Ce qu'est une réservation, qui vous facture, ce qui est remboursable, comment fonctionne la ligne téléphonique, et qui est responsable de quoi.
Dernière mise à jour le 5 September 2026.
La section 22 contient une convention d'arbitrage et une renonciation aux recours collectifs qui s'appliquent si vous résidez aux États-Unis. Veuillez la lire.
Ces conditions constituent un contrat entre vous et Spotbo, Inc., une société du Delaware qui exploite Callstay, callstay.com et la ligne téléphonique Callstay (« Callstay », « nous », « notre »). Elles couvrent toute utilisation de Callstay : le site web, la caisse en ligne, l'assistant sur le site, une réservation par téléphone, ainsi que les e-mails, appels et SMS que nous envoyons à ce sujet. En utilisant Callstay, ou en nous demandant de réserver pour vous, vous les acceptez. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.
Notre Politique de confidentialité, notre Annulations et remboursements page et notre Accessibilité page font partie des présentes conditions. Il en va de même pour les conditions propres de l'établissement pour chaque réservation, que nous vous montrons avant votre engagement (section 3), et les conditions de toute promotion que nous offrons (section 13).
Lorsque nous fournissons ces conditions dans une langue autre que l'anglais, le texte anglais prévaut en cas de différence.
Callstay trouve un hébergement et place des réservations auprès des logements sur vos instructions. Les réservations sont effectuées via notre fournisseur de réservations, Nuitee Travel Limited de Dublin, Irlande, qui exploite la plateforme LiteAPI, et via celui-ci auprès du logement ou du grossiste qui fournit le tarif.
Nous sommes un intermédiaire. Nous ne possédons, n'exploitons, ne gérons, n'inspectons ni ne contrôlons aucun établissement, et nous ne fournissons pas l'hébergement. Le contrat pour votre séjour est conclu entre vous et l'établissement. Nous n'en sommes pas partie.
Lorsque vous nous demandez de réserver, nous agissons sur votre instruction pour effectuer cette réservation. Cela ne fait pas de nous votre agent à d'autres fins, et ne fait pas de nous l'agent de l'établissement. Nous ne sommes pas un voyagiste : nous ne vendons pas de forfaits, vols, transports, expériences ou assurances, et un séjour réservé via nous est un service d'hébergement unique, pas un forfait. Nous ne collectons ni ne reversons de taxes sur le séjour ; le fournisseur et l'établissement le font, et toute facture de taxe pour le séjour provient d'eux.
Nous pouvons refuser d'effectuer toute réservation, et nous pouvons retirer, suspendre ou modifier toute partie du service, à tout moment, sans préavis. Certaines fonctionnalités peuvent être proposées à titre d'aperçu ou de test et être retirées par la suite. La ligne téléphonique n'est pas garantie d'être répondue à toute heure, et le site web n'est pas garanti d'être disponible à tout moment.
Les tarifs et la disponibilité changent en permanence. Un prix que nous citons, sur le site ou par téléphone, est le prix à ce moment-là et peut ne plus être disponible quelques minutes plus tard. Nous ne sommes pas liés par un devis.
Lorsque nous bloquons une chambre pendant que vous payez, le fournisseur maintient ce tarif pour une durée limitée. Un blocage ne crée aucune obligation pour l'établissement et peut expirer ou être réévalué avant votre paiement. Si le prix a changé, nous vous affichons le prix actuel avant toute facturation, et c'est ce prix que vous payez si vous poursuivez.
Une réservation n'existe que lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant une référence de réservation. Jusque-là, rien n'est réservé, même si un paiement a été effectué, et quoi que ce soit dit lors d'un appel.
Si un paiement est effectué et que l'établissement ne confirme pas la chambre, nous vous informons dès que nous le savons, et soit la réservation est finalisée, soit le paiement est intégralement remboursé par la partie qui l'a reçu. Ce remboursement est votre recours pour une réservation non confirmée.
L'email de confirmation est le relevé de ce qui a été réservé : l'établissement, les dates, la chambre, les voyageurs, le prix et les conditions d'annulation. Lisez-le dès sa réception. Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous avez demandé, prévenez-nous dans les 24 heures suivant sa réception, ou avant la date limite d'annulation gratuite de l'établissement si celle-ci est plus proche. Après ce délai, la confirmation fait foi, et la modifier est soumis aux conditions de l'établissement (section 6). Si vous ne recevez pas de confirmation dans l'heure suivant le paiement, vérifiez votre dossier spam puis appelez-nous ; ne présumez pas que la réservation existe.
