ما هو الحجز، ومن يقوم بتحصيل المبلغ منك، وما هو قابل للاسترداد، وكيف يعمل خط الهاتف، ومن المسؤول عن ماذا.
آخر تحديث 5 September 2026.
القسم22يحتوي على اتفاقية تحكيم وتنازل عن الدعوى الجماعية التي تنطبق إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة. يرجى قراءتها.
هذه الشروط هي عقد بينك وبين Spotbo, Inc.، وهي شركة في ولاية ديلاوير تدير Callstay وcallstay.com وخط الهاتف Callstay ("Callstay"، "نحن"، "لنا"). تغطي هذه الشروط كل طريقة تستخدم بها Callstay: الموقع الإلكتروني، عملية الدفع عبر الإنترنت، المساعد على الموقع، الحجز الذي يتم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية التي نرسلها بخصوصه. باستخدام Callstay، أو بطلب منك أن نحجز لك، فإنك توافق عليها. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة.
لدينا سياسة الخصوصية، لدينا الإلغاءات والاستردادات الصفحة و إمكانية الوصول الصفحة جزء من هذه الشروط. وكذلك شروط الفندق الخاصة بكل حجز، والتي نعرضها لك قبل الالتزام (القسم 3)، وشروط أي عرض ترويجي نقدمه (القسم 13).
عندما نقدم هذه الشروط بلغة غير الإنجليزية، فإن النص الإنجليزي هو المعتمد في حال الاختلاف بينهما.
Callstay يجد الإقامة ويضع الحجوزات مع العقارات بناءً على تعليماتك. يتم وضع الحجوزات من خلال مورد الحجز لدينا، Nuitee Travel Limited of Dublin, Ireland، الذي يدير منصة LiteAPI، ومن خلاله مع العقار أو مع تاجر الجملة الذي يوفر السعر.
نحن وسيط. لا نملك أو ندير أو نشرف أو نفتش أو نتحكم في أي عقار، ولا نقدم الإقامة. عقد إقامتك هو بينك وبين العقار. نحن لسنا طرفاً فيه.
عندما تطلب منا الحجز، نعمل بناءً على تعليماتك لإتمام ذلك الحجز. وهذا لا يجعلنا وكيلاً لك لأي غرض آخر، ولا يجعلنا وكيلاً للمنشأة. لسنا منظم رحلات: لا نبيع باقات، أو رحلات طيران، أو وسائل نقل، أو تجارب، أو تأمينًا، والإقامة المحجوزة من خلالنا هي خدمة إقامة فردية، وليست باقة. لا نقوم بتحصيل أو تحويل الضرائب عن الإقامة؛ المورد والمنشأة هما من يفعلان ذلك، وأي فاتورة ضريبية عن الإقامة تصدر منهما.
يجوز لنا رفض إجراء أي حجز، ويجوز لنا سحب أو تعليق أو تغيير أي جزء من الخدمة، في أي وقت، دون إشعار. قد يتم تقديم الميزات كمعاينة أو اختبار ثم سحبها مرة أخرى. خط الهاتف غير مضمون الرد عليه في كل ساعة، والموقع الإلكتروني غير مضمون توفره في كل لحظة.
تتغير الأسعار والتوافر باستمرار. السعر الذي نقدمه، على الموقع أو عبر الهاتف، هو السعر في تلك اللحظة وقد لا يكون متاحًا بعد دقائق. نحن غير ملزمين بعرض السعر.
عندما نحجز غرفة أثناء قيامك بالدفع، يحتفظ المورد بذلك السعر لفترة محدودة. الحجز لا ينشئ أي التزام على العقار ويمكن أن ينتهي أو يعاد تسعيره قبل أن تدفع. إذا تغير السعر، نعرض لك السعر الحالي قبل خصم أي مبلغ، وهذا هو السعر الذي تدفعه إذا مضيت قدماً.
الحجز موجود فقط عندما نرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحمل مرجع حجز. حتى ذلك الحين، لا شيء محجوز، حتى لو تم دفع مبلغ، ومهما قيل على المكالمة.
إذا تم خصم مبلغ ولم تؤكد المنشأة الغرفة، نخبرك بمجرد أن نعلم، ويتم إما إكمال الحجز أو استرداد المبلغ بالكامل من قبل الطرف الذي خصمه. هذا الاسترداد هو تعويضك عن حجز لم يتم تأكيده.
البريد الإلكتروني للتأكيد هو سجل ما تم حجزه: الفندق، التواريخ، الغرفة، الضيوف، السعر وشروط الإلغاء. اقرأه عند وصوله. إذا كان فيه أي شيء ليس كما طلبت، أخبرنا خلال 24 ساعة من استلامه، أو قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني للفندق أيهما أقرب. بعد ذلك، يصبح التأكيد نهائيًا، ويخضع تغييره لشروط الفندق (القسم 6). إذا لم تتلق تأكيدًا خلال ساعة من الدفع، تحقق من مجلد البريد العشوائي ثم اتصل بنا؛ لا تفترض أن الحجز موجود.
