Què recollim quan vostè cerca, truca o reserva, a qui va a parar, quant de temps es conserva i com fer que es corregeixi o s'elimini.
Última actualització: 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, opera Callstay i és el responsable del tractament de les dades personals descrites aquí. Per a qualsevol cosa en aquesta pàgina, escrigui a [email protected].
Aquesta política cobreix callstay.com, la línia telefònica Callstay i els correus electrònics i missatges de text que enviem. No cobreix el que fa una propietat amb les seves dades un cop té la seva reserva; la propietat és un controlador independent amb el seu propi avís de privadesa.
| Què | Exemples | Quan |
|---|---|---|
| L’estada que descrigui | Destí, dates, habitacions, nombre de persones, pressupost, requisits com aparcament, cuina o accés sense graons | Cercar al lloc, omplir el procés de pagament o dir-li a l’assistent |
| Dades de contacte i identitat | Nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon i els noms de les altres persones que viatgen | Pagament, reserva per telèfon, creació d'un compte |
| Registres de reserves | Propietat, habitació, dates, preu, condicions de cancel·lació, la referència de reserva del proveïdor, el número de confirmació de la propietat, canvis, cancel·lacions, reemborsaments | Quan una reserva es manté, es confirma o es modifica |
| Referències de pagament | L’identificador de transacció del proveïdor, l’import i la moneda. Mai el seu número de targeta (secció 6) | Quan pagui a la pàgina de pagament |
| Àudio i transcripcions de trucades | La gravació de la seva trucada i la seva transcripció, on se li ha informat que la trucada es grava | Trucar a la línia telefònica |
| Trucades i missatges que fem | El número trucat, quan, si es va respondre, el text que vam enviar, qualsevol correu de veu que vam deixar i un STOP o exclusió que va enviar | Quan truquem o enviem un missatge de text a vostè sobre una reserva |
| Assistent del lloc web | Àudio del micròfon mentre l'utilitzeu i la transcripció. | Utilitzant l'assistent al lloc web |
| Números bloquejats | Un número de telèfon que hem deixat de respondre, i per què | Abús o frau a la línia (secció 5) |
| Memòria del trucador | El seu número de telèfon vinculat al seu nom i a les estades sobre les quals va preguntar. | Trucar a la línia telefònica més d'un cop (secció 5) |
| Dades del compte | Adreça de correu electrònic, contrasenya (hashada), sessions d'inici de sessió amb tipus de navegador i adreça IP, preferències de correu electrònic | Si crea un compte |
| Reserves no acabades | L’adreça de correu electrònic, l’estada i la propietat d’un procés de pagament que va iniciar i no va completar | Escriure una adreça de correu electrònic al procés de pagament |
| Missatges amb nosaltres | Correus electrònics que ens envia i les nostres respostes | Contactar amb nosaltres |
| Esdeveniments d'ús | Pàgines vistes, clics, cerques, quant de temps va estar oberta una pàgina, fins on es va desplaçar, temps de les nostres pròpies sol·licituds i qualsevol error que el navegador hagi trobat. Cada visita porta un identificador aleatori que viu a la pestanya i desapareix quan es tanca; mai és una galeta i mai s'uneix a un compte, nom o correu electrònic. Conservem el país i el tipus de dispositiu (mòbil, tauleta, ordinador de sobretaula), no l'adreça IP ni la petjada del navegador. | Visitar el lloc. Ho gestionem nosaltres mateixos, als nostres propis servidors; cap empresa d'anàlisi ho rep. |
| Dades tècniques | Adreça IP, navegador, tipus de dispositiu, pàgines sol·licitades, país aproximat des de la seva adreça IP, pàgina de referència | Visitant el lloc, als registres del servidor |
No recollim números d'identificació governamentals, dades de passaport ni cap categoria especial de dades. Si vostè diu a l'assistent alguna cosa sensible, per exemple un motiu mèdic per a un requisit, es conserva només com a part del registre de la trucada i del requisit de la reserva, i només mentre aquests existeixin.
