mikrofonen stopper.
Før vi ændrer, afbestiller eller diskuterer en booking under et opkald, spørger vi efter oplysninger, som kun den person, der har foretaget bookingen, bør kende. Vi gemmer en note om, at kontrollen blev bestået eller ikke bestået, sammen med opkaldsloggen. Vi kan stoppe med at besvare et nummer, der er krænkende, svindelagtigt eller gentagne gange forsøger at få en andens booking, og vi gemmer det nummer og årsagen, så længe blokeringen står.
Assistenten træffer ikke beslutninger om dig, der har juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger. Den bestemmer ikke, hvad du betaler, om du kan booke, eller hvad du får at vide om en pris; disse kommer fra leverandøren og ejendommen, og hver booking bekræftes skriftligt til dig, så du kan tjekke den.
Vi tager ikke imod kortnumre via tale, og vores assistent hører aldrig et. På betalingssiden går dine kortoplysninger direkte til vores bookingleverandørs betalingsudbyder. Spotbo, Inc.modtager, ser, opbevarer eller logger ikke dit kortnummer, og det fremgår ikke af nogen optagelse, transskription eller e-mail.
Det, vi gemmer, er leverandørens transaktionsreference, beløbet og valutaen, så betalingen kan matches med bookingen og refunderes, hvis det er nødvendigt. Leverandøren, Nuitee Travel Limited, og dens betalingsudbyder håndterer dine kortoplysninger i henhold til deres egne privatlivsmeddelelser og kortindustriens sikkerhedsstandard.
| Data | Beholdes i |
|---|---|
| Booking, betalingsreference og leverandørregistreringer | Syv år efter opholdet, til skatte-, regnskabs- og tvistformål |
| Opkaldsoptagelser og udskrifter | 90 dage, derefter slettet; kun længere, så længe en tvist om den booking er åben |
| Brugshændelser | 180 dage, derefter slettet. |
| Opkalderhukommelse (dit nummer, navn og tidligere forespørgsler) | Indtil du beder assistenten eller os om at glemme dig |
| Transskriptioner fra hjemmesideassistenten | 90 dage |
| Optegnelser over opkald og beskeder vi har foretaget, og fravalg | Sammen med bookingposten; en framelding, så længe vi har nummeret |
| Blokerede numre | Så længe blokeringen står; gennemgået årligt |
| Uafsluttede bookinger | 30 dage fra sidste gang du var på betalingssiden |
| Tilbud og betalingslinks, der aldrig blev betalt | Tolv måneder |
| Konto | Indtil du sletter den eller beder os om det; login-sessioner udløber af sig selv |
| E-mails med os | Tre år fra den sidste besked |
| Serverlogfiler | Op til 30 dage |
Når en periode slutter, slettes eller anonymiseres dataene. Hvor vi har brug for at gemme en registrering af, at du bad os om at slette noget, gemmer vi kun det, der beviser, at anmodningen blev efterkommet.
Vi er et amerikansk selskab, og vores registreringer opbevares i USA. Vores bookingleverandør er i Irland, og den ejendom, du booker, er der, hvor du bor. Hvis du er i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien eller Schweiz, overføres dine data uden for disse områder for at gennemføre den booking, du har bedt om; denne overførsel er nødvendig for at opfylde din kontrakt, og hvor vi bruger udbydere i USA, stoler vi på EU-US Data Privacy Framework, hvis udbyderen er certificeret, og ellers på standardkontraktklausuler.
Forbindelser til siden er krypterede. Adgangskoder gemmes hashede. Adgang til registreringer er begrænset til personer, der har brug for det, og betalingslinks og kontosessioner er kortlivede tokens. Kortnumre kommer aldrig ind i vores systemer, hvilket er den enkelte største reduktion i, hvad en hændelse kunne eksponere. Intet system er fuldstændig sikkert; hvis vi får kendskab til et brud, der sætter dig i risiko, vil vi underrette dig og myndighederne som loven kræver.
Uanset hvor du bor, kan du bede os om en kopi af, hvad vi har om dig, bede os om at rette det, bede os om at slette det, bede os om at stoppe med at bruge det til et bestemt formål og gøre indsigelse mod vores brug af det, hvor vi støtter os på en legitim interesse. E-mail [email protected]. Vi vil bekræfte, hvem du er, normalt ved at skrive til den e-mailadresse eller ringe til det telefonnummer, der står i registreringen, og svare inden for 30 dage. Vi opkræver ikke betaling for dette, og vi vil ikke behandle dig anderledes, fordi du spørger. Hvis vi afviser en anmodning, vil vi sige hvorfor, og du kan bede os om at genoverveje.
Vi kan ikke slette en bookingpost, mens opholdet ligger foran dig, eller mens vi er forpligtet til at opbevare den (afsnit9), men vi sletter alt andet.
Hvis du bor i Californien, har du ovenstående rettigheder i henhold til California Consumer Privacy Act, herunder retten til at kende kategorierne af personoplysninger, vi indsamler, bruger og videregiver, som er beskrevet i afsnit 2, 4 og 7; retten til at slette; retten til at korrigere; og retten til ikke at blive diskrimineret for at udøve dem. Vi sælger ikke personoplysninger eller deler dem til tværkontekstuel adfærdsbaseret reklame, så der er intet fravalg at tilbyde, og vi bruger eller videregiver ikke følsomme personoplysninger til noget formål, der ville kræve en ret til at begrænse. Du kan bruge en autoriseret agent, som vil have brug for din skriftlige tilladelse. Beboere i Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon og andre stater med lignende love har de samme rettigheder og retten til at appellere vores afgørelse ved at svare på den.
Du har rettighederne ovenfor i henhold til GDPR og tilsvarende lovgivning, plus retten til dataportabilitet, retten til at trække samtykke tilbage til enhver tid, hvor vi støtter os på det (hvilket ikke påvirker, hvad der blev gjort før), og retten til at klage til din databeskyttelsesmyndighed. Vi vil helst have, at du kommer til os først, men du behøver ikke.
Callstayer for voksne. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra nogen under 18 år, undtagen navne på børn, der rejser med en voksen, der booker. Hvis du mener, at et barn har givet os data direkte, så fortæl os det, og vi vil slette dem.
Hvis denne politik ændres væsentligt, vil vi informere om det på denne side, ændre datoen øverst og sende en e-mail til kontohavere. Den politik, der var gældende, da du bookede, gælder for den pågældende bookings data, indtil ændringen træder i kraft.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585