كل سعر يحمل شروط العقار الخاصة به: شروط الإلغاء، أوقات تسجيل الوصول والمغادرة، الحد الأدنى للعمر، إثبات الهوية، الودائع، قواعد المنزل، والرسوم التي يتم تحصيلها عند الوصول. نعرض لك ما يقدمه لنا المورد قبل الدفع ونكرره في التأكيد. بالحجز فإنك توافق على تلك الشروط كجزء من عقدك مع العقار. تسجيل الوصول المبكر، المغادرة المتأخرة، الأسرة الإضافية، أسرّة الأطفال، مواقف السيارات، الحيوانات الأليفة والطلبات المماثلة يتم منحها من قبل العقار، حسب تقديره وسعره، حتى لو قمنا بتمرير الطلب.
إذا قمت بحجز نفس الإقامة مرتين، على الموقع وعبر الهاتف، أو معنا وفي مكان آخر، كلا الحجزين حقيقيان ويخضع كل منهما لشروطه الخاصة. أخبرنا خلال 24 ساعة وسنقوم بإلغاء الحجز المكرر وفقًا لشروطه؛ إذا كان غير قابل للاسترداد، سنطلب من المنشأة حسن النية، والمنشأة هي من تقرر.
السعر الذي نعرضه هو الإجمالي الذي سيتقاضاه المورد للإقامة، بالعملة الموضحة، بما في ذلك الضرائب التي يجمعها المورد، في لحظة عرض السعر. لا يشمل أي شيء يجمعه العقار بنفسه عند الوصول.
تفرض بعض الفنادق رسومًا عند الوصول: رسوم المنتجع أو المرافق، ضرائب المدينة أو السياحة، مواقف السيارات، الإفطار إذا لم يكن مشمولاً في السعر، وديعة للمصروفات الطارئة، أو حجز على البطاقة. نخبرك عندما يخبرنا المزود أن الفندق يتحصيل رسوم إضافية، وننقل المبالغ التي يتم إعطاؤها لنا. نحن لا نحدد أو نتحصيل أو نتحكم في تلك الرسوم ولسنا مسؤولين عنها، ولسنا مسؤولين إذا لم يخبرنا المزود عن إحداها.
في حالة السعر الذي يُدفع في الفندق، فإنك تدفع للفندق مباشرة، بالسعر الذي يؤكده الفندق، بعملة الفندق وبطرق الدفع التي يقبلها الفندق. قد يطلب الفندق بطاقة لضمان الغرفة وقد يخصم من تلك البطاقة وفقًا لشروط عدم الحضور أو الإلغاء. ما إذا كان الفندق يقبل النقد أو بطاقة الخصم أو علامة تجارية معينة للبطاقة هو قرار الفندق.
إذا دفعت بعملة غير العملة التي تم تحديد السعر بها، يحدد مصدر بطاقتك سعر الصرف وقد يضيف رسماً. قد يختلف المبلغ في كشف حسابك عن المبلغ الذي أظهرناه. عندما نعرض سعرًا محولاً إلى عملة أخرى للتسهيل، يكون التحويل إرشاديًا والعملة التي تم الخصم بها هي المعتمدة.
خطأ واضح في التسعير، مثل سعر من الواضح أنه خطأ من العقار أو المورد، لا يلزمنا ولا يلزمهم. إذا تم حجز بسعر خاطئ، يجوز لنا إلغاؤه قبل تسجيل الوصول وإعادة أي مدفوعات بالكامل، وسنخبرك. السعر الذي ينخفض لاحقًا ليس خطأ في التسعير.
لا تدفع لنا شيئًا مقابل الخدمة. نحصل على عمولة من المورد أو المنشأة. نهدف إلى عرض أسعار تطابق ما تقدمه المنشأة مباشرة، لكننا لا نضمن ذلك ولا نقدم مطابقة الأسعار. عندما يقول الموقع "مثل الحجز المباشر" فإنه يصف هذا الهدف.
في حالة السعر المدفوع مقدمًا، يتم تحصيل الدفع من قبل مزود الحجز لدينا، Nuitee Travel Limited، عبر مزود الدفع الخاص به، مباشرة من بطاقتك. لا تتلقى Spotbo, Inc. الدفع، ولا ترى أو تخزن رقم بطاقتك، وليست التاجر المسجل.
قد يكون الاسم الظاهر في كشف حساب بطاقتك هو اسم المورد أو مزود الدفع الخاص به بدلاً من Callstay. بإدخال بطاقتك، فإنك تأذن بخصم المبلغ الموضح في صفحة الدفع. في حالة السعر الذي يُدفع في العقار، فإنك تأذن للعقار بتحصيل المبلغ وفقاً لشروطه الخاصة. يجب أن تكون حامل البطاقة أو أن تحصل على إذن حامل البطاقة؛ قد يتم إلغاء الحجز الذي تم دفعه ببطاقة لم يكن للدافع الحق في استخدامه دون استرداد وسيتم الإبلاغ عنه.
قد يرفض بنكك الدفع أو يطلب تحققًا إضافيًا. لسنا مسؤولين عن دفع مرفوض أو عن تعليق ينتهي بينما يتم التحقق من الدفع. رابط الدفع الذي نرسله لك مخصص للشخص الذي أُرسل إليه وللإقامة التي يصفها؛ ينتهي صلاحيته، ويمكن إعادة تسعيره قبل أن تدفع.
