Що таке бронювання, хто стягує з вас плату, що підлягає поверненню, як працює телефонна лінія та хто за що відповідає.
Останнє оновлення 5 September 2026.
Розділ 22 містить арбітражну угоду та відмову від колективного позову, які застосовуються, якщо ви проживаєте в Сполучених Штатах. Будь ласка, прочитайте його.
Ці умови є договором між вами та Spotbo, Inc., корпорацією штату Делавер, яка керує Callstay, callstay.com та телефонною лінією Callstay (“Callstay”, “ми”, “нас”). Вони охоплюють усі способи використання вами Callstay: веб-сайт, онлайн-оформлення, асистент на веб-сайті, бронювання, здійснене телефоном, а також електронні листи, дзвінки та текстові повідомлення, які ми надсилаємо щодо нього. Використовуючи Callstay або просячи нас забронювати для вас, ви погоджуєтеся з ними. Якщо ви не погоджуєтеся, не користуйтеся послугою.
Наша Політика конфіденційності, наша Скасування та повернення коштів сторінка та наші Доступність сторінка є частиною цих умов. Також є власні умови об'єкта для кожного бронювання, які ми показуємо вам перед тим, як ви підтверджуєте (розділ 3), та умови будь-якої акції, яку ми пропонуємо (розділ 13).
Там, де ми надаємо ці умови іншою мовою, англійський текст має перевагу в разі розбіжностей.
Callstay знаходить житло та розміщує бронювання в об'єктах розміщення за вашою вказівкою. Бронювання здійснюються через нашого постачальника бронювання, Nuitee Travel Limited з Дубліна, Ірландія, який керує платформою LiteAPI, і через нього з об'єктом розміщення або з оптовим продавцем, який надає тариф.
Ми є посередником. Ми не володіємо, не експлуатуємо, не керуємо, не перевіряємо та не контролюємо жодний об'єкт розміщення, і ми не надаємо проживання. Договір на ваше проживання укладається між вами та об'єктом розміщення. Ми не є стороною цього договору.
Коли ви просите нас забронювати, ми діємо за вашою інструкцією, щоб здійснити це бронювання. Це не робить нас вашим агентом для будь-якої іншої мети і не робить нас агентом об'єкта розміщення. Ми не є туроператором: ми не продаємо пакети, авіаквитки, транспорт, враження або страховку, і проживання, заброньоване через нас, є окремою послугою розміщення, а не пакетом. Ми не збираємо та не перераховуємо податки на проживання; це роблять постачальник та об'єкт розміщення, і будь-який податковий рахунок за проживання надходить від них.
Ми можемо відмовитися від будь-якого бронювання, а також можемо відкликати, призупинити або змінити будь-яку частину послуги в будь-який час без попередження. Функції можуть пропонуватися як попередній перегляд або тест і знову відкликатися. Телефонна лінія не гарантує відповіді в будь-який час, а веб-сайт не гарантує доступності в будь-який момент.
Тарифи та наявність постійно змінюються. Ціна, яку ми пропонуємо на сайті або по телефону, є ціною на той момент і може бути недоступною через кілька хвилин. Ми не зв'язані ціновою пропозицією.
Коли ми утримуємо номер, поки ви платите, постачальник зберігає цей тариф на обмежений час. Утримання не створює жодних зобов'язань для об'єкта розміщення і може втратити чинність або бути переоціненим до того, як ви заплатите. Якщо ціна змінилася, ми показуємо вам поточну ціну до того, як щось буде стягнуто, і це ціна, яку ви платите, якщо ви продовжуєте.
Бронювання існує лише тоді, коли ми надсилаємо вам підтверджувальний електронний лист із номером бронювання. До того часу нічого не заброньовано, навіть якщо було здійснено оплату та що б не було сказано під час дзвінка.
Якщо платіж здійснено, але об'єкт не підтверджує номер, ми повідомляємо вам, як тільки дізнаємося, і бронювання або завершується, або платіж повністю повертається стороною, яка його отримала. Це повернення є вашим засобом захисту у разі непідтвердженого бронювання.
Електронний лист із підтвердженням є записом того, що було заброньовано: об'єкт, дати, номер, гості, ціна та умови скасування. Прочитайте його, коли він надійде. Якщо щось у ньому не відповідає вашому запиту, повідомте нам протягом 24 годин після отримання або до кінцевого терміну безкоштовного скасування об'єкта, якщо він настає раніше. Після цього підтвердження вважається остаточним, і його зміна регулюється умовами об'єкта (розділ 6). Якщо ви не отримали підтвердження протягом години після оплати, перевірте папку зі спамом, а потім зателефонуйте нам; не вважайте, що бронювання існує.
