O que coletamos quando você pesquisa, liga ou reserva, para quem vai, por quanto tempo é mantido e como corrigir ou excluir.
Última atualização 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, opera o Callstay e é o controlador dos dados pessoais descritos aqui. Para qualquer questão sobre esta página, escreva para [email protected].
Esta política cobre callstay.com, a linha telefônica Callstay, e os e-mails e mensagens de texto que enviamos. Não cobre o que uma propriedade faz com seus dados depois que ela detém sua reserva; a propriedade é uma controladora separada, com seu próprio aviso de privacidade.
| O que | Exemplos | Quando |
|---|---|---|
| A estadia que você descreve | Destino, datas, quartos, número de hóspedes, orçamento, exigências como estacionamento, cozinha ou acesso sem degraus | Pesquisar no site, preencher o checkout ou contar para o assitente. |
| Detalhes de contato e identidade | Nome, endereço de e-mail, número de telefone, e os nomes das outras pessoas que viajam | Finalizar uma reserva por telefone, criar uma conta |
| Registros de reserva | Propriedade, quarto, datas, preço, termos de cancelamento, referência de reserva do forneedor, número de confirmação da propriedade, alterações, cancelamentos, reembolsos. | Quando uma reserva é pendente, confirmada ou alterada |
| Referências de pagamento. | O ID da transação do fornecedor, o valor e a moeda. Nunca o número do seu cartão (seção 6) | Quando você paga na página de pagamento |
| Áudio e transcrições de chamadas | A gravação da sua ligação e sua transcrição, quando você foi informado de que a ligação é gravada | Ligar para a linha telefônica |
| Ligações e mensagens que fazemos | O número chamado, quando, se a ligação foi atendida, o texto que enviamos, qualquer mensagem de voz que deixamos e um STOP ou opt-out que você enviou | Quando ligamos ou enviamos mensagem sobre uma reserva |
| Assistente do site | Áudio do seu microfone enquanto você o usa, e a transcrição | Usar o assistente no site |
| Números bloqueados | Um número de telefone que paramos de atender, e por quê | Abuso ou fraude na linha (seção 5) |
| Memória de quem liga | Seu número de telefone vinculado ao seu nome e às estadias sobre as quais você perguntou | Ligar para a linha telefônica mais de uma vez (seção 5) |
| Dados da conta | Endereço de e-mail, senha (com hash), sessões de login com tipo de navegador e endereço IP, preferências de e-mail | Se você criar uma conta |
| Reservas não concluídas | O endereço de e-mail, a estadia e a propriedade de uma finalização de reserva que você começou e não concluiu | Digitar um endereço de e-mail na finalização da reserva |
| Mensagens conosco | E-mails que você nos envia e nossas respostas | Entrar em contato conosco |
| Eventos de uso | Páginas vistas, cliques, buscas, quanto tempo uma página ficou aberta, o quanto foi rolada, o momento de nossas próprias requisições e qualquer erro que o navegador encontrou. Cada visia carrega um ID aleatório que vive na aba e some quando a aba é fechada; nunca é um cookie e nunca é vinculado a uma conta, nome ou e-mail. Mantemos o país e o tipo de disositivo (telefone, tablet, desktop), não o endereço IP ou a impressão digital do navegador. | Visitar o site. Nós mesmos operamos isso, em nossos próprios servidores; nenhuma empresa de analytics recebe esses dados. |
| Dados técnicos. | Endereço IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas solicitadas, país aproximado do seu endereço IP, página de referência | Visitar o site, nos registros do servidor |
Não coletamos números de identificação emitidos pelo governo, dados de passaporte ou qualquer categoria especial de dados. Se você contar algo sensível ao assistente, por exemplo um motivo médico para uma exigência, isso é mantido apenas como parte do registro da ligação e da exigência da reserva, e somente enquanto esses registros forem mantidos.
Quase tudo vem de você. O resto vem do nosso fornecedor de reservas, Nuitee Travel Limited, que nos envia o número de confirmação da propriedade, instruções de check-in, alterações como uma realocação, e avisos de reembolso e cancelamento para sua reserva; da propriedade, através do fornecedor; e do seu navegador e rede de telefone, que fornecem os dados técnicos e o número de onde você está ligando. Se alguém reservar para você, seus detalhes vêm dessa pessoa; se você reservar para outra pessoa, você deve ter a permissão dela e informar essa pessoa sobre esta política.
