Què és una reserva, qui us cobra, què és reemborsable, com funciona la línia telefònica i qui és responsable de què.
Última actualització: 5 September 2026.
La secció22conté un acord d'arbitratge i una renúncia a accions col·lectives que s'apliquen si viviu als Estats Units. Si us plau, llegiu-lo.
Aquests termes són un contracte entre vostè iSpotbo, Inc., una corporació de Delaware que operaCallstay, callstay.com i la línia telefònica Callstay (“Callstay”, “nosaltres”, “ens”). Cobreixen totes les maneres en què utilitzeuCallstay: el lloc web, la compra en línia, l'assistent al lloc web, una reserva feta per telèfon, i els correus electrònics, trucades i missatges de text que enviem sobre això. En utilitzarCallstay, o en demanar-nos que reservem per a vostè, accepteu aquests termes. Si no hi esteu d'acord, no utilitzeu el servei.
El nostre Política de privadesa, el nostre Cancel·lacions i reemborsaments pàgina i el nostre Accessibilitat la pàgina forma part d'aquests termes. També ho fan les condicions pròpies de la propietat per a cada reserva, que us mostrem abans de comprometre-us (secció3), i les condicions de qualsevol promoció que oferim (secció 13).
Quan proporcionem aquestes condicions en un idioma diferent de l'anglès, el text en anglès preval si difereixen.
Callstay troba allotjament i fa reserves amb propietats segons les seves instruccions. Les reserves es fan a través del nostre proveïdor de reserves, Nuitee Travel Limited de Dublín, Irlanda, que opera la plataforma LiteAPI, i a través d'ella amb la propietat o amb el majorista que subministra la tarifa.
Som un intermediari. No som propietaris, no operem, no gestionem, no inspeccionem ni controlem cap propietat, i no proporcionem l'allotjament. El contracte per a la vostra estada és entre vosaltres i la propietat. Nosaltres no en som part.
Quan ens demaneu que reservem, actuem segons les vostres instruccions per fer aquesta reserva. Això no ens converteix en el vostre agent per a cap altre propòsit, ni ens converteix en l'agent de la propietat. No som un operador turístic: no venem paquets, vols, transport, experiències ni assegurances, i una estada reservada a través nostre és un servei d'allotjament individual, no un paquet. No recaptem ni remetem impostos sobre l'estada; ho fan el proveïdor i la propietat, i qualsevol factura fiscal per l'estada prové d'ells.
Podem denegar qualsevol reserva, i podem retirar, suspendre o canviar qualsevol part del servei, en qualsevol moment, sense previ avís. Les funcions es poden oferir com a previsualització o prova i es poden retirar de nou. No es garanteix que es respongui al telèfon a totes les hores, ni que el lloc web estigui disponible en tot moment.
Les tarifes i la disponibilitat canvien contínuament. Un preu que cotitzem, al lloc web o per telèfon, és el preu en aquell moment i pot deixar d'estar disponible uns minuts després. No estem vinculats per una cotització.
Quan reservem una habitació mentre pagueu, el proveïdor manté aquesta tarifa durant un temps limitat. Una reserva no crea cap obligació per a la propietat i pot caducar o ser revalorada abans que pagueu. Si el preu ha canviat, us mostrem el preu actual abans de carregar res, i aquest és el preu que pagueu si continueu.
Una reserva existeix només quan li enviem un correu de confirmació amb un número de referència. Fins aleshores, res no està reservat, encara que s’hagi fet un pagament, i sigui el que sigui el que s’hagi dit en una trucada.
Si es fa un cobrament i la propietat no confirma l'habitació, li ho comuniquem tan aviat com ho sabem, i o bé la reserva es completa o bé el cobrament es retorna íntegrament per la part que el va fer. Aquest reemborsament és el seu recurs per a una reserva que no es va confirmar.
El correu electrònic de confirmació és el registre del que es va reservar: la propietat, les dates, l'habitació, els hostes, el preu i les condicions de cancel·lació. Llegiu-lo quan arribi. Si alguna cosa no és el que vau demanar, comuniqueu-nos-ho dins de les 24 hores posteriors a la recepció, o abans del termini de cancel·lació gratuïta de la propietat si aquest és anterior. Després d'això, la confirmació és vàlida, i modificar-la està subjecte a les condicions de la propietat (secció6). Si no rebeu una confirmació en una hora després del pagament, comproveu la carpeta de correu brossa i després truqueu-nos; no assumiu que la reserva existeix.
