سياسة الخصوصية

1.من المسؤول

Spotbo, Inc.، 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States، تدير Callstay وهي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة هنا. لأي شيء في هذه الصفحة، اكتب إلى [email protected].

تغطي هذه السياسة موقع callstay.com، وخط الهاتف Callstay، والرسائل الإلكترونية والنصية التي نرسلها. وهي لا تغطي ما يفعله العقار ببياناتك بمجرد أن يحجز حجزك؛ فالعقار هو مراقب منفصل له إشعار الخصوصية الخاص به.

2.ما نجمعه

نحن لا نجمع أرقام الهوية الحكومية، أو تفاصيل جواز السفر، أو أي فئة خاصة من البيانات. إذا أخبرت المساعد بشيء حساس، على سبيل المثال سبب طبي لشرط ما، يتم الاحتفاظ به فقط كجزء من سجل المكالمة وشرط الحجز، وللمدة التي يتم فيها الاحتفاظ بتلك.

3.من أين تأتي

معظمها يأتي منك. والباقي يأتي من مزود الحجز لدينا، شركة Nuitee Travel Limited، التي ترسل لنا رقم تأكيد العقار، تعليمات تسجيل الوصول، التغييرات مثل النقل، وإشعارات الاسترداد والإلغاء لحجزك؛ ومن العقار عبر المزود؛ ومن متصفحك وشبكة هاتفك، اللذين يزودان بالبيانات التقنية والرقم الذي تتصل منه. إذا حجز شخص ما نيابة عنك، فإن بياناتك تأتي منه؛ وإذا حجزت لشخص آخر، يجب أن تحصل على إذنه وتُطلعه على هذه السياسة.

4.لماذا نستخدمه، وعلى أي أساس

نحن لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا نبني ملفات تعريف عنك للتسويق، ولا نبيعها.

5.المساعد الذكي، والمكالمات المسجلة، والتعرف عليك

يتم الرد على المكالمات إلى Callstay بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي. يتم إبلاغك بذلك في بداية المكالمة، ويمكنك طلب التحدث مع شخص في أي وقت. يعمل المساعد على نماذج الكلام واللغة المقدمة من ElevenLabs وGoogle (القسم 7). يتم إرسال كلماتك إلى هؤلاء المزودين لفهمها والرد عليها. يقومون بمعالجتها وفقًا لتعليماتنا وليس مسموحًا لهم باستخدامها لأغراضهم الخاصة.

تُسجل المكالمات لضمان دقة الحجز ولأغراض الجودة. يتم إبلاغك في بداية كل مكالمة، قبل تسجيل أي شيء. إذا كانت ولايتك أو بلدك تتطلب موافقة جميع الأطراف على التسجيل، فإن الاستمرار بعد الإشعار يعتبر موافقة. إذا كنت تفضل عدم التسجيل، فقل ذلك وتستمر المكالمة بدونه. تُحتفظ بالتسجيلات والنصوص لمدة 90 يومًا ثم تُحذف، ما لم يكن هناك نزاع مفتوح حول الحجز، وفي هذه الحالة يُحتفظ بتسجيل تلك المكالمة حتى يُغلق النزاع.

إذا اتصلت من قبل، قد يتعرف المساعد على الرقم الذي تتصل منه، ويحييك باسمك، ويتجاوز الأسئلة التي أجبت عليها بالفعل. ذلك هو مطابقة رقم هاتفك مع ما أخبرتنا به سابقًا، لا أكثر. قل "لا تتذكرني" وسنقوم بمسح اسمك وتاريخك فورًا ونتوقف عن التعرف على الرقم. نحتفظ بالرقم نفسه فقط لمعرفة ألا نحييه؛ لإزالته أيضًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا [email protected].