Кожен тариф має власні умови об'єкта розміщення: умови скасування, час заїзду та виїзду, мінімальний вік, посвідчення особи, застави, правила будинку та збори, що стягуються під час прибуття. Ми показуємо вам те, що надає нам постачальник, перед оплатою та повторюємо це у підтвердженні. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з цими умовами як частиною вашого договору з об'єктом розміщення. Ранній заїзд, пізній виїзд, додаткові ліжка, дитячі ліжечка, паркування, домашні тварини та подібні запити надаються об'єктом розміщення на його розсуд та за його ціною, навіть якщо ми передали запит.
Якщо ви бронюєте те саме перебування двічі: на сайті та телефоном, або у нас та в іншому місці, обидва бронювання є реальними, і кожне має свої власні умови. Повідомте нас протягом 24 годин, і ми скасуємо дублікат згідно з його умовами; якщо він є безповоротним, ми звернемося до об'єкта з проханням про добру волю, і рішення приймає об'єкт.
Ціна, яку ми показуємо, є загальною сумою, яку постачальник стягне за проживання, у вказаній валюті, включаючи податки, які збирає постачальник, на момент пропозиції. Вона не включає нічого, що об'єкт розміщення стягує самостійно після прибуття.
Деякі об'єкти стягують плату під час заїзду: курортні або готельні збори, міські або туристичні податки, паркування, сніданок, якщо він не включений у тариф, депозит за додаткові послуги або блокування картки. Ми повідомляємо вам, коли постачальник інформує нас, що об'єкт стягує додаткову плату, і ми передаємо суми, які нам надають. Ми не встановлюємо, не стягуємо та не контролюємо ці платежі і не несемо за них відповідальності, а також ми не несемо відповідальності, якщо постачальник не повідомив нас про такий платіж.
За тарифом з оплатою в об'єкті ви платите безпосередньо об'єкту за ставкою, підтвердженою об'єктом, у валюті об'єкта та способами оплати, які приймає об'єкт. Об'єкт може попросити картку для гарантування номера та може стягнути кошти з цієї картки згідно з умовами нез'явлення або скасування. Рішення про те, чи приймає об'єкт готівку, дебетову картку або певний бренд картки, приймає об'єкт.
Якщо ви платите у валюті, відмінній від тієї, в якій встановлена ціна, ваш емітент картки встановлює обмінний курс і може стягнути комісію. Сума у вашій виписці може відрізнятися від суми, яку ми показали. Якщо ми відображаємо ціну, конвертовану в іншу валюту для зручності, конвертація є орієнтовною, і валюта, в якій здійснюється платіж, є визначальною.
Очевидна цінова помилка, наприклад тариф, який явно є помилкою об'єкта розміщення або постачальника, не є обов'язковою для нас або для них. Якщо бронювання здійснено за помилковим тарифом, ми можемо скасувати його до заїзду та повернути будь-який платіж у повному обсязі, і ми повідомимо вас. Тариф, який згодом знижується, не є ціновою помилкою.
Ви нічого не платите нам за послугу. Ми отримуємо комісію від постачальника або помешкання. Ми намагаємося показувати ціни, які відповідають пропозиції помешкання безпосередньо, але не гарантуємо цього та не пропонуємо вирівнювання цін. Де на сайті зазначено «така сама ціна, як при бронюванні безпосередньо», це описує цю мету.
За передплаченим тарифом оплату стягує наш постачальник бронювань, Nuitee Travel Limited, через свого платіжного провайдера, безпосередньо з вашої картки. Spotbo, Inc. не отримує оплату, не бачить і не зберігає номер вашої картки та не є продавцем запису.
Назва у вашій виписці по картці може бути назвою постачальника або його платіжного провайдера, а не Callstay. Вводячи дані своєї картки, ви авторизуєте списання суми, зазначеної на сторінці оплати. За тарифом з оплатою під час заїзду ви авторизуєте об'єкт стягнути з вас плату на його власних умовах. Ви повинні бути власником картки або мати дозвіл власника картки; бронювання, оплачене карткою, якою платник не мав права користуватися, може бути скасоване без повернення коштів, і про це буде повідомлено.
Ваш банк може відхилити платіж або вимагати додаткової верифікації. Ми не несемо відповідальності за відхилений платіж або за блокування, що втрачає чинність під час верифікації платежу. Посилання на оплату, яке ми надсилаємо вам, призначене для особи, якій воно надіслане, та для описаного проживання; воно має термін дії, і ціна може бути змінена до моменту оплати.