Gairebé tot prové de vostè. La resta prové del nostre proveïdor de reserves, Nuitee Travel Limited, que ens envia el número de confirmació de la propietat, les instruccions de check-in, canvis com una reubicació, i avisos de reemborsament i cancel·lació per a la seva reserva; de la propietat, a través del proveïdor; i del seu navegador i xarxa telefònica, que proporcionen les dades tècniques i el número des del qual truca. Si algú fa una reserva per a vostè, les seves dades provenen d'ells; si vostè fa una reserva per a una altra persona, ha de tenir el seu permís i informar-lo sobre aquesta política.
| Finalitat | Base legal |
|---|---|
| Trobar habitacions, reservar una tarifa, fer i confirmar la reserva, enviar la confirmació, canvis i cancel·lacions, i ajudar-te amb l'estada | Complir el nostre contracte amb vostè, i els passos que demani abans d'aquest |
| Transmetre les seves dades al proveïdor i a la propietat perquè l'habitació es pugui mantenir al seu nom | Complir el nostre contracte amb vostè |
| Enviar el recordatori previ a l’arribada, el número de confirmació de la propietat i les instruccions de check-in | Complir el nostre contracte amb vostè |
| Un recordatori sobre una reserva que va iniciar i no va completar; una sol·licitud de ressenya després de la seva estada | El nostre interès legítim en completar reserves i millorar el servei. Pot oposar-se o donar-se de baixa en qualsevol moment |
| Gravar trucades i conservar transcripcions, per comprovar què es va acordar i revisar la qualitat | El seu consentiment, donat quan continua després de l'avís al principi de la trucada; i el nostre interès legítim en resoldre disputes sobre una reserva |
| Reconèixer el seu número quan torni a trucar | El nostre interès legítim en no fer-li les mateixes preguntes dues vegades. Pot aturar-ho en qualsevol moment (secció 5) |
| Trucar-li i enviar-li missatges sobre la seva reserva, incloent-hi amb veu automatitzada o d'IA | Complir el nostre contracte amb vostè, i el consentiment que atorga en proporcionar el número, que pot retirar en qualsevol moment |
| Verificar amb qui parlem abans de modificar o discutir una reserva | El nostre interès legítim, i el seu, que les reserves no siguin modificades per desconeguts |
| Mantenir una llista de números als quals ja no responem | El nostre interès legítim en protegir la línia i el nostre personal d'abusos i fraus |
| Executar el lloc de manera segura, prevenir el frau i els abusos, i mantenir els registres del servidor | El nostre interès legítim en un servei que funcioni i no sigui mal utilitzat |
| Mantenir els registres de reserves i pagaments | Les nostres obligacions legals, incloent-hi impostos i comptabilitat |
| Informar el nostre propi equip sobre una reserva que necessita atenció | El nostre interès legítim en gestionar el servei |
| Respondre als seus correus electrònics i gestionar queixes i reclamacions | Complir el nostre contracte; el nostre interès legítim en defensar reclamacions |
No utilitzem les seves dades per a publicitat, no creem perfils seus per a màrqueting i no les venem.
Les trucades a Callstay són ateses per un assistent d'IA. Se l'informa al principi de la trucada i pot demanar parlar amb una persona en qualsevol moment. L'assistent funciona amb models de veu i llenguatge proporcionats per ElevenLabs i Google (secció 7). Les seves paraules s'envien a aquests proveïdors per ser compreses i respondre. Ells les processen seguint les nostres instruccions i no tenen permís per utilitzar-les amb finalitats pròpies.
Les trucades es graven per a la precisió de la reserva i per a la qualitat. Se l'informa al principi de cada trucada, abans que es gravi res. Allà on el seu estat o país requereixi que tots els participants d'una trucada consentin la gravació, continuar després de l'avís constitueix aquest consentiment. Si prefereix no ser gravat, digui-ho i la trucada continua sense gravació. Les gravacions i transcripcions es conserven durant 90 dies i després s'eliminen, tret que hi hagi una disputa sobre la reserva oberta, en aquest cas la gravació d'aquella trucada es conserva fins que la disputa es tanqui.
