Co shromažďujeme, když vyhledáváte, voláte nebo rezervujete, komu to jde, jak dlouho je to uchováváno a jak to nechat opravit nebo smazat.
Naposledy aktualizováno 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, provozuje Callstay a je správcem osobních údajů popsaných zde. Pro cokoli na této stránce napište na [email protected].
Tato zásady se vztahují na callstay.com, telefonní linku Callstay a e-maily a textové zprávy, které odesíláme. Nevztahují se na to, co ubytovací zařízení dělá s vašimi údaji poté, co má vaši rezervaci; ubytovací zařízení je samostatným správcem s vlastním oznámením o ochraně soukromí.
| Co | Příklady | Kdy |
|---|---|---|
| Pobyt, který popisujete | Cíl, termíny, pokoje, počet osob, rozpočet, požadavky jako parkování, kuchyň nebo bezbariérový přístup | Vyhledávání na webu, vyplňování pokladny nebo sdělování asistentovi |
| Kontaktní a identifikační údaje | Jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a jména ostatních cestujících | Checkout, rezervace telefonicky, vytvoření účtu |
| Záznamy o rezervacích | Ubytovací zařízení, pokoj, termíny, cena, storno podmínky, referenční číslo rezervace dodavatele, potvrzovací číslo ubytovacího zařízení, změny, storna, vrácení peněz | Když je rezervace držena, potvrzena nebo změněna |
| Platební reference | Identifikátor transakce dodavatele, částka a měna. Nikdy vaše číslo karty (oddíl 6) | Když platíte na platební stránce |
| Zvukové záznamy hovorů a přepisy | Nahrávka vašeho hovoru a jeho přepis, pokud jste byli informováni, že je hovor nahráván | Volání na telefonní linku |
| Hovory a SMS, které uskutečňujeme | Volané číslo, kdy, zda bylo hovor přijat, text, který jsme odeslali, případný zanechaný vzkaz a STOP nebo odhlášení, které jste odeslali | Když vám voláme nebo píšeme ohledně rezervace |
| Webový asistent | Zvuk z vašeho mikrofonu, když jej používáte, a přepis | Používání asistenta na webu |
| Blokovaná čísla | Telefonní číslo, na které jsme přestali odpovídat, a proč | Zneužití nebo podvod na lince (oddíl 5) |
| Paměť volajícího | Vaše telefonní číslo přiřazené k vašemu jménu a pobytům, na které jste se ptali | Volání na telefonní linku více než jednou (oddíl 5) |
| Údaje o účtu | E-mailová adresa, heslo (hashované), relace přihlášení s typem prohlížeče a IP adresou, preference e-mailů | Pokud si vytvoříte účet |
| Nedokončené rezervace | E-mailová adresa, pobyt a ubytovací zařízení z rezervace, kterou jste začali, ale nedokončili | Zadání e-mailové adresy do rezervace |
| Zprávy s námi | E-maily, které nám pošlete, a naše odpovědi | Kontaktování nás |
| Události použití | Zobrazené stránky, kliknutí, vyhledávání, jak dlouho byla stránka otevřená, jak daleko byla posunuta, načasování našich vlastních požadavků a jakákoli chyba, kterou prohlížeč narazil. Každá návštěva nese náhodné ID, které žije v záložce a zmizí, když se záložka zavře; není to nikdy cookie a nikdy není spojeno s účtem, jménem nebo e-mailem. Uchováváme zemi a typ zařízení (telefon, tablet, desktop), nikoli IP adresu nebo otisk prohlížeče. | Návštěva webu. Spouštíme to sami na vlastních serverech; žádná analytická společnost to neobdrží. |
| Technické údaje | IP adresa, prohlížeč, typ zařízení, požadované stránky, přibližná země z IP adresy, odkazující stránka | Návštěva webu v serverových záznamech |
Neshromažďujeme čísla státních identifikačních dokladů, údaje o pasu ani žádnou zvláštní kategorii údajů. Pokud asistentovi sdělíte něco citlivého, například zdravotní důvod pro požadavek, je to uchováno pouze jako součást záznamu o hovoru a požadavku na rezervaci, a pouze po dobu, po kterou jsou tyto uchovávány.
