Co je rezervace, kdo vám účtuje, co je vratné, jak funguje telefonní linka a kdo za co odpovídá.
Naposledy aktualizováno 5 September 2026.
Oddíl 22obsahuje rozhodčí doložku a vzdání se práva na hromadnou žalobu, které platí, pokud žijete ve Spojených státech. Přečtěte si ji prosím.
Tyto podmínky jsou smlouvou mezi vámi aSpotbo, Inc., korporací z Delaware, která provozujeCallstay, callstay.com a telefonní linku Callstay(„Callstay“, „my“, „nás“). Vztahují se na každý způsob, jakým používáteCallstay: webové stránky, online pokladnu, asistenta na webu, rezervaci provedenou telefonicky a e-maily, hovory a textové zprávy, které vám o ní zasíláme. PoužívánímCallstaynebo tím, že nás požádáte o rezervaci, s nimi souhlasíte. Pokud nesouhlasíte, službu nepoužívejte.
Naše Zásady ochrany osobních údajů, naše Zrušení a vrácení peněz stránka a naše Přístupnost stránka jsou součástí těchto podmínek. Stejně tak vlastní podmínky ubytovacího zařízení pro každou rezervaci, které vám ukážeme před potvrzením (oddíl 3), a podmínky jakékoli nabídky, kterou poskytujeme (oddíl 13).
Pokud tyto podmínky poskytujeme v jiném jazyce než angličtině, v případě rozdílů je rozhodující anglické znění.
Callstayvyhledává ubytování a zadává rezervace u ubytovacích zařízení na váš pokyn. Rezervace jsou zadávány prostřednictvím našeho dodavatele rezervací, společnosti Nuitee Travel Limited se sídlem v Dublinu v Irsku, která provozuje platformu LiteAPI, a prostřednictvím ní u ubytovacího zařízení nebo u velkoobchodníka, který dodává sazbu.
Jsme zprostředkovatel. Nevlastníme, neprovozujeme, nespravujeme, nekontrolujeme ani neinspekujeme žádné ubytovací zařízení a neposkytujeme ubytování. Smlouva o vašem pobytu je mezi vámi a ubytovacím zařízením. Nejsme její stranou.
Když nás požádáte o rezervaci, jednáme na základě vašeho pokynu k provedení této rezervace. To z nás nečiní vašeho zástupce pro žádný jiný účel a nečiní z nás ani zástupce ubytovacího zařízení. Nejsme cestovní kancelář: neprodáváme balíčky, letenky, dopravu, zážitky ani pojištění a pobyt rezervovaný prostřednictvím nás je samostatná ubytovací služba, nikoli balíček. Nevybíráme ani neodvádíme daně z pobytu; to dělá dodavatel a ubytovací zařízení a jakýkoli daňový doklad za pobyt pochází od nich.
Můžeme odmítnout provést jakoukoli rezervaci a můžeme kdykoli bez upozornění stáhnout, pozastavit nebo změnit jakoukoli část služby. Funkce mohou být nabízeny jako náhled nebo test a opět staženy. Telefonní linka není zaručena, že bude obsloužena každou hodinu, a webové stránky nejsou zaručeny, že budou k dispozici každou chvíli.
Ceny a dostupnost se neustále mění. Cena, kterou nabídneme na webu nebo telefonicky, je cenou v daném okamžiku a o několik minut později již nemusí být platná. Cenovou nabídkou nejsme vázáni.
Když rezervujeme pokoj, zatímco vy platíte, dodavatel drží tuto cenu po omezenou dobu. Rezervace nevytváří žádný závazek pro ubytovací zařízení a může propadnout nebo být přeceněna, než zaplatíte. Pokud se cena změnila, zobrazíme vám aktuální cenu před tím, než je cokoli účtováno, a to je cena, kterou zaplatíte, pokud budete pokračovat.
Rezervace existuje pouze tehdy, když vám zašleme potvrzovací e-mail s referenčním číslem rezervace. Do té doby není nic rezervováno, i když byla provedena platba, a bez ohledu na to, co bylo řečeno v telefonátu.
Pokud je platba provedena a ubytovací zařízení nepotvrdí pokoj, informujeme vás, jakmile se to dozvíme, a buď je rezervace dokončena, nebo je platba v plné výši vrácena stranou, která ji přijala. Toto vrácení peněz je vaším jediným nárokem v případě rezervace, která nebyla potvrzena.
Potvrzovací e-mail je záznamem toho, co bylo rezervováno: ubytovací zařízení, termíny, pokoj, hosté, cena a podmínky storna. Přečtěte si ho, jakmile dorazí. Pokud cokoli neodpovídá tomu, co jste požadovali, sdělte nám to do 24 hodin od jeho obdržení, nebo před lhůtou pro bezplatné storno ubytovacího zařízení, pokud je tato lhůta dřívější. Poté je potvrzení závazné a jeho změna podléhá podmínkám ubytovacího zařízení (oddíl 6). Pokud neobdržíte potvrzení do hodiny od zaplacení, zkontrolujte složku spam a poté nám zavolejte; nepředpokládejte, že rezervace existuje.