Chaque tarif est assorti des conditions propres au logement : conditions d'annulation, heures d'arrivée et de départ, âge minimum, pièces d'identité, dépôts de garantie, règlement intérieur et frais perçus à l'arrivée. Nous vous montrons ce que le fournisseur nous donne avant votre paiement et le répétons sur la confirmation. En réservant, vous acceptez ces conditions dans le cadre de votre contrat avec le logement. L'arrivée anticipée, le départ tardif, les lits supplémentaires, les berceaux, le stationnement, les animaux domestiques et les demandes similaires sont accordés par le logement, à sa discrétion et à son prix, même lorsque nous avons transmis la demande.
Si vous réservez le même séjour deux fois, sur le site et par téléphone, ou chez nous et ailleurs, les deux réservations sont réelles et chacune a ses propres conditions. Informez-nous dans les 24 heures et nous annulerons le doublon selon ses conditions ; s'il est non remboursable, nous demanderons un geste commercial à l'établissement, et l'établissement décide.
Le prix affiché est le total que le fournisseur facturera pour le séjour, dans la devise indiquée, taxes comprises que le fournisseur collecte, au moment du devis. Il n'inclut pas les frais que l'établissement perçoit lui-même à l'arrivée.
Certains établissements facturent à l'arrivée : frais de resort ou de service, taxes de séjour ou touristiques, parking, petit-déjeuner s'il n'est pas inclus dans le tarif, dépôt pour extras, ou une empreinte sur carte. Nous vous informons lorsque le fournisseur nous dit que l'établissement perçoit des frais supplémentaires, et nous transmettons les montants qui nous sont communiqués. Nous ne fixons, ne collectons ni ne contrôlons ces frais et n'en sommes pas responsables, et nous ne sommes pas responsables lorsque le fournisseur ne nous en a pas informés.
Pour un tarif payable à l'établissement, vous payez directement à l'établissement, au tarif que l'établissement confirme, dans la devise de l'établissement et par les moyens de paiement acceptés par l'établissement. L'établissement peut demander une carte pour garantir la chambre et peut débiter cette carte conformément à ses conditions d'absence ou d'annulation. Le fait que l'établissement accepte les espèces, une carte de débit ou une marque de carte particulière relève de la décision de l'établissement.
Si vous payez dans une devise autre que celle dans laquelle le prix est fixé, votre émetteur de carte fixe le taux de change et peut ajouter des frais. Le montant sur votre relevé peut différer du montant que nous avons affiché. Lorsque nous affichons un prix converti dans une autre devise pour votre commodité, la conversion est indicative et la devise facturée prévaut.
Une erreur de prix évidente, comme un tarif manifestement erroné de la part du logement ou du fournisseur, ne nous engage ni nous ni eux. Si une réservation est effectuée à un tarif erroné, nous pouvons l'annuler avant l'arrivée et faire rembourser intégralement le paiement, et nous vous en informerons. Une baisse ultérieure du tarif n'est pas une erreur de prix.
Vous ne nous payez rien pour le service. Nous sommes rémunérés par une commission du fournisseur ou de l'établissement. Nous nous efforçons d'afficher des tarifs correspondant à ce que l'établissement propose directement, mais nous ne le garantissons pas et n'offrons pas d'alignement des prix. Lorsque le site indique « le même qu'en réservation directe », cela décrit cet objectif.
Sur un tarif prépayé, le paiement est collecté par notre fournisseur de réservation, Nuitee Travel Limited, via son prestataire de paiement, directement depuis votre carte. Spotbo, Inc. ne reçoit pas le paiement, ne voit ni ne stocke votre numéro de carte et n'est pas le commerçant enregistré.
Le nom figurant sur votre relevé de carte peut être celui du fournisseur ou de son prestataire de paiement plutôt que celui de Callstay. En saisissant votre carte, vous autorisez le débit du montant indiqué sur la page de paiement. Pour un tarif payable à l'établissement, vous autorisez l'établissement à vous facturer selon ses propres conditions. Vous devez être le titulaire de la carte ou avoir l'autorisation du titulaire ; une réservation payée avec une carte que le payeur n'était pas autorisé à utiliser peut être annulée sans remboursement et signalée.
