O que é uma reserva, quem cobra de você, o que é reembolsável, como funciona a linha telefônica e quem é responsável pelo quê.
Última atualização 5 September 2026.
Seção 22 contém um acordo de arbitragem e uma renúncia a ações coletivas que se aplicam se você mora nos Estados Unidos. Por favor, leia.
Estes termos são um contrato entre você e Spotbo, Inc., uma corporação de Delaware que opera Callstay, callstay.com e a linha telefônica Callstay (“Callstay”, “nós”, “nos”). Eles cobrem todas as maneiras como você usa Callstay: o site, o checkout online, o assistente no site, uma reserva feita por telefone, e os e-mails, chamadas e mensagens de texto que enviamos sobre isso. Ao usar Callstay, ou ao nos pedir para reservar para você, você concorda com eles. Se você não concorda, não use o serviço.
Nossa Política de Privacidade, a nossa Cancelamentos e reembolsos página e a nossa Acessibilidade página faz parte destes termos. Assim como os termos do próprio estabelecimento para cada reserva, que mostramos a você antes de você se comprometer (seção 3), e os termos de qualquer promoção que oferecemos (seção 13).
Quando fornecemos estes termos em outro idioma que não o inglês, o texto em inglês prevalece se houver diferença.
Callstay encontra acomodação e efetua reservas com propriedades conforme sua instrução. As reservas são feitas através do nosso fornecedor de reservas, Nuitee Travel Limited de Dublin, Irlanda, que opera a plataforma LiteAPI, e através dela com a propriedade ou com o atacadista que fornece a tarifa.
Somos um intermediário. Não possuímos, operamos, gerenciamos, inspecionamos ou controlamos nenhuma propriedade, e não fornecemos a acomodação. O contrato para sua estadia é entre você e a propriedade. Não somos parte dele.
Quando você nos pide para reservar, agimos com base em sua instrução para realizar essa reserva. Isso não nos torn a seu agente para nenhum outro propósito, nem nos torn a agente da propriedade. Não somos um operador turístico: não vendemos pacotes, vôos, transporte, experiências ou seguros, e uma estadia reservada através de nós é um serviço de acomodação único, não um pacote. Não coletamos nem remetemos imostos sobre a estadia; o fornecedor e a propriedade o fazem, e qualquer fatura de imosto para a estadia vem deles.
Podemos recusar fazer qualquer reserva, e podemos retirar, suspender ou alterar qualquer parte do serviço, a qualquer momento, sem aviso prévio. Recursos podem ser oferecidos como pré-visualização ou teste e retirados novamente. A linha telefônica não é garantida de ser atendida a toda hora, e o site não é garantido de estar disponível a todo momento.
As tarifas e a disponibilidade mudam continuamente. Um preço que cotamos, no site ou por telefone, é o preço naquele momento e pode não estar mais disponível minutos depois. Não somos vinculados a uma cotação.
Quando seguramos um quarto enquanto você paga, o fornecedor mantém essa tarifa por um tempo limitado. Uma segurada não cria obrigação para a propriedade e pode caducar ou ser re-preçada antes de você paga. Se o preço mudou, mostramos o preço atual antes de qualquer coisa ser cobrada, e esse é o preço que você paga se prosseguir.
Uma reserva existe somente quando enviamos a você um e-mail de confirmação com um número de reserva. Até lá, nada está reservado, mesmo que um pagamento tenha sido feito, e independentemente do que foi dito em uma ligação.
Se um pagamento for feito e a propriedade não confirmar o quarto, avisamos você assim que soubermos, e a reserva é concluída ou o pagamento é reembolsado integralmente pela parte que o recebeu. Esse reembolso é o seu recurso para uma reserva que não foi confirmada.
O e-mail de confirmação é o registro do que foi reservado: a propriedade, as datas, o quarto, os hóspedes, o preço e as condições de cancelamento. Leia-o quando chegar. Se algo nele não for o que você pediu, avise-nos dentro de 24 horas após recebê-lo, ou antes do prazo de cancelamento gratuito da propriedade, se esse for mais cedo. Depois disso, a confirmação prevalece, e alterá-la está sujeito às condições da propriedade (seção 6). Se você não receber uma confirmação dentro de uma hora após o pagamento, verifique sua pasta de spam e depois nos ligue; não presuma que a reserva existe.