Každá sazba nese vlastní podmínky ubytovacího zařízení: podmínky zrušení, časy check-in a check-out, minimální věk, identifikace, kauce, domovní řád a poplatky vybírané při příjezdu. Ukážeme vám, co nám dodavatel poskytne, než zaplatíte, a zopakujeme to v potvrzení. Rezervací souhlasíte s těmito podmínkami jako součástí vaší smlouvy s ubytovacím zařízením. Časný check-in, pozdní check-out, přistýlky, postýlky, parkování, domácí mazlíčci a podobné požadavky jsou udělovány ubytovacím zařízením podle jeho uvážení a za jeho cenu, i když jsme požadavek předali.
Pokud si zarezervujete stejný pobyt dvakrát, na webu a telefonicky, nebo u nás a jinde, obě rezervace jsou platné a každá má své vlastní podmínky. Informujte nás do 24 hodin a my duplicitní rezervaci zrušíme podle jejích podmínek; pokud je nevratná, požádáme ubytovací zařízení o dobrou vůli a rozhodne ubytovací zařízení.
Cena, kterou zobrazujeme, je celková částka, kterou dodavatel za pobyt účtuje, v uvedené měně, včetně daní, které dodavatel vybírá, v okamžiku nabídky. Nezahrnuje nic, co ubytovací zařízení vybírá samo při příjezdu.
Některá ubytovací zařízení účtují poplatky při příjezdu: poplatky za resort nebo vybavení, městské nebo turistické daně, parkování, snídani, pokud není zahrnuta v ceně, kauci na drobné výdaje nebo blokaci karty. Informujeme vás, pokud nám dodavatel sdělí, že ubytovací zařízení vybírá další poplatky, a předáváme částky, které nám byly poskytnuty. Tyto poplatky nestanovujeme, nevybíráme ani nekontrolujeme a neneseme za ně odpovědnost, a neneseme odpovědnost, pokud nám o nich dodavatel neřekl.
U sazby s platbou na místě platíte přímo ubytovacímu zařízení, a to za cenu, kterou zařízení potvrdí, v jeho měně a platebními metodami, které ubytovací zařízení akceptuje. Ubytovací zařízení může požadovat kartu k zajištění rezervace a může tuto kartu zatížit podle svých podmínek pro nedostavení se nebo zrušení. Rozhodnutí, zda ubytovací zařízení přijímá hotovost, debetní kartu nebo konkrétní značku karty, je na samotném zařízení.
Pokud platíte v jiné měně, než ve které je stanovena cena, vydavatel vaší karty stanoví směnný kurz a může si účtovat poplatek. Částka na vašem výpisu se může lišit od částky, kterou jsme zobrazili. Pokud zobrazujeme cenu převedenou do jiné měny pro pohodlí, převod je orientační a rozhodující je měna, ve které je účtováno.
Zřejmá chyba v ceně, jako je sazba, která je zjevně chybou ze strany ubytovacího zařízení nebo dodavatele, není pro nás ani pro ně závazná. Pokud je rezervace provedena za chybnou sazbu, můžeme ji před check-inem zrušit a nechat jakoukoli platbu plně vrátit, a dáme vám vědět. Sazba, která později klesne, není chybou v ceně.
Za službu nám neplatíte nic. Provizi nám platí dodavatel nebo ubytovací zařízení. Snažíme se zobrazovat ceny, které odpovídají nabídce ubytovacího zařízení přímo, ale nezaručujeme to a nenabízíme dorovnání cen. Tam, kde web uvádí „stejná cena jako při přímé rezervaci“, popisuje právě tento cíl.
U předplacené sazby platbu vybírá náš dodavatel rezervací, Nuitee Travel Limited, prostřednictvím svého poskytovatele plateb, přímo z vaší karty. Spotbo, Inc.neobdrží platbu, nevidí ani neukládá číslo vaší karty a není obchodníkem záznamu.
Jméno na výpisu z karty může být jméno dodavatele nebo jeho poskytovatele plateb, nikoliCallstay. Zadáním své karty autorizujete platbu částky uvedené na platební stránce. U sazby s platbou na místě autorizujete ubytovací zařízení, aby vám účtovalo podle svých vlastních podmínek. Musíte být držitelem karty nebo mít jeho svolení; rezervace zaplacená kartou, kterou plátce nebyl oprávněn použít, může být bez náhrady zrušena a nahlášena.
Vaše banka může platbu zamítnout nebo vyžadovat dodatečné ověření. Neodpovídáme za zamítnutou platbu ani za blokaci, která propadne v průběhu ověřování platby. Platební odkaz, který vám zašleme, je určen osobě, jíž byl zaslán, a pobytu, který popisuje; má platnost a může být před zaplacením přeceněn.