Votre banque peut refuser un paiement ou demander une vérification supplémentaire. Nous ne sommes pas responsables d'un paiement refusé ou d'une autorisation qui expire pendant qu'un paiement est en cours de vérification. Un lien de paiement que nous vous envoyons est destiné à la personne à qui il a été envoyé et au séjour qu'il décrit ; il expire et peut être réévalué avant que vous ne payiez.
Les remboursements sont effectués par la partie qui a encaissé le paiement, sur le moyen de paiement initial, dans la devise du paiement d'origine. Une fois le remboursement émis, le délai pour le recevoir dépend de votre banque ; cinq à dix jours ouvrables est typique. Nous ne remboursons pas en espèces ni sur une autre carte.
Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque, afin que nous puissions l'examiner avec le fournisseur. Une contestation de débit (chargeback) soulevée à l'encontre d'une réservation correctement effectuée et correctement facturée conformément aux conditions de l'établissement peut être contestée avec les preuves de la réservation, y compris l'enregistrement de l'appel, et nous pouvons refuser d'effectuer d'autres réservations pour une personne qui en a soulevé une.
Nous ne prenons jamais les numéros de carte par la voix, et nous ne demandons jamais votre numéro de carte, code PIN, mot de passe bancaire ou code à usage unique par téléphone, SMS ou e-mail. Quiconque le fait n'est pas Callstay.
Chaque tarif est assorti des conditions d'annulation du logement. Nous les affichons avant votre paiement et les répétons sur la confirmation. Ces conditions, et non les nôtres, déterminent ce qui est remboursé et quand. Notre Annulations et remboursements page explique ce que signifient les conditions communes et comment annuler.
Un tarif non remboursable signifie que rien n'est remboursé une fois payé, quelle que soit la raison de l'annulation : maladie, deuil, météo, vol annulé, visa refusé, changement de projet. C'est la condition du logement pour obtenir le prix réduit.
Pour annuler ou modifier une réservation, appelez-nous au (888) 789-8585 ou répondez à votre e-mail de confirmation. Seule la personne qui a effectué la réservation, ou quelqu'un qui réussit la vérification prévue à l'article 10, peut l'annuler ou la modifier. Nous nous arrangerons avec l'établissement ou le fournisseur et ne vous facturons rien pour cela. Un changement de dates, de chambre ou d'établissement constitue une annulation de la réservation existante selon ses conditions et une nouvelle réservation au tarif alors en vigueur, sauf accord contraire de l'établissement. Une annulation prend effet dès réception et est prouvée par notre e-mail d'annulation.
Si vous ne vous présentez pas, les conditions d'absence de l'établissement s'appliquent ; généralement, la totalité du séjour est facturée. Si vous partez plus tôt, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sauf accord de l'établissement. Si l'établissement vous refuse à l'enregistrement parce que vous ne remplissez pas ses conditions, par exemple l'âge, une pièce d'identité, une carte pour les frais accessoires, ou le nombre de clients, cela est considéré comme une absence.
Si l'établissement annule votre réservation, fait des surréservations, ferme, ou ne peut pas fournir la chambre qu'il a confirmée, cela relève de la responsabilité de l'établissement. Nous vous aiderons à trouver une alternative et, si vous avez prépayé, nous vous aiderons à obtenir un remboursement de la part du fournisseur pour les nuits concernées. Notre responsabilité dans cette situation se limite à cette aide et à ce remboursement, sauf si la section 16 s'applique. Une solution de remplacement proposée par l'établissement ou le fournisseur, d'un standard comparable dans la même zone, est une alternative acceptable.
Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l'annulation, l'écourtement et les frais médicaux. Nous ne la vendons pas et ne pouvons pas faire de réclamation à votre place.
Les descriptions, photographies, listes d'équipements, classements par étoiles, cartes, distances et avis des clients proviennent du logement, du fournisseur et de sources tierces. Nous les transmettons tels que nous les recevons. Nous n'inspectons pas les logements et ne pouvons pas vérifier que chaque description est exacte ou à jour.
Les photographies peuvent ne pas montrer la chambre qui vous est attribuée. Les classements par étoiles sont ceux de l'établissement ou du fournisseur, et non une note Callstay, et leur signification varie selon les pays. Les équipements peuvent être saisonniers, fermés pour maintenance ou rénovation, ou payants, et un établissement peut être en travaux que ni le fournisseur ni nous n'avons été informés. Les distances sont approximatives. Les avis sont les opinions de leurs auteurs, et lorsque nous affichons des notes provenant de sources tierces, elles leur appartiennent.
