什么是预订，谁向您收费，哪些可以退款，电话服务如何运作，以及谁负责什么。
最后更新于5 September 2026。
第22节包含仲裁协议和集体诉讼豁免，适用于您居住在美国的情况。请仔细阅读。
本条款是您与Spotbo, Inc.（一家运营Callstay、callstay.com和第Callstay电话线路的特拉华州公司，以下简称“Callstay”、“我们”、“我方”）之间的合同。它们涵盖您使用Callstay的所有方式：网站、在线结账、网站上的助手、通过电话进行的预订，以及我们就此发送的电子邮件、电话和短信。使用Callstay或要求我们为您预订，即表示您同意本条款。如果您不同意，请勿使用本服务。
我们的 隐私政策，我们的 取消与退款 页面和我们的 无障碍访问 页面是这些条款的一部分。每个住宿的物业自身条款也是如此，我们在您确认前会向您展示（第3节），以及我们提供的任何促销条款（第13节）。
如果我们提供这些条款的非英语版本，若与英文版本有差异，以英文版本为准。
Callstay根据您的指示查找住宿并在酒店下订单。预订通过我们的预订供应商Nuitee Travel Limited（位于爱尔兰都柏林，运营LiteAPI平台）进行，并通过其与酒店或提供房价的批发商完成。
我们是一个中介。我们不拥有、运营、管理、检查或控制任何物业，也不提供住宿。您的住宿合同是您与物业之间的合同。我们不是合同的一方。
当您要求我们预订时，我们根据您的指示进行该预订。这并不使我们在任何其他目的上成为您的代理人，也不使我们成为物业的代理人。我们不是旅行社：我们不销售套餐、航班、交通、体验或保险，通过我们预订的住宿是一项单独的住宿服务，而非套餐。我们不收取或汇出住宿税；供应商和物业负责，任何住宿税发票由他们提供。
我们可能拒绝进行任何预订，并可能随时撤销、暂停或更改服务的任何部分，恕不另行通知。功能可能作为预览或测试提供，并再次撤销。不保证电话线路随时有人接听，也不保证网站始终可用。
价格和可用性持续变化。我们在网站或电话上报价的价格是当时的价格，几分钟后可能不再可用。我们不受报价约束。
在您付款期间我们保留房间时，供应商会在有限时间内保持该价格。保留不对物业产生任何义务，可能在您付款前失效或重新定价。如果价格发生变化，我们会在收费前向您显示当前价格，如果您继续，那就是您支付的价格。
预订仅在我们向您发送包含预订参考号的确认邮件后才成立。在此之前，即使已付款或通话中说了什么，也并未完成预订。
如果已扣款而住宿方未确认房间，我们一得知就会通知您，届时预订要么完成，要么由收款方全额退款。该退款是预订未确认时您的补救措施。
确认邮件是预订记录的凭证：物业、日期、房间、住客、价格和取消条款。收到后请阅读。如果其中任何内容与您的要求不符，请在收到后24小时内或物业的免费取消截止日期前（以较早者为准）告知我们。此后确认生效，更改需遵守物业的条款（第6节）。如果您在付款后一小时内未收到确认，请检查垃圾邮件文件夹，然后致电我们；不要假设预订已存在。
每种房价均附带酒店自身的条件：取消条款、入住和退房时间、最低年龄、身份证明、押金、房屋规定及到店收取的费用。我们会在您付款前显示供应商提供的信息，并在确认中重复。预订即表示您同意这些条件作为您与酒店合同的一部分。提前入住、延迟退房、加床、婴儿床、停车、宠物等类似请求由酒店酌情决定并定价，即使我们已转达请求。
如果您在网站上又通过电话预订了同一住宿，或在我们这里和其他地方预订了同一住宿，两笔预订都真实有效，且各自适用其条款。请在24小时内告知我们，我们将根据该重复预订的条款将其取消；如果该预订不可退款，我们会请求住宿方通融处理，由住宿方决定。