Vrácení peněz provádí strana, která platbu přijala, na původní platební metodu, v měně, ve které byla platba přijata. Po vystavení refundace závisí doba, za kterou k vám dorazí, na vaší bance; obvykle pět až deset pracovních dnů. Nevracíme peníze v hotovosti ani na jinou kartu.
Pokud se domníváte, že je poplatek nesprávný, kontaktujte nás, než jej napadnete u své banky, abychom jej mohli prověřit s dodavatelem. Chargeback (zpětné zúčtování) vznesený proti rezervaci, která byla správně provedena a správně účtována podle podmínek ubytovacího zařízení, může být napaden pomocí důkazů o rezervaci, včetně záznamu hovoru, a my můžeme odmítnout provádět další rezervace pro osobu, která chargeback vznesla.
Nikdy nepřijímáme čísla karet hlasem a nikdy nežádáme o číslo vaší karty, PIN, bankovní heslo nebo jednorázový kód telefonicky, textovou zprávou nebo e-mailem. Kdokoli, kdo to dělá, není Callstay.
Každá sazba nese podmínky zrušení ubytovacího zařízení. Ukážeme vám je před zaplacením a zopakujeme je v potvrzení. Tyto podmínky, nikoli naše, rozhodují o tom, co a kdy bude vráceno. Naše Zrušení a vrácení peněz stránka vysvětluje, co znamenají běžné podmínky a jak zrušit rezervaci.
Nevratná sazba znamená, že po zaplacení není nic vráceno, bez ohledu na důvod zrušení: nemoc, úmrtí v rodině, počasí, zrušený let, zamítnuté vízum, změna plánu. To je podmínka ubytovacího zařízení za nižší cenu.
Pro zrušení nebo změnu rezervace nám zavolejte na(888) 789-8585nebo odpovězte na potvrzovací e-mail. Zrušit nebo změnit ji může pouze osoba, která rezervaci provedla, nebo někdo, kdo projde ověřením podle oddílu10. Zajistíme to s ubytovacím zařízením nebo dodavatelem a neúčtujeme vám za to nic. Změna termínů, pokoje nebo ubytovacího zařízení je zrušením stávající rezervace podle jejích podmínek a novou rezervací za aktuálně dostupnou cenu, pokud se ubytovací zařízení nedohodne jinak. Zrušení nabývá účinnosti okamžikem, kdy jej obdržíme, a je prokázáno naším potvrzovacím e-mailem o zrušení.
Pokud nedorazíte, platí podmínky ubytovacího zařízení pro no-show; obvykle je účtován celý pobyt. Pokud odjedete dříve, nevyužité noci nejsou vráceny, pokud ubytovací zařízení nesouhlasí. Pokud vás ubytovací zařízení při příjezdu odmítne, protože nesplňujete jeho podmínky, například věk, identifikaci, kartu pro vedlejší výdaje nebo počet hostů, považuje se to za no-show.
Pokud ubytovací zařízení zruší vaši rezervaci, přeplní kapacitu, uzavře se nebo nemůže poskytnout potvrzený pokoj, je to odpovědnost ubytovacího zařízení. Pomůžeme vám najít alternativu a v případě, že jste zaplatili předem, pomůžeme vám získat vrácení peněz od dodavatele za částku, kterou jste zaplatili za dotčené noci. Naší odpovědností v této situaci je tato pomoc a toto vrácení peněz, s výjimkou případů, kdy se použije oddíl 16. Náhrada nabídnutá ubytovacím zařízením nebo dodavatelem srovnatelné úrovně ve stejné oblasti je přijatelnou alternativou.
Důrazně doporučujeme cestovní pojištění, které kryje storno, zkrácení pobytu a léčebné výlohy. Neprodáváme ho a nemůžeme za vás uplatnit nárok.
Popisy, fotografie, seznamy vybavení, hodnocení hvězdičkami, mapy, vzdálenosti a hodnocení hostů pocházejí od ubytovacího zařízení, dodavatele a třetích stran. Předáváme je tak, jak je obdržíme. Nekontrolujeme ubytovací zařízení a nemůžeme ověřit, že každý popis je přesný nebo aktuální.
Fotografie nemusí zobrazovat místnost, která vám byla přidělena. Hvězdičkové hodnocení je hodnocením ubytovacího zařízení nebo dodavatele, nikoli známkou Callstay, a jeho význam se liší podle země. Vybavení může být sezónní, uzavřeno kvůli údržbě nebo rekonstrukci, nebo zpoplatněno, a ubytovací zařízení může procházet stavebními pracemi, o kterých nevěděl ani dodavatel, ani my. Vzdálenosti jsou přibližné. Recenze jsou názory lidí, kteří je napsali, a pokud zobrazujeme hodnocení od třetích stran, jedná se o jejich hodnocení.