Повернення коштів здійснюється стороною, яка отримала платіж, на оригінальний спосіб оплати, у валюті, в якій було здійснено платіж. Після того, як повернення коштів ініційовано, час, необхідний для його отримання, залежить від вашого банку; зазвичай це п'ять-десять робочих днів. Ми не повертаємо кошти готівкою або на іншу картку.
Якщо ви вважаєте, що платіж неправильний, зв'яжіться з нами, перш ніж оскаржувати його у своєму банку, щоб ми могли розглянути це питання з постачальником. Чарджбек, поданий щодо бронювання, яке було правильно здійснене та правильно оплачене згідно з умовами об'єкта, може бути оскаржений за допомогою доказів бронювання, включаючи запис дзвінка, і ми можемо відмовитися від подальших бронювань для особи, яка подала такий чарджбек.
Ми ніколи не приймаємо номери карток голосом, і ми ніколи не запитуємо ваш номер картки, PIN-код, пароль до банку або одноразовий код по телефону, у повідомленні чи електронною поштою. Той, хто це робить, не є Callstay.
Кожен тариф має умови скасування об'єкта розміщення. Ми показуємо їх перед оплатою та повторюємо у підтвердженні. Саме ці умови, а не наші, визначають, що і коли повертається. Наш Скасування та повернення коштів сторінка пояснює, що означають загальні терміни та як скасувати бронювання.
Неповернюваний тариф означає, що після оплати нічого не повертається, незалежно від причини скасування: хвороба, смерть близької людини, погода, скасований рейс, відмова у візі, зміна планів. Це умова об'єкта розміщення для нижчої ціни.
Щоб скасувати або змінити бронювання, зателефонуйте нам за номером (888) 789-8585 або відповідайте на електронний лист із підтвердженням. Лише особа, яка здійснила бронювання, або хтось, хто може пройти перевірку згідно з розділом 10, може скасувати або змінити його. Ми узгоджуємо це з об'єктом розміщення або постачальником і не стягуємо з вас плату за це. Зміна дат, номера або об'єкта розміщення є скасуванням існуючого бронювання відповідно до його умов та новим бронюванням за тарифом, доступним на той момент, якщо об'єкт розміщення не погодить інше. Скасування набирає чинності, коли ми його отримуємо, і підтверджується нашим електронним листом про скасування.
Якщо ви не заселяєтеся, застосовуються умови об'єкта про нез'явлення; зазвичай стягується плата за все перебування. Якщо ви виїжджаєте раніше, невикористані ночі не повертаються, якщо об'єкт не погодиться. Якщо об'єкт відмовляє вам у заселенні через невідповідність його умовам, наприклад, вік, ідентифікація, картка для додаткових витрат або кількість гостей, це вважається нез'явленням.
Якщо об'єкт розміщення скасовує ваше бронювання, здійснює overbooking, закривається або не може надати підтверджений номер, це є відповідальністю об'єкта. Ми допоможемо вам знайти альтернативу та, якщо ви здійснили передоплату, допоможемо отримати від постачальника повернення коштів за оплачені ночі. Наша відповідальність у такій ситуації обмежується цією допомогою та поверненням коштів, за винятком випадків, передбачених розділом 16. Альтернатива, запропонована об'єктом або постачальником, яка є порівнянною за якістю в тій самій місцевості, вважається прийнятною.
Ми наполегливо рекомендуємо туристичну страховку, яка покриває скасування, скорочення та медичні витрати. Ми не продаємо її і не можемо подати за нею заяву за вас.
Описи, фотографії, переліки зручностей, зіркові рейтинги, карти, відстані та відгуки гостей надходять від об'єкта розміщення, постачальника та сторонніх джерел. Ми передаємо їх так, як отримуємо. Ми не інспектуємо об'єкти розміщення і не можемо підтвердити, що кожен опис є точним або актуальним.
Фотографії можуть не показувати номер, який вам нададуть. Зіркові рейтинги належать об'єкту або постачальнику, а не оцінці Callstay, і їх значення відрізняється залежно від країни. Зручності можуть бути сезонними, закритими на технічне обслуговування або ремонт, або платними, і об'єкт може проходити будівельні роботи, про які ні постачальник, ні ми не були повідомлені. Відстані є приблизними. Відгуки є думками людей, які їх написали, і там, де ми показуємо рейтинги від сторонніх джерел, вони належать їм.
Ніщо на сайті або сказане телефоном не є гарантією щодо об'єкта. Якщо у вас є вимога, яка має значення для вашого перебування, наприклад, безступеневий доступ, певна конфігурація ліжок, суміжний номер, паркування або домашня тварина чи службова тварина, повідомте нам, щоб ми могли запитати, і підтвердьте це безпосередньо з об'єктом перед поїздкою.