المكالمات والرسائل النصية منا

نتصل ونرسل رسائل نصية إلى الرقم الموجود في الحجز بخصوص ذلك الحجز: رابط الدفع، التأكيد، أي تغيير يجريه العقار، إعادة التوجيه، تذكير قبل الوصول، وطلب مراجعة بعد ذلك. قد يتم إجراء بعض هذه المكالمات تلقائيًا أو بواسطة صوت ذكاء اصطناعي، وحيث نصل إلى البريد الصوتي، قد نترك رسالة تحتوي على مرجع الحجز ورقمنا، ولا شيء غير ذلك. نحن لا نجري مكالمات تسويقية، ولا نرسل رسائل نصية تسويقية دون موافقتك المنفصلة. رد بكلمة STOP على أي رسالة نصية، أو أخبرنا في مكالمة أو عبر البريد الإلكتروني، وسنتوقف؛ نحتفظ بسجل لإلغاء الاشتراك حتى لا نتواصل مع ذلك الرقم مرة أخرى. نحن لا نسجل المكالمات التي نجريها إلا إذا تم إبلاغك بذلك في البداية.

المساعد على الموقع

عندما يكون المساعد متاحًا على الموقع الإلكتروني، يطلب متصفحك الإذن لاستخدام الميكروفون. يتم بث الصوت إلى المزودين المذكورين في القسم7أثناء تحدثك ولا يتم الاحتفاظ به كصوت؛ يتم الاحتفاظ بالنص لمدة 90 يومًا مثل نص المكالمة. أغلق الصفحة وسيتوقف الميكروفون.

التحقق من هوية من نتحدث معه

قبل أن نغير أو نلغي أو نناقش حجزًا عبر مكالمة، نطلب تفاصيل لا يعرفها إلا من قام بالحجز. نحتفظ بملاحظة تفيد بنجاح التحقق أو فشله، مع تسجيل المكالمة. قد نتوقف عن الرد على رقم مسيء أو محتال أو يحاول مرارًا الحصول على حجز شخص آخر، ونحتفظ بذلك الرقم والسبب طالما استمر الحظر.

المساعد لا يتخذ قرارات بشأنك لها آثار قانونية أو مماثلة في الأهمية. لا يقرر ما تدفعه، أو ما إذا كان بإمكانك الحجز، أو ما يتم إخبارك به عن السعر؛ تلك الأمور تأتي من المورد والفندق، ويتم تأكيد كل حجز لك كتابيًا لتراجعه.

6.تفاصيل البطاقة

ما نحتفظ به هو مرجع المعاملة من المورد، والمبلغ والعملة، بحيث يمكن مطابقة الدفع مع الحجز واسترداده إذا لزم الأمر. يتولى المورد، Nuitee Travel Limited، وموفر الدفع الخاص به التعامل مع بيانات بطاقتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم ومعيار الأمان في صناعة البطاقات.

7.مع من نشاركه

يقوم الموردون المدرجون بمعالجة بياناتك بناءً على تعليماتنا بموجب عقد، ولا يجوز لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة. نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها للإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولم نقم بذلك خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.

8.ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

نستخدم عددًا صغيرًا من ملفات تعريف الارتباط من الطرف الأول ومساحة تخزين المتصفح الخاصة بك. نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، ولا نقوم بتحميل نصوص تحليلات أو تتبع من طرف ثالث.

لا يتم استخدام أي من هذه لتتبعك عبر المواقع الأخرى، لذا لا يوجد شيء لإلغاء الاشتراك منه. إذا تغير ذلك، سيتغير هذا القسم أولاً، وسنطلب الموافقة حيث يقتضي القانون ذلك. لأننا لا نبيع أو نشارك البيانات للإعلان، فإن إشارة التحكم العالمية في الخصوصية من متصفحك لا تغير شيئًا، ونحن نعتبرها مُشرفة.

9.مدة الاحتفاظ بها

عند انتهاء فترة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها. حيث نحتاج إلى الاحتفاظ بسجل يثبت أنك طلبت منا حذف شيء ما، نحتفظ فقط بما يثبت أن الطلب قد تم تنفيذه.

