Apa yang kami kumpul apabila anda mencari, menelefon atau menempah, kepada siapa ia pergi, berapa lama ia disimpan, dan cara mendapatkannya diperbetulkan atau dipadamkan.
Kemaskini terakhir 5 September 2026.
Spotbo, Inc., 1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States, mengendalikan Callstay dan merupakan pengawal data peribadi yang diterangkan di sini. Untuk apa-apa pada halaman ini, tulis kepada [email protected].
Dasar ini meliputi callstay.com, talian telefon Callstay, dan e-mel serta mesej teks yang kami hantar. Ia tidak meliputi apa yang dilakukan oleh hartanah dengan butiran anda setelah ia memegang tempahan anda; hartanah adalah pengawal berasingan dengan notis privasinya sendiri.
| Apa | Contoh | Bila |
|---|---|---|
| Penginapan yang anda huraikan | Destinasi, tarikh, bilik, saiz rombongan, bajet, keperluan seperti tempat letak kereta, dapur, atau akses tanpa langkah | Mencari di laman web, mengisi butiran pembayaran, atau memberitahu pembantu |
| Butiran hubungan dan identiti | Nama, alamat e-mel, nombor telefon, dan nama orang lain yang melancong | Pembayaran, tempahan melalui telefon, penciptaan akaun |
| Rekod tempahan | Hartanah, bilik, tarikh, harga, syarat pembatalan, rujukan tempahan pembekal, nombor pengesahan hartanah, perubahan, pembatalan, bayaran balik | Apabila tempahan dipegang, disahkan atau diubah |
| Rujukan pembayaran | ID transaksi pembekal, jumlah dan mata wang. Bukan nombor kad anda (seksyen 6) | Apabila anda membayar di halaman pembayaran |
| Audio dan transkrip panggilan | Rakaman panggilan anda dan transkripnya, di mana anda telah diberitahu bahawa panggilan dirakam | Menelefon talian telefon |
| Panggilan dan mesej yang kami buat | Nombor yang dihubungi, bila, sama ada dijawab, teks yang kami hantar, sebarang mel suara yang kami tinggalkan, dan STOP atau pengecualian yang anda hantar | Apabila kami menelefon atau menghantar teks kepada anda tentang tempahan |
| Pembantu laman web | Audio daripada mikrofon anda semasa anda menggunakannya, dan transkripnya | Menggunakan pembantu di laman web |
| Nombor yang disekat | Nombor telefon yang kami berhenti menjawab, dan sebabnya | Penyalahgunaan atau penipuan di talian (seksyen 5) |
| Ingatan pemanggil | Nombor telefon anda dipadankan dengan nama anda dan penginapan yang anda tanyakan | Menelefon talian telefon lebih daripada sekali (seksyen 5) |
| Data akaun | Alamat e-mel, kata laluan (hash), sesi log masuk dengan jenis penyemak imbas dan alamat IP, keutamaan e-mel | Jika anda membuat akaun |
| Tempahan yang tidak selesai | Alamat e-mel, penginapan dan hartanah daripada pembayaran yang anda mulakan tetapi tidak selesaikan | Menaip alamat e-mel ke dalam pembayaran |
| Mesej dengan kami | E-mel yang anda hantar kepada kami dan balasan kami | Menghubungi kami |
| Acara penggunaan | Halaman yang dilihat, klik, carian, berapa lama halaman dibuka, sejauh mana ia ditatal, masa permintaan kami sendiri, dan sebarang ralat yang dilanda pelayar. Setiap lawatan membawa id rawak yang hidup dalam tab dan hilang apabila tab ditutup; ia tidak pernah menjadi kuki dan tidak pernah digabungkan dengan akaun, nama atau e-mel. Kami menyimpan negara dan jenis peranti (telefon, tablet, desktop), bukan alamat IP atau cap jari pelayar. | Melawat laman sesawang. Kami menjalankan ini sendiri, pada pelayan kami sendiri; tiada syarikat analitik yang menerimanya. |
| Data teknikal | Alamat IP, pelayar, jenis peranti, halaman yang diminta, negara anggaran daripada alamat IP anda, halaman rujukan | Melawat laman web, dalam log pelayan |
Kami tidak mengumpul nombor pengenalan kerajaan, butiran pasport, atau sebarang kategori data khas. Jika anda memberitahu pembantu sesuatu yang sensitif, contohnya sebab perubatan untuk keperluan, ia disimpan hanya sebagai sebahagian daripada rekod panggilan dan keperluan tempahan, dan hanya untuk tempoh rekod tersebut disimpan.