Ми виправляємо помилки, коли дізнаємося про них. Помилка в описі не є підставою для претензії до нас, окрім того, що передбачено розділом 16.
Використовуючи Callstay, ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що:
Ви можете бронювати для сім’ї, друзів, колег або роботодавця. Ви залишаєтеся особою, яка здійснила бронювання: ви відповідаєте за оплату, передачу підтвердження та умов гостю, а також за дії гостя в помешканні. Гість зобов’язаний дотримуватися умов помешкання. Лише ви або гість, який пройшов верифікацію (розділ10), може змінити або скасувати бронювання.
Якщо ви бронюєте як юридична особа, організатор подорожей, агентство або від імені клієнтів, ви можете робити це лише з нашою письмовою згодою, і ви підтверджуєте, що маєте повноваження зв'язувати особу або компанію, для якої ви бронюєте. Без такої згоди бронювання, здійснене в ході підприємницької діяльності, регулюється цими умовами та тими самими обмеженнями, і захист прав споживачів, який передбачає особисте бронювання, на нього не поширюється.
Дзвінки до Callstay обробляються AI-асистентом. Вам повідомляють про це на початку дзвінка. Ви можете попросити з'єднати з людиною у будь-який момент. Асистент розмовляє англійською та іспанською. Він може знайти номери, надати цінову пропозицію, зробити утримання, забронювати, змінити та скасувати бронювання, а також відповісти на запитання щодо бронювання; він не може забронювати авіаквитки чи транспорт, надавати медичні, юридичні, візові чи фінансові поради або зв'язуватися з екстреними службами.
Телефонна лінія не є службою екстреної допомоги. Якщо ви в небезпеці, телефонуйте за номером екстреної допомоги у вашій країні. Якщо виникла проблема в об'єкті розміщення, спершу зверніться до стійки реєстрації; саме вона може вжити заходів.
Дзвінки записуються, і вам повідомляють про це на початку, до початку запису. Продовження розмови після повідомлення є вашою згодою на запис, зокрема якщо законодавство вашої країни вимагає згоди всіх учасників дзвінка. Якщо ви не бажаєте, щоб вас записували, скажіть про це, і дзвінок продовжиться без запису. Не додавайте інших людей до дзвінка, не повідомивши їм, що він записується. Запис є тим, на що ми покладаємося у разі розбіжностей щодо домовленостей. Наш Політика конфіденційності вказує, як довго він зберігається.
Асистент може неправильно почути ім'я, дату або номер, і воно може бути помилковим. Саме тому нічого не бронюється, доки ви не підтвердите деталі, і тому кожне бронювання підтверджується письмово. Письмове підтвердження і є бронюванням. Якщо воно відрізняється від того, що було сказано під час дзвінка, повідомте нам протягом 24 годин після його отримання (розділ 3). Заява, зроблена під час дзвінка, яка не повторюється у підтвердженні, не є частиною бронювання.
Інформація, яку асистент надає вам про об'єкт, місцевість, відстані, погоду, події, ціни в інших місцях або будь-що інше, передається з джерел, описаних у розділі 7, або є найкращою відповіддю асистента і не є порадою. Перевіряйте все, на що ви покладаєтеся.
Дзвінок, що переривається, з вашого боку, нашого чи мережі, не створює, не змінює та не скасовує бронювання. Усе, що було підтверджено вам письмово до дзвінка, залишається чинним; те, що не було підтверджено, не є заброньованим. Передзвоніть або перевірте електронну пошту. Ми не несемо відповідальності за якість дзвінка, за збій оператора або за дзвінок, який не вдалося з'єднати.
Перш ніж змінити, скасувати або надати деталі бронювання під час дзвінка, ми перевіряємо, що говоримо з особою, яка зробила бронювання, або з гостем, зазначеним у ньому, використовуючи такі дані, як номер бронювання, ім'я, адреса електронної пошти або номер телефону, вказані в бронюванні. Ми можемо відмовитися діяти або попросити вас підтвердити електронною поштою, якщо ми не задоволені. Ми діємо за вказівками будь-кого, хто проходить цю перевірку, і не несемо відповідальності за виконання цих вказівок, якщо дані були передані комусь іншому. Тримайте номер бронювання та підтвердження в таємниці.