يتم إجراء المبالغ المستردة من قبل الطرف الذي تلقى الدفع، إلى طريقة الدفع الأصلية، وبالعملة التي تم بها الدفع. بمجرد إصدار المبلغ المسترد، يعتمد الوقت الذي يستغرقه للوصول إليك على البنك الذي تتعامل معه؛ من خمسة إلى عشرة أيام عمل هو المعتاد. نحن لا نرد المبالغ نقدًا أو إلى بطاقة مختلفة.
إذا كنت تعتقد أن هناك رسماً خاطئاً، اتصل بنا قبل الاعتراض عليه لدى البنك الذي تتعامل معه، حتى نتمكن من مراجعته مع المورد. يمكن الاعتراض على رد المبلغ المقدم ضد حجز تم إجراؤه بشكل صحيح وتم خصمه بشكل صحيح وفقاً لشروط المنشأة باستخدام إثبات الحجز، بما في ذلك تسجيل المكالمة، وقد نرفض إجراء حجوزات أخرى لمن قام برد المبلغ.
لا نأخذ أرقام البطاقات أبداً عن طريق الصوت، ولا نطلب أبداً رقم بطاقتك أو رمز PIN أو كلمة مرور البنك أو رمز لمرة واحدة عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. أي شخص يفعل ذلك ليس Callstay.
كل سعر يحمل شروط الإلغاء الخاصة بالعقار. نعرضها قبل الدفع ونكررها في التأكيد. تلك الشروط، وليس شروطنا، هي التي تحدد ما يتم استرداده ومتى. لدينا الإلغاءات والاستردادات تشرح الصفحة معنى الشروط الشائعة وكيفية الإلغاء.
السعر غير القابل للاسترداد يعني أنه لا يتم استرداد أي شيء بمجرد دفعه، مهما كان سبب الإلغاء: مرض، وفاة، طقس، رحلة ملغاة، تأشيرة مرفوضة، تغيير في الخطة. هذا هو شرط العقار للحصول على السعر المنخفض.
لإلغاء أو تعديل حجز، اتصل بنا على (888) 789-8585 أو رد على بريد التأكيد الإلكتروني. فقط الشخص الذي أجرى الحجز، أو شخص يمكنه اجتياز التحقق في القسم 10، يمكنه إلغاؤه أو تعديله. نقوم بترتيب ذلك مع العقار أو المورد ولا نفرض عليك أي رسوم مقابل ذلك. تغيير التواريخ أو الغرفة أو العقار يعتبر إلغاء للحجز الحالي بموجب شروطه وحجز جديد بالسعر المتاح آنذاك، ما لم يوافق العقار على خلاف ذلك. يسري الإلغاء عندما نتلقاه ويثبت ببريد الإلغاء الإلكتروني الذي نرسله.
إذا لم تحضر، تنطبق شروط عدم الحضور الخاصة بالمنشأة؛ وعادةً يتم خصم قيمة الإقامة كاملة. إذا غادرت مبكرًا، لا تُرد الليالي غير المستخدمة إلا بموافقة المنشأة. إذا رفضتك المنشأة عند تسجيل الوصول لأنك لم تستوفِ شروطها، مثل السن، أو الهوية، أو بطاقة للمصاريف الإضافية، أو عدد النزلاء، يُعتبر ذلك عدم حضور.
إذا ألغت المنشأة حجزك، أو زادت عن الحجز المسموح، أو أغلقت، أو لم تتمكن من توفير الغرفة التي أكدتها، فهذه مسؤولية المنشأة. سنساعدك في إيجاد بديل، وإذا كنت قد دفعت مسبقًا، سنساعدك في الحصول على استرداد من المورد لما دفعته مقابل الليالي المتأثرة. مسؤوليتنا في تلك الحالة هي تلك المساعدة وذلك الاسترداد، باستثناء حيث ينطبق القسم 16. البديل الذي تقدمه المنشأة أو المورد بمعيار مماثل في نفس المنطقة هو بديل مقبول.
نوصي بشدة بتأمين سفر يغطي الإلغاء والاختصار والنفقات الطبية. لا نبيعه ولا يمكننا المطالبة به نيابة عنك.
الأوصاف والصور وقوائم وسائل الراحة وتصنيفات النجوم والخرائط والمسافات وتقييمات الضيوف تأتي من العقار والمورد والمصادر الخارجية. ننقلها كما نتلقاها. لا نقوم بتفتيش العقارات ولا يمكننا التحقق من أن كل وصف دقيق أو حديث.
قد لا تظهر الصور الغرفة المخصصة لك. تصنيفات النجوم هي تصنيفات الفندق أو المزود، وليست درجة Callstay، ويختلف معناها حسب البلد. قد تكون وسائل الراحة موسمية، أو مغلقة للصيانة أو التجديد، أو مقابل رسوم، وقد يخضع الفندق لأعمال بناء لم يتم إبلاغ المزود أو نحن بها. المسافات تقريبية. التقييمات هي آراء الأشخاص الذين كتبوها، وحيث نعرض تقييمات من مصادر خارجية فهي ملكهم.