Cada tarifa porta les condicions pròpies de l’allotjament: termes de cancel·lació, horaris de check-in i check-out, edat mínima, identificació, dipòsits, normes de la casa i càrrecs cobrats a l’arribada. Li mostrem el que el proveïdor ens dona abans que pagui i ho repetim a la confirmació. En reservar, accepta aquestes condicions com a part del seu contracte amb l’allotjament. El check-in anticipat, el check-out tardà, llits addicionals, bressols, aparcament, mascotes i sol·licituds similars les concedeix l’allotjament, a la seva discreció i al seu preu, fins i tot si nosaltres hem transmès la sol·licitud.
Si reserva la mateixa estada dues vegades, al lloc web i per telèfon, o amb nosaltres i en un altre lloc, ambdues reserves són reals i cadascuna té els seus propis termes. Digui'ns-ho dins de les 24 hores i cancel·larem el duplicat segons els seus termes; si no és reemborsable, demanarem a la propietat un gest de bona voluntat, i la propietat decideix.
El preu que mostrem és el total que el proveïdor cobrarà per l'estada, en la moneda que es mostra, incloent els impostos que el proveïdor recapta, en el moment de la cotització. No inclou res que la propietat recapti ella mateixa a l'arribada.
Algunes propietats cobren a l'arribada: taxes de complex turístic o d'instal·lacions, impostos municipals o turístics, aparcament, esmorzar si no està inclòs a la tarifa, un dipòsit per a despeses imprevistes o una retenció a la targeta. Us ho diem quan el proveïdor ens informa que la propietat cobra més, i transmetem les quantitats que se'ns donen. No establim, recaptem ni controlem aquests càrrecs i no en som responsables, i no som responsables si el proveïdor no ens va informar d'algun.
En una tarifa de pagament a la propietat, vostè paga directament a la propietat, a la tarifa que la propietat confirma, en la moneda de la propietat i pels mètodes de pagament que la propietat accepta. La propietat pot demanar una targeta per garantir l'habitació i pot carregar aquesta targeta segons els seus termes de no presentació o cancel·lació. Si la propietat accepta efectiu, una targeta de dèbit o una marca de targeta concreta és decisió de la propietat.
Si paga en una moneda diferent de la qual s'ha establert el preu, el seu emissor de la targeta estableix el tipus de canvi i pot afegir una comissió. L'import al seu extracte pot diferir de l'import que vam mostrar. Quan mostrem un preu convertit a una altra moneda per comoditat, la conversió és indicativa i la moneda carregada és la que regeix.
Un error de preu evident, com ara una tarifa que és clarament un error de l’allotjament o del proveïdor, no ens vincula ni a nosaltres ni a ells. Si es fa una reserva amb una tarifa errònia, podem cancel·lar-la abans del check-in i fer que qualsevol pagament es reemborsi íntegrament, i li ho comunicarem. Una tarifa que després baixa no és un error de preu.
No ens pagueu res pel servei. Nosaltres cobrem una comissió del proveïdor o de la propietat. Tenim l'objectiu de mostrar tarifes que coincideixin amb el que la propietat ofereix directament, però no ho garantim i no oferim igualació de preus. Quan el lloc diu "el mateix que reservar directament" descriu aquest objectiu.
En una tarifa prepagada, el pagament es cobra pel nostre proveïdor de reserves, Nuitee Travel Limited, a través del seu proveïdor de pagaments, directament de la seva targeta.Spotbo, Inc.no rep el pagament, no veu ni emmagatzema el seu número de targeta, i no és el comerciant registrat.
El nom al vostre extracte de targeta pot ser el del proveïdor o el del seu processador de pagaments en lloc del deCallstay. En introduir la vostra targeta autoritzeu el càrrec de l'import que es mostra a la pàgina de pagament. En una tarifa de pagament a la propietat, autoritzeu la propietat a cobrar-vos segons les seves pròpies condicions. Heu de ser el titular de la targeta o tenir el permís del titular; una reserva pagada amb una targeta que el pagador no tenia dret a utilitzar pot ser cancel·lada sense reemborsament i denunciada.
El vostre banc pot rebutjar un pagament o requerir verificació addicional. No som responsables d'un pagament rebutjat ni d'una reserva que caduqui mentre es verifica un pagament. Un enllaç de pagament que us enviem és per a la persona a qui es va enviar i per a l'estada que descriu; caduca i es pot revalorar abans de pagar.