Hampir kesemuanya datang daripada anda. Selebihnya datang daripada pembekal tempahan kami, Nuitee Travel Limited, yang menghantar kepada kami nombor pengesahan hartanah, arahan daftar masuk, perubahan seperti penempatan semula, dan notis bayaran balik serta pembatalan untuk tempahan anda; daripada hartanah, melalui pembekal; dan daripada pelayar serta rangkaian telefon anda, yang membekalkan data teknikal dan nombor yang anda hubungi. Jika seseorang menempah untuk anda, butiran anda datang daripada mereka; jika anda menempah untuk orang lain, anda mesti mendapat kebenaran mereka dan memberitahu mereka tentang dasar ini.
| Tujuan | Asas undang-undang |
|---|---|
| Mencari bilik, menahan kadar, membuat dan mengesahkan tempahan anda, menghantar pengesahan, perubahan dan pembatalan, serta membantu anda dengan penginapan | Melaksanakan kontrak kami dengan anda, dan langkah-langkah yang anda minta sebelum itu |
| Menyalurkan butiran anda kepada pembekal dan hartanah supaya bilik boleh dipegang atas nama anda | Melaksanakan kontrak kami dengan anda |
| Menghantar peringatan pra-ketibaan, nombor pengesahan hartanah dan arahan daftar masuk | Melaksanakan kontrak kami dengan anda |
| Satu peringatan tentang tempahan yang anda mulakan dan tidak selesaikan; permintaan ulasan selepas penginapan anda | Kepentingan sah kami dalam melengkapkan tempahan dan menambah baik perkhidmatan. Anda boleh membantah atau berhenti melanggan pada bila-bila masa |
| Merakam panggilan dan menyimpan transkrip, untuk menyemak apa yang dipersetujui dan menilai kualiti | Persetujuan anda, diberikan apabila anda meneruskan selepas notis pada permulaan panggilan; dan kepentingan sah kami dalam menyelesaikan pertikaian mengenai tempahan |
| Mengenali nombor anda apabila anda menelefon semula | Kepentingan sah kami dalam tidak menanyakan soalan yang sama dua kali kepada anda. Anda boleh menghentikannya pada bila-bila masa (bahagian 5) |
| Menghubungi dan menghantar mesej kepada anda tentang tempahan anda, termasuk menggunakan suara automatik atau AI | Melaksanakan kontrak kami dengan anda, dan kebenaran yang anda berikan dengan memberikan nombor itu, yang boleh anda tarik balik pada bila-bila masa |
| Mengesahkan identiti siapa yang kami bercakap sebelum mengubah atau membincangkan tempahan | Kepentingan sah kami, dan kepentingan anda, dalam tempahan tidak diubah oleh orang yang tidak dikenali |
| Menyimpan senarai nombor yang kami tidak lagi jawab | Kepentingan sah kami dalam melindungi talian dan kakitangan kami daripada penyalahgunaan dan penipuan |
| Menjalankan laman web dengan selamat, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, serta menyimpan log pelayan | Kepentingan sah kami dalam perkhidmatan yang berfungsi dan tidak disalahgunakan |
| Menyimpan rekod tempahan dan pembayaran | Kewajipan undang-undang kami, termasuk cukai dan perakaunan |
| Memberitahu pasukan kami sendiri tentang tempahan yang memerlukan perhatian | Kepentingan sah kami dalam menjalankan perkhidmatan |
| Menjawab e-mel anda serta mengendalikan aduan dan tuntutan undang-undang | Melaksanakan kontrak kami; kepentingan sah kami dalam mempertahankan tuntutan |
Kami tidak menggunakan data anda untuk pengiklanan, kami tidak membina profil anda untuk pemasaran, dan kami tidak menjualnya.
Panggilan keCallstaydijawab oleh pembantu AI. Anda diberitahu pada permulaan panggilan, dan anda boleh meminta untuk bercakap dengan manusia pada bila-bila masa. Pembantu menggunakan model pertuturan dan bahasa yang disediakan oleh ElevenLabs dan Google (seksyen7). Perkataan anda dihantar kepada pembekal tersebut untuk difahami dan dijawab. Mereka memprosesnya mengikut arahan kami dan tidak dibenarkan menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri.
Panggilan dirakam untuk ketepatan tempahan dan untuk kualiti. Anda diberitahu pada permulaan setiap panggilan, sebelum apa-apa dirakam. Jika negeri atau negara anda memerlukan semua orang dalam panggilan bersetuju untuk dirakam, meneruskan selepas notis adalah persetujuan tersebut. Jika anda tidak mahu dirakam, katakan dan panggilan akan diteruskan tanpanya. Rakaman dan transkrip disimpan selama 90 hari dan kemudian dipadam, melainkan terdapat pertikaian mengenai tempahan yang masih terbuka, dalam hal ini rakaman untuk panggilan itu disimpan sehingga pertikaian ditutup.