Nic na webu ani řečené telefonicky není zárukou ohledně ubytovacího zařízení. Pokud máte požadavek, který je pro váš pobyt důležitý, například bezbariérový přístup, konkrétní uspořádání postelí, propojený pokoj, parkování nebo domácí zvíře či asistenční zvíře, sdělte nám to, abychom se mohli zeptat, a potvrďte to přímo s ubytovacím zařízením před cestou.
Chyby opravujeme, jakmile se o nich dozvíme. Chyba v popisu není důvodem pro nárok vůči nám nad rámec toho, co stanoví oddíl16.
Používáním Callstay potvrzujete a souhlasíte s tím, že:
Můžete rezervovat pro rodinu, přátele, kolegy nebo zaměstnavatele. Zůstáváte osobou, která rezervaci provedla: odpovídáte za platbu, za předání potvrzení a podmínek hostovi a za to, co host v ubytovacím zařízení udělá. Host se řídí podmínkami ubytovacího zařízení. Změnit nebo zrušit rezervaci můžete pouze vy nebo host, který projde ověřením (oddíl 10).
Pokud rezervujete jako podnikatel, cestovní kancelář, agentura nebo jménem klientů, můžete tak činit pouze s naším písemným souhlasem a potvrzujete, že jste oprávněni zavazovat osobu nebo společnost, pro kterou rezervujete. Bez tohoto souhlasu se rezervace provedená v rámci podnikání řídí těmito podmínkami a stejnými omezeními a ochrana spotřebitele, která předpokládá osobní rezervaci, se na ni nevztahuje.
Hovory naCallstayjsou přijímány asistentem AI. Na začátku hovoru vám to sdělíme. Kdykoli můžete požádat o člověka. Asistent mluví anglicky a španělsky. Dokáže najít pokoje, poskytnout cenovou nabídku, podržet, rezervovat, změnit a zrušit a odpovídat na otázky týkající se rezervace; nedokáže rezervovat lety ani dopravu, poskytovat lékařské, právní, vízové nebo finanční poradenství ani kontaktovat záchranné služby.
Telefonní linka není tísňová služba. Pokud jste v nebezpečí, zavolejte na tísňové číslo ve vaší lokalitě. Pokud je problém v ubytovacím zařízení, kontaktujte nejprve recepci; je to strana, která může jednat.
Hovory jsou nahrávány a na začátku vám to sdělíme, než se cokoli nahraje. Pokračováním po oznámení souhlasíte s nahráváním, a to i v případě, že právní předpisy v místě, kde se nacházíte, vyžadují souhlas všech účastníků hovoru. Pokud nechcete být nahráváni, řekněte to a hovor bude pokračovat bez nahrávání. Nepřipojujte do hovoru někoho jiného, aniž byste mu řekli, že je nahráván. Nahrávka je to, na co se spoléháme v případě neshody ohledně toho, co bylo dohodnuto. Naše Zásady ochrany osobních údajů uvádí, jak dlouho je uchovávána.
Asistent může přeslechnout jméno, datum nebo číslo a může být chybné. Proto není nic rezervováno, dokud nepotvrdíte údaje, a proto je každá rezervace potvrzena písemně. Písemné potvrzení je rezervace. Pokud se liší od toho, co bylo řečeno v hovoru, sdělte nám to do 24 hodin od jeho obdržení (oddíl 3). Prohlášení učiněné v hovoru, které potvrzení neopakuje, není součástí rezervace.
Informace, které vám asistent poskytne o ubytovacím zařízení, oblasti, vzdálenostech, počasí, událostech, cenách jinde nebo čemkoli jiném, pocházejí ze zdrojů popsaných v oddíle 7 nebo jsou nejlepší odpovědí asistenta a nejsou radou. Ověřte si vše, na co se spoléháte.
Hovor, který se přeruší, ať už na vaší straně, naší nebo na straně sítě, nevytváří, nemění ani neruší rezervaci. Cokoli, co vám bylo písemně potvrzeno před hovorem, platí; cokoli, co potvrzeno nebylo, není rezervováno. Zavolejte znovu nebo zkontrolujte e-mail. Neodpovídáme za kvalitu hovoru, za selhání operátora ani za hovor, který nelze spojit.
Než změníme, zrušíme nebo poskytneme podrobnosti o rezervaci v hovoru, zkontrolujeme, že mluvíme s osobou, která ji provedla, nebo s hostem v rezervaci, a to pomocí údajů, jako je referenční číslo rezervace, jméno a e-mailová adresa nebo telefonní číslo uvedené v rezervaci. Pokud nejsme spokojeni, můžeme odmítnout jednat nebo vás požádat o potvrzení e-mailem. Řídíme se pokyny kohokoli, kdo touto kontrolou projde, a neodpovídáme za jednání na základě těchto pokynů, pokud byly údaje sdíleny s někým jiným. Uchovávejte své referenční číslo rezervace a potvrzení v soukromí.