Els reemborsaments els fa la part que va rebre el pagament, al mètode de pagament original, en la moneda en què es va fer el pagament. Un cop emès un reemborsament, el temps que triga a arribar-vos depèn del vostre banc; de cinc a deu dies laborables és habitual. No reemborsem en efectiu ni a una targeta diferent.
Si creu que un càrrec és incorrecte, contacti'ns abans de disputar-lo amb el seu banc, per tal que puguem revisar-ho amb el proveïdor. Un contracàrrec presentat contra una reserva que es va fer correctament i es va cobrar correctament segons els termes de la propietat pot ser impugnat amb les proves de la reserva, incloent la gravació de la trucada, i podem negar-nos a fer reserves futures per a algú que n'hagi presentat un.
Mai prenem números de targeta per veu, i mai us demanem el número de targeta, el PIN, la contrasenya bancària o un codi d'un sol ús per telèfon, missatge de text o correu electrònic. Qui ho faci no és Callstay.
Cada tarifa porta les condicions de cancel·lació de l’allotjament. Les mostrem abans que pagui i les repetim a la confirmació. Aquestes condicions, no les nostres, decideixen què es reemborsa i quan. La nostra Cancel·lacions i reemborsaments la pàgina explica què signifiquen els termes comuns i com cancel·lar.
Una tarifa no reemborsable significa que no es reemborsa res un cop pagat, sigui quina sigui la raó de la cancel·lació: malaltia, dol, meteorologia, un vol cancel·lat, un visat denegat, un canvi de plans. Aquesta és la condició de l’allotjament per al preu més baix.
Per cancel·lar o modificar una reserva, truqueu-nos al(888) 789-8585o responeu al vostre correu electrònic de confirmació. Només la persona que va fer la reserva, o algú que pugui superar la verificació de la secció10, pot cancel·lar-la o modificar-la. Ho gestionem amb la propietat o el proveïdor i no us cobrem res per fer-ho. Un canvi de dates, habitació o propietat és una cancel·lació de la reserva existent segons les seves condicions i una nova reserva a la tarifa disponible en aquell moment, tret que la propietat accepti una altra cosa. Una cancel·lació té efecte quan la rebem i es demostra amb el nostre correu electrònic de cancel·lació.
Si no arriba, s'apliquen els termes de no presentació de la propietat; normalment es cobra tota l'estada. Si marxa abans d'hora, les nits no utilitzades no es reemborsen tret que la propietat hi estigui d'acord. Si la propietat li nega l'entrada al check-in perquè no compleix les seves condicions, per exemple edat, identificació, una targeta per a despeses accessòries o el nombre de hostes, es tracta com una no presentació.
Si la propietat cancel·la la seva reserva, ven més places de les que té, tanca o no pot proporcionar l'habitació que va confirmar, és responsabilitat de la propietat. Nosaltres l'ajudarem a trobar una alternativa i, si ha pagat per avançat, l'ajudarem a obtenir un reemborsament del proveïdor del que va pagar per les nits afectades. La nostra responsabilitat en aquesta situació és aquesta ajuda i aquest reemborsament, excepte on s'apliqui la secció16. Un substitut ofert per la propietat o el proveïdor d'un nivell comparable a la mateixa zona és una alternativa acceptable.
Recomanem fermament una assegurança de viatge que cobreixi cancel·lació, escurçament i despeses mèdiques. No la venem i no podem reclamar-la per vosaltres.
Les descripcions, fotografies, llistes de serveis, classificacions per estrelles, mapes, distàncies i opinions dels hostes provenen de l’allotjament, del proveïdor i de fonts externes. Les transmetem tal com les rebem. No inspeccionem els allotjaments i no podem verificar que cada descripció sigui precisa o actual.
Les fotografies poden no mostrar l'habitació que se us assigna. Les classificacions per estrelles són de la propietat o del proveïdor, no una qualificació deCallstay, i el seu significat varia segons el país. Les comoditats poden ser estacionals, tancades per manteniment o reforma, o tenir un cost, i una propietat pot estar sotmesa a obres de les quals ni el proveïdor ni nosaltres havíem estat informats. Les distàncies són aproximades. Les ressenyes són les opinions de les persones que les van escriure, i on mostrem valoracions de fonts de tercers, són seves.
Res al lloc web ni dit per telèfon és una garantia sobre una propietat. Si té un requisit que sigui important per a la seva estada, com ara accés sense esglaons, una configuració de llit concreta, una habitació comunicada, aparcament, o una mascota o animal de servei, digui'ns-ho perquè puguem preguntar, i confirmi-ho directament amb la propietat abans de viatjar.