Jika anda pernah menelefon sebelum ini, pembantu mungkin mengecam nombor yang anda hubungi, menyapa anda dengan nama dan melangkau soalan yang telah anda jawab. Itu hanyalah padanan nombor telefon anda dengan apa yang anda beritahu kami kali terakhir, tidak lebih. Katakan “jangan ingat saya” dan kami akan memadamkan nama dan sejarah anda serta-merta serta berhenti mengecam nombor tersebut. Kami menyimpan nombor itu sendiri hanya supaya kami tahu untuk tidak menyapanya; untuk membuangnya juga, hantar e-mel [email protected].
Kami menelefon dan menghantar teks ke nombor pada tempahan mengenai tempahan tersebut: pautan pembayaran, pengesahan, perubahan yang dibuat oleh hartanah, penempatan semula, peringatan sebelum ketibaan, dan permintaan ulasan selepasnya. Sebahagian daripada panggilan tersebut mungkin dibuat secara automatik atau diucapkan oleh suara AI, dan jika kami sampai ke peti suara, kami mungkin meninggalkan mesej dengan rujukan tempahan dan nombor kami, dan tiada yang lain. Kami tidak membuat panggilan pemasaran, dan kami tidak menghantar teks pemasaran tanpa persetujuan berasingan anda. Balas STOP pada mana-mana teks, atau beritahu kami melalui panggilan atau e-mel, dan kami akan berhenti; kami menyimpan rekod pengecualian supaya kami tidak menghubungi nombor itu lagi. Kami tidak merakam panggilan yang kami buat melainkan anda diberitahu pada permulaan.
Di mana pembantu tersedia di laman web, penyemak imbas anda meminta kebenaran untuk menggunakan mikrofon anda. Audio dialirkan ke pembekal yang dinamakan dalam seksyen7 semasa anda bercakap dan tidak disimpan sebagai audio; transkrip disimpan selama 90 hari seperti transkrip panggilan. Tutup halaman dan mikrofon berhenti.
Sebelum kami menukar, membatalkan atau membincangkan tempahan melalui panggilan, kami meminta butiran yang hanya diketahui oleh orang yang membuat tempahan. Kami menyimpan nota bahawa semakan itu lulus atau gagal, bersama rekod panggilan. Kami mungkin berhenti menjawab nombor yang kasar, menipu atau berulang kali cuba mendapatkan tempahan orang lain, dan kami menyimpan nombor itu, serta sebabnya, selagi sekatan itu berkuat kuasa.
Pembantu tidak membuat keputusan tentang anda yang mempunyai kesan undang-undang atau kesan penting yang serupa. Ia tidak menentukan apa yang anda bayar, sama ada anda boleh menempah, atau apa yang anda diberitahu tentang kadar; semua itu datang daripada pembekal dan hartanah, dan setiap tempahan disahkan kepada anda secara bertulis untuk anda semak.
Kami tidak mengambil nombor kad melalui suara, dan pembantu kami tidak pernah mendengarnya. Pada halaman pembayaran, butiran kad anda terus pergi ke pembekal pembayaran pembekal tempahan kami.Spotbo, Inc.tidak menerima, melihat, menyimpan atau log nombor kad anda, dan ia tidak muncul dalam sebarang rakaman, transkrip atau e-mel.
Apa yang kami simpan ialah rujukan urus niaga pembekal, jumlah dan mata wang, supaya pembayaran boleh dipadankan dengan tempahan dan dibayar balik jika perlu. Pembekal, Nuitee Travel Limited, dan pembekal pembayarannya mengendalikan data kad anda di bawah notis privasi mereka sendiri dan standard keselamatan industri kad.
| Data | Disimpan selama |
|---|---|
| Tempahan, rujukan pembayaran dan rekod pembekal | Tujuh tahun selepas penginapan, untuk tujuan cukai, perakaunan dan pertikaian |
| Rakaman dan transkrip panggilan | 90 hari, kemudian dipadam; lebih lama hanya jika pertikaian mengenai tempahan itu masih terbuka |
| Acara penggunaan | 180 hari, kemudian dipadam. |
| Ingatan pemanggil (nombor, nama dan permintaan lalu anda) | Sehingga anda meminta pembantu atau kami melupakan anda |
| Transkrip pembantu laman web | 90 hari |
| Rekod panggilan dan teks yang kami buat, serta pengecualian | Dengan rekod tempahan; pengecualian selagi kami memegang nombor tersebut |
| Nombor yang disekat | Selagi sekatan itu berkuat kuasa; dikaji semula setiap tahun |
| Tempahan yang tidak selesai | 30 hari dari kali terakhir anda menyentuh daftar keluar |
| Sebut harga dan pautan pembayaran yang tidak pernah dibayar | Dua belas bulan |
| Akaun | Sehingga anda memadamkannya atau meminta kami berbuat demikian; sesi log masuk akan tamat sendiri |
| E-mel dengan kami | Tiga tahun dari mesej terakhir |
| Log pelayan | Sehingga 30 hari |
Apabila suatu tempoh tamat, data dipadam atau tidak dinamakan. Jika kami perlu menyimpan rekod bahawa anda meminta kami memadamkan sesuatu, kami hanya menyimpan apa yang membuktikan permintaan itu dipatuhi.