| Finalidade. | Base legal |
|---|---|
| Encontrar quartos, reservar uma tarifa, fazer e confirmar sua reserva, enviar a confirmação, alterações e cancelamentos, e ajudar você com a estadia | Executar nosso contrato com você e as etapas que você pede antes dele. |
| Passar seus detalehs para o forneedor e a proiedade para que o quato seja reservado em seu nome. | Executar nosso contrato com você. |
| Enviar o lembrete pré-chegada, o número de confirmação da propriedade e as instruções de check-in. | Executar nosso contrato com você. |
| Um lembrete sobre uma reserva que você começou e não concluiu; um pedido de avaliação após a sua estadia | Nosso interesse legítimo em completar reservas e melorar o serviço. Você pode se oopor ou cancelar a assinatura a qualqer moment. |
| Gravar chamadas e manter transcrições, para verificar o que foi combinado e avaliar a qualidade | Seu consentimento, dado ao continuar após o aviso no início da chamada; e nosso interesse legítimo em resolver disputas sobre uma reserva |
| Reconhecer seu número quando você ligar de volta. | Nosso interesse legítimo em não lhe fazer as mesmas pergunas duas vezes. Você pode parar a qualqer momento (seção 5). |
| Ligar e enviar mensagens para você sobre sua reserva, inclusive com voz automatizada ou de IA | Executar nosso contrato com você e o consentimento que você dá ao fornecer o número, que pode ser retirado a qualquer momento. |
| Verificar com quem estamos falando antes de alterar ou discutir uma reserva | Nosso interesse legítimo, e o seu, em que as reservas não sejam alteradas por estranhos |
| Manter uma lista de números que não atendemos mais | Nosso interesse legítimo em proeger a linha e nossos funcionários contra abuso e fraude. |
| Operar o site com segurança, prevenir fraudes e abusos, e manter os logs do servidor | Nosso interesse legítimo em um serviço que funcione e não seja usado indevidamente. |
| Manter registros de reservas e pagamentos | Nossas obrigações legais, incluindo impostos e contabilidade |
| Informar a nossa própria equipe sobre uma reserva que precisa de atenção | Nosso interesse legítimo em operar o serviço. |
| Responder seus e-mails e lidar com reclamações e reivindicações legais | Executar nosso contrato; nosso interesse legítimo em defender reclamações. |
Não usamos seus dados para publicidade, não criamos perfis sobre você para marketing e não os vendemos.
As chamadas para Callstay são atendidas por um assistente de IA. Você é informado disso no início da chamada e pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. O assistente funciona com modelos de fala e linguagem fornecidos pela ElevenLabs e Google (seção 7). Suas palavras são enviadas a esses provedores para serem compreendidas e respondidas. Eles as processam sob nossas instruções e não têm permissão para usá-las para seus próprios fins.
As chamadas são gravadas para precisão da reserva e para qualidade. Você é informado no início de cada chamada, antes de qualquer gravação. Onde seu estado ou país exigir que todos em uma chamada concordem com a gravação, continuar após o aviso é esse acordo. Se preferir não ser gravado, diga e a chamada continua sem gravação. As gravações e transcrições são mantidas por 90 dias e depois excluídas, a menos que haja uma disputa sobre a reserva em aberto, caso em que a gravação dessa chamada é mantida até que a disputa seja encerrada.
Se você já ligou antes, o assistente pode reconhecer o número de onde está ligando, cumprimentá-lo pelo nome e pular perguntas que você já respondeu. Isso é seu número de telefone comparado com o que você nos disse da última vez, nada mais. Diga "não se lembre de mim" e apagamos seu nome e histórico na hora e paramos de reconhecer o número. Mantemos o número em si apenas para saber não cumprimentá-lo; para removê-lo também, envie um e-mail para [email protected].
Ligamos e enviamos mensagens para o número associado a uma reserva sobre essa reserva: o link de pagamento, a confirmação, uma alteração feita pela propriedade, uma realocação, um lembrete antes da chegada e um pedido de avaliação depois. Algumas dessas ligações podem ser feitas automaticamente ou por uma voz de IA e, quando a ligação vai para a caixa postal, podemos deixar uma mensagem com a referência da reserva e nosso número, e nada mais. Não fazemos ligações de marketing e não enviamos mensagens de marketing sem o seu consentimento em separado. Responda STOP a qualquer mensagem ou avise-nos por ligação ou e-mail, e paramos; mantemos um registro do opt-out para não contatarmos esse número novamente. Não gravamos as ligações que fazemos, a menos que você seja informado no início.
Onde o assistente está disponível no site, seu navegador pede permissão para usar o microfone. O áudio é transmitido aos provedores mencionados na seção 7 enquanto você fala e não é mantido como áudio; a transcrição é mantida por 90 dias como uma transcrição de chamada. Feche a página e o microfone para.
Antes de alterar, cancelar ou discutir uma reserva em uma chamada, pedimos detalhes que apenas a pessoa que a fez deve saber. Mantemos uma nota de que a verificação foi aprovada ou reprovada, junto com o registro da chamada. Podemos parar de atender um número que seja abusivo, fraudulento ou que tente repetidamente obter a reserva de outra pessoa, e mantemos esse número, e o motivo, enquanto o bloqueio durar.
O assistente de IA não toma decisões sobre você que tenham efeitos legais ou igualmente significativos. Ele não decide quanto você paga, se você pode reservar ou o que lhe dizem sobre uma tarifa; essas informações vêm do fornecedor e do estabelecimento, e cada reserva é confirmada a você por escrito para que você confira.
Não coletamos números de cartão por voz, e nosso assistente nunca ouve um. Na página de pagamento, os dados do seu cartão vão diretamente para o provedor de pagamento do nosso fornecedor de reservas. Spotbo, Inc. não recebe, vê, armazena nem registra o número do seu cartão, e ele não aparece em nenhuma gravação, transcrição ou e-mail.