Corregim els errors quan els detectem. Un error en una descripció no és motiu per a una reclamació contra nosaltres més enllà del que estableix la secció 16.
En utilitzar Callstay confirma i accepta que:
Podeu reservar per a familiars, amics, col·legues o un empresari. Continueu sent la persona que va fer la reserva: sou responsable del pagament, de transmetre la confirmació i les condicions a l'hoste, i del que l'hoste faci a la propietat. L'hoste està subjecte a les condicions de la propietat. Només vosaltres, o un hoste que pugui superar la verificació (secció 10), podeu canviar o cancel·lar la reserva.
Si reserva com a empresa, organitzador de viatges, agència o en nom de clients, només ho pot fer amb el nostre acord per escrit, i confirma que està autoritzat a vincular la persona o empresa per a la qual reserva. Sense aquest acord, una reserva feta en el marc d'un negoci està subjecta a aquests termes i als mateixos límits, i les proteccions de consumidor que assumeixen una reserva personal no li són aplicables.
Les trucades a Callstay les respon un assistent d’IA. Se li informa al principi de la trucada. Pot demanar parlar amb una persona en qualsevol moment. L’assistent parla anglès i espanyol. Pot trobar habitacions, pressupostar, retenir, reservar, canviar i cancel·lar, i respondre preguntes sobre una reserva; no pot reservar vols o transport, donar consells mèdics, legals, de visats o financers, ni contactar amb serveis d’emergència.
La línia telefònica no és un servei d'emergència. Si esteu en perill, truqueu al número d'emergència del lloc on us trobeu. Si hi ha un problema a la propietat, contacteu primer amb la recepció; és la part que pot actuar.
Les trucades es graven, i se li informa al principi, abans que es gravi res. Continuar després de l’avís és el seu acord a ser gravat, inclòs on la llei del lloc on es troba requereix que tots els participants de la trucada hi estiguin d’acord. Si prefereix no ser gravat, digui-ho i la trucada continua sense gravació. No posi algú altre a la trucada sense dir-li que es grava. La gravació és el que fem servir si hi ha desacord sobre el que es va acordar. La nostra Política de privadesa diu quant de temps es conserva.
Un assistent pot sentir malament un nom, una data o un número, i pot ser incorrecte. Per això res no es reserva fins que hagi confirmat els detalls i per què cada reserva es confirma per escrit. La confirmació per escrit és la reserva. Si difereix del que es va dir a la trucada, comuniqui-nos-ho en un termini de 24 hores des de la recepció (secció 3). Una declaració feta en una trucada que la confirmació no repeteix no forma part de la reserva.
La informació que l'assistent li dona sobre una propietat, una zona, distàncies, temps, esdeveniments, preus en altres llocs o qualsevol altra cosa es transmet de les fonts descrites a la secció7o és la millor resposta de l'assistent, i no és un consell. Verifiqui qualsevol cosa en què confiï.
Una trucada que es talli, ja sigui per part seva, nostra o de la xarxa, no crea, modifica ni cancel·la una reserva. Tot allò que s’hagi confirmat per escrit abans de la trucada es manté; tot allò que no s’hagi confirmat no està reservat. Torni a trucar o consulti el seu correu electrònic. No som responsables de la qualitat de la trucada, d’una fallada de l’operador, ni d’una trucada que no es pugui connectar.
Abans de canviar, cancel·lar o donar detalls d’una reserva en una trucada, verifiquem que parlem amb la persona que la va fer o amb un hoste de la reserva, utilitzant dades com el número de referència, el nom i l’adreça de correu electrònic o el número de telèfon de la reserva. Podem negar-nos a actuar, o demanar-li que ho confirmi per correu electrònic, si no estem satisfets. Actuem segons les instruccions de qualsevol que superi aquesta verificació, i no som responsables d’actuar segons elles si les dades s’havien compartit amb algú altre. Mantingui el seu número de referència i la confirmació en privat.
En donar-nos un número de telèfon, accepta que puguem trucar i enviar missatges de text a aquest número sobre la seva reserva: l’enllaç de pagament, la confirmació, un canvi fet per l’allotjament, una reubicació, un recordatori abans d’arribar i una sol·licitud d’opinió després de marxar. Aquestes trucades i missatges es poden fer mitjançant marcatge automàtic, un missatge preenregistrat o una veu d’IA. Es poden aplicar tarifes de missatges i dades. No fem trucades de màrqueting ni enviem missatges de màrqueting sense el seu consentiment separat, que pot retirar en qualsevol moment. Respon STOP a qualsevol missatge per deixar de rebre’ls, o digui-nos-ho en una trucada o per correu electrònic, i utilitzarem el correu electrònic per a qualsevol cosa essencial. Acceptar trucades i missatges no és una condició per reservar.