Надаючи нам номер телефону, ви погоджуєтеся, що ми можемо телефонувати та надсилати повідомлення на цей номер щодо вашого бронювання: платіжне посилання, підтвердження, зміни, внесені об'єктом розміщення, переселення, нагадування перед прибуттям та запит на відгук після виїзду. Ці дзвінки та повідомлення можуть здійснюватися за допомогою автодозвону, попередньо записаного повідомлення або AI-голосу. Можуть застосовуватися тарифи за повідомлення та передачу даних. Ми не здійснюємо маркетингових дзвінків і не надсилаємо маркетингових повідомлень без вашої окремої згоди, яку ви можете відкликати в будь-який час. Надішліть STOP у відповідь на будь-яке повідомлення, щоб припинити отримувати повідомлення, або повідомте нам під час дзвінка чи електронною поштою, і ми використовуватимемо електронну пошту для всього важливого. Згода на дзвінки та повідомлення не є умовою бронювання.
Якщо ви надаєте нам номер, який не є вашим або пізніше стає чиїмось чужим, повідомте нас. Ми не несемо відповідальності за те, що повідомлення про бронювання потрапить не до тієї особи через неправильний номер у бронюванні.
Тарифи вашого оператора на дзвінки або повідомлення до нас застосовуються. За межами Сполучених Штатів(888) 789-8585може тарифікуватися як міжнародний дзвінок.
Там, де асистент доступний на веб-сайті голосом або текстом, застосовуються ті самі правила. Ваш браузер попросить дозвіл на використання мікрофона; аудіо надсилається постачальникам, зазначеним у нашій Політиці конфіденційності, для розуміння та відповіді, а розмова зберігається як стенограма. Нічого, сказане асистенту на веб-сайті, також не є бронюванням; бронюванням є електронний лист із підтвердженням.
Ми можемо завершити дзвінок і заблокувати номер, якщо абонент поводиться образливо, погрожує, здійснює повторні дзвінки без мети бронювання, намагається отримати чужі дані бронювання, тестує картки або іншим чином зловживає лінією, і ми можемо відмовити в подальших бронюваннях цій особі. Ми можемо повідомити про шахрайство постачальнику, картковим мережам та органам влади.
Ми дзвонимо та надсилаємо повідомлення лише щодо бронювань, лише з номерів та адрес, які ми публікуємо, і ми ніколи не запитуємо номери карток, паролі, одноразові коди, подарункові картки або перекази. Якщо ви сумніваєтеся, чи дзвінок або повідомлення від нас, покладіть слухавку та зателефонуйте за номером (888) 789-8585. Ми не несемо відповідальності за те, що хтось видає себе за нас.
Якщо ви вже телефонували раніше, асистент може впізнати ваш номер і звернутися до вас на ім'я. Скажіть йому забути вас, і він це зробить. Див. Політика конфіденційності.
Коли ми організовуємо блок номерів для весілля, знімальної групи, команди або заходу, блокова угода, включаючи тариф, дату вивільнення, будь-яку заставу та будь-яке зобов'язання щодо мінімального завантаження або штрафу за недозавантаження, укладається між організатором та об'єктом розміщення. Ми допомагаємо її налаштувати і не є її стороною. Будь-який штраф за недозавантаження, втрата застави або мінімальна плата згідно з блоковою угодою є відповідальністю організатора. Бронювання кожного гостя в рамках блоку є власним бронюванням цього гостя відповідно до цих умов. Ми не гарантуємо, що кожен номер у блоці залишатиметься доступним до дати вивільнення, що об'єкт розміщення дотримуватиметься блокового тарифу для пізніх доповнень або що блок можна перенести на інші дати.
Тижневе або місячне проживання, заброньоване через нас, є готельним бронюванням або бронюванням тривалого проживання, а не орендою, і ми не створюємо жодного права оренди чи проживання. Правила об'єкта розміщення та законодавство країни, де він розташований, визначають будь-які права, що виникають у зв'язку з тривалістю перебування. Продовження перебування залежить від наявності та тарифу, чинного на той момент. Дострокове завершення перебування регулюється умовами об'єкта розміщення. Податкові пільги, які деякі місця надають після певної кількості ночей, застосовуються об'єктом розміщення, а не нами. Об'єкт розміщення може вимагати зміни номера, періодичного виїзду та заїзду або застави при тривалому проживанні; це умови об'єкта розміщення.
Ви можете бронювати без облікового запису. Якщо ви створите його, тримайте пароль у таємниці, підтримуйте актуальність даних і повідомте нас, якщо підозрюєте, що хтось інший ним скористався. Ви відповідаєте за дії, вчинені через ваш обліковий запис, доки не повідомите нас. Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис, який порушує ці умови, був неактивним протягом двох років або якщо ми зобов’язані це зробити. Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час; записи про бронювання зберігаються відповідно до Політики конфіденційності.
