Hogyan mondhatja le vagy módosíthatja a foglalást, mit jelentenek a szálláshely feltételei, és mikor érkezik meg a visszatérítés.
Utoljára frissítve: 5 September 2026.
Hívjon minket a (888) 789-8585 telefonszámon, vagy válaszoljon a visszaigazoló e-mailjére a foglalási azonosítójával és azzal, hogy mit szeretne tenni. Mi lemondjuk vagy módosítjuk a foglalást a szálláshellyel vagy a foglalási beszállítónkkal, és e-mailben visszaigazoljuk Önnek. Ezért nem számítunk fel díjat.
A lemondás akkor lép hatályba, amikor megkapjuk, ezért ha közel van egy határidőhöz, inkább hívjon, mint írjon. A lemondási e-mailünk az igazolása; ha néhány órán belül nem kapott ilyet, a lemondás nem ment végbe, és hívnia kell.
A dátumok, szobatípus vagy szálláshely módosítása a meglévő foglalás lemondását jelenti a saját feltételei szerint, és egy új foglalást az adott pillanatban elérhető áron. Ha a szálláshely inkább a foglalás módosításába egyezik bele, mi ezt tesszük, és az árkülönbözet a szálláshely által meghatározott összeg.
Minden díj a szálláshely saját lemondási feltételeit tartalmazza. Ezeket a szoba kiválasztása előtt, a fizetési oldalon a fizetés előtt, valamint a visszaigazoláson mutatjuk meg. Ezek a feltételek, nem a miénk, döntenek arról, hogy mi jár vissza. Négy formában fordulnak elő.
Mondja le a visszaigazoláson szereplő határidő előtt, és a teljes összeget visszatérítjük, vagy nem terhelünk semmit, ha még nem fizetett. A határidő a szálláshely helyi ideje szerint értendő. A határidő után a díj vissza nem térítendővé válik, vagy a visszaigazoláson feltüntetett díj érvényes.
Semmi nem kerül visszatérítésre, miután egy nem visszatérítendő árat kifizettek, bármi legyen is az ok: betegség, időjárás, törölt járat, tervváltozás, vagy tévedésből történt foglalás, amelyet nem jelentettek 24 órán belül. Ez a szálláshely feltétele az alacsonyabb árhoz, és mi nem írhatjuk felül.
Kérhetjük a szálláshelyet jóindulatú eljárásra az Ön nevében, és meg is tesszük, de a szálláshely dönt. Az utasbiztosítás nyújt védelmet erre.
Egyes árak a megadott hányadot visszatérítik, vagy az első éjszakát felszámítják, ha egy adott dátum után mondják le. A visszaigazolás tartalmazza az összeget vagy az éjszakák számát.
Semmi nem lett levonva, így a feltételek szerinti lemondás nem jár költséggel, és nincs mit visszatéríteni. A szálláshely kártyát tarthat biztosítékként, és azt a megjelenés elmulasztása vagy késői lemondás esetén a feltételek szerint terhelheti, amit a visszaigazolás tartalmaz.
Ha nem érkezik meg, és nem mondta le, a szálláshely meg nem jelenési feltételei érvényesek. Általában a teljes tartózkodást felszámítják, és helyszíni fizetéses díj esetén a szálláshely terheli a nála lévő kártyát. Ha későn érkezik, jelezze nekünk vagy a szálláshelynek, hogy a szobát ne adják ki.
Ha a tartózkodás vége előtt távozik, a fel nem használt éjszakákat nem térítjük vissza, hacsak a szálláshely nem járul hozzá. Kérdezze meg a recepciót távozás előtt; a szálláshely sokkal valószínűbb, hogy személyesen hozzájárul, mint utólag.
A visszatérítést az a fél végzi, amely a fizetést elfogadta, a fizető kártyájára. Előre fizetett díj esetén ez a foglalási beszállítónk, a Nuitee Travel Limited, vagy annak fizetési szolgáltatója, és a számlakivonatán a visszatérítési sorban szereplő név az övék lehet, nem pedig Callstay neve. E-mailben értesítjük, amikor a visszatérítést kiadták, és hogy mennyi az összeg.
A visszatérítés kiadása után általában öt-tíz munkanapon belül megérkezik a számlájára; a pontos idő a bankjától függ. Ha a kártya lejárt vagy megszűnt, a visszatérítés továbbra is arra a kártyaszámlára érkezik, és a bankja átirányítja; lépjen kapcsolatba a bankjával, ha az e-mailünktől számított tizenöt munkanapon belül nem jelent meg.
A visszatérítés abban a pénznemben történik, amelyben a foglalást terhelték. Az árfolyam-ingadozás és bankja díjai miatt a saját pénznemében visszaérkező összeg eltérhet az elutazott összegtől.
Időnként előfordul, hogy egy szálláshely lemond egy megerősített foglalást, vagy érkezéskor nem tudja biztosítani a szobát. Ez a szálláshely felelőssége, és a szálláshely vagy a szolgáltató általában felajánl egy hasonló szobát a közelben, külön költség nélkül. Ha értesülünk róla, e-mailben és – ahol lehet – telefonon tájékoztatjuk Önt az új szálláshely adataival.