Cada tarifa traz as próprias condições da propriedade: termos de cancelamento, horários de check-in e check-out, idade mínima, identificação, depósitos, regras da casa e taxas cobradas na chegada. Mostramos a você o que o fornecedor nos fornece antes de pagar e repetimos na confirmação. Ao reservar, você concorda com essas condições como parte do seu contrato com a propriedade. Check-in antecipado, check-out tardio, camas extras, berços, estacionamento, animais de estimação e solicitações semelhantes são concedidos pela propriedade, a seu critério e preço, mesmo quando transmitimos a solicitação.
Se você reservar a mesma estadia duas vezes, no site e por telefone, ou conosco e em outro lugar, ambas as reservas são reais e ambas têm seus próprios termos. Informe-nos dentro de 24 horas e cancelaremos a duplicata de acordo com seus termos; quando for não reembolsável, pediremos à propriedade um gesto de boa vontade, e a propriedade decide.
O preço que mostramos é o total que o fornecedor cobrará pela estadia, na moeda exibida, incluindo os impostos que o fornecedor coleta, no momento da cotação. Não inclui nada que a propriedade cobre por conta própria na chegada.
Algumas propriedades cobram na chegada: taxas de resort ou instalações, impostos municipais ou turísticos, estacionamento, café da manhã quando não está incluído na tarifa, um depósito para despesas imprevistas ou uma retenção no cartão. Nós informamos quando o fornecedor nos diz que a propriedade cobra mais, e repassamos os valores que nos são informados. Não definimos, cobramos ou controlamos essas taxas e não somos responsáveis por elas, e não somos responsáveis quando o fornecedor não nos informou sobre uma.
Em uma tarifa paga na propriedade, você paga diretamente à propriedade, à taxa que a propriedade confirma, na moeda da propriedade e pelos métodos de pagamento que a propriedade aceita. A propriedade pode solicitar um cartão para garantir o quarto e pode cobrar esse cartão de acordo com seus termos de no-show ou cancelamento. Se a propriedade aceita dinheiro, cartão de débito ou uma bandeira de cartão específica é decisão da propriedade.
Se você pagar em uma moeda diferente daquela em que o preço está definido, o emissor do seu cartão define a taxa de câmbio e pode adicionar uma taxa. O valor em seu extrato pode diferir do valor que mostramos. Quando exibimos um preço convertido em outra moeda por conveniência, a conversão é indicativa e a moeda cobrada prevalece.
Um erro de preci ficação óbvio, como uma tarifa que cla ramente é um erro da propriedade ou do fornecedor, não nos vincula nem a eles. Se uma reserva for feita com uma tarifa errada, podemos cancelá-la antes do check-in e reembolsar integralmente qualquer pagamento, e avisaremos você. Uma tarifa que posteriormente diminui não é um erro de precificação.
Você não nos paga nada pelo serviço. Recebemos uma comissão do fornecedor ou do estabelecimento. Procuramos mostrar tarifas que correspondam ao que o estabelecimento oferece diretamente, mas não garantimos isso e não oferecemos equalização de preços. Quando o site diz “o mesmo que reservar direto”, isso descreve esse objetivo.
Em uma tarifa pré-paga, o pagamento é cobrado pelo nosso fornecedor de reservas, a Nuitee Travel Limited, por meio do provedor de pagamento dela, diretamente do seu cartão. A Spotbo, Inc. não recebe o pagamento, não vê nem armazena o número do seu cartão e não é o comerciante de registro.
O nome no seu extrato do cartão pode ser o do fornecedor ou do seu provedor de pagamento, em vez do Callstay. Ao inserir seu cartão, você autoriza a cobrança do valor mostrado na página de pagamento. Em uma tarifa de pagamento na propriedade, você autoriza a propriedade a cobrar de acordo com seus próprios termos. Você deve ser o titular do cartão ou ter a permissão do titular; uma reserva paga com um cartão que o pagador não tinha direito de usar pode ser cancelada sem reembolso e denunciada.