Si ens dona un número que no és seu, o que després es converteix en d'una altra persona, digui'ns-ho. No som responsables que un missatge sobre una reserva arribi a la persona equivocada perquè el número de la reserva era incorrecte.
S'apliquen els càrrecs del seu operador per trucar-nos o enviar-nos missatges de text. Des de fora dels Estats Units, (888) 789-8585 es pot cobrar com a trucada internacional.
Quan l'assistent estigui disponible al lloc web per veu o text, s'apliquen les mateixes regles. El vostre navegador demanarà permís per utilitzar el micròfon; l'àudio s'envia als proveïdors esmentats a la nostra Política de Privacitat per ser entès i respost, i la conversa es conserva com a transcripció. Res del que es digui a l'assistent del lloc web constitueix una reserva; el correu electrònic de confirmació ho és.
Podem finalitzar una trucada i bloquejar un número quan un interlocutor sigui abusiu, amenaçador, faci trucades repetides sense un propòsit de reserva, intenti obtenir les dades de reserva d'una altra persona, provi targetes o faci un ús indegut de la línia, i podem denegar futures reserves a aquesta persona. Podem denunciar fraus al proveïdor, a les xarxes de targetes i a les autoritats.
Truquem i enviem missatges només sobre reserves, només des de números i adreces que publiquem, i mai demanem números de targeta, contrasenyes, codis d'un sol ús, targetes regal o transferències. Si no esteu segurs que una trucada o missatge sigui de nosaltres, pengeu i truqueu al (888) 789-8585. No som responsables de ningú que es faci passar per nosaltres.
Si ha trucat abans, l'assistent pot reconèixer el seu número i saludar-lo pel seu nom. Digueu-li que l'oblidi i ho farà. Vegeu la Política de privadesa.
Quan acordem un bloc d'habitacions per a un casament, un equip, un equip de treball o un esdeveniment, l'acord del bloc, incloent-hi la tarifa, la data d'alliberament, qualsevol dipòsit i qualsevol obligació de desgast o recollida mínima, és entre l'organitzador i la propietat. Nosaltres ajudem a configurar-lo i no en som part. Qualsevol càrrec per desgast, pèrdua del dipòsit o càrrec mínim segons un acord de bloc és responsabilitat de l'organitzador. La reserva de cada hoste dins del bloc és la seva pròpia reserva segons aquestes condicions. No garantim que totes les habitacions d'un bloc romanguin disponibles fins a la data d'alliberament, que la propietat respecti la tarifa del bloc per a addicions tardanes, o que un bloc es pugui traslladar a altres dates.
Una estada setmanal o mensual reservada a través nostre és una reserva d’hotel o d’estada prolongada, no un lloguer, i no creem cap dret d’arrendament o residència. Les normes de l’allotjament i la legislació del lloc on es troba l’allotjament decideixen qualsevol dret que sorgeixi de la durada de l’estada. Allargar una estada està subjecte a disponibilitat i a la tarifa disponible en aquell moment. Escurçar una estada es regeix per les condicions de l’allotjament. Les exempcions fiscals que alguns llocs atorguen després d’un nombre de nits les aplica l’allotjament, no nosaltres. Un allotjament pot requerir un canvi d’habitació, un check-out i check-in periòdics, o un dipòsit en una estada llarga; aquestes són condicions de l’allotjament.
Podeu reservar sense un compte. Si en creeu un, mantingueu la vostra contrasenya en secret, manteniu les vostres dades precises i informeu-nos si creieu que algú altre l'ha utilitzat. Sou responsable del que es faci a través del vostre compte fins que ho feu. Podem suspendre o tancar un compte que incompleixi aquestes condicions, que hagi estat inactiu durant dos anys, o quan sigui obligat. Podeu eliminar el vostre compte en qualsevol moment; els registres de reserves es conserven tal com descriu la Política de Privacitat.
Accepteu no:
El lloc, el seu disseny, text i programari pertanyen aSpotbo, Inc.o als seus llicenciadors. Les fotografies s'utilitzen sota les llicències enumerades al nostre crèdits d'imatge pàgina; si creieu que el contingut del lloc infringeix els vostres drets, escriviu a [email protected] amb la pàgina, el treball i les vostres dades de contacte i hi actuarem. Podeu utilitzar el lloc per trobar i reservar allotjament per a vosaltres mateixos i per a les persones per a les quals feu la reserva, i per a cap altra cosa.