我们显示的价格是供应商在报价时收取的住宿总费用，以所示货币计价，包括供应商收取的税费。不包括物业在入住时自行收取的任何费用。
部分物业在入住时收费：度假村或设施费、城市或旅游税、停车费、未包含在房价内的早餐、杂费押金或信用卡预授权。当供应商告知我们物业收取额外费用时，我们会通知您，并转达我们收到的金额。我们不设定、收取或控制这些费用，也不对其负责；如果供应商未告知我们某项费用，我们也不负责。
对于到店付款的房价，您直接在住宿方付款，按住宿方确认的房价、以住宿方所在货币及住宿方接受的付款方式支付。住宿方可能要求提供银行卡作为房间担保，并可能根据其未到店或取消条款从该卡扣款。住宿方是否接受现金、借记卡或特定银行卡品牌，由住宿方决定。
如果您使用的付款货币不是定价货币，您的发卡行将设定汇率，并可能收取费用。您账单上的金额可能与我们显示的金额不同。如果我们为方便起见显示以另一种货币换算的价格，该换算仅供参考，以实际收费币种为准。
明显的定价错误，例如酒店或供应商明显错误的房价，对我们或他们均无约束力。如果以错误房价完成预订，我们可在入住前取消并全额退款，并会通知您。后续降价的房价不属于定价错误。
您无需向我们支付服务费用。我们由供应商或物业支付佣金。我们旨在显示与物业直接提供的价格相匹配的价格，但不保证，也不提供价格匹配。当网站显示“与直接预订相同”时，描述的是该目标。
对于预付价，我们的预订供应商 Nuitee Travel Limited 通过其支付提供商直接从您的银行卡收取款项。Spotbo, Inc.不收取该款项，不查看也不存储您的卡号，并且不是记录商户。
您的信用卡账单上的名称可能是供应商或其支付提供商的，而非Callstay的。输入信用卡即表示您授权收取支付页面上显示的金额。对于到店付款的房价，您授权物业根据其自身条款向您收费。您必须是持卡人或获得持卡人许可；使用无权使用的信用卡支付的预订可能会被取消且不予退款，并可能被举报。
您的银行可能拒绝付款或要求额外验证。对于付款被拒绝或在验证期间预订失效，我们概不负责。我们发送给您的付款链接仅适用于发送对象和所描述的住宿；链接有有效期，且在您付款前可能重新定价。
退款由收款方处理，退至原支付方式，以原支付货币进行。退款发出后，到达您账户的时间取决于您的银行；通常为五到十个工作日。我们不提供现金退款或退至其他卡。
如果您认为某项收费有误，请先联系我们，而不是向银行提出争议，以便我们与供应商一起核查。如果一笔预订已正确完成并按照住宿方条款正确收费，针对该预订提出的拒付可能会被我们以预订证据（包括通话录音）予以抗辩，我们也可能拒绝为提出过拒付的人继续预订。
我们从不通过语音获取卡号，也从不通过电话、短信或电子邮件索要您的卡号、密码、银行密码或一次性验证码。任何这样做的人都不是Callstay。
每种房价均附带酒店的取消条款。我们会在您付款前显示，并在确认中重复。这些条款（而非我们的条款）决定退款内容及时间。我们的 取消与退款 页面解释了常用术语的含义以及如何取消。
不可退款房价意味着一旦支付，无论取消原因（疾病、丧亲、天气、航班取消、签证被拒、计划变更）均不予退款。这是酒店提供较低价格的条件。
要取消或更改预订，请致电(888) 789-8585或回复您的确认邮件。只有预订人本人或能通过第10节验证的人才能取消或更改。我们会与物业或供应商协调，且不收取任何费用。更改日期、房间或物业，即视为按原预订条款取消原预订，并以当时可用的价格进行新预订，除非物业另有约定。取消在我们收到时生效，并以我们的取消邮件为证。