Téměř všechny údaje pocházejí od vás. Zbytek pochází od našeho dodavatele rezervací, Nuitee Travel Limited, který nám zasílá potvrzovací číslo ubytování, pokyny k check-inu, změny jako přemístění, a oznámení o vrácení peněz a zrušení vaší rezervace; od ubytování prostřednictvím dodavatele; a z vašeho prohlížeče a telefonní sítě, které poskytují technické údaje a číslo, ze kterého voláte. Pokud někdo rezervuje za vás, vaše údaje pocházejí od něj; pokud rezervujete pro někoho jiného, musíte mít jeho svolení a informovat ho o těchto zásadách.
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Vyhledávání pokojů, blokování ceny, provedení a potvrzení rezervace, odeslání potvrzení, změny a storna a pomoc během pobytu | Plnění naší smlouvy s vámi a kroky, které požadujete před jejím uzavřením |
| Předání vašich údajů dodavateli a ubytovacímu zařízení, aby byl pokoj rezervován na vaše jméno | Plnění naší smlouvy s vámi |
| Odeslání připomínky před příjezdem, potvrzovacího čísla ubytovacího zařízení a pokynů k check-inu | Plnění naší smlouvy s vámi |
| Jedna připomínka rezervace, kterou jste začali a nedokončili; žádost o hodnocení po vašem pobytu | Náš oprávněný zájem na dokončení rezervací a zlepšování služby. Můžete kdykoli vznést námitku nebo se odhlásit. |
| Nahrávání hovorů a uchovávání přepisů pro kontrolu dohodnutého a hodnocení kvality | Váš souhlas, udělený, když pokračujete po oznámení na začátku hovoru; a náš oprávněný zájem na řešení sporů ohledně rezervace |
| Rozpoznání vašeho čísla při opětovném volání | Náš oprávněný zájem na tom, abychom se vás neptali na stejné otázky dvakrát. Můžete to kdykoli zastavit (oddíl 5) |
| Volání a psaní SMS ohledně vaší rezervace, včetně automatizovaného nebo AI hlasu | Plnění naší smlouvy s vámi a souhlas, který udělujete poskytnutím čísla, který můžete kdykoli odvolat |
| Ověření, s kým mluvíme, před změnou nebo projednáním rezervace | Náš oprávněný zájem a váš zájem na tom, aby rezervace neměnili cizí lidé |
| Vedení seznamu čísel, která již neobsluhujeme | Náš oprávněný zájem na ochraně linky a našich zaměstnanců před zneužitím a podvody |
| Bezpečný provoz webu, prevence podvodů a zneužívání a uchovávání serverových logů | Náš oprávněný zájem na službě, která funguje a není zneužívána |
| Uchovávání záznamů o rezervacích a platbách | Naše zákonné povinnosti, včetně daňových a účetních |
| Informování našeho vlastního týmu o rezervaci, která vyžaduje pozornost | Náš oprávněný zájem na provozování služby |
| Odpovídání na vaše e-maily a vyřizování stížností a právních nároků | Plnění naší smlouvy; náš oprávněný zájem na obhajobě nároků |
Nepoužíváme vaše údaje k reklamě, nevytváříme si o vás profily pro marketing a neprodáváme je.
Hovory na Callstay jsou přijímány AI asistentem. Jste o tom informováni na začátku hovoru a kdykoli můžete požádat o člověka. Asistent běží na řečových a jazykových modelech poskytovaných společnostmi ElevenLabs a Google (oddíl 7). Vaše slova jsou těmto poskytovatelům odesílána k porozumění a odpovědi. Zpracovávají je na základě našich pokynů a nesmějí je používat pro své vlastní účely.
Hovory jsou nahrávány pro přesnost rezervace a pro kvalitu. Na začátku každého hovoru, před jakýmkoli nahráváním, jste informováni. Pokud váš stát nebo země vyžaduje, aby všichni účastníci hovoru souhlasili s nahráváním, pokračování po oznámení znamená souhlas. Pokud nechcete být nahráváni, řekněte to a hovor bude pokračovat bez nahrávání. Nahrávky a přepisy jsou uchovávány po dobu 90 dnů a poté smazány, pokud není otevřen spor o rezervaci, v takovém případě je nahrávka tohoto hovoru uchovávána, dokud není spor uzavřen.