Seu banco pode recusar um pagamento ou exigir verificação adicional. Não somos responsáveis por um pagamento recusado ou por um bloqueio que expire enquanto um pagamento está sendo verificado. Um link de pagamento que enviamos para você é para a pessoa para quem ele foi enviado e para a estadia que ele descreve; ele expira, e o valor pode ser alterado antes de você pagar.
Os reembolsos são feitos pela parte que recebeu o pagamento, para o método de pagamento original, na moeda em que o pagamento foi feito. Depois que um reembolso é emitido, o tempo para chegar até você depende do seu banco; cinco a dez dias úteis é o normal. Não reembolsamos em dinheiro ou para um cartão diferente.
Se você acreditar que uma cobrança está errada, entre em contato conosco antes de contestá-la com seu banco, para que possamos analisá-la com o fornecedor. Um chargeback levantado contra uma reserva que foi feita e cobrada corretamente de acordo com os termos da propriedade pode ser contestado com as evidências da reserva, incluindo a gravação da chamada, e podemos nos recusar a fazer novas reservas para alguém que tenha levantado um.
Nunca recebemos números de cartão por voz, e nunca pedimos seu número de cartão, PIN, senha bancária ou código de uso único por telefone, texto ou e-mail. Quem fizer isso não é Callstay.
Cada tarifa traz os termos de cancelamento da propriedade. Mostramos a você antes de pagar e repetimos na confirmação. Esses termos, não os nossos, decidem o que é reembolsado e quando. Nossos Cancelamentos e reembolsos página explica o que os termos comuns significam e como cancelar.
Uma tarifa não reembolsável significa que nada é reembolsado após o pagamento, independentemente do motivo do cancelamento: doença, luto, clima, voo cancelado, visto negado, mudança de planos. Essa é a condição da propriedade para o preço mais baixo.
Para cancelar ou alterar uma reserva, ligue para (888) 789-8585 ou responda ao e-mail de confirmação. Apenas a pessoa que fez a reserva, ou alguém que possa passar na verificação da seção 10, pode cancelar ou alterá-la. Nós a organizamos com a propriedade ou o fornecedor e não cobramos nada por isso. Uma mudança de datas, quarto ou propriedade é um cancelamento da reserva existente sob seus termos e uma nova reserva pela tarifa então disponível, a menos que a propriedade concorde de outra forma. Um cancelamento entra em vigor quando o recebemos e é comprovado pelo nosso e-mail de cancelamento.
Se você não comparecer, aplicam-se os termos de no-show da propriedade; geralmente a estadia inteira é cobrada. Se você sair mais cedo, as noites não utilizadas não são reembolsadas, a menos que a propriedade concorde. Se a propriedade recusar você no check-in por não atender às suas condições, por exemplo, idade, identificação, um cartão para despesas extras ou o número de hóspedes, isso é tratado como no-show.
Se a propriedade cancelar sua reserva, fizer overbooking, fechar ou não puder fornecer o quarto que confirmou, isso é responsabilidade da propriedade. Ajudaremos você a encontrar uma alternativa e, quando você tiver pré-pago, ajudaremos a obter um reembolso do fornecedor pelo que você pagou pelas noites afetadas. Nossa responsabilidade nessa situação é essa ajuda e esse reembolso, exceto quando a seção16se aplicar. Uma substituição oferecida pela propriedade ou pelo fornecedor de padrão comparável na mesma área é uma alternativa aceitável.
Recomendamos fortemente um seguro de viagem que cubra cancelamento, interrupção e despesas médicas. Não o vendemos e não podemos acioná-lo por você.
Descrições, fotografias, listas de comodidades, classificações por estrelas, mapas, distâncias e avaliações de hóspedes vêm da propriedade, do fornecedor e de fontes terceiras. Nós as repassamos conforme recebemos. Nós não inspecionamos propriedades e não podemos verificar que toda descrição seja precisa ou atual.