لا شيء على الموقع أو ما يقال عبر الهاتف هو ضمان بخصوص المنشأة. إذا كان لديك متطلبات تهم إقامتك، مثل الدخول بدون درجات، أو ترتيب معين للأسرة، أو غرفة متصلة، أو موقف سيارات، أو حيوان أليف أو حيوان خدمة، أخبرنا حتى نتمكن من السؤال، وتأكد من ذلك مع المنشأة مباشرة قبل السفر.
نصحح الأخطاء عندما نعلم بها. الخطأ في الوصف ليس أساساً لمطالبة ضدنا بما يتجاوز ما ينص عليه القسم 16.
باستخدام Callstay فإنك تؤكد وتوافق على أن:
يمكنك الحجز للعائلة أو الأصدقاء أو الزملاء أو صاحب العمل. تظل أنت الشخص الذي قام بالحجز: أنت مسؤول عن الدفع، وعن تمرير التأكيد والشروط إلى الضيف، وعن ما يفعله الضيف في المنشأة. يلتزم الضيف بشروط المنشأة. فقط أنت، أو ضيف يمكنه اجتياز التحقق (القسم10)، يمكنه تغيير الحجز أو إلغاؤه.
إذا قمت بالحجز كشركة، أو منظم رحلات، أو وكالة، أو نيابة عن عملاء، فلا يجوز لك ذلك إلا بموافقتنا الخطية، وتؤكد أنك مخول بإلزام الشخص أو الشركة التي تحجز لصالحها. بدون تلك الموافقة، يخضع الحجز الذي يتم في سياق الأعمال لهذه الشروط وبنفس الحدود، ولا تنطبق عليه حماية المستهلك التي تفترض حجزًا شخصيًا.
يتم الرد على المكالمات إلى Callstay بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي. يتم إعلامك بذلك في بداية المكالمة. يمكنك طلب التحدث مع شخص في أي وقت. المساعد يتحدث الإنجليزية والإسبانية. يمكنه العثور على غرف، وعرض الأسعار، والتعليق، والحجز، والتغيير، والإلغاء، والإجابة على الأسئلة حول الحجز؛ لا يمكنه حجز رحلات الطيران أو النقل، أو تقديم نصائح طبية أو قانونية أو تأشيرة أو مالية، أو الاتصال بخدمات الطوارئ.
خط الهاتف ليس خدمة طوارئ. إذا كنت في خطر، اتصل برقم الطوارئ في مكانك. إذا كانت هناك مشكلة في العقار، اتصل بمكتب الاستقبال أولاً؛ فهو الطرف القادر على التصرف.
يتم تسجيل المكالمات، ويتم إعلامك بذلك في البداية، قبل تسجيل أي شيء. الاستمرار بعد الإشعار هو موافقتك على التسجيل، بما في ذلك حيث يتطلب القانون في مكانك موافقة الجميع في المكالمة. إذا كنت تفضل عدم التسجيل، فقل ذلك وتستمر المكالمة بدونه. لا تضع شخصًا آخر على المكالمة دون إخباره بأنها مسجلة. التسجيل هو ما نعتمد عليه إذا كان هناك خلاف حول ما تم الاتفاق عليه. لدينا سياسة الخصوصية يوضح المدة التي يتم الاحتفاظ بها.
قد يسيء المساعد سماع اسم أو تاريخ أو رقم، وقد يكون مخطئًا. ولهذا السبب لا يتم حجز أي شيء حتى تؤكد التفاصيل، ولماذا يتم تأكيد كل حجز كتابيًا. التأكيد الكتابي هو الحجز. إذا كان يختلف عما قيل في المكالمة، أخبرنا خلال 24 ساعة من استلامه (القسم 3). البيان الذي يُقال في المكالمة ولا يكرره التأكيد ليس جزءًا من الحجز.
المعلومات التي يقدمها لك المساعد عن منشأة، أو منطقة، أو مسافات، أو طقس، أو أحداث، أو أسعار في مكان آخر، أو أي شيء آخر تُنقل من المصادر الموصوفة في القسم 7 أو هي أفضل إجابة للمساعد، وليست نصيحة. تحقق من أي شيء تعتمد عليه.
المكالمة التي تنقطع، سواء من جانبك أو من جانبنا أو من جانب الشبكة، لا تؤدي إلى إنشاء حجز أو تعديله أو إلغائه. أي شيء تم تأكيده لك كتابيًا قبل المكالمة يظل ساريًا؛ وما لم يتم تأكيده لا يعتبر محجوزًا. اتصل بنا مرة أخرى أو تحقق من بريدك الإلكتروني. نحن لسنا مسؤولين عن جودة المكالمة، أو فشل شركة الاتصالات، أو عدم إمكانية إجراء المكالمة.
قبل أن نغير أو نلغي أو نعطي تفاصيل حجز في مكالمة، نتحقق من أننا نتحدث مع الشخص الذي أجرى الحجز أو مع ضيف فيه، باستخدام تفاصيل مثل رقم الحجز والاسم وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في الحجز. قد نرفض التصرف، أو نطلب منك التأكيد عبر البريد الإلكتروني، إذا لم نكن راضين. نعمل بناءً على تعليمات أي شخص يجتاز هذا الفحص، ولا نتحمل مسؤولية التصرف بناءً عليها إذا تم مشاركة التفاصيل مع شخص آخر. احتفظ برقم حجزك وتأكيدك خاصًا.