Ви погоджуєтеся не:
Сайт, його дизайн, текст та програмне забезпечення належать Spotbo, Inc. або його ліцензіарам. Фотографії використовуються відповідно до ліцензій, зазначених на нашому автори зображень сторінка; якщо ви вважаєте, що вміст на сайті порушує ваші права, напишіть на [email protected] із сторінкою, завданням та вашими контактними даними, і ми виконаємо його. Ви можете використовувати сайт для пошуку та бронювання помешкань для себе та осіб, для яких ви бронюєте, і для жодних інших цілей.
Посилання на інші вебсайти надаються для зручності. Ми не контролюємо їх і не несемо відповідальності за їхній вміст або умови.
Наразі ми не пропонуємо коди знижок, кредити, подарункові картки, бали лояльності або винагороди за рекомендації. Якщо ми запропонуємо, кожна з них матиме власні умови, які визначатимуть її вартість, на що вона поширюється, коли закінчується та як може бути відкликана. Якщо ці умови не передбачають інше: акція не має готівкової вартості та не може бути передана або обміняна; одна акція застосовується на одне бронювання; вона може бути відкликана або виправлена в будь-який час до підтвердження бронювання; і ми можемо скасувати бронювання або скасувати вигоду, отриману внаслідок зловживання, включаючи створення кількох облікових записів, або якщо бронювання, на яке вона була застосована, скасовано.
Після перебування ми можемо попросити вас залишити відгук. Відгук та будь-який інший текст, фото чи зворотний зв'язок, які ви надсилаєте нам, можуть бути використані нами для покращення сервісу, для допомоги об'єкту розміщення, а також, якщо ми зазначимо це під час запиту, для публікації на сайті з вашим ім'ям та місяцем вашого перебування. Ви надаєте нам всесвітню, безоплатну, безстрокову ліцензію на використання цього для зазначених цілей і підтверджуєте, що це ваша власність, що це чесно, що це про перебування, яке ви дійсно мали, і що воно не містить нічого незаконного, образливого чи такого, що стосується приватного життя інших осіб. Ми можемо відмовитися публікувати, скоротити або видалити відгук, і ми не перевіряємо відгуки на точність.
Ідеї та пропозиції, які ви надаєте нам щодо Callstay, можуть бути використані без будь-яких зобов'язань перед вами.
Якщо в об'єкті розміщення щось не так, повідомте про це на стійці реєстрації під час вашого перебування. Об'єкт розміщення є стороною, яка може переселити вас, виправити номер або скоригувати рахунок, і більшість об'єктів розглядають лише скарги, подані під час перебування. Занотуйте, з ким і коли ви говорили, а також зробіть фотографії, де це доречно.
Якщо об'єкт розміщення не вирішує проблему, повідомте нас під час перебування, якщо можете, і в будь-якому разі протягом 14 днів після виїзду, за телефоном або відповівши на підтвердження. Ми порушимо це питання перед об'єктом та постачальником від вашого імені та передамо вам їхню пропозицію. Ми не можемо зобов'язати об'єкт повернути кошти або виплатити компенсацію, і скарга, подана вперше після перебування, має значно менше шансів на успіх. Ми не виступаємо посередником або арбітром між вами та об'єктом розміщення.
Скарга на Callstay саму, на щось, що ми зробили або не зробили, надсилається [email protected] або на нашу адресу в розділі 25. Ми підтверджуємо отримання протягом двох робочих днів і відповідаємо протягом десяти. Якщо вас не влаштовує відповідь, розділ 22 описує, що відбувається далі.
Ми дбаємо про те, щоб забронювати те, що ви просили. Якщо ми забронюємо щось суттєво відмінне від того, про що ви домовилися під час дзвінка або ввели при оформленні, наприклад, неправильний об'єкт розміщення, неправильне місто, неправильні дати, неправильний тип номера або неправильну кількість гостей, це наша помилка, і цей розділ описує, що ми з цим робимо.
Повідомте нам протягом 24 годин після отримання підтвердження. Ми за свій рахунок виправимо бронювання; або, якщо його неможливо виправити, скасуємо його та забезпечимо повне повернення коштів, сплачених за нього; а також, якщо аналогічна заміна на ті самі дати коштуватиме дорожче, покриємо різницю, але не більше загальної ціни оригінального бронювання.
Це вся наша відповідальність за нашу помилку, і ніщо інше в цих умовах не зменшує її нижче цього рівня. Це не поширюється на: зміну, внесену об'єктом або постачальником після бронювання; зміну тарифу; роботу об'єкта; інформацію, надану нам об'єктом або постачальником; дані, які ви надали нам неправильно або які асистент повторив і ви підтвердили; або розбіжність у підтвердженні, про яку ви не повідомили нам протягом 24 годин.