Fotografias podem não mostrar o quarto que será atribuído a você. As classificações por estrelas são do estabelecimento ou do fornecedor, não são uma nota Callstay, e o significado delas varia por país. As comodidades podem ser sazonais, estar fechadas para manutenção ou reforma, ou ser cobradas, e um estabelecimento pode estar passando por obras das quais nem o fornecedor nem nós fomos informados. As distâncias são aproximadas. As avaliações são as opiniões das pessoas que as escreveram, e, quando mostramos classificações de fontes de terceiros, elas são dessas fontes.
Nada no site ou dito por telefone é uma garantia sobre uma propriedade. Se você tiver um requisito importante para sua estadia, como acesso sem degraus, uma configuração específica de cama, um quarto conjugado, estacionamento ou um animal de estimação ou de serviço, informe-nos para que possamos perguntar e confirme diretamente com a propriedade antes de viajar.
Corrigimos erros quando os conhecemos. Um erro em uma descrição não é base para uma reclamção contra nós além do que a seção 16 prevê.
Ao usar Callstay, você confirma e concorda que:
Você pode reservar para familiares, amigos, colegas ou um empregador. Você continua sendo a pessoa que fez a reserva: você é responsável pelo pagamento, por repassar a confirmação e os termos ao hóspede e pelo que o hóspede fizer no estabelecimento. O hóspede está sujeito aos termos do estabelecimento. Somente você, ou um hóspede que consiga passar pela verificação (seção 10), pode alterar ou cancelar a reserva.
Se você reservar como empresa, organizador de viagens, agência ou em nome de clientes, só poderá fazê-lo com nosso acordo por escrito, e você confirma que está autorizado a vincular a pessoa ou empresa para a qual reserva. Sem esse acordo, uma reserva feita no curso de um negócio está sujeita a estes termos e aos mesmos limites, e as proteções ao consumidor que pressupõem uma reserva pessoal não se aplicam a ela.
As chamadas para Callstay são atendidas por um assistente de IA. Você é informado disso no início da chamada. Você pode solicitar um atendente humano a qualquer momento. O assistente fala inglês e espanhol. Ele pode encontrar quartos, cotar, reter, reservar, alterar e cancelar, e responder perguntas sobre uma reserva; não pode reservar voos ou transporte, dar conselhos médicos, jurídicos, de visto ou financeiros, nem contatar serviços de emergência.
A linha telefônica não é um serviço de emergência. Se você estiver em perigo, ligue para o número de emergência onde você está. Se houver um problema na propriedade, contacte a recepção primeiro; é a parte que pode agir.
As chamadas são gravadas, e você é informado disso no início, antes de qualquer gravação. Continuar após o aviso é seu consentimento para a gravação, inclusive onde a lei do seu local exige que todos na chamada concordem. Se você preferir não ser gravado, diga e a chamada continua sem gravação. Não coloque outra pessoa na chamada sem avisá-la de que está sendo gravada. A gravação é o que usamos se houver desacordo sobre o que foi acordado. Nossa Política de Privacidade diz por quanto tempo é mantido.
Um assistente pode ouvir errado um nome, uma data ou um númere, e isso pode estar incorreto. É por isso que nada é reservado até que você tenha confirmado os detahes e por que toda reserva é confirmada por escrito. A confirmação por escrito é a reserva. Se ela diferir do que foi dito na chamada, formeça-nos dento de 24 horas após recbê-la (seção 3). Uma declaração feita em uma chamada que a confirmação não repete não faz parte da reserva.
As informações que o assistente fornece sobre uma propriedade, uma área, distâncias, clima, eventos, preços em outros lugares ou qualquer outra coisa são repassadas das fontes descritas na seção7ou são a melhor resposta do assistente, e não são conselhos. Verifique qualquer informação em que você está confiando.
Uma ligação que cai, seja por seu lado, nosso ou da rede, não cria, altera ou cancela uma reserva. Tudo o que foi confirmado a você por escrito antes da ligação permanece; o que não foi não está reservado. Ligue novamente ou verifique seu e-mail. Não somos responsáveis pela qualidade da ligação, por falha de operadora ou por uma ligação que não pode ser conectada.