Rien sur le site ou dit au téléphone ne constitue une garantie concernant un établissement. Si vous avez une exigence importante pour votre séjour, comme un accès sans marche, une configuration de lit particulière, une chambre communicante, un parking, ou un animal de compagnie ou d'assistance, informez-nous afin que nous puissions demander, et confirmez-la directement avec l'établissement avant votre voyage.
Nous corrigeons les erreurs dès que nous en avons connaissance. Une erreur dans une description ne constitue pas un motif de réclamation contre nous au-delà de ce que prévoit l'article 16.
En utilisant Callstay, vous confirmez et acceptez que :
Vous pouvez réserver pour la famille, les amis, les collègues ou un employeur. Vous restez la personne qui a effectué la réservation : vous êtes responsable du paiement, de la transmission de la confirmation et des conditions au voyageur, et de ce que le voyageur fait sur place. Le voyageur est lié par les conditions de l'établissement. Seuls vous, ou un voyageur qui réussit la vérification (section10), pouvez modifier ou annuler la réservation.
Si vous réservez en tant qu'entreprise, organisateur de voyages, agence, ou pour le compte de clients, vous ne pouvez le faire qu'avec notre accord écrit, et vous confirmez que vous êtes autorisé à engager la personne ou l'entreprise pour laquelle vous réservez. Sans cet accord, une réservation effectuée dans le cadre d'une activité professionnelle est soumise aux présentes conditions et aux mêmes limites, et les protections des consommateurs qui supposent une réservation personnelle ne s'y appliquent pas.
Les appels à Callstay sont répondus par un assistant IA. Vous en êtes informé au début de l'appel. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. L'assistant parle anglais et espagnol. Il peut trouver des chambres, établir des devis, bloquer, réserver, modifier et annuler, et répondre aux questions concernant une réservation ; il ne peut pas réserver de vols ou de transport, donner des conseils médicaux, juridiques, de visa ou financiers, ni contacter les services d'urgence.
La ligne téléphonique n'est pas un service d'urgence. Si vous êtes en danger, appelez le numéro d'urgence de votre pays. En cas de problème sur place, contactez d'abord la réception ; c'est elle qui peut agir.
Les appels sont enregistrés, et vous en êtes informé au début, avant tout enregistrement. Continuer après l'avis constitue votre accord pour être enregistré, y compris lorsque la loi de votre pays exige l'accord de tous les participants à l'appel. Si vous préférez ne pas être enregistré, dites-le et l'appel continue sans enregistrement. Ne mettez pas quelqu'un d'autre en ligne sans l'informer que l'appel est enregistré. L'enregistrement est ce sur quoi nous nous appuyons en cas de désaccord sur ce qui a été convenu. Notre Politique de confidentialité indique combien de temps il est conservé.
Un assistant peut mal comprendre un nom, une date ou un numéro, et peut se tromper. C'est pourquoi rien n'est réservé tant que vous n'avez pas confirmé les détails et pourquoi chaque réservation est confirmée par écrit. La confirmation écrite fait foi. Si elle diffère de ce qui a été dit lors de l'appel, informez-nous dans les 24 heures suivant sa réception (section 3). Une déclaration faite lors d'un appel que la confirmation ne répète pas ne fait pas partie de la réservation.
Les informations que l'assistant vous donne sur un établissement, une zone, les distances, la météo, les événements, les prix ailleurs, ou toute autre chose, sont transmises à partir des sources décrites à la section 7 ou constituent la meilleure réponse de l'assistant, et ne sont pas des conseils. Vérifiez tout ce sur quoi vous vous appuyez.
Un appel qui se termine brusquement, que ce soit de votre côté, du nôtre ou du réseau, ne crée, ne modifie ni n'annule une réservation. Tout ce qui vous avait été confirmé par écrit avant l'appel reste valable ; ce qui ne l'avait pas été n'est pas réservé. Rappelez ou vérifiez votre e-mail. Nous ne sommes pas responsables de la qualité de l'appel, d'une défaillance d'opérateur ou d'un appel qui ne peut être établi.
Avant de modifier, annuler ou donner les détails d'une réservation lors d'un appel, nous vérifions que nous parlons à la personne qui l'a effectuée ou à un voyageur concerné, en utilisant des informations telles que la référence de réservation, le nom et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la réservation. Nous pouvons refuser d'agir, ou vous demander de confirmer par e-mail, si nous ne sommes pas convaincus. Nous agissons selon les instructions de toute personne qui réussit cette vérification, et nous ne sommes pas responsables si les détails ont été partagés avec quelqu'un d'autre. Gardez votre référence de réservation et votre confirmation privées.