Els enllaços a altres llocs web es proporcionen per comoditat. No els controlem ni som responsables del seu contingut ni dels seus termes.
Actualment no oferim codis de descompte, crèdits, targetes regal, punts de fidelització ni recompenses per referits. Si ho fem, cadascun tindrà les seves pròpies condicions, que diran el seu valor, a què s'aplica, quan caduca i com es pot retirar. Llevat que aquestes condicions diguin una altra cosa: una promoció no té valor en efectiu i no es pot transferir ni intercanviar; s'aplica una per reserva; es pot retirar o corregir en qualsevol moment abans que es confirmi una reserva; i podem cancel·lar una reserva o revertir un benefici obtingut per un ús indegut, incloent-hi la creació de múltiples comptes, o si la reserva a la qual s'aplicava es cancel·la.
Després d’una estada, li podem demanar una opinió. Una opinió, i qualsevol altre text, foto o comentari que ens enviï, pot ser utilitzat per nosaltres per millorar el servei, per ajudar l’allotjament i, si ho indiquem en demanar-ho, per publicar-lo al lloc amb el seu nom i el mes de l’estada. Ens concedeix una llicència mundial, lliure de drets d’autor i perpètua per utilitzar-lo per a aquests fins, i confirma que és seu, que és honest, que tracta d’una estada que ha fet realment, i que no conté res il·legal, abusiu ni sobre la vida privada d’altres persones. Podem negar-nos a publicar, editar per llargada o eliminar una opinió, i no verifiquem l’exactitud de les opinions.
Les idees i suggeriments que ens doni sobreCallstaypodran ser utilitzats sense cap obligació per a vostè.
Si alguna cosa no va bé a la propietat, digui-ho a la recepció mentre hi sigui. La propietat és la part que pot canviar-lo d'habitació, arreglar l'habitació o ajustar la factura, i la majoria de propietats només consideraran una queixa plantejada durant l'estada. Prengui nota de amb qui va parlar i quan, i fotografies si escau.
Si la propietat no ho resol, digui'ns-ho durant l'estada si pot i en qualsevol cas dins dels 14 dies posteriors al check-out, per telèfon o responent a la seva confirmació. Nosaltres ho tractarem amb la propietat i el proveïdor en el seu nom, i li transmetrem el que ofereixin. No podem obligar una propietat a reemborsar o compensar, i una queixa plantejada per primera vegada després de l'estada té moltes menys probabilitats d'èxit. No actuem com a mediador o àrbitre entre vostè i una propietat.
Una queixa sobre Callstay mateix, sobre alguna cosa que hàgim fet o deixat de fer, es dirigeix a [email protected] o a la nostra adreça a la secció25. En acusem recepció dins de dos dies hàbils i responem dins de deu. Si no queda satisfet amb la resposta, la secció22descriu què passa a continuació.
Ens esforcem a reservar el que heu demanat. Si reservem alguna cosa substancialment diferent del que vau acordar a la trucada o vau introduir al moment de pagament, com ara la propietat equivocada, la població equivocada, les dates equivocades, el tipus d'habitació equivocat o el nombre d'hostes equivocat, això és un error nostre, i aquesta secció explica què fem al respecte.
Comuniqueu-nos-ho dins de les 24 hores posteriors a la recepció de la confirmació. Nosaltres, al nostre càrrec, corregirem la reserva; o, si no es pot corregir, la cancel·larem i aconseguirem un reemborsament complet del que vau pagar per ella; i, si una substitució equivalent per a les mateixes dates costa més, cobrirem la diferència, fins al preu total de la reserva original.
Aquesta és tota la nostra responsabilitat pel nostre error, i cap altra cosa en aquests termes la redueix per sota d'això. No cobreix: un canvi fet per la propietat o el proveïdor després de la reserva; una tarifa que ha canviat; el rendiment de la propietat; informació que la propietat o el proveïdor ens va donar; detalls que ens vau donar que eren incorrectes o que l'assistent va repetir i vau confirmar; o una discrepància en una confirmació que no ens vau comunicar dins de les 24 hores.
En la mesura més àmplia que la llei permeti, Callstay es proporciona "tal qual" i "segons disponibilitat", i declinem totes les garanties, expresses o implícites, incloent-hi qualsevol garantia implícita de comercialització, idoneïtat per a un propòsit particular, títol i no infracció, i qualsevol garantia derivada del curs de la negociació o de l'ús del comerç.