Pokud jste již dříve volali, asistent může poznat číslo, ze kterého voláte, oslovit vás jménem a přeskočit otázky, na které jste již odpověděli. To je vaše telefonní číslo porovnané s tím, co jste nám řekli minule, nic víc. Řekněte „nepamatuj si mě“ a my vaše jméno a historii okamžitě vymažeme a přestaneme číslo poznávat. Samotné číslo si ponecháme jen proto, abychom věděli, že ho nemáme zdravit; pokud chcete odstranit i to, napište na [email protected].
Voláme a posíláme SMS na číslo uvedené v rezervaci ohledně této rezervace: platební odkaz, potvrzení, změna provedená ubytovacím zařízením, přemístění, připomínka před příjezdem a žádost o recenzi po pobytu. Některé z těchto hovorů mohou být uskutečněny automaticky nebo hlasem AI, a pokud se dostaneme do hlasové schránky, můžeme zanechat zprávu s referenčním číslem rezervace a naším číslem, a nic víc. Neprovádíme marketingové hovory a bez vašeho samostatného souhlasu neposíláme marketingové SMS. Odpovězte STOP na jakoukoli SMS nebo nám to sdělte v hovoru či e-mailem, a přestaneme; uchováváme záznam o odhlášení, abychom toto číslo již nekontaktovali. Nenahráváme hovory, které uskutečňujeme, pokud vám to na začátku není sděleno.
Kde je asistent k dispozici na webu, váš prohlížeč žádá o povolení používat mikrofon. Audio je streamováno poskytovatelům uvedeným v sekci7během vašeho mluvení a není uchováváno jako audio; přepis je uchováván po dobu 90 dnů jako přepis hovoru. Zavřete stránku a mikrofon se zastaví.
Předtím, než změníme, zrušíme nebo prodiskutujeme rezervaci v hovoru, požádáme o podrobnosti, které by měl znát pouze ten, kdo ji provedl. Uchováváme poznámku, zda ověření proběhlo úspěšně či neúspěšně, spolu se záznamem hovoru. Můžeme přestat odpovídat na číslo, které je urážlivé, podvodné nebo se opakovaně pokouší získat rezervaci někoho jiného, a toto číslo a důvod uchováváme po dobu trvání blokace.
Asistent nerozhoduje o vás způsobem, který by měl právní nebo podobně významné účinky. Nerozhoduje o tom, kolik zaplatíte, zda si můžete rezervovat, ani co je vám sděleno o sazbě; tyto informace pocházejí od dodavatele a ubytovacího zařízení a každá rezervace je vám písemně potvrzena ke kontrole.
Nepřijímáme čísla karet hlasem a náš asistent nikdy žádné neslyší. Na platební stránce jdou vaše údaje o kartě přímo k platebnímu providerovi našeho dodavatele rezervací. Spotbo, Inc. neobdrží, nevidí, neukládá ani neprotokoluje vaše číslo karty a neobjevuje se v žádném záznamu, přepisu ani e-mailu.
To, co uchováváme, je referenční číslo transakce dodavatele, částka a měna, aby platba mohla být přiřazena k rezervaci a v případě potřeby vrácena. Dodavatel, Nuitee Travel Limited, a jeho poskytovatel plateb zpracovávají údaje o vaší kartě podle vlastních oznámení o ochraně soukromí a bezpečnostního standardu platebního průmyslu.
| Údaje | Uchováváno po dobu |
|---|---|
| Rezervace, referenční číslo platby a záznamy dodavatele | Sedm let po pobytu pro daňové, účetní a sporné účely |
| Nahrávky hovorů a přepisy | 90 dní, poté smazáno; déle pouze v případě, že je otevřený spor ohledně této rezervace |
| Události použití | 180 dní, poté smazáno. |
| Paměť volajícího (vaše číslo, jméno a minulé požadavky) | Dokud nepožádáte asistenta nebo nás o zapomenutí |
| Přepisy webového asistenta | 90 dní |
| Záznamy o hovorech a textových zprávách, které jsme uskutečnili, a odhlášení | S záznamem rezervace; možnost odhlášení, dokud číslo uchováváme |
| Blokovaná čísla | Po dobu trvání blokace; přezkoumáváno každoročně |
| Nedokončené rezervace | 30 dní od poslední interakce s checkoutem |
| Nabídky a platební odkazy, které nebyly nikdy zaplaceny | Dvanáct měsíců |
| Účet | Dokud jej nesmažete nebo o to nepožádáte; přihlašovací relace vyprší samy |
| E-maily s námi | Tři roky od poslední zprávy |
| Serverové logy | Až 30 dní |
Když skončí období, data jsou smazána nebo anonymizována. Pokud potřebujeme uchovat záznam o tom, že jste požádali o smazání něčeho, uchováváme pouze to, co dokazuje, že byla žádost splněna.