En nous donnant un numéro de téléphone, vous acceptez que nous puissions appeler et envoyer des SMS à ce numéro concernant votre réservation : le lien de paiement, la confirmation, une modification effectuée par le logement, un relogement, un rappel avant votre arrivée et une demande d'avis après votre départ. Ces appels et SMS peuvent être effectués à l'aide d'une composition automatique, d'un message préenregistré ou d'une voix d'IA. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Nous n'effectuons pas d'appels marketing et n'envoyons pas de SMS marketing sans votre accord séparé, que vous pouvez retirer à tout moment. Répondez STOP à tout SMS pour ne plus en recevoir, ou dites-le-nous lors d'un appel ou par e-mail, et nous utiliserons l'e-mail pour tout ce qui est essentiel. Accepter les appels et les SMS n'est pas une condition de réservation.
Si vous nous donnez un numéro qui n'est pas le vôtre, ou qui devient plus tard celui de quelqu'un d'autre, informez-nous. Nous ne sommes pas responsables si un message concernant une réservation parvient à la mauvaise personne parce que le numéro sur la réservation était erroné.
Les frais de votre opérateur pour nous appeler ou nous envoyer un SMS s'appliquent. Depuis l'extérieur des États-Unis,(888) 789-8585peut être facturé comme un appel international.
Lorsque l'assistant est disponible sur le site web par la voix ou le texte, les mêmes règles s'appliquent. Votre navigateur demandera l'autorisation d'utiliser votre microphone ; l'audio est envoyé aux prestataires mentionnés dans notre politique de confidentialité pour être compris et reçu, et la conversation est conservée sous forme de transcription. Rien de ce qui est dit à l'assistant du site web ne constitue une réservation non plus ; seul l'e-mail de confirmation le fait.
Nous pouvons mettre fin à un appel et bloquer un numéro si l'appelant est abusif, menaçant, effectue des appels répétés sans motif de réservation, tente d'obtenir les coordonnées de réservation d'autrui, teste des cartes, ou utilise la ligne de manière abusive, et nous pouvons refuser toute réservation ultérieure de cette personne. Nous pouvons signaler une fraude au fournisseur, aux réseaux de cartes et aux autorités.
Nous appelons et envoyons des SMS uniquement pour les réservations, uniquement depuis les numéros et adresses que nous publions, et nous ne demandons jamais de numéro de carte, mot de passe, code à usage unique, carte cadeau ou virement. Si vous doutez qu'un appel ou un message vienne de nous, raccrochez et appelez le (888) 789-8585. Nous ne sommes pas responsables des personnes qui se font passer pour nous.
Si vous avez déjà appelé, l'assistant peut reconnaître votre numéro et vous saluer par votre nom. Dites-lui de vous oublier et il le fera. Voir la Politique de confidentialité.
Lorsque nous organisons un bloc de chambres pour un mariage, une équipe, un groupe ou un événement, la convention de bloc, y compris le tarif, la date de libération, tout dépôt et toute obligation d'attrition ou de minimum de réservation, est conclue entre l'organisateur et l'établissement. Nous aidons à le mettre en place et nous n'en sommes pas partie. Les frais d'attrition, de confiscation de dépôt ou de minimum dus au titre de la convention de bloc sont à la charge de l'organisateur. Chaque réservation d'un invité dans le bloc est sa propre réservation en vertu des présentes conditions. Nous ne garantissons pas que chaque chambre d'un bloc restera disponible jusqu'à la date de libération, que l'établissement honorera le tarif du bloc pour des ajouts tardifs, ou qu'un bloc peut être déplacé à d'autres dates.
Un séjour à la semaine ou au mois réservé via notre service est une réservation hôtelière ou de séjour prolongé, et non un bail ; nous ne créons aucun droit de location ou de résidence. Les règles du logement et la loi du lieu où il se trouve déterminent les droits découlant de la durée du séjour. Prolonger un séjour est soumis à disponibilité et au tarif en vigueur. Écourter un séjour est régi par les conditions du logement. Les exonérations fiscales que certains endroits accordent après un certain nombre de nuits sont appliquées par le logement, pas par nous. Un logement peut exiger un changement de chambre, un départ et une arrivée périodiques, ou un dépôt de garantie pour un long séjour ; ce sont ses conditions.