Poskytnutím telefonního čísla souhlasíte s tím, že vás můžeme na toto číslo volat a posílat SMS ohledně vaší rezervace: odkaz na platbu, potvrzení, změna provedená ubytovacím zařízením, přemístění, připomínka před příjezdem a žádost o hodnocení po odjezdu. Tyto hovory a SMS mohou být uskutečněny pomocí automatického vytáčení, předem nahrané zprávy nebo hlasu AI. Mohou být účtovány poplatky za zprávy a data. Neuskutečňujeme marketingové hovory a neposíláme marketingové SMS bez vašeho samostatného souhlasu, který můžete kdykoli odvolat. Na jakoukoli SMS odpovězte STOP, abyste přestali dostávat SMS, nebo nám to sdělte v hovoru či e-mailem, a my budeme používat e-mail pro vše nezbytné. Souhlas s hovory a SMS není podmínkou rezervace.
Pokud nám poskytnete číslo, které není vaše, nebo se později stane cizím, informujte nás. Neodpovídáme za to, že zpráva o rezervaci dorazí nesprávné osobě, protože číslo uvedené v rezervaci bylo chybné.
Poplatky vašeho operátora za volání nebo psaní SMS nám platí. Ze zemí mimo Spojené státy může být (888) 789-8585 účtováno jako mezinárodní hovor.
Pokud je asistent na webu dostupný hlasem nebo textem, platí stejná pravidla. Váš prohlížeč vás požádá o povolení použít mikrofon; zvuk je odeslán poskytovatelům uvedeným v našich Zásadách ochrany osobních údajů, aby byl pochopen a zodpovězen, a konverzace je uchovávána jako přepis. Nic, co asistentovi na webu řeknete, není rezervací; rezervací je potvrzovací e-mail.
Můžeme ukončit hovor a zablokovat číslo, pokud je volající hrubý, vyhrožuje, opakovaně volá bez účelu rezervace, pokouší se získat údaje o rezervaci někoho jiného, testuje karty nebo jinak zneužívá linku, a můžeme této osobě odmítnout další rezervace. Můžeme nahlásit podvod dodavateli, kartovým sítím a orgánům.
Voláme a posíláme textové zprávy pouze ohledně rezervací, pouze z čísel a adres, které zveřejňujeme, a nikdy nežádáme o čísla karet, hesla, jednorázové kódy, dárkové karty nebo převody. Pokud si nejste jisti, zda je hovor nebo zpráva od nás, zavěste a zavolejte na(888) 789-8585. Neodpovídáme za nikoho, kdo se za nás vydává.
Pokud jste již dříve volali, asistent může rozpoznat vaše číslo a pozdravit vás jménem. Řekněte mu, aby na vás zapomněl, a on to udělá. Viz Zásady ochrany osobních údajů.
Když zajišťujeme blok pokojů pro svatbu, štáb, tým nebo událost, je bloková dohoda včetně ceny, data uvolnění, případné zálohy a jakékoli povinnosti minimálního odběru nebo sankce za nenaplnění mezi organizátorem a ubytovacím zařízením. Pomáháme ji nastavit, ale nejsme její stranou. Jakýkoli poplatek za nenaplnění, propadnutí zálohy nebo minimální poplatek podle blokové dohody je odpovědností organizátora. Rezervace každého hosta v rámci bloku je vlastní rezervací hosta podle těchto podmínek. Nezaručujeme, že každý pokoj v bloku zůstane k dispozici do data uvolnění, že ubytovací zařízení dodrží blokovou cenu pro pozdější přídavky, nebo že blok lze přesunout na jiné termíny.
Týdenní nebo měsíční pobyt rezervovaný prostřednictvím nás je rezervací hotelu nebo dlouhodobého pobytu, nikoli nájmem, a nevytváříme žádné právo na nájem nebo bydlení. Pravidla ubytovacího zařízení a právo v místě, kde se ubytování nachází, rozhodují o všech právech vyplývajících z délky pobytu. Prodloužení pobytu podléhá dostupnosti a aktuální sazbě. Zkrácení pobytu se řídí podmínkami ubytovacího zařízení. Daňové úlevy, které některá místa poskytují po určitém počtu nocí, uplatňuje ubytovací zařízení, nikoli my. Ubytovací zařízení může vyžadovat změnu pokoje, pravidelné odhlášení a přihlášení nebo kauci při dlouhém pobytu; to jsou podmínky ubytovacího zařízení.