Antes de alterarmos, cancelarmos ou fornecermos detalhes de uma reserva em uma chamada, verificamos se estamos falando com a pessoa que fez a reserva ou com um hóspede dela, usando detalhes como o código da reserva, o nome e o endereço de e-mail ou número de telefone na reserva. Podemos nos recusar a agir ou pedir que você confirme por e-mail se não estivermos satisfeitos. Agimos conforme as instruções de qualquer pessoa que passe por essa verificação, e não somos responsáveis por agir com base nelas se os detalhes tiverem sido compartilhados com outra pessoa. Mantenha seu código de reserva e confirmação em sigilo.
Ao nos fornecer um número de telefone, você concorda que podemos ligar e enviar mensagens para esse número sobre sua reserva: o link de pagamento, a confirmação, uma alteração feita pela propriedade, uma realocação, um lembrete antes da sua chegada e uma solicitação de avaliação após sua saída. Essas chamadas e mensagens podem ser feitas usando discagem automática, uma mensagem pré-gravada ou uma voz de IA. Podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados. Não fazemos chamadas de marketing nem enviamos mensagens de marketing sem seu consentimento separado, que você pode retirar a qualquer momento. Responda STOP a qualquer mensagem para parar de recebê-las, ou informe-nos por chamada ou e-mail, e usaremos e-mail para qualquer coisa essencial. Concordar com chamadas e mensagens não é uma condição para reservar.
Se você nos der um número que não é seu, ou que depois se tornar de outra pessoa, informe-nos. Não somos responsáveis por uma mensagem sobre uma reserva chegar à pessoa errada porque o número na reserva estava errado.
Aplicam-se as tarifas da sua operadora para ligar ou enviar mensagens para nós. De fora dos Estados Unidos, (888) 789-8585 pode ser cobrada como chamada internacional.
Onde o assistente estiver disponível no site por voz ou texto, as mesmas regras se aplicam. Seu navegador pedirá permissão para usar seu microfone; o áudio é enviado aos provedores mencionados em nossa Política de Privacidade para ser compreendido e respondido, e a conversa é mantida como transcrição. Nada dito ao assistente do site é uma reserva; o e-mail de confirmação é.
Podemos encerrar uma chamada e bloquear um número quando um chamador é abusivo, ameaçador, faz chamadas repetidas sem propósito de reserva, tenta obter detalhes de reserva de outra pessoa, testa cartões ou usa indevidamente a linha, e podemos recusar futuras reservas dessa pessoa. Podemos denunciar fraude ao fornecedor, às redes de cartão e às autoridades.
Ligamos e enviamos mensagens apenas sobre reservas, apenas de números e endereços que publicamos, e nunca pedimos números de cartão, senhas, códigos únicos, cartões-presente ou transferências. Se você não tem certeza se uma chamada ou mensagem é nossa, desligue e lige para (888) 789-8585. Não somos responsáveis por alguém que se passa por nós.
Se você já ligou antes, o assistente pode reconhecer seu número e cumprimentá-lo pelo nome. Diga a ele para esquecê-lo e ele o fará. Consulte a Política de Privacidade.
Quando organizamos um bloco de quartos para um casamento, uma equipe, um time ou um evento, o acordo do bloco, incluindo a tarifa, a data de liberação, qualquer depósito e qualquer obrigação de atrição ou mínimo de retirada, é entre o organizador e a propriedade. Nós ajudamos a configurá-lo e não somos parte dele. Qualquer taxa de atrição, perda de depósito ou cobrança mínima sob um acordo de bloco é de responsabilidade do organizador. A reserva de cada hóspede contra o bloco é sua própria reserva sob estes termos. Não garantimos que todo quarto em um bloco permanecerá disponível até a data de liberação, que a propriedade honrará a tarifa do bloco para adições tardias, ou que um bloco pode ser movido para outras datas.
Uma estadia semanal ou mensal reservada através de nós é uma reserva de hotel ou estadia prolongada, não um contrato de aluguel, e não criamos qualquer direito de locação ou residência. As regras da propriedade e a lei onde a propriedade está localizada determinam quaisquer direitos decorrentes da duração da estadia. Estender uma estadia está sujeito à disponibilidade e à tarifa então disponível. Encurtar uma estadia é regido pelos termos da propriedade. Isenções fiscais que alguns locais concedem após um certo número de diárias são aplicadas pela propriedade, não por nós. Uma propriedade pode exigir uma troca de quarto, um check-out e check-in periódicos, ou um depósito em estadias longas; essas são condições da propriedade.