Vous pouvez réserver sans compte. Si vous en créez un, gardez votre mot de passe secret, maintenez vos informations à jour et prévenez-nous si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a utilisé. Vous êtes responsable de ce qui est fait via votre compte jusqu'à ce que vous le fassiez. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui est inactif depuis deux ans, ou lorsque nous y sommes obligés. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment ; les enregistrements de réservation sont conservés comme décrit dans la politique de confidentialité.
Vous acceptez de ne pas :
Le site, sa conception, son texte et son logiciel appartiennent à Spotbo, Inc. ou à ses concédants. Les photographies sont utilisées sous les licences listées sur notre crédits image page ; si vous estimez que du contenu du site porte atteinte à vos droits, écrivez à [email protected] avec la page, le travail et vos coordonnées, et nous agirons en conséquence. Vous pouvez utiliser le site pour trouver et réserver un hébergement pour vous-même et les personnes pour lesquelles vous réservez, et pour rien d'autre.
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Nous n'offrons actuellement pas de codes de réduction, crédits, cartes cadeaux, points de fidélité ou récompenses de parrainage. Si nous le faisons, chacun sera soumis à ses propres conditions, qui indiqueront sa valeur, son objet, sa date d'expiration et comment il peut être retiré. Sauf disposition contraire de ces conditions : une promotion n'a pas de valeur monétaire et ne peut être transférée ou échangée ; une seule promotion s'applique par réservation ; elle peut être retirée ou corrigée à tout moment avant la confirmation de la réservation ; et nous pouvons annuler une réservation ou annuler un avantage obtenu par abus, notamment en créant plusieurs comptes, ou si la réservation à laquelle il s'applique est annulée.
Après un séjour, nous pouvons vous demander un avis. Un avis, ainsi que tout autre texte, photo ou commentaire que vous nous envoyez, peut être utilisé par nous pour améliorer le service, aider le logement, et, lorsque nous le précisons au moment de la demande, être publié sur le site avec votre prénom et le mois de votre séjour. Vous nous accordez une licence mondiale, libre de redevance, perpétuelle pour l'utiliser à ces fins, et vous confirmez qu'il vous appartient, qu'il est honnête, qu'il porte sur un séjour que vous avez réellement effectué, et qu'il ne contient rien d'illégal, d'abusif ou de relatif à la vie privée d'autrui. Nous pouvons refuser de publier, modifier pour des raisons de longueur ou supprimer un avis, et nous ne vérifions pas l'exactitude des avis.
Les idées et suggestions que vous nous donnez à propos de Callstay peuvent être utilisées sans obligation de votre part.
Si quelque chose ne va pas à l'établissement, informez la réception pendant que vous y êtes. L'établissement est la partie qui peut vous déplacer, réparer la chambre ou ajuster la facture, et la plupart des établissements ne prendront en compte qu'une réclamation faite pendant le séjour. Notez à qui vous avez parlé et quand, et prenez des photos le cas échéant.
Si l'établissement ne résout pas le problème, informez-nous pendant le séjour si possible et en tout cas dans les 14 jours suivant le départ, par téléphone ou en répondant à votre confirmation. Nous nous en occuperons avec l'établissement et le fournisseur en votre nom, et transmettrons ce qu'ils proposent. Nous ne pouvons pas contraindre un établissement à rembourser ou à indemniser, et une réclamation soulevée pour la première fois après le séjour a beaucoup moins de chances d'aboutir. Nous n'agissons pas en tant que médiateur ou arbitre entre vous et un établissement.
Une réclamation concernant Callstay lui-même, à propos de quelque chose que nous avons fait ou omis de faire, est adressée à [email protected] ou à notre adresse à la section 25. Nous l'accusons réception sous deux jours ouvrables et y répondons sous dix. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, la section 22 décrit la suite.
Nous veillons à réserver ce que vous avez demandé. Si nous réservons quelque chose de sensiblement différent de ce que vous avez convenu lors de l'appel ou saisi lors du paiement, comme un mauvais établissement, une mauvaise ville, de mauvaises dates, un mauvais type de chambre ou un mauvais nombre de voyageurs, c'est notre erreur, et la présente section décrit ce que nous faisons.