Rezervovat můžete i bez účtu. Pokud si účet vytvoříte, nikomu nesdělujte své heslo, udržujte své údaje přesné a dejte nám vědět, pokud si myslíte, že ho použil někdo jiný. Za vše, co se prostřednictvím vašeho účtu provede, odpovídáte, dokud tak neučiníte. Můžeme pozastavit nebo zrušit účet, který porušuje tyto podmínky, byl dva roky neaktivní, nebo pokud jsme k tomu povinni. Svůj účet můžete kdykoli smazat; záznamy o rezervacích jsou uchovávány tak, jak popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Souhlasíte, že nebudete:
Stránky, jejich design, text a software jsou vlastnictvímSpotbo, Inc.nebo jeho poskytovatelů licencí. Fotografie jsou použity na základě licencí uvedených na našich poděkování za fotografie stránka; pokud se domníváte, že obsah na stránce porušuje vaše práva, napište na [email protected] s uvedením stránky, díla a vašich kontaktních údajů a my se tím budeme zabývat. Tyto stránky smíte používat k vyhledávání a rezervaci ubytování pro sebe a osoby, pro které rezervujete, a k ničemu jinému.
Odkazy na jiné webové stránky jsou poskytovány pro pohodlí. Nekontrolujeme je a neneseme odpovědnost za jejich obsah nebo podmínky.
V současné době nenabízíme slevové kódy, kredity, dárkové karty, věrnostní body ani odměny za doporučení. Pokud je budeme nabízet, každý bude mít své vlastní podmínky, které uvedou, jakou má hodnotu, na co se vztahuje, kdy vyprší a jak může být zrušen. Pokud tyto podmínky nestanoví jinak: akce nemá žádnou peněžní hodnotu a nelze ji převést ani vyměnit; na jednu rezervaci se vztahuje jedna akce; může být kdykoli před potvrzením rezervace zrušena nebo opravena; a můžeme zrušit rezervaci nebo zrušit výhodu získanou zneužitím, včetně vytvoření více účtů, nebo pokud je rezervace, na kterou byla uplatněna, zrušena.
Po pobytu vás můžeme požádat o hodnocení. Hodnocení a jakýkoli jiný text, fotografii nebo zpětnou vazbu, kterou nám pošlete, můžeme použít ke zlepšení služby, k pomoci ubytovacímu zařízení a tam, kde to při žádosti uvedeme, k zveřejnění na webu s vaším křestním jménem a měsícem vašeho pobytu. Udělujete nám celosvětovou, bezplatnou, trvalou licenci k použití pro tyto účely a potvrzujete, že je vaše, že je pravdivé, že se týká pobytu, který jste skutečně absolvovali, a že neobsahuje nic nezákonného, urážlivého ani o soukromém životě někoho jiného. Můžeme odmítnout zveřejnění, upravit délku nebo odstranit hodnocení a nekontrolujeme správnost hodnocení.
Nápady a návrhy, které nám poskytnete ohledně Callstay, mohou být použity bez jakéhokoli závazku vůči vám.
Pokud je na ubytovacím zařízení něco v nepořádku, informujte recepci, dokud jste na místě. Ubytovací zařízení je strana, která vás může přemístit, opravit pokoj nebo upravit účet, a většina zařízení bude brát v úvahu pouze stížnost podanou během pobytu. Poznamenejte si, s kým jste mluvili a kdy, a případně pořiďte fotografie.
Pokud to ubytovací zařízení nevyřeší, informujte nás během pobytu, pokud můžete, a v každém případě do 14 dnů od odhlášení, telefonicky nebo odpovědí na vaše potvrzení. Budeme to řešit s ubytovacím zařízením a dodavatelem vaším jménem a předáme vám jejich nabídku. Nemůžeme donutit ubytovací zařízení k vrácení peněz nebo kompenzaci a stížnost podaná poprvé až po pobytu má mnohem menší šanci na úspěch. Nejednáme jako mediátor nebo rozhodce mezi vámi a ubytovacím zařízením.
Stížnost naCallstaysamotný, na něco, co jsme udělali nebo neudělali, směřuje na [email protected] nebo na naši adresu uvedenou v oddíle 25. Potvrdíme jeho přijetí do dvou pracovních dnů a odpovíme do deseti. Pokud nejste s odpovědí spokojeni, oddíl 22popisuje, co se stane dál.
Pečlivě se snažíme rezervovat to, co jste požadovali. Pokud zarezervujeme něco podstatně odlišného od toho, na čem jste se dohodli během hovoru nebo co jste zadali při placení, například nesprávné ubytovací zařízení, nesprávné město, nesprávné termíny, nesprávný typ pokoje nebo nesprávný počet hostů, je to naše chyba a tento oddíl popisuje, co s tím uděláme.
Sdělte nám to do 24 hodin od obdržení potvrzení. Na vlastní náklady rezervaci opravíme; nebo, pokud ji nelze opravit, zrušíme ji a zajistíme plnou refundaci toho, co jste za ni zaplatili; a pokud náhrada za stejné termíny stojí více, uhradíme rozdíl, a to až do výše celkové ceny původní rezervace.
To je celý rozsah naší odpovědnosti za naši chybu a nic jiného v těchto podmínkách ji nesnižuje pod tuto úroveň. Nevztahuje se na: změnu provedenou ubytovacím zařízením nebo dodavatelem po rezervaci; změněnou cenu; výkon ubytovacího zařízení; informace, které nám poskytlo ubytovací zařízení nebo dodavatel; údaje, které jste nám poskytli a které byly chybné, nebo které asistent zopakoval a vy jste potvrdili; nebo nesrovnalost v potvrzení, kterou jste nám neoznámili do 24 hodin.