Você pode reservar sem uma conta. Se criar uma, mantenha sua senha em sigilo, mantenha seus dados corretos e avise-nos se achar que outra pessoa a usou. Você é responsável pelo que for feito por meio da sua conta até nos avisar. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, que esteja inativa por dois anos ou quando formos obrigados a isso. Você pode excluir sua conta a qualquer momento; os registros de reserva são mantidos conforme descrito na Política de Privacidade.
Você concorda em não:
O site, seu design, texto e software pertencem a Spotbo, Inc. ou seus licenciadores. As fotografias são usadas sob as licenças listadas em nosso créditos das imagens página; se você acreditar que conteúdo no site infringe os seus direitos, escreva para [email protected] com a página, a obra e seus dados de contato e vamos agir em relação a isso. Você pode usar o site para encontrar e reservar acomodações para você e para as pessoas para quem você está reservando, e para nada mais.
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Após uma estadia, podemos solicitar que você nos avalie. Uma avaliação, bem como qualquer outro texto, foto ou feedback que você nos enviar, pode ser usado por nós para melhorar o serviço, ajudar a propriedade e, quando informarmos no momento da solicitação, publicar no site com seu primeiro nome e o mês da sua estadia. Você nos conceda uma licença mundal, isenta de royalties e perpétua para usar esse conteddo para esses fins, e confirma que é seu, é honesto, é sobre uma estadia que você realmente teve e nã contém nada ilegal, abusivo ou sobre a vida privada de terceiros. Podemos recusar a publicação, editar para reduzir o tamanho ou removir uma avliação, e nã verificamos a precisão das avliações.
Ideias e sugestões que você nos der sobreCallstaypodem ser usadas sem obrigação para você.
Se algo estiver errado na propriedade, informe a recepção enquanto estiver lá. A propriedade é a parte que pode realocá-lo, consertar o quarto ou ajustar a conta, e a maioria das propriedades só considerará uma reclamação feita durante a estadia. Anote com quem você falou e quando, e fotos quando relevante.
Se a propriedade não resolver, informe-nos durante a estadia se puder e, em qualquer caso, dentro de 14 dias após o check-out, por telefone ou respondendo à sua confirmação. Trataremos do assunto com a propriedade e o fornecedor em seu nome e repassaremos o que eles oferecerem. Não podemos obrigar uma propriedade a reembolsar ou compensar, e uma reclamação feita pela primeira vez após a estadia tem muito menos chance de sucesso. Não atuamos como mediador ou árbitro entre você e uma propriedade.
Uma reclamação sobre Callstay em si, sobre algo que fizemos ou deixamos de fazer, vai para [email protected] ou para o nosso endereço na seção 25. Acusamos o recebimento em até dois dias úteis e respondemos em até dez. Se você não ficar satisfeito com a resposta, a seção 22 descreve o que acontece depois.
Tomamos cuidado para reservar o que você pediu. Se reservamos algo materialmente diferente do que você combinou na chamada ou inseriu no checkout, como a propriedade errada, a cidade errada, as datas erradas, o tipo de quarto errado ou o número erado de hóspedes, isso é nosso erro, e esta seção é o que fazemos a respeito.
Avise-nos dentro de 24 horas após receber a confirmação. Nós, às nossas custas, corrigiremos a reserva; ou, se não puder ser corrigida, cancelaremos e garantiremos o reembolso total do que você pagou por ela; e, se uma substituição equivalente para as mesmas datas custar mais, cobriremos a diferença, até o preço total da reserva original.
Essa é toda a nossa responsabilidade pelo nosso erro, e nada mais nestes termos a reduz abaixo disso. Não cobre: uma alteração feita pela propriedade ou pelo fornecedor após a reserva; uma tarifa que mudou; o desempenho da propriedade; informações que a propriedade ou o fornecedor nos deram; detalhes que você nos deu que estavam errados ou que o assistente repetiu e você confirmou; ou uma discrepância em uma confirmação sobre a qual você não nos avisou dentro de 24 horas.