بإعطائنا رقم هاتفك، فإنك توافق على أننا قد نتصل ونرسل نصوصًا إلى ذلك الرقم بخصوص حجزك: رابط الدفع، التأكيد، تغيير أجراه العقار، إعادة التوجيه، تذكير قبل وصولك، وطلب تقييم بعد مغادرتك. قد تتم هذه المكالمات والنصوص باستخدام الاتصال التلقائي، أو رسالة مسجلة مسبقًا، أو صوت ذكاء اصطناعي. قد يتم تطبيق رسوم الرسائل والبيانات. لا نقوم بإجراء مكالمات تسويقية ولا نرسل نصوصًا تسويقية دون موافقتك المنفصلة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت. رد بكلمة STOP على أي نص لوقف استلام النصوص، أو أخبرنا في مكالمة أو عبر البريد الإلكتروني، وسنستخدم البريد الإلكتروني لأي شيء أساسي. الموافقة على المكالمات والنصوص ليست شرطًا للحجز.
إذا أعطيتنا رقمًا ليس ملكك، أو أصبح لاحقًا ملكًا لشخص آخر، أخبرنا. لسنا مسؤولين عن وصول رسالة حول حجز إلى الشخص الخطأ بسبب خطأ الرقم المسجل في الحجز.
تنطبق رسوم شركة الاتصالات الخاصة بك للاتصال بنا أو إرسال رسائل نصية. من خارج الولايات المتحدة، قد يتم احتساب(888) 789-8585كمكالمة دولية.
عندما يتوفر المساعد على الموقع الإلكتروني عبر الصوت أو النص، تنطبق نفس القواعد. سيطلب متصفحك الإذن لاستخدام الميكروفون الخاص بك؛ ويُرسل الصوت إلى المزودين المذكورين في سياسة الخصوصية لدينا ليتم فهمه والرد عليه، ويُحتفظ بالمحادثة كنص. لا يُعتبر أي قول لمساعد الموقع الإلكتروني حجزًا أيضًا؛ بل رسالة التأكيد الإلكترونية هي الحجز.
يجوز لنا إنهاء مكالمة وحظر رقم إذا كان المتصل مسيئاً أو مهدداً أو يقوم بمكالمات متكررة دون غرض حجز أو يحاول الحصول على تفاصيل حجز شخص آخر أو يختبر البطاقات أو يسيء استخدام الخط بأي طريقة أخرى، ويجوز لنا رفض حجوزات أخرى من ذلك الشخص. يجوز لنا الإبلاغ عن الاحتيال إلى المورد وشبكات البطاقات والسلطات.
نتصل ونرسل رسائل نصية فقط بخصوص الحجوزات، فقط من أرقام وعناوين ننشرها، ولا نطلب أبداً أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة أو بطاقات الهدايا أو التحويلات. إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت مكالمة أو رسالة منا، فاغلق الخط واتصل بـ (888) 789-8585. نحن غير مسؤولين عن أي شخص يتظاهر بأنه نحن.
إذا اتصلت من قبل، قد يتعرف المساعد على رقمك ويحييك باسمك. اطلب منه أن ينساك وسيفعل. راجع سياسة الخصوصية.
عندما نرتب حجز مجموعة من الغرف لحفل زفاف أو طاقم عمل أو فريق أو حدث، فإن اتفاقية المجموعة، بما في ذلك السعر وتاريخ الإفراج وأي وديعة وأي رسوم انخفاض أو حد أدنى للالتزام، تكون بين المنظم والعقار. نساعد في إعدادها ولسنا طرفاً فيها. أي رسوم انخفاض أو مصادرة وديعة أو حد أدنى للرسوم بموجب اتفاقية المجموعة هي مسؤولية المنظم. حجز كل ضيف ضمن المجموعة هو حجز خاص به بموجب هذه الشروط. لا نضمن أن كل غرفة في المجموعة ستبقى متاحة حتى تاريخ الإفراج، أو أن العقار سيلتزم بسعر المجموعة للإضافات المتأخرة، أو أنه يمكن نقل المجموعة إلى تواريخ أخرى.
الإقامة الأسبوعية أو الشهرية المحجوزة من خلالنا هي حجز فندقي أو إقامة طويلة، وليست عقد إيجار، ولا ننشئ أي حق إيجار أو إقامة. قواعد العقار والقانون في مكان العقار يحددان أي حقوق تنشأ عن طول الإقامة. تمديد الإقامة يخضع للتوفر والسعر المتاح في ذلك الوقت. تقصير الإقامة يخضع لشروط العقار. الإعفاءات الضريبية التي تمنحها بعض الأماكن بعد عدد من الليالي يطبقها العقار، وليس نحن. قد يطلب العقار تغيير الغرفة، أو تسجيل الخروج الدوري وتسجيل الوصول، أو وديعة للإقامة الطويلة؛ هذه شروط العقار.