Kami adalah syarikat Amerika Syarikat dan rekod kami disimpan di Amerika Syarikat. Pembekal tempahan kami berada di Ireland, dan hartanah yang anda tempah adalah di mana sahaja anda menginap. Jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah, United Kingdom atau Switzerland, data anda dipindahkan ke luar kawasan tersebut untuk membuat tempahan yang anda minta; pemindahan itu perlu untuk melaksanakan kontrak anda, dan jika kami menggunakan pembekal di Amerika Syarikat, kami bergantung pada Rangka Kerja Privasi Data EU-AS sekiranya pembekal itu diperakui dan pada klausa kontrak piawai jika tidak.
Sambungan ke tapak disulitkan. Kata laluan disimpan dalam bentuk hash. Akses kepada rekod dihadkan kepada orang yang memerlukannya, dan pautan pembayaran serta sesi akaun adalah token jangka pendek. Nombor kad tidak pernah memasuki sistem kami, yang merupakan pengurangan terbesar dalam apa yang boleh didedahkan oleh insiden. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya; jika kami mengetahui tentang pelanggaran yang meletakkan anda dalam risiko, kami akan memberitahu anda dan pihak berkuasa seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
Di mana sahaja anda tinggal, anda boleh meminta kami untuk salinan apa yang kami simpan tentang anda, meminta kami membetulkannya, meminta kami memadamkannya, meminta kami berhenti menggunakannya untuk tujuan tertentu, dan membantah penggunaan kami ke atasnya jika kami bergantung pada kepentingan yang sah. E-mel [email protected]. Kami akan mengesahkan siapa anda, biasanya dengan menulis ke alamat e-mel atau menelefon nombor telefon pada rekod, dan akan membalas dalam masa 30 hari. Kami tidak mengenakan caj untuk ini dan kami tidak akan melayan anda secara berbeza kerana bertanya. Jika kami menolak permintaan, kami akan menyatakan sebabnya, dan anda boleh meminta kami mempertimbangkan semula.
Kami tidak boleh memadamkan rekod tempahan semasa penginapan masih di hadapan anda atau semasa kami dikehendaki menyimpannya (seksyen9), tetapi kami akan memadamkan semua yang lain.
Jika anda tinggal di California, anda mempunyai hak di atas di bawah Akta Privasi Pengguna California, termasuk hak untuk mengetahui kategori maklumat peribadi yang kami kumpul, guna dan dedahkan, yang dinyatakan dalam bahagian 2, 4 dan 7; hak untuk memadam; hak untuk membetulkan; dan hak untuk tidak didiskriminasi kerana melaksanakannya. Kami tidak menjual maklumat peribadi atau berkongsinya untuk pengiklanan tingkah laku merentas konteks, jadi tiada pilihan keluar untuk ditawarkan, dan kami tidak menggunakan atau mendedahkan maklumat peribadi sensitif untuk sebarang tujuan yang memerlukan hak untuk mengehadkan. Anda boleh menggunakan ejen yang diberi kuasa, yang memerlukan kebenaran bertulis anda. Pemastautin Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregon dan negeri lain yang mempunyai undang-undang serupa mempunyai hak yang sama, dan hak untuk merayu keputusan kami dengan membalasnya.
Anda mempunyai hak di atas di bawah GDPR dan undang-undang yang setara, ditambah hak untuk mudah alih data, hak untuk menarik balik persetujuan pada bila-bila masa jika kami bergantung padanya (yang tidak menjejaskan apa yang telah dilakukan sebelum ini), dan hak untuk membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data anda. Kami lebih suka anda datang kepada kami terlebih dahulu, tetapi anda tidak perlu berbuat demikian.
Callstay adalah untuk orang dewasa. Kami tidak mengumpul data peribadi secara sedar daripada sesiapa di bawah 18 tahun, kecuali nama kanak-kanak yang melancong dengan orang dewasa yang membuat tempahan. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah memberikan data kepada kami secara langsung, beritahu kami dan kami akan memadamkannya.
Jika polisi ini berubah secara material, kami akan menyatakannya di halaman ini, menukar tarikh di atas, dan menghantar e-mel kepada pemegang akaun. Polisi yang berkuat kuasa semasa anda membuat tempahan terpakai pada data tempahan tersebut sehingga perubahan berkuat kuasa.
Spotbo, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29027, Dover, DE 19904, United States
[email protected] · (888) 789-8585