Ha nem kínálnak elfogadható alternatívát, segítünk találni egyet, és ha előre fizetett, segítünk teljes visszatérítést szerezni a beszállítótól az érintett éjszakákra. Nem fedezzük a drágább helyettesítés költségét, sem az utazási vagy egyéb költségeket, kivéve, ha a lemondást a saját hibánk okozta.
Ritkán előfordul, hogy a fizetés megtörténik, de a szálláshely nem erősíti meg a szobát. Amint tudomást szerzünk róla, értesítjük Önt. Vagy befejezzük a foglalást, vagy a szolgáltató teljes egészében visszatéríti a fizetést, és tájékoztatjuk, melyik történik. További kötelezettség egyik fél részéről sem áll fenn.
Ha a visszaigazolás lényegesen eltér attól, amit kért – rossz szálláshely, város, dátumok, szobatípus vagy vendégszám –, jelezze nekünk a kézhezvételtől számított 24 órán belül. Saját költségünkön javítjuk a foglalást; ha nem javítható, lemondjuk és teljes visszatérítést biztosítunk, és ha egy hasonló helyettesítés ugyanazokra a dátumokra többe kerül, álljuk a különbözetet az eredeti foglalás áráig. A „Amikor hibázunk” szakasz a mi Feltételek ezt teljes részletességgel ismerteti.
Az a személy, aki a foglalást végezte, vagy a foglalásban megnevezett vendég, aki át tud menni az ellenőrzésünkön: a foglalási hivatkozás, valamint a foglaláson szereplő név és e-mail cím vagy telefonszám. Előfordulhat, hogy az intézkedés előtt e-mailben kérünk megerősítést. Nem járunk el más személy kérésére, beleértve a családtagot, munkáltatót vagy utazásszervezőt, aki nem tud megfelelni ennek az ellenőrzésnek, és nem vállalunk felelősséget olyan lemondásért, amelyet olyan személy tett, akivel megosztotta a visszaigazolást.
Egy plusz éjszaka egy új foglalás az adott éjszakára elérhető áron, és lehet más szobában vagy más áron, mint a már lefoglalt éjszakák. Kérdezzen minket, és árajánlatot adunk.
A korai bejelentkezést és a késői kijelentkezést a szálláshely engedélyezi aznap, saját belátása szerint, és néha díj ellenében. Továbbítjuk a kérést; a szálláshely dönt. Ha fontos a korai érkezés vagy a késői távozás, foglalja le a plusz éjszakát.
A vendég nevének módosítása a legtöbb díjnál lehetséges, amíg a foglalás előtt áll, és néhány esetben ez lemondást és új foglalást jelent. Jelezze nekünk a lehető leghamarabb. A foglalás nem ruházható át más személyre nem visszatérítendő díj esetén, hacsak a szálláshely nem járul hozzá.
Ha Ön foglalt rossz dátumokat, rossz szálláshelyet, vagy kétszer foglalt, jelezze a visszaigazolástól számított 24 órán belül. Ha a díj visszatérítendő, lemondjuk vagy módosítjuk a feltételei szerint. Ha nem visszatérítendő, a szálláshely feltételei továbbra is érvényesek; megkérdezzük a szálláshelyet a jóindulatról, és elmondjuk, mit mond, és ő dönt. Ez különbözik a mi hibánktól, amelyet lentebb tárgyalunk.
A szálláshely feltételei érvényesek a lemondás okától függetlenül. A szálláshely gyakran tanúsít jóindulatot súlyos ok esetén, különösen ha időben és dokumentummal kérik, és mi az Ön nevében kérjük. Ha egy szálláshely bezár, vagy kormányzati rendelet teszi lehetetlenné a tartózkodást, a szálláshely és a szolgáltató dönt a visszatérítésről, és mi ezt követjük náluk. Mindez nem jelent visszatérítési ígéretet. Az utasbiztosítás igen.
A szálláshely megváltoztathatja a szoba kiosztását, bezárhat egy létesítményt karbantartás vagy szezon miatt, építkezést végezhet, vagy megváltoztathatja a nevét vagy tulajdonosát a foglalás és az érkezés között. Ezek a szálláshely döntései, és az ő feltételeik szabályozzák. Ha egy változás lényegesen eltér a foglaltaktól, szóljon nekünk, és megkérdezzük a szálláshelyet vagy a beszállítót, mit kínál; a szokásos megoldás egy hasonló szoba ugyanabban a szálláshelyen, vagy egy hasonló szálláshely a közelben.
Javasoljuk, hogy kössön utasbiztosítást, amely fedezi a lemondást és a megszakítást. Ez az egyetlen dolog, ami a nem visszatérítendő árat pénzzé változtatja, ha az utazás meghiúsul. Mi nem árusítjuk, és nem tudjuk érvényesíteni a biztosítást az Ön nevében; ha igényléshez dokumentumokra van szüksége, válaszoljon a visszaigazolásra, és elküldjük, amink van.