V nejvyšším rozsahu povoleném zákonem jeCallstayposkytován „tak, jak je“ a „jak je k dispozici“ a zříkáme se všech záruk, výslovných i předpokládaných, včetně předpokládané záruky prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel, vlastnického práva a neporušování práv a jakékoli záruky vyplývající z obchodního styku nebo zvyklostí.
Zejména nezaručujeme, že web, telefonní linka nebo asistent budou k dispozici, nepřerušovaně, bezpečně nebo bez chyb; že informace o ubytovacím zařízení jsou přesné, úplné nebo aktuální; že sazba nebo pokoj zůstanou k dispozici; že ubytovací zařízení splní svou smlouvu s vámi; nebo že cokoli, co asistent řekne, je správné.
Některé jurisdikce neumožňují vyloučení určitých záruk. Nic v tomto oddíle nezbavuje práva, které vám zákon poskytuje a které nelze vyloučit.
V nejvyšším rozsahu povoleném zákonem:
Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, za hrubou nedbalost nebo úmyslné pochybení, ani za cokoli jiného, co nelze ze zákona omezit nebo vyloučit. Pokud jste spotřebitelem v zemi, jejíž právo vám přiznává práva, která nelze smluvně omezit, tato práva nejsou dotčena.
Omezení v tomto oddíle se vztahují ve prospěch Spotbo, Inc., jeho funkcionářů, ředitelů, zaměstnanců a smluvních partnerů, a dále na našeho dodavatele a ubytovací zařízení, která rezervujeme, v rozsahu, v jakém se nárok vůči nim týká role Callstay jako zprostředkovatele.
V rozsahu povoleném zákonem se zavazujete bránit, odškodnit a chránitSpotbo, Inc., jeho přidružené společnosti a jejich vedoucí pracovníky, ředitele, zaměstnance a dodavatele před jakýmkoli nárokem, požadavkem, ztrátou, odpovědností, nákladem nebo výdajem, včetně přiměřených právních poplatků, vzneseným třetí stranou, který vyplývá z vašeho porušení těchto podmínek, zneužití služby nebo telefonní linky, vašeho chování nebo chování vašich hostů v ubytovacím zařízení, škody, kterou vy nebo vaši hosté způsobíte, porušení podmínek ubytovacího zařízení, rezervace, kterou jste provedli pro někoho jiného, obsahu, který jste nám poskytli, nebo porušení jakéhokoli zákona či práv kohokoli. Můžeme převzít obhajobu v jakékoli věci, za kterou poskytujete odškodnění, a vy s námi budete spolupracovat.
Neodpovídáme za žádné selhání nebo zpoždění způsobené něčím, co je mimo naši přiměřenou kontrolu: uzavření ubytovacího zařízení, přebukování, změna vlastníka nebo změna jeho podmínek; insolvence ubytovacího zařízení, velkoobchodníka nebo našeho dodavatele; výpadek u našeho dodavatele, jeho poskytovatele plateb nebo jakéhokoli poskytovatele uvedeného v našich Zásadách ochrany osobních údajů; selhání telekomunikací, internetu nebo elektřiny; extrémní počasí, přírodní katastrofa, požár nebo povodeň; epidemie nebo opatření v oblasti veřejného zdraví; stávka nebo pracovní spor; válka, terorismus nebo občanské nepokoje; cestovní zákazy, uzavření hranic nebo zamítnuté vízum; nebo jednání jakékoli vlády či orgánu. Zda je platba v těchto situacích vrácena, rozhodují podmínky ubytovacího zařízení a platné právo. Pomůžeme vám to řešit.
Tyto podmínky a jakýkoli spor vyplývající z nich nebo související s nimi nebo s Callstay se řídí právem státu Delaware, Spojené státy americké, bez ohledu na jeho kolizní normy, a Federálním zákonem o rozhodčím řízení, pokud se použije oddíl22. Pokud žijete mimo Spojené státy, nic v tomto oddíle vás nezbavuje ochrany podle jakéhokoli práva vaší země pobytu, od kterého se nelze smluvně odchýlit.
Pokud žijete ve Spojených státech, tato část vyžaduje, abyste spory s námi řešili závaznou individuální arbitráží namísto soudního řízení, a vzdáváte se hromadných žalob a soudních procesů s porotou. Můžete se odhlásit do 30 dnů. Pečlivě si to přečtěte.
Než jeden z nás zahájí rozhodčí řízení nebo soudní spor, ten, kdo má stížnost, napíše druhému popis stížnosti a toho, co by ji vyřešilo. Vy pište na [email protected] nebo na naši adresu uvedenou v oddíle 25; napíšeme na e-mailovou adresu uvedenou ve vaší rezervaci nebo účtu. Poté máme 60 dní na to, abychom se pokusili problém společně vyřešit, a během této doby ani jedna ze stran nepodá reklamaci. Většina problémů je vyřešena zde.