يمكنك الحجز بدون حساب. إذا قمت بإنشاء حساب، فاحتفظ بكلمة المرور لنفسك، وحافظ على دقة بياناتك، وأخبرنا إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد استخدمه. أنت مسؤول عما يتم فعله من خلال حسابك حتى تفعل ذلك. قد نعلق أو نغلق حسابًا ينتهك هذه الشروط، أو كان غير نشط لمدة عامين، أو حيثما يُطلب منا ذلك. يمكنك حذف حسابك في أي وقت؛ يتم الاحتفاظ بسجلات الحجز كما تصف سياسة الخصوصية.
أنت توافق على عدم:
الموقع وتصميمه ونصوصه وبرامجه مملوكة لـ Spotbo, Inc. أو المرخصين لها. تُستخدم الصور بموجب التراخيص المدرجة في صفحة اعتمادات الصور الصفحة؛ إذا كنت تعتقد أن المحتوى الموجود على الموقع ينتهك حقوقك، فاكتب إلى [email protected] بالصفحة والعمل وتفاصيل الاتصال بك وسنتصرف بناءً عليه. يمكنك استخدام الموقع للعثور على أماكن الإقامة وحجزها لنفسك وللأشخاص الذين تحجز لهم، ولأي شيء آخر.
الروابط إلى مواقع الويب الأخرى مقدمة للتسهيل. لا نتحكم فيها ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو شروطها.
لا نقدم حالياً رموز خصم أو أرصدة أو بطاقات هدايا أو نقاط ولاء أو مكافآت إحالة. إذا قدمناها، فسيكون لكل منها شروطها الخاصة، والتي ستوضح قيمتها وما تنطبق عليه ومتى تنتهي وكيف يمكن سحبها. ما لم تنص تلك الشروط على خلاف ذلك: لا قيمة نقدية للعروض الترويجية ولا يمكن تحويلها أو استبدالها؛ ينطبق عرض ترويجي واحد لكل حجز؛ قد يتم سحبها أو تصحيحها في أي وقت قبل تأكيد الحجز؛ وقد نلغي حجزاً أو نعكس منفعة تم الحصول عليها عن طريق سوء الاستخدام، بما في ذلك إنشاء حسابات متعددة، أو عندما يتم إلغاء الحجز الذي طُبقت عليه.
بعد الإقامة قد نطلب منك تقييمًا. التقييم، وأي نص أو صورة أو ملاحظات ترسلها إلينا، قد نستخدمها لتحسين الخدمة، ومساعدة العقار، وحيثما نذكر ذلك عند الطلب، لنشرها على الموقع مع اسمك الأول وشهر إقامتك. تمنحنا ترخيصًا عالميًا بدون حقوق ملكية ودائم لاستخدامها لتلك الأغراض، وتؤكد أنها ملكك، وأنها صادقة، وأنها تتعلق بإقامة قمت بها بالفعل، ولا تحتوي على أي شيء غير قانوني أو مسيء أو يتعلق بالحياة الخاصة لأي شخص آخر. قد نرفض النشر، أو نعدل الطول، أو نزيل التقييم، ولا نتحقق من دقة التقييمات.
الأفكار والاقتراحات التي تقدمها لنا حول Callstay قد تُستخدم دون أي التزام تجاهك.
إذا كان هناك شيء غير صحيح في المنشأة، أبلغ مكتب الاستقبال أثناء وجودك هناك. المنشأة هي الطرف القادر على نقلك، أو إصلاح الغرفة، أو تعديل الفاتورة، ومعظم المنشآت لن تنظر إلا في شكوى قدمت أثناء الإقامة. احتفظ بتدوينة بمن تحدثت معه ومتى، وبالصور حيثما كان ذلك مناسبًا.
إذا لم تحل المنشأة المشكلة، أخبرنا أثناء الإقامة إن أمكن، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا من تاريخ المغادرة، عبر الهاتف أو بالرد على تأكيد الحجز. سنتولى متابعة الأمر مع المنشأة والمورد نيابة عنك، وننقل إليك ما يعرضونه. لا يمكننا إجبار المنشأة على رد المبلغ أو التعويض، والشكوى التي تقدم لأول مرة بعد الإقامة أقل احتمالاً بكثير للنجاح. لا نعمل كوسيط أو محكم بينك وبين المنشأة.
شكوى حول Callstay نفسها، أو حول شيء فعلناه أو لم نفعله، تُوجه إلى [email protected] أو إلى عنواننا في القسم 25. نؤكد استلامه خلال يومي عمل ونرد عليه خلال عشرة أيام. إذا لم تكن راضيًا عن الرد، يصف القسم 22 ما يحدث بعد ذلك.
نحرص على حجز ما طلبته. إذا حجزنا شيئاً مختلفاً بشكل جوهري عما وافقت عليه في المكالمة أو أدخلته عند الدفع، مثل العقار الخطأ أو المدينة الخطأ أو التواريخ الخطأ أو نوع الغرفة الخطأ أو عدد الضيوف الخطأ، فهذا خطأنا، وهذا القسم يوضح ما سنفعله حيال ذلك.
أخبرنا خلال 24 ساعة من استلام التأكيد. سنقوم، على نفقتنا، بتصحيح الحجز؛ أو، إذا تعذر تصحيحه، إلغاؤه وضمان استرداد كامل المبلغ الذي دفعته مقابله؛ وإذا كان بديل مماثل لنفس التواريخ يكلف أكثر، سنغطي الفرق، حتى السعر الإجمالي للحجز الأصلي.