En particular, no garantim que el lloc web, la línia telefònica o l'assistent estiguin disponibles, ininterromputs, segurs o lliures d'errors; que la informació de la propietat sigui precisa, completa o actual; que una tarifa o una habitació romanguin disponibles; que una propietat compleixi el seu contracte amb vostè; o que qualsevol cosa que digui l'assistent sigui correcta.
Algunes jurisdiccions no permeten la renúncia a determinades garanties. Res en aquesta secció elimina un dret que la llei us atorga i que no es pot excloure.
En la mesura més àmplia que la llei permeti:
Res en aquests termes limita o exclou la nostra responsabilitat per mort o lesions personals causades per la nostra negligència, per frau o representació fraudulenta, per negligència greu o mala conducta intencionada, o per qualsevol altra cosa que no es pugui limitar o excloure legalment. Si vostè és un consumidor en un país la llei del qual li dona drets que no poden ser limitats per contracte, aquests drets no es veuen afectats.
Les limitacions d'aquesta secció s'apliquen en benefici deSpotbo, Inc., els seus directius, directors, empleats i contractistes, i al nostre proveïdor i les propietats que reservem en la mesura que una reclamació contra ells es relacioni amb el paper deCallstay com a intermediari.
En la mesura que la llei ho permeti, vostè defendrà, indemnitzarà i exonerarà de responsabilitat a Spotbo, Inc., les seves afiliades, i els seus directius, directors, empleats i contractistes de qualsevol reclamació, demanda, pèrdua, responsabilitat, cost o despesa, incloent honoraris legals raonables, presentada per un tercer que sorgeixi de l'incompliment d'aquests termes per part vostra, del vostre mal ús del servei o de la línia telefònica, de la vostra conducta o la dels vostres hostes en una propietat, de danys que vostè o els seus hostes causin, del vostre incompliment de les condicions d'una propietat, d'una reserva que vau fer per a algú altre, de contingut que ens vau donar, o de la vostra violació de qualsevol llei o dels drets de ningú. Nosaltres podem assumir la defensa de qualsevol assumpte que vostè estigui indemnitzant, i vostè cooperarà amb nosaltres.
No som responsables de cap fallada o retard causat per alguna cosa fora del nostre control raonable: el tancament d'una propietat, la sobre-reserva, el canvi de mans o de condicions; la insolvència d'una propietat, d'un majorista o del nostre proveïdor; una interrupció del nostre proveïdor, del seu proveïdor de pagaments o de qualsevol proveïdor esmentat a la nostra Política de Privacitat; fallada de telecomunicacions, Internet o elèctrica; mal temps sever, desastre natural, incendi o inundació; epidèmia o mesures de salut pública; vaga o conflicte laboral; guerra, terrorisme o disturbis civils; prohibicions de viatge, tancament de fronteres o un visat denegat; o un acte de qualsevol govern o autoritat. Si un pagament es reemborsa en aquestes situacions, ho decideixen les condicions de la propietat i la llei que sigui aplicable. Us ajudarem a reclamar-lo.
Aquests termes, i qualsevol disputa que sorgeixi d'ells o estigui relacionada amb ells o amb Callstay, es regeixen per les lleis de l'Estat de Delaware, Estats Units, sense tenir en compte les seves normes de conflicte de lleis, i per la Llei Federal d'Arbitratge on s'apliqui la secció22. Si viviu fora dels Estats Units, res en aquesta secció us priva de la protecció de qualsevol llei del vostre país de residència de la qual no es pugui prescindir per acord.
Si viu als Estats Units, aquesta secció l'obliga a resoldre les disputes amb nosaltres mitjançant arbitratge individual vinculant en lloc de als tribunals, i renuncia a les accions col·lectives i als judicis amb jurat. Pot optar per no participar-hi dins dels 30 dies. Llegeixi-ho atentament.
Abans que qualsevol de nosaltres iniciï un arbitratge o una reclamació judicial, la part que tingui la queixa escriurà a l’altra descrivint-la i què la resoldria. Vostè escriu a [email protected] o a la nostra adreça de la secció25; escrivim a l'adreça de correu electrònic de la vostra reserva o compte. Aleshores tenim 60 dies per intentar resoldre-ho junts, i cap de nosaltres iniciarà una reclamació durant aquest període. La majoria de problemes es resolen aquí.