Pokud to nedokážeme vyřešit a žijete ve Spojených státech, jakýkoli spor, nárok nebo kontroverze vyplývající z těchto podmínek, Callstay, jakéhokoli hovoru nebo zprávy mezi námi nebo jakékoli rezervace provedené prostřednictvím služby budou vyřešeny závaznou arbitráží spravovanou Americkou arbitrážní asociací (AAA) podle jejích Pravidel pro spotřebitelskou arbitráž, před jediným rozhodcem. Rozhodce, nikoli soud, rozhoduje o tom, zda musí být spor arbitrován. Pokud je nárok ve výši 25 000 USD nebo méně, arbitráž proběhne na základě dokumentů nebo prostřednictvím videa či telefonu, pokud rozhodce nerozhodne, že je nutné osobní slyšení, a v tom případě se bude konat v okrese, kde žijete. Poplatky za podání a rozhodce jsou rozděleny podle pravidel AAA pro spotřebitelskou arbitráž a my zaplatíme všechny ty poplatky, které podle pravidel musíme zaplatit. Rozhodce může přiznat stejnou individuální náhradu jako soud a rozhodnutí může být zapsáno jako rozsudek u kteréhokoli soudu s příslušnou jurisdikcí.
Jeden z nás může podat individuální žalobu u soudu pro drobné nároky, pokud to splňuje podmínky. Jeden z nás může požádat soud o soudní zákaz nebo jiné naléhavé opatření na ochranu duševního vlastnictví nebo k zastavení neoprávněného přístupu ke službě.
Každý spor je řešen individuálně. Žádný z nás nepodá, nepřipojí se ani se nezúčastní hromadné, kolektivní, konsolidované nebo reprezentativní žaloby ani nebude vystupovat jako soukromý žalobce ve veřejném zájmu a rozhodce nesmí konsolidovat nároky různých osob ani přiznat odškodnění nikomu jinému než jednotlivému žalobci. V rozsahu, v jakém je nárok projednáván u soudu, se oba vzdáváme práva na soudní proces s porotou.
Pokud 25 nebo více žalobců zastoupených stejným nebo koordinovaným právním zástupcem podá proti nám podobné žaloby, AAA je bude spravovat v dávkách po nejvýše 50, přičemž každá dávka bude považována za jednu arbitráž s jedním souborem poplatků, a zbývající žaloby budou pozastaveny, dokud nebudou ukončeny dřívější dávky. Výše uvedená 60denní lhůta běží pro každou dávku samostatně.
Tuto rozhodčí smlouvu můžete odmítnout e-mailem [email protected] do 30 dnů od prvního přijetí těchto podmínek, s předmětem „Arbitration opt-out“, vaším jménem a e-mailovou adresou a telefonním číslem, které používáte u Callstay. Odstoupení nemá vliv na žádnou jinou část těchto podmínek. Pokud odstoupíte, nebo pokud bude tato část shledána pro spor nevymahatelnou, bude tento spor projednán výhradně u státních nebo federálních soudů v Delaware a vy i my souhlasíme s jejich pravomocí, s výjimkou případů, kdy vám právo vaší země pobytu umožňuje podat žalobu v místě, kde žijete.
Pokud je vzdání se práva na hromadnou žalobu shledáno nevymahatelným pro konkrétní nárok, tato rozhodčí doložka se na tento nárok nevztahuje a nárok bude projednán u soudu podle předchozího odstavce; zbytek této části zůstává v platnosti. Veškeré nároky musí být uplatněny do jednoho roku ode dne, kdy vznikly, pokud to zákon umožňuje.
Pokud žijete mimo Spojené státy, spory projednávají státní nebo federální soudy v Delaware, pokud vám závazné právo vaší země pobytu nedává právo podat žalobu u vlastních soudů, v takovém případě tak můžete učinit.
Můžeme tyto podmínky změnit. Když tak učiníme, změníme datum nahoře a pokud je změna podstatná a máte účet, pošleme vám e-mail. PoužívánímCallstaypo změně vyjadřujete souhlas. Podmínky platné v den, kdy jste provedli rezervaci, nadále řídí tuto rezervaci. Pokud dojde ke změně oddílu22poté, co jste tyto podmínky přijali, můžete tuto změnu odmítnout tím, že se odhlásíte, jak popisuje oddíl22, do 30 dnů od jejího nabytí účinnosti, v takovém případě se na vás nadále vztahuje předchozí verze oddílu22.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Právní oznámení nám musí být zaslána e-mailem na výše uvedenou adresu a poštou na výše uvedenou adresu. Oznámení vám budou doručena na e-mailovou adresu uvedenou ve vaší rezervaci nebo účtu.