У найповнішій мірі, дозволеній законом, Callstay надається «як є» та «як доступно», і ми відмовляємося від усіх гарантій, явних або неявних, включаючи будь-яку неявну гарантію товарної придатності, придатності для певної мети, права власності та недоторканності, а також будь-яку гарантію, що виникає з практики ділових відносин або звичаїв торгівлі.
Зокрема, ми не гарантуємо, що сайт, телефонна лінія або асистент будуть доступні, безперебійні, безпечні або безпомилкові; що інформація про об'єкти є точною, повною або актуальною; що ставка або номер залишатимуться доступними; що об'єкт виконає свій договір з вами; або що все, що каже асистент, є правильним.
Деякі юрисдикції не дозволяють виключати певні гарантії. Ніщо в цьому розділі не позбавляє права, наданого вам законом, яке не може бути виключене.
У найповнішій мірі, дозволеній законом:
Ніщо в цих умовах не обмежує або не виключає нашої відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство або шахрайське введення в оману, за грубу недбалість або умисне правопорушення, або за будь-що інше, що не може бути законно обмежене або виключене. Якщо ви є споживачем у країні, законодавство якої надає вам права, які не можуть бути обмежені договором, ці права не зачіпаються.
Обмеження, викладені в цьому розділі, застосовуються на користь Spotbo, Inc., її посадових осіб, директорів, працівників та підрядників, а також нашого постачальника та об'єктів, які ми бронюємо, тією мірою, якою претензія до них стосується ролі Callstay як посередника.
У межах, дозволених законом, ви будете захищати, відшкодовувати збитки та звільняти від відповідальності Spotbo, Inc., його афілійовані особи, а також їхніх посадових осіб, директорів, працівників та підрядників від будь-яких претензій, вимог, збитків, відповідальності, витрат або видатків, включаючи розумні юридичні витрати, пред'явлених третьою стороною, що виникають внаслідок вашого порушення цих умов, вашого неправомірного використання послуги або телефонної лінії, вашої поведінки або поведінки ваших гостей в об'єкті розміщення, шкоди, завданої вами або вашими гостями, вашого порушення умов об'єкта розміщення, бронювання, здійсненого вами для іншої особи, наданого вами вмісту або вашого порушення будь-якого закону чи чиїхось прав. Ми можемо взяти на себе захист у будь-якій справі, за якою ви надаєте відшкодування, і ви будете співпрацювати з нами.
Ми не несемо відповідальності за будь-яку невдачу або затримку, спричинену чимось поза нашим розумним контролем: закриття об'єкта розміщення, перебронювання, зміна власника або зміна його умов; неплатоспроможність об'єкта розміщення, оптового продавця або нашого постачальника; збій у роботі нашого постачальника, його платіжного провайдера або будь-якого провайдера, зазначеного в нашій Політиці конфіденційності; збій телекомунікацій, інтернету або електропостачання; сильна погода, стихійне лихо, пожежа або повінь; епідемія або заходи громадського здоров'я; страйк або трудовий спір; війна, тероризм або громадські заворушення; заборони на подорожі, закриття кордонів або відмова у візі; або дія будь-якого уряду чи органу влади. Чи буде платіж повернений у таких ситуаціях, вирішується умовами об'єкта розміщення та будь-яким застосовним законом. Ми допоможемо вам у цьому.
Ці умови та будь-який спір, що виникає з них або пов'язаний з ними чи з Callstay, регулюються законами штату Делавер, Сполучені Штати, без урахування його колізійних норм, а також Федеральним законом про арбітраж, якщо застосовується розділ22. Якщо ви проживаєте за межами Сполучених Штатів, жодне положення цього розділу не позбавляє вас захисту будь-якого закону вашої країни проживання, від якого не можна відступити за згодою.
Якщо ви проживаєте в Сполучених Штатах, цей розділ вимагає вирішувати спори з нами шляхом обов'язкового індивідуального арбітражу, а не в суді, а також відмовляєтеся від колективних позовів і суду присяжних. Ви можете відмовитися протягом 30 днів. Уважно прочитайте його.
Перш ніж будь-хто з нас почне арбітраж або судовий позов, сторона зі скаргою напише іншій стороні з описом скарги та того, що б її вирішило. Ви пишете на адресу [email protected] або на нашу адресу в розділі 25; ми пишемо на адресу електронної пошти, вказану у вашому бронюванні або обліковому записі. Потім ми маємо 60 днів, щоб спробувати вирішити це разом, і жодна зі сторін не розпочне судовий розгляд протягом цього періоду. Більшість проблем вирішується на цьому етапі.