Si ha trucat abans, l'assistent pot reconèixer el número des del qual truca, saludar-lo pel nom i ometre preguntes que ja ha respost. Això és el seu número de telèfon comparat amb el que ens va dir l'última vegada, res més. Digui «no em recordis» i esborrem el seu nom i historial a l'instant i deixem de reconèixer el número. Conservem el número en si només per saber no saludar-lo; per eliminar-lo també, envieu un correu electrònic a [email protected].
Truquem i enviem missatges de text al número d'una reserva sobre aquesta reserva: l'enllaç de pagament, la confirmació, un canvi que faci la propietat, una reubicació, un recordatori abans de l'arribada i una sol·licitud de ressenya posteriorment. Algunes d'aquestes trucades poden ser automàtiques o realitzades per una veu d'IA, i si arribem al correu de veu, podem deixar un missatge amb la referència de la reserva i el nostre número, i res més. No fem trucades de màrqueting, i no enviem missatges de text de màrqueting sense el seu consentiment separat. Respongui STOP a qualsevol missatge de text, o digui'ns-ho en una trucada o per correu electrònic, i aturem; mantenim un registre de l'exclusió per no tornar a contactar amb aquest número. No gravem les trucades que fem a menys que se li digui al principi.
Allà on l'assistent estigui disponible al lloc web, el seu navegador demana permís per utilitzar el seu micròfon. L'àudio es transmet als proveïdors esmentats a la secció7 mentre parla i no es conserva com a àudio; la transcripció es conserva durant 90 dies com una transcripció de trucada. Tanqui la pàgina i el micròfon s'atura.
Abans de canviar, cancel·lar o discutir una reserva en una trucada, demanem detalls que només la persona que va fer la reserva hauria de conèixer. Guardem una nota que indiqui si la verificació es va superar o no, juntament amb el registre de la trucada. Podem deixar de respondre a un número que sigui abusiu, fraudulent o que intenti repetidament obtenir la reserva d'una altra persona, i guardem aquest número i el motiu mentre duri el bloqueig.
L’assistent no pren decisions sobre vostè que tinguin efectes legals o significatius similars. No decideix què paga, si pot reservar o què se li diu sobre una tarifa; tot això prové del proveïdor i de la propietat, i cada reserva se li confirma per escrit perquè la pugui revisar.
No prenem números de targeta per veu, i el nostre assistent mai en sent cap. A la pàgina de pagament, les dades de la seva targeta van directament al proveïdor de pagament del nostre proveïdor de reserves.Spotbo, Inc.no rep, veu, emmagatzema ni registra el seu número de targeta, i no apareix en cap gravació, transcripció ni correu electrònic.
El que conservem és la referència de la transacció del proveïdor, l'import i la moneda, perquè el pagament es pugui vincular a la reserva i reemborsar si cal. El proveïdor, Nuitee Travel Limited, i el seu proveïdor de pagament gestionen les dades de la seva targeta segons les seves pròpies polítiques de privadesa i l'estàndard de seguretat de la indústria de targetes.
| Dades | Conservat durant |
|---|---|
| Reserves, referència de pagament i registres del proveïdor | Set anys després de l’estada, amb finalitats fiscals, comptables i de disputa |
| Gravacions i transcripcions de trucades | 90 dies, després s'elimina; més temps només mentre hi hagi una disputa sobre aquesta reserva |
| Esdeveniments d'ús | 180 dies, després s'eliminen. |
| Memòria del trucador (el seu número, nom i sol·licituds anteriors) | Fins que demani a l'assistent o a nosaltres que l'oblidem |
| Transcripcions de l'assistent del lloc web | 90 dies |
| Registres de trucades i missatges de text que vam fer, i les exclusions | Amb el registre de la reserva; una exclusió mentre conservem el número |
| Números bloquejats | Mentre duri el bloqueig; revisat anualment |
| Reserves no acabades | 30 dies des de l'última vegada que va tocar el checkout |
| Pressupostos i enllaços de pagament que mai es van pagar | Dotze mesos |
| Compte | Fins que l'elimini o ens ho demani; les sessions d'inici de sessió expiren soles |
| Correus electrònics amb nosaltres | Tres anys des de l’últim missatge |
| Registres del servidor | Fins a 30 dies |
Quan un període acaba, les dades s'eliminen o s'anonimitzen. Quan necessitem conservar un registre que vostè ens va demanar que eliminéssim alguna cosa, conservem només allò que demostra que la sol·licitud es va complir.