Na máxima extensão permitida por lei, Callstay é fornecido “como está” e “conforme disponível”, e renunciamos a todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialidade, adequação a um fim específico, título e não violação, e qualquer garantia decorrente do curso de negociação ou uso do comércio.
Em particular, não garantimos que o site, a linha telefônica ou o assistente estarão disponíveis, ininterruptos, seguros ou livres de erros; que as informações sobre a propriedade sejam precisas, completas ou atualizadas; que uma tarifa ou um quarto permanecerá disponível; que uma propriedade cumprirá seu contrato com você; ou que qualquer coisa que o assistente diga esteja correta.
Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certas garantias. Nada nesta seção remove um direito que a lei dá a você e que não pode ser excluído.
Na máxima extensão permitida por lei:
Nada nestes termos limita ou exclui nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência, por fraude ou falsa representação fraudulenta, por negligência grave ou conduta dolosa, ou por qualquer outra coisa que não possa legalmente ser limitada ou excluída. Se você for um consumidor em um país cuja lei lhe concede direitos que não podem ser limitados por contrato, esses direitos não são afetados.
As limitações nesta seção se aplicam em benefício de Spotbo, Inc., seus diretores, executivos, funcionários e contratados, e ao nosso fornecedor e às propriedades que reservamos, na medida em que uma reclamação contra eles esteja relacionada ao papel de Callstay como intermediário.
Na medida permitida por lei, você defenderá, indenizará e isentará Spotbo, Inc., suas afiliadas, e seus diretores, executivos, funcionários e contratados de qualquer reclamação, demanda, perda, responsabilidade, custo ou despesa, incluindo honorários advocatícios razoáveis, movida por um terceiro que decorra de sua violação destes termos, seu uso indevido do serviço ou da linha telefônica, sua conduta ou de seus hóspedes em uma propriedade, danos causados por você ou seus hóspedes, sua violação dos termos de uma propriedade, uma reserva que você fez para outra pessoa, conteúdo que você nos forneceu, ou sua violação de qualquer lei ou de direitos de terceiros. Podemos assumir a defesa de qualquer assunto pelo qual você está indenizando, e você cooperará conosco.
Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso causado por algo fora do nosso controle razoável: fechamento de uma propriedade, overbooking, mudança de mãos ou alteração de seus termos; insolvência de uma propriedade, atacadista ou nosso fornecedor; interrupção em nosso fornecedor, seu processador de pagamentos ou qualquer provedor nomeado em nossa Política de Privacidade; falha de telecomunicações, internet ou energia; clima severo, desastre natural, incêndio ou inundação; epidemia ou medidas de saúde pública; greve ou disputa trabalhista; guerra, terrorismo ou agitação civil; proibições de viagem, fechamento de fronteiras ou visto recusado; ou um ato de qualquer governo ou autoridade. Se um pagamento é reembolsado nessas situações é decidido pelos termos da propriedade e por qualquer lei aplicável. Ajudaremos você a persegui-lo.
Estes termos, e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles ou a Callstay, são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem considerar suas regras de conflito de leis, e pela Lei Federal de Arbitragem quando a seção 22 se aplica. Se você mora fora dos Estados Unidos, nada nesta seção o priva da proteção de qualquer lei de seu país de residência que não possa ser afastada por acordo.
Se você morar nos Estados Unidos, esta seção exige que você resolva disputas conosco por arbitragem individual vinculante em vez de em tribunal, e renuncia a ações coletivas e julgamentos por júri. Você pode optar por não participar dentro de 30 dias. Leia atentamente.
Antes de qualquer um de nós iniciar arbitragem ou ação judicial, a parte com a reclamação escreverá para a outra descrevendo-a e o que a resolveria. Você escreve para [email protected] ou para o nosso endereço na seção 25; escrevemos para o endereço de e-mail da sua reserva ou conta. Depois, temos 60 dias para tentar resolver juntos, e nenhum de nós iniciará uma ação durante esse período. A maioria dos problemas é resolvida aqui.