10.أين يتم تخزينها

نحن شركة أمريكية وسجلاتنا مخزنة في الولايات المتحدة. مورد الحجوزات لدينا في أيرلندا، والعقار الذي تحجزه هو حيثما تقيم. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يتم نقل بياناتك خارج تلك المناطق لإجراء الحجز الذي طلبته؛ هذا النقل ضروري لتنفيذ عقدك، وحيث نستخدم موردين في الولايات المتحدة، نعتمد على إطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة إذا كان المورد معتمدًا، وعلى البنود التعاقدية القياسية بخلاف ذلك.

11.الأمان

الاتصالات بالموقع مشفرة. كلمات المرور مخزنة بشكل مشفر. الوصول إلى السجلات مقتصر على الأشخاص الذين يحتاجون إليها، وروابط الدفع وجلسات الحساب هي رموز قصيرة الأجل. أرقام البطاقات لا تدخل أبدًا إلى أنظمتنا، وهو أكبر تقليل فردي لما يمكن أن يكشفه حادث أمني. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ إذا علمنا بخرق يعرضك للخطر، سنخبرك أنت والسلطات كما يقتضي القانون.

12.حقوقك

أينما كنت، يمكنك أن تطلب منا نسخة مما نحتفظ به عنك، وتطلب منا تصحيحه، وتطلب منا حذفه، وتطلب منا التوقف عن استخدامه لغرض معين، والاعتراض على استخدامه عندما نعتمد على مصلحة مشروعة. البريد الإلكتروني [email protected]. سنؤكد هويتك، عادةً عن طريق الكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو الاتصال برقم الهاتف الموجود في السجل، وسنرد خلال 30 يومًا. نحن لا نفرض رسومًا على ذلك ولن نعاملك بشكل مختلف لطلبك. إذا رفضنا طلبًا، سنذكر السبب، ويمكنك أن تطلب منا إعادة النظر.

لا يمكننا حذف سجل الحجز بينما الإقامة أمامك أو بينما نحن مطالبون بالاحتفاظ به (القسم 9)، ولكننا سنحذف كل شيء آخر.

كاليفورنيا وولايات أمريكية أخرى

إذا كنت تعيش في كاليفورنيا، فلديك الحقوق المذكورة أعلاه بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، بما في ذلك الحق في معرفة فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونكشف عنها، والموضحة في الأقسام 2 و4 و7؛ والحق في الحذف؛ والحق في التصحيح؛ والحق في عدم التمييز ضدك لممارستها. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية أو نشاركها لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات، لذلك لا يوجد خيار لإلغاء الاشتراك، ولا نستخدم أو نكشف عن المعلومات الشخصية الحساسة لأي غرض يتطلب حقًا في التقييد. يمكنك استخدام وكيل مفوض، سيحتاج إلى إذن كتابي منك. المقيمون في كولورادو، كونيتيكت، فيرجينيا، تكساس، أوريغون وولايات أخرى ذات قوانين مماثلة لديهم نفس الحقوق، والحق في الاستئناف على قرارنا بالرد عليه.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة وسويسرا

لديك الحقوق المذكورة أعلاه بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون المماثل، بالإضافة إلى الحق في نقل البيانات، والحق في سحب الموافقة في أي وقت عندما نعتمد عليها (وهذا لا يؤثر على ما تم القيام به من قبل)، والحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات الخاصة بك. نفضل أن تتصل بنا أولاً، لكن ليس عليك ذلك.

13.أطفال

Callstay مخصص للبالغين. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا، باستثناء أسماء الأطفال المسافرين مع شخص بالغ يقوم بالحجز. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم لنا بيانات مباشرة، فأخبرنا وسنقوم بحذفها.

14.التغييرات

إذا تغيرت هذه السياسة بشكل جوهري، سنذكر ذلك في هذه الصفحة، ونغير التاريخ في الأعلى، ونرسل بريدًا إلكترونيًا لأصحاب الحسابات. السياسة السارية عند حجزك تنطبق على بيانات ذلك الحجز حتى يسري التغيير.

15.اتصل

Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585