Som una empresa dels Estats Units i els nostres registres s'emmagatzemen als Estats Units. El nostre proveïdor de reserves és a Irlanda, i la propietat que vostè reserva és allà on s'allotja. Si vostè es troba a l'Espai Econòmic Europeu, al Regne Unit o a Suïssa, les seves dades es transfereixen fora d'aquestes àrees per fer la reserva que ha sol·licitat; aquesta transferència és necessària per executar el seu contracte, i quan utilitzem proveïdors als Estats Units, confiem en el Marc de Privadesa de Dades EUA-UE quan el proveïdor està certificat i en clàusules contractuals estàndard en cas contrari.
Les connexions al lloc estan xifrades. Les contrasenyes s'emmagatzemen hashades. L'accés als registres està limitat a les persones que ho necessiten, i els enllaços de pagament i les sessions de compte són testimonis de curta durada. Els números de targeta mai entren als nostres sistemes, cosa que és la reducció més gran del que podria exposar un incident. Cap sistema és completament segur; si tenim coneixement d'una bretxa que el posi en risc, li ho comunicarem a vostè i a les autoritats tal com exigeix la llei.
Allà on visqui, pot demanar-nos una còpia del que conservem sobre vostè, demanar-nos que ho corregim, demanar-nos que ho eliminem, demanar-nos que deixem d'utilitzar-ho per a un propòsit concret i oposar-se al seu ús per part nostra quan ens basem en un interès legítim. Correu electrònic [email protected]. Confirmarem qui és vostè, normalment escrivint a l'adreça de correu electrònic o trucant al número de telèfon del registre, i respondrem en un termini de 30 dies. No cobrem per això i no el tractarem de manera diferent per haver-ho demanat. Si rebutgem una sol·licitud, direm per què, i vostè pot demanar-nos que ho reconsiderem.
No podem eliminar un registre de reserva mentre l'estada sigui futura o mentre estiguem obligats a conservar-lo (secció9), però eliminarem tota la resta.
Si viu a Califòrnia, té els drets anteriors segons la California Consumer Privacy Act, inclòs el dret a conèixer les categories d'informació personal que recollim, utilitzem i divulguem, que s'estableixen a les seccions 2, 4 i 7; el dret a suprimir; el dret a rectificar; i el dret a no ser discriminat per exercir-los. No venem informació personal ni la compartim per a publicitat conductual entre contextos, per tant, no hi ha cap opció d'exclusió per oferir, i no utilitzem ni divulguem informació personal sensible per a cap propòsit que requereixi un dret a limitar. Pot utilitzar un agent autoritzat, que necessitarà el seu permís per escrit. Els residents de Colorado, Connecticut, Virgínia, Texas, Oregon i altres estats amb lleis similars tenen els mateixos drets, i el dret a apel·lar la nostra decisió responent-hi.
Vostè té els drets anteriors segons el GDPR i la legislació equivalent, a més del dret a la portabilitat de les dades, el dret a retirar el consentiment en qualsevol moment quan ens basem en ell (cosa que no afecta el que es va fer abans), i el dret a presentar una reclamació davant la seva autoritat de protecció de dades. Preferiríem que vingués a nosaltres primer, però no és obligatori.
Callstayés per a adults. No recollim conscientment dades personals de cap persona menor de 18 anys, excepte els noms dels nens que viatgen amb un adult que fa la reserva. Si creu que un nen ens ha donat dades directament, digui-nos-ho i les suprimirem.
Si aquesta política canvia substancialment, ho indicarem en aquesta pàgina, canviarem la data a la part superior i enviarem un correu electrònic als titulars de comptes. La política vigent quan vostè va fer la reserva s'aplica a les dades d'aquesta reserva fins que el canvi entri en vigor.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585