Si no ho podem resoldre, i vostè viu als Estats Units, qualsevol disputa, reclamació o controvèrsia que sorgeixi o estigui relacionada amb aquests termes,Callstay, qualsevol trucada o missatge entre nosaltres, o qualsevol reserva feta a través d'ella, es resoldrà mitjançant arbitratge vinculant administrat per l'American Arbitration Association (AAA) segons les seves Regles d'Arbitratge de Consum, davant d'un sol àrbitre. L'àrbitre, no un tribunal, decideix si una disputa s'ha d'arbitrar. Quan la reclamació sigui de 25.000 dòlars o menys, l'arbitratge es durà a terme mitjançant documents o per vídeo o telèfon, tret que l'àrbitre decideixi que cal una audiència presencial, i en aquest cas tindrà lloc al comtat on vostè viu. Les taxes de presentació i d'àrbitre s'assignen segons el que estableixen les Regles d'Arbitratge de Consum de l'AAA, i nosaltres pagarem qualsevol d'aquestes taxes que les regles ens obliguin a pagar. L'àrbitre pot concedir la mateixa reparació individual que un tribunal podria, i la decisió es pot presentar com a sentència en qualsevol tribunal amb jurisdicció.
Qualsevol de nosaltres pot presentar una reclamació individual en un tribunal de reclamacions menors si és procedent. Qualsevol de nosaltres pot sol·licitar una mesura cautelar o un altre alleujament urgent d’un tribunal per protegir la propietat intel·lectual o aturar l’accés no autoritzat al servei.
Cada disputa es resol individualment. Cap de nosaltres presentarà, s’unirà o participarà en una acció col·lectiva, conjunta, consolidada o representativa, ni actuarà com a fiscal privat, i l’àrbitre no pot consolidar reclamacions de diferents persones ni concedir una indemnització a ningú que no sigui el reclamant individual. En la mesura que una reclamació es tramiti davant un tribunal, ambdues parts renunciem al judici per jurat.
Si 25 o més demandants representats pel mateix advocat o per advocats coordinats presenten reclamacions similars contra nosaltres, l'AAA les administrarà en lots de fins a 50, cada lot com un arbitratge amb un sol conjunt de taxes, i les reclamacions restants es mantindran fins que els lots anteriors hagin conclòs. El període de 60 dies anterior es compta per separat per a cada lot.
Podeu rebutjar aquest acord d'arbitratge enviant un correu electrònic a [email protected] dins dels 30 dies següents a l'acceptació d'aquestes condicions, amb l'assumpte "Exclusió d'arbitratge", el vostre nom i l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon que feu servir amb Callstay. L'exclusió no afecta cap altra part d'aquestes condicions. Si opteu per no participar, o si aquesta secció es considera inaplicable per a una disputa, aquesta disputa serà escoltada exclusivament pels tribunals estatals o federals situats a Delaware, i vosaltres i nosaltres consentim la seva jurisdicció, excepte on la llei del vostre país de residència us doni dret a presentar una reclamació al lloc on viviu.
Si la renúncia a l'acció col·lectiva es considera inaplicable per a una reclamació concreta, aquest acord d'arbitratge no s'aplica a aquesta reclamació, que es tramitarà als tribunals d'acord amb el paràgraf anterior, i la resta de la secció continua en vigor. Qualsevol reclamació s'ha de presentar dins d'un any des del dia que va sorgir, sempre que la llei permeti aquest termini.
Si viu fora dels Estats Units, les disputes són vistes pels tribunals estatals o federals ubicats a Delaware, tret que la llei imperativa del seu país de residència li doni dret a presentar una reclamació als seus propis tribunals, en aquest cas pot fer-ho.
Podem canviar aquestes condicions. Quan ho fem, canviem la data de dalt i, si el canvi és material i teniu un compte, us enviem un correu electrònic. Utilitzar Callstay després d'un canvi implica que l'accepteu. Les condicions vigents el dia que vau fer una reserva continuen regint aquesta reserva. Si es fa un canvi a la secció 22 després que hàgiu acceptat aquestes condicions, podeu rebutjar aquest canvi optant per no participar com descriu la secció 22 en un termini de 30 dies des de la seva entrada en vigor, en aquest cas, la versió anterior de la secció 22 continua aplicant-se a vosaltres.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Les notificacions legals a nosaltres s'han d'enviar per correu electrònic a l'adreça anterior i per correu postal a l'adreça anterior. Les notificacions a vostè van a l'adreça de correu electrònic de la seva reserva o compte.