O que mantemos é a referência da transação do fornecedor, o valor e a moeda, para que o pagamento possa ser vinculado à reserva e reembolsado se necessário. O fornecedor, Nuitee Travel Limited, e seu processador de pagamento lidam com os dados do seu cartão conforme seus próprios avisos de privacidade e o padrão de segurança da indústria de cartões.
| Dados | Mantido por |
|---|---|
| Registros de reserva, referência de pagamento e fornecedor | Sete anos após a estadia, para fins fiscais, contábeis e de disputa. |
| Gravações e transcrições de chamadas | 90 dias, depois excluídos; mais tempo apenas enquanto houver uma disputa sobre essa reserva em aberto |
| Eventos de uso | 180 dias, depois excluídos. |
| Memória de quem liga (seu número, nome e solicitações anteriores) | Até você pedir ao assistente ou a nós para esquecer você |
| Transcrições do assistente no site | 90 dias |
| Registros de chamadas e mensagens de texto que fizemos, e das recusas | Com o registro da reserva; uma opção de exclusão enquanto mantivermos o número |
| Números bloqueados | Enquanto o bloqueio durar; revisado anualmente |
| Reservas não concluídas | 30 dias a partir da última vez que você acessou o checkout |
| Cotações e links de pagamento que nnca foram pagos. | Doze meses |
| Conta | Até você excluí-lo ou pedir que nós o façamos; as sessões de login expiram sozinhas |
| E-mails conosco | Três anos a partir da última mensagem |
| Logs do servido. | Até 30 dias |
Quando um período termina, os dados são excluídos ou anonimizados. Quando precisamos manter um registro de que você nos pediu para excluir algo, mantemos apenas o que comprova que o pedido foi atendido.
Somos uma empresa dos Estados Unidos e nossos registros são armazenados nos Estados Unidos. Nosso fornecedor de reservas está na Irlanda, e a propriedade que você reserva fica onde você estiver hospedado. Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, seus dados são transferidos para fora dessas áreas para efetuar a reserva que você solicitou; essa transferência é necessária para a execução do seu contrato e, quando usamos fornecedores nos Estados Unidos, contamos com o EU-US Data Privacy Framework quando o fornecedor for certificado e, caso contrário, com cláusulas contratuais padrão.
As conexões com o site são criptografadas. As senhas são armazenadas com hash. O acesso aos registros é limitado às pessoas que precisam deles, e os links de pagamento e sessões da conta são tokens de curta duração. Os números de cartão nunca entram em nossos sistemas, o que é a maior redução no que um incidente poderia expor. Nenhum sistema é perfeitamente seguro; se soubermos de uma violação que coloque você em risco, avisaremos você e as autoridades conforme a lei exigir.
Onde quer que você more, você pode nos pedir uma cópia do que temos sobre você, pedir que corrijamos, pedir que excluamos, pedir que paremos de usar para um propósito específico e se opor ao uso quando nos baseamos em um interesse legítimo. Envie um e-mail para [email protected]. Vamos confirmar quem você é, normalmente escrevendo para o endereço de e-mail ou ligando para o número de telefone constante do registro, e responderemos em até 30 dias. Não cobramos por isso e não trataremos você de forma diferente por pedir. Se recusarmos uma solicitação, diremos o porquê, e você pode nos pedir para reconsiderar.
Não podemos excluir um registro de reserva enquanto a estadia ainda estiver pela frente ou enquanto formos obrigados a mantê-lo (seção9), mas excluiremos todo o resto.
Se você mora na Califórnia, tem os direitos acima de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, incluindo o direito de saber as categorias de informações pessoais que coletamos, usamos e divulgamos, que estão descritas nas seções 2, 4 e 7; o direito de excluir; o direito de corrigir; e o direito de não ser discriminado por exercê-los. Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos, portanto não há opção de exclusão a oferecer, e não usamos ou divulgamos informações pessoais sensíveis para qualquer finalidade que exigiria um direito de limitar. Você pode usar um agente autorizado, que precisará de sua permissão por escrito. Residentes do Colorado, Connecticut, Virgínia, Texas, Oregon e outros estados com leis semelhantes têm os mesmos direitos, e o direito de recorrer de nossa decisão respondendo a ela.
Você tem os direitos acima sob o GDPR e leis equivalentes, mais o direito à portabilidade de dados, o direito de retirar o consentimento a qualquer momento quando nos baseamos nele (o que não afeta o que foi feito antes) e o direito de reclamar à sua autoridade de proteção de dados. Preferiríamos que você viesse até nós primeiro, mas não é obrigatório.
Callstay é para adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos, exceto os nomes de crianças que viajam com um adulto que faz a reserva. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados diretamente, informe-nos e os excluiremos.
Se esta política mudar substancialmente, informaremos nesta página, alteraremos a data no topo e enviaremos um e-mail aos titulares de conta. A política em vigor no momento da sua reserva se aplica aos dados dessa reserva até a mudança entrar em vigor.
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[email protected] · (888) 789-8585