Se não conseguirmos resolver, e você morar nos Estados Unidos, qualquer disputa, reclamação ou controvérsia decorrente ou relacionada a estes termos,Callstay, qualquer chamada ou mensagem entre nós, ou qualquer reserva feita por meio dele será resolvida por arbitragem vinculante administrada pela American Arbitration Association (AAA) sob suas Regras de Arbitragem do Consumidor, perante um único árbitro. O árbitro, e não um tribunal, decide se uma disputa deve ser arbitrada. Quando a reclamação for de US$ 25.000 ou menos, a arbitragem será conduzida com base em documentos ou por vídeo ou telefone, a menos que o árbitro decida que é necessária uma audiência presencial, e nesse caso ocorrerá no condado onde você mora. As taxas de arquivamento e do árbitro são alocadas conforme as Regras de Arbitragem do Consumidor da AAA determinam, e pagaremos quaisquer dessas taxas que as regras exijam que paguemos. O árbitro pode conceder a mesma reparação individual que um tribunal poderia, e a decisão pode ser registrada como julgamento em qualquer tribunal com jurisdição.
Qualquer um de nós pode apresentar uma reclamação individual em um tribunal de pequenas causas, quando couber. Qualquer um de nós pode buscar uma liminar ou outra medida urgente de um tribunal para proteger propriedade intelectual ou impedir acesso não autorizado ao serviço.
Cada disputa é resolvida individualmente. Nenhum de nós irá ajuizar, aderir ou participar de uma ação coletiva, consolidada ou representativa, ou atuar como procurador-geral particular, e o árbitro não pode consolidar reivindicações de pessoas diferentes ou conceder reparação a qualquer pessoa que não seja o reclamante individual. Na medida em que uma reclamação prosiga em tribual, cada um de nós renuncia ao julgamento por júri.
Se 25 ou mais reclamantes representados pelo mesmo advogado ou advogados coordenados apresentarem reclamações semelhantes contra nós, a AAA as administrará em lotes de até 50, cada lote como uma arbitragem com um conjunto de taxas, e as reclamações restantes serão retidas até que os lotes anteriores sejam concluídos. O período de 60 dias acima corre separadamente para cada lote.
Você pode recusar este acordo de arbitragem enviando um e-mail para [email protected] dentro de 30 dias após aceitar estes termos pela primeira vez, com o assunto “Opt-out de arbitragem”, seu nome e o endereço de e-mail e o número de telefone que você usa com Callstay. Optar por não participar não afeta nenhuma outra parte destes termos. Se você optar por não participar, ou se esta seção for considerada inexequível em relação a uma disputa, essa disputa será julgada exclusivamente pelos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware, e você e nós consentimos com a jurisdição deles, exceto quando a lei do seu país de residência permitir que você entre com uma ação onde você mora.
Se a renúncia à ação coletiva for considerada inexequível para uma reclamação específica, este acordo de arbitragem não se aplica a essa reclamação, que prosseguirá em tribunal sob o parágrafo anterior, e o restante da seção permanece em vigor. Qualquer reclamação deve ser apresentada dentro de um ano a partir do dia em que surgiu, quando a lei permitir esse limite.
Se você morar fora dos Estados Unidos, as disputas são julgadas pelos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware, a menos que a lei obrigatória do seu país de residência lhe dê o direito de apresentar uma reclamação em seus próprios tribunais, caso em que você pode.
Podemos alterar estes termos. Quando o fazemos, alteramos a data no topo e, se a alteração for relevante e você tiver uma conta, enviamos um e-mail para você. Usar Callstay após uma alteração significa que você a aceita. Os termos em vigor no dia em que você fez uma reserva continuam a reger essa reserva. Se uma alteração na seção 22 for feita após você aceitar estes termos, você pode rejeitar essa alteração optando por não aceitar conforme descrito na seção 22 dentro de 30 dias após sua entrada em vigor; nesse caso, a versão anterior da seção 22 continua a se aplicar a você.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585
Notificações legais para nós devem ser enviadas por e-mail para o endereço acima e por correio para o endereço acima. Notificações para você vão para o endereço de e-mail em sua reserva ou conta.