Якщо ми не можемо вирішити проблему, і ви проживаєте в Сполучених Штатах, будь-яка суперечка, претензія або спір, що виникають з цих умов, Callstay, будь-якого дзвінка або повідомлення між нами або будь-якого бронювання, здійсненого через нього, вирішуються обов'язковим арбітражем, що проводиться Американською арбітражною асоціацією (AAA) відповідно до її Правил споживчого арбітражу, одним арбітром. Арбітр, а не суд, вирішує, чи підлягає спір арбітражу. Якщо сума позову не перевищує 25 000 доларів США, арбітраж проводиться на основі документів, відео або по телефону, якщо арбітр не визнає необхідним особистий розгляд, і в такому випадку він відбудеться в окрузі вашого проживання. Збори за подання та арбітраж розподіляються відповідно до Правил споживчого арбітражу AAA, і ми сплатимо будь-які такі збори, які ми зобов'язані сплатити за правилами. Арбітр може присудити той самий індивідуальний засіб захисту, який міг би присудити суд, і рішення може бути оформлене як судове рішення в будь-якому суді, що має юрисдикцію.
Будь-хто з нас може подати індивідуальний позов до суду для розгляду дрібних справ, якщо це відповідає критеріям. Будь-хто з нас може звернутися до суду за судовою забороною або іншим невідкладним захистом для охорони інтелектуальної власності або для припинення несанкціонованого доступу до сервісу.
Кожен спір вирішується індивідуально. Ніхто з нас не буде подавати, приєднуватися або брати участь у колективному, груповому, об'єднаному чи представницькому позові, або діяти як приватний генеральний прокурор, і арбітр не може об'єднувати позови різних осіб або присуджувати відшкодування будь-кому, крім індивідуального позивача. Якщо справа розглядається в суді, ми обидва відмовляємося від суду присяжних.
Якщо 25 або більше позивачів, представлених тим самим або узгодженим адвокатом, подадуть подібні позови проти нас, AAA розглядатиме їх партіями до 50 осіб, кожна партія як один арбітраж з одним набором зборів, а решта позовів будуть відкладені до завершення попередніх партій. Зазначений вище 60-денний строк діє окремо для кожної партії.
Ви можете відмовитися від цієї арбітражної угоди, надіславши електронного листа [email protected] протягом 30 днів з моменту першого прийняття цих умов, із темою «Відмова від арбітражу», вашим ім’ям та адресою електронної пошти й номером телефону, які ви використовуєте зCallstay. Відмова не впливає на жодну іншу частину цих умов. Якщо ви відмовляєтесь, або якщо цей розділ визнано недійсним для спору, цей спір розглядатиметься виключно в судах штату чи федеральних судах округу Делавер, і ви та ми погоджуємося на їхню юрисдикцію, за винятком випадків, коли закон вашої країни проживання надає вам право подати позов за місцем вашого проживання.
Якщо відмова від колективного позову визнана не підлягаючою виконанню щодо конкретного позову, ця арбітражна угода не застосовується до такого позову, і він розглядатиметься в суді відповідно до попереднього пункту, а решта цього розділу залишається чинною. Будь-який позов має бути поданий протягом одного року з моменту виникнення підстави, якщо закон дозволяє такий строк.
Якщо ви проживаєте за межами Сполучених Штатів, спори розглядаються в судах штату або федеральних судах, розташованих у Делавері, якщо тільки обов'язкове законодавство вашої країни проживання не надає вам права подати позов у ваших власних судах; у такому випадку ви можете це зробити.
Ми можемо змінювати ці умови. Коли ми це робимо, ми змінюємо дату вгорі, і якщо зміна є суттєвою і ви маєте обліковий запис, ми надсилаємо вам електронного листа. Використання Callstay після зміни означає вашу згоду з нею. Умови, що діяли на день вашого бронювання, продовжують регулювати це бронювання. Якщо зміна до розділу 22 внесена після того, як ви прийняли ці умови, ви можете відхилити цю зміну, відмовившись від неї, як описано в розділі 22, протягом 30 днів після набрання чинності, і в такому випадку попередня версія розділу 22 продовжує застосовуватися до вас.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Юридичні повідомлення для нас повинні надсилатися електронною поштою на вищевказану адресу та поштою на вищевказану адресу. Повідомлення для вас надсилаються на електронну адресу, вказану у вашому бронюванні або обліковому записі.