Prévenez-nous dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation. Nous, à nos frais, corrigerons la réservation ; ou, si elle ne peut être corrigée, l'annulerons et obtiendrons un remboursement intégral de ce que vous avez payé ; et, si un remplacement à l'identique pour les mêmes dates coûte plus cher, couvrirons la différance, jusqu'au prix total de la réservation initiale.
C'est l'étendue totale de notre responsabilité pour notre erreur, et rien d'autre dans les présentes conditions ne la réduit en deçà. Cela ne couvre pas : un changement effectué par l'établissement ou le fournisseur après la réservation ; un tarif qui a changé ; la prestation de l'établissement ; des informations que l'établissement ou le fournisseur nous a données ; des détails que vous nous avez donnés et qui étaient erronés ou que l'assistant a répétés et que vous avez confirmés ; ou une divergence sur une confirmation dont vous ne nous avez pas informés dans les 24 heures.
Dans toute la mesure permise par la loi, Callstay est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », et nous déclinons toutes garanties, expresses ou implicites, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et d'absence de contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant d'un usage ou d'une pratique commerciale.
En particulier, nous ne garantissons pas que le site, la ligne téléphonique ou l'assistant seront disponibles, ininterrompus, sécurisés ou exempts d'erreurs ; que les informations sur les établissements sont exactes, complètes ou à jour ; qu'un tarif ou une chambre restera disponible ; qu'un établissement exécutera son contrat avec vous ; ou que tout ce que dit l'assistant est correct.
Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties. Rien dans cette section ne supprime un droit que la loi vous accorde et qui ne peut être exclu.
Dans toute la mesure permise par la loi :
Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle, ou pour toute autre chose qui ne peut légalement être limitée ou exclue. Si vous êtes un consommateur dans un pays dont la loi vous accorde des droits qui ne peuvent être limités par contrat, ces droits ne sont pas affectés.
Les limitations de cette section s'appliquent au bénéfice de Spotbo, Inc., de ses dirigeants, administrateurs, employés et sous-traitants, et à notre fournisseur et aux établissements que nous réservons dans la mesure où une réclamation contre eux concerne le rôle d'intermédiaire de Callstay.
Dans la mesure permise par la loi, vous défendrez, indemniserez et dégagerez de toute responsabilité Spotbo, Inc., ses affiliés, et leurs dirigeants, administrateurs, employés et sous-traitants contre toute réclamation, demande, perte, responsabilité, coût ou dépense, y compris les honoraires d'avocats raisonnables, émanant d'un tiers et résultant de votre violation des présentes conditions, de votre mauvaise utilisation du service ou de la ligne téléphonique, de votre conduite ou de celle de vos invités dans un établissement, des dommages que vous ou vos invités causez, de votre violation des conditions d'un établissement, d'une réservation que vous avez faite pour quelqu'un d'autre, du contenu que vous nous avez fourni, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'autrui. Nous pouvons prendre en charge la défense de toute affaire pour laquelle vous assurez l'indemnisation, et vous coopérerez avec nous.
Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard causé par un événement indépendant de notre contrôle raisonnable : fermeture d'un établissement, surréservation, changement de propriétaire ou modification de ses conditions ; insolvabilité d'un établissement, d'un grossiste ou de notre fournisseur ; panne chez notre fournisseur, son prestataire de paiement ou tout prestataire nommé dans notre politique de confidentialité ; panne de télécommunications, d'internet ou d'électricité ; intempéries, catastrophe naturelle, incendie ou inondation ; épidémie ou mesures de santé publique ; grève ou conflit social ; guerre, terrorisme ou troubles civils ; interdictions de voyager, fermeture de frontières ou refus de visa ; ou acte d'un gouvernement ou d'une autorité. Le remboursement éventuel dans ces situations est déterminé par les conditions de l'établissement et par la loi applicable. Nous vous aiderons à le réclamer.
Ces conditions, ainsi que tout litige découlant de ou lié à celles-ci ou à Callstay, sont régis par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois, et par la loi fédérale sur l'arbitrage dans la mesure où l'article 22 s'applique. Si vous résidez en dehors des États-Unis, aucune disposition de cette section ne vous prive de la protection des lois de votre pays de résidence auxquelles il ne peut être dérogé par accord.
Si vous résidez aux États-Unis, la présente section vous oblige à résoudre les litiges avec nous par arbitrage individuel exécutoire plutôt que devant les tribunaux, et renonce aux actions collectives et aux procès avec jury. Vous pouvez vous retirer dans les 30 jours. Lisez-la attentivement.