هذا هو كامل مسؤوليتنا عن خطئنا، ولا شيء آخر في هذه الشروط يقللها عن ذلك. لا يغطي: تغيير أجراه الفندق أو المزود بعد الحجز؛ سعر تغير؛ أداء الفندق؛ معلومات قدمها لنا الفندق أو المزود؛ تفاصيل قدمتها لنا كانت خاطئة أو كررها المساعد وأكدتها أنت؛ أو تناقض في تأكيد لم تخبرنا به خلال 24 ساعة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، يتم تقديم Callstay "كما هي" و"حسب التوفر"، ونحن نرفض جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك أي ضمان ضمني للقابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو الملكية، أو عدم الانتهاك، وأي ضمان ناشئ عن التعامل التجاري أو العرف التجاري.
على وجه الخصوص، لا نضمن أن الموقع أو خط الهاتف أو المساعد سيكون متاحًا أو مستمرًا أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء؛ أو أن معلومات المنشأة دقيقة أو كاملة أو محدثة؛ أو أن سعرًا أو غرفة ستبقى متاحة؛ أو أن المنشأة ستنفذ عقدها معك؛ أو أن أي شيء يقوله المساعد صحيح.
بعض الولايات القضائية لا تسمح بإخلاء المسؤولية عن بعض الضمانات. لا شيء في هذا القسم يزيل حقًا يمنحه لك القانون ولا يمكن استبعاده.
إلى أقصى حد يسمح به القانون:
لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، أو عن أي شيء آخر لا يمكن قانونًا حده أو استبعاده. إذا كنت مستهلكًا في بلد يمنحك قانونه حقوقًا لا يمكن تحديدها بموجب عقد، فإن هذه الحقوق لا تتأثر.
تنطبق القيود الواردة في هذا القسم لصالح Spotbo, Inc.، ومسؤوليه ومديريه وموظفيه ومقاوليه، وكذلك على موردنا والعقارات التي نحجزها بقدر ما يتعلق أي مطالبة ضدهم بدور Callstay كوسيط.
في حدود ما يسمح به القانون، ستقوم بالدفاع عن Spotbo, Inc. والشركات التابعة لها ومسؤوليهم ومديريهم وموظفيهم ومقاوليهم وتعويضهم وإبقائهم غير متضررين من أي مطالبة أو طلب أو خسارة أو مسؤولية أو تكلفة أو نفقة، بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة، يرفعها طرف ثالث ناشئة عن خرقك لهذه الشروط، أو سوء استخدامك للخدمة أو خط الهاتف، أو سلوكك أو سلوك ضيوفك في عقار، أو ضرر تسببه أنت أو ضيوفك، أو خرقك لشروط عقار، أو حجز أجرته لشخص آخر، أو محتوى قدمته لنا، أو انتهاكك لأي قانون أو لحقوق أي شخص. قد نتولى نحن الدفاع عن أي مسألة تقوم بتعويضنا عنها، وستتعاون معنا.
نحن غير مسؤولين عن أي فشل أو تأخير ناتج عن أمر خارج عن سيطرتنا المعقولة: إغلاق عقار، أو حجوزات زائدة، أو تغيير ملكيته أو تغيير شروطه؛ إفلاس عقار أو تاجر جملة أو موردنا؛ انقطاع الخدمة لدى موردنا أو مزود الدفع الخاص به أو أي مزود مذكور في سياسة الخصوصية لدينا؛ انقطاع الاتصالات أو الإنترنت أو الكهرباء؛ طقس شديد، كارثة طبيعية، حريق أو فيضان؛ وباء أو إجراءات صحية عامة؛ إضراب أو نزاع عمالي؛ حرب، إرهاب أو اضطرابات مدنية؛ حظر سفر، إغلاق حدود أو تأشيرة مرفوضة؛ أو أي إجراء من أي حكومة أو سلطة. ما إذا كان سيتم استرداد المبلغ في تلك الحالات يقرره شروط العقار وأي قانون ينطبق. سنساعدك في متابعته.
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها أو بـ Callstay، لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها، ولقانون التحكيم الفيدرالي حيثما ينطبق القسم 22. إذا كنت تعيش خارج الولايات المتحدة، فلا يحرمك أي شيء في هذا القسم من حماية أي قانون من قوانين بلد إقامتك لا يمكن الاتفاق على مخالفته.
إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة، يطلب منك هذا القسم حل النزاعات معنا عن طريق التحكيم الفردي الملزم بدلاً من المحكمة، ويتنازل عن الدعاوى الجماعية والمحاكمات أمام هيئة المحلفين. يمكنك الانسحاب خلال 30 يومًا. اقرأه بعناية.
قبل أن يبدأ أي منا التحكيم أو دعوى قضائية، سيكتب الطرف صاحب الشكوى إلى الطرف الآخر يصف الشكوى وما يحلها. تكتب إلى [email protected] أو إلى عنواننا في القسم 25؛ نكتب إلى عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حجزك أو حسابك. ثم لدينا 60 يومًا لمحاولة حلها معًا، ولن يبدأ أي منا دعوى خلال تلك الفترة. يتم حل معظم المشكلات هنا.