Jsme americká společnost a naše záznamy jsou uloženy ve Spojených státech. Náš dodavatel rezervací je v Irsku a ubytovací zařízení, které rezervujete, je tam, kde se ubytujete. Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku, jsou vaše údaje přenášeny mimo tyto oblasti za účelem provedení rezervace, o kterou jste požádali; tento přenos je nezbytný pro plnění vaší smlouvy, a pokud používáme poskytovatele ve Spojených státech, spoléháme na rámec EU-US Data Privacy Framework, pokud je poskytovatel certifikován, a jinak na standardní smluvní doložky.
Připojení k webu je šifrováno. Hesla jsou uložena v hašované podobě. Přístup k záznamům je omezen na osoby, které ho potřebují, a platební odkazy a relace účtů jsou krátkodobé tokeny. Čísla karet nikdy nevstupují do našich systémů, což je jediné největší snížení toho, co by incident mohl odhalit. Žádný systém není dokonale bezpečný; pokud se dozvíme o narušení, které vás vystavuje riziku, informujeme vás a úřady podle zákona.
Ať žijete kdekoli, můžete nás požádat o kopii toho, co o vás uchováváme, požádat nás o opravu, požádat o smazání, požádat o zastavení používání pro konkrétní účel a vznést námitku proti našemu použití, pokud se opíráme o oprávněný zájem. E-mail [email protected]. Potvrdíme vaši totožnost, obvykle napsáním na e-mailovou adresu nebo zavoláním na telefonní číslo v záznamu, a odpovíme do 30 dnů. Neúčtujeme si za to a nebudeme se k vám chovat jinak, protože jste o to požádali. Pokud žádost zamítneme, uvedeme důvod a můžete požádat o přezkoumání.
Nemůžeme smazat záznam o rezervaci, dokud je pobyt před vámi nebo dokud jsme povinni jej uchovávat (oddíl 9), ale vše ostatní smažeme.
Pokud žijete v Kalifornii, máte výše uvedená práva podle zákona California Consumer Privacy Act, včetně práva znát kategorie osobních údajů, které shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme, které jsou uvedeny v sekcích 2, 4 a 7; práva na výmaz; práva na opravu; a práva nebýt za jejich uplatnění diskriminován. Osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme pro cílenou reklamu napříč kontexty, takže není co odhlásit, a nepoužíváme ani nezpřístupňujeme citlivé osobní údaje pro žádný účel, který by vyžadoval právo na omezení. Můžete použít oprávněného zástupce, který bude potřebovat vaše písemné povolení. Obyvatelé Colorada, Connecticutu, Virginie, Texasu, Oregonu a dalších států s podobnými zákony mají stejná práva a právo se proti našemu rozhodnutí odvolat odpovědí na něj.
Máte výše uvedená práva podle GDPR a ekvivalentních zákonů, plus právo na přenositelnost údajů, právo kdykoli odvolat souhlas, pokud se o něj opíráme (což neovlivňuje to, co bylo provedeno dříve), a právo podat stížnost u vašeho úřadu pro ochranu údajů. Dali bychom přednost tomu, abyste se nejprve obrátili na nás, ale nemusíte.
Callstay je pro dospělé. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od nikoho mladšího 18 let, s výjimkou jmen dětí cestujících s dospělou osobou, která rezervuje. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo údaje přímo, dejte nám vědět a my je smažeme.
Pokud dojde k podstatné změně těchto zásad, oznámíme to na této stránce, změníme datum nahoře a zašleme e-mail držitelům účtů. Zásady platné v době vaší rezervace se vztahují na údaje o této rezervaci až do účinnosti změny.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585