Avant que l'un de nous n'entame une procédure d'arbitrage ou une action en justice, la partie qui se plaint écrit à l'autre pour décrire le litige et la solution souhaitée. Vous écrivez à [email protected] ou à notre adresse à la section 25 ; nous écrivons à l'adresse e-mail de votre réservation ou compte. Nous avons ensuite 60 jours pour essayer de résoudre le problème ensemble, et aucun de nous n'engagera de procédure pendant cette période. La plupart des problèmes sont résolus ici.
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, et si vous résidez aux États-Unis, tout différend, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux présentes conditions, à Callstay, à tout appel ou message entre nous, ou à toute réservation effectuée via celui-ci, sera résolu par un arbitrage exécutoire administré par l'American Arbitration Association (AAA) conformément à ses règles d'arbitrage pour les consommateurs, devant un arbitre unique. L'arbitre, et non un tribunal, décide si un différend doit être arbitré. Lorsque la réclamation est de 25 000 USD ou moins, l'arbitrage sera mené sur documents, par vidéo ou par téléphone, sauf si l'arbitre estime qu'une audience en personne est nécessaire, et dans ce cas, elle aura lieu dans le comté où vous résidez. Les frais de dépôt et d'arbitrage sont répartis conformément aux règles d'arbitrage pour les consommateurs de l'AAA, et nous paierons tous les frais que ces règles nous imposent de payer. L'arbitre peut accorder la même réparation individuelle qu'un tribunal pourrait accorder, et la sentence peut être enregistrée comme un jugement dans tout tribunal compétent.
L'un ou l'autre de nous peut intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances si cela est possible. L'un ou l'autre de nous peut demander une injonction ou toute autre mesure d'urgence auprès d'un tribunal pour protéger la propriété intellectuelle ou empêcher un accès non autorisé au service.
Chaque litige est résolu individuellement. Aucun de nous n'intentera, ne se joindra ou ne participera à une action collective, groupée, consolidée ou représentative, ni n'agira en tant que procureur général privé, et l'arbitre ne peut pas consolider les réclamations de différentes personnes ni accorder une réparation à quiconque autre que le demandeur individuel. Dans la mesure où une action est portée devant un tribunal, nous renonçons chacun au procès par jury.
Si 25 demandeurs ou plus, représentés par le même conseil ou des conseils coordonnés, introduisent des réclamations similaires contre nous, l'AAA les administrera par lots de 50 maximum, chaque lot comme une seule procédure d'arbitrage avec un seul ensemble de frais, et les réclamations restantes seront mises en attente jusqu'à la conclusion des lots précédents. La période de 60 jours mentionnée ci-dessus court séparément pour chaque lot.
Vous pouvez refuser cette convention d'arbitrage en envoyant un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la première acceptation de ces conditions, avec l'objet « Arbitration opt-out », votre nom, et l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous utilisez avecCallstay. Le fait de se désinscrire n'affecte aucune autre partie de ces conditions. Si vous vous désinscrivez, ou si cette section est jugée inapplicable pour un litige, ce litige sera entendu exclusivement par les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware, et vous et nous consentons à leur compétence, sauf si la loi de votre pays de résidence vous autorise à intenter une action là où vous vivez.
Si la renonciation à l'action collective est jugée inapplicable pour une réclamation particulière, la présente clause d'arbitrage ne s'applique pas à cette réclamation, qui sera traitée en justice conformément au paragraphe précédent, et le reste de la section reste en vigueur. Toute réclamation doit être intentée dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle elle est née, lorsque la loi autorise cette limite.
Si vous résidez en dehors des États-Unis, les litiges sont entendus par les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware, sauf si la loi impérative de votre pays de résidence vous donne le droit d'introduire une réclamation devant vos propres tribunaux, auquel cas vous pouvez le faire.
Nous pouvons modifier les présentes conditions. Le cas échéant, nous modifions la date en haut et, si la modification est importante et que vous possédez un compte, nous vous envoyons un e-mail. En utilisant Callstay après une modification, vous l'acceptez. Les conditions en vigueur le jour de votre réservation continuent de régir cette réservation. Si une modification de l'article 22 est effectuée après votre acceptation des présentes conditions, vous pouvez la refuser en vous désengageant comme décrit à l'article 22 dans les 30 jours suivant sa prise d'effet, auquel cas la version précédente de l'article 22 continue de s'appliquer à vous.
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