إذا لم نتمكن من حلها، وكنت تعيش في الولايات المتحدة، فإن أي نزاع أو دعوى أو خلاف ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط، Callstay، أي مكالمة أو رسالة بيننا، أو أي حجز يتم من خلالها، سيتم حله عن طريق التحكيم الملزم الذي تديره الجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم الاستهلاكي الخاصة بها، أمام محكم فردي. المحكم، وليس المحكمة، هو من يقرر ما إذا كان يجب تحكيم النزاع. عندما تكون الدعوى بقيمة 25,000 دولار أمريكي أو أقل، سيتم إجراء التحكيم بناءً على المستندات أو عبر الفيديو أو الهاتف ما لم يقرر المحكم ضرورة عقد جلسة استماع شخصية، وفي هذه الحالة ستُعقد في المقاطعة التي تعيش فيها. تُوزع رسوم التقديم والمحكم كما تنص قواعد التحكيم الاستهلاكي للـ AAA، وسنقوم بدفع أي من تلك الرسوم التي تتطلب القواعد منا دفعها. يمكن للمحكم منح نفس التعويض الفردي الذي يمكن للمحكمة منحه، ويمكن إدراج الحكم كحكم قضائي في أي محكمة مختصة.
يجوز لأي منا رفع دعوى فردية في محكمة المطالبات الصغيرة إذا كانت مؤهلة. يجوز لأي منا طلب أمر قضائي أو إجراء عاجل آخر من محكمة لحماية الملكية الفكرية أو لوقف الوصول غير المصرح به إلى الخدمة.
يتم حل كل نزاع بشكل فردي. لن يرفع أي منا أو ينضم أو يشارك في دعوى جماعية أو جماعية أو موحدة أو تمثيلية، أو يتصرف كمدع عام خاص، ولا يجوز للمحكم توحيد مطالبات أشخاص مختلفين أو منح تعويض لأي شخص غير المدعي الفردي. إلى الحد الذي تسير فيه الدعوى في المحكمة، فإننا نتنازل عن المحاكمة أمام هيئة محلفين.
إذا قدم 25 مدعياً أو أكثر، يمثلهم نفس المحامي أو محامون منسقون، دعاوى مماثلة ضدنا، ستقوم الجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA) بإدارتها في دفعات تصل إلى 50 دفعة، كل دفعة كتحكيم واحد برسوم واحدة، وستُحجز الدعاوى المتبقية حتى انتهاء الدفعات السابقة. فترة الـ 60 يومًا المذكورة أعلاه تسري بشكل منفصل لكل دفعة.
يمكنك رفض اتفاقية التحكيم هذه عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] خلال 30 يومًا من قبول هذه الشروط لأول مرة، مع موضوع البريد الإلكتروني "الانسحاب من التحكيم"، واسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك اللذين تستخدمهما معCallstay. الانسحاب لا يؤثر على أي جزء آخر من هذه الشروط. إذا انسحبت، أو إذا تبين أن هذا القسم غير قابل للتنفيذ لنزاع، فسيتم الاستماع إلى ذلك النزاع حصريًا في المحاكم الحكومية أو الفيدرالية الواقعة في ولاية ديلاوير، وأنت ونحن نوافق على اختصاصهم، إلا إذا كان قانون بلد إقامتك يخولك رفع دعوى حيث تعيش.
إذا تبين أن التنازل عن الدعوى الجماعية غير قابل للتنفيذ بالنسبة لدعوى معينة، فإن اتفاق التحكيم هذا لا ينطبق على تلك الدعوى، وستتم متابعتها في المحكمة بموجب الفقرة السابقة، ويبقى بقية هذا القسم ساري المفعول. يجب رفع أي دعوى خلال عام واحد من اليوم الذي نشأت فيه، حيث يسمح القانون بذلك الحد.
إذا كنت تعيش خارج الولايات المتحدة، تُسمع النزاعات من قبل محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في ولاية ديلاوير، ما لم يمنحك القانون الإلزامي لبلد إقامتك الحق في رفع دعوى في محاكم بلدك، وعندها يمكنك ذلك.
يجوز لنا تغيير هذه الشروط. عندما نقوم بذلك، نغير التاريخ في الأعلى، وإذا كان التغيير جوهرياً وكان لديك حساب، نرسل لك بريداً إلكترونياً. استخدام Callstay بعد التغيير يعني قبولك له. تستمر الشروط السارية في يوم إجراء الحجز في تنظيم ذلك الحجز. إذا تم إجراء تغيير على القسم 22 بعد قبولك لهذه الشروط، يمكنك رفض ذلك التغيير بالانسحاب كما هو موضح في القسم 22 خلال 30 يوماً من سريانه، وفي هذه الحالة تستمر النسخة السابقة من القسم 22 في التطبيق عليك.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
يجب إرسال الإشعارات القانونية إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان أعلاه وعبر البريد العادي إلى العنوان أعلاه. تصل الإشعارات إليك على عنوان البريد الإلكتروني المدرج في حجزك أو حسابك.