如果您未到店，住宿方的未到店条款适用；通常整个住宿期间都会被收费。如果您提前离店，未住宿的晚数不予退款，除非住宿方同意。如果住宿方因您不符合其条件（例如年龄、身份证明、用于杂费的银行卡或入住人数）而在办理入住时拒绝您，这将被视为未到店。
如果住宿方取消您的预订、超售、停业或无法提供其已确认的房间，这是住宿方的责任。我们将帮助您寻找替代住宿；如果您已预付，我们将帮助您从供应商处获得受影响晚数的已付费用退款。除第16条适用的情况外，我们在该情况下的责任仅限于提供上述帮助和退款。住宿方或供应商提供的同区域同等标准替代住宿为可接受的替代方案。
我们强烈建议您购买涵盖取消、提前结束和医疗费用的旅行保险。我们不销售保险，也无法代您索赔。
描述、照片、设施列表、星级评分、地图、距离和客人评价均来自酒店、供应商和第三方来源。我们按原样传递。我们未检查酒店，无法核实每项描述是否准确或最新。
照片可能不显示您分配到的房间。星级评定是物业或供应商的，而非aCallstaygrade，其含义因国家而异。设施可能因季节变化、因维护或翻新而关闭、或需收费，且物业可能正在进行施工，而供应商和我们均未被告知。距离为近似值。评论是撰写者的意见，如果我们显示来自第三方的评分，则这些评分属于第三方。
网站上或电话中所说的任何内容均不构成对住宿方的保证。如果您有对入住很重要的要求，例如无台阶通道、特定床型配置、连通房、停车位、宠物或服务性动物，请告诉我们，以便我们代为询问，并在出行前直接与住宿方确认。
我们在发现错误时予以更正。描述中的错误不能作为向我们索赔的依据，超出第16条规定的范围除外。
使用Callstay即表示您确认并同意：
您可以为家人、朋友、同事或雇主预订。您仍然是预订人：您负责付款，将确认和条款传达给住客，并对住客在物业内的行为负责。住客受物业条款的约束。只有您或通过验证的住客（第10条）才能更改或取消预订。
如果您以企业、旅行安排者、代理机构或客户代表的身份预订，则只有在获得我们书面同意的情况下才能进行，并且您确认自己有权约束您所预订的个人或公司。未经该同意，在业务过程中进行的预订受本条款及相同限制的约束，以个人预订为前提的消费者保护不适用于该预订。
致电Callstay将由AI助手接听。通话开始时您会被告知。您可随时要求转接人工。助手可使用英语和西班牙语。它可以查找房间、报价、暂留、预订、更改和取消，并回答关于预订的问题；它无法预订航班或交通、提供医疗、法律、签证或财务建议，或联系紧急服务。
电话线路不是紧急服务。如果您处于危险中，请拨打您所在地的紧急电话。如果物业出现问题，请先联系前台；他们是能够采取行动的一方。
通话会被录音，且会在开始时、录音前告知您。在通知后继续通话即表示您同意被录音，包括在您所在地法律要求通话各方均同意的情况下。如果您不希望被录音，请说明，通话将在不录音的情况下继续。请勿在未告知他人通话被录音的情况下将其加入通话。如果对约定内容有争议，录音将作为依据。我们的 隐私政策 说明保留时间。
助手可能听错姓名、日期或号码，并可能出错。因此，在您确认详细信息之前，任何内容均未预订，且每次预订均以书面形式确认。书面确认即为预订。如果与通话内容不符，请在收到确认后24小时内告知我们（第3条）。通话中提及但确认中未重复的陈述不构成预订的一部分。
助手向您提供的有关住宿、区域、距离、天气、活动、其他地点价格或任何其他信息，均转述自第7条所述来源，或是助手的最佳回答，不构成建议。请核实您所依赖的任何信息。
通话中断，无论原因在您方、我方还是网络，均不构成、更改或取消预订。通话前已书面确认的内容仍然有效；未确认的内容则未预订。请回电或查看邮件。我们对通话质量、运营商故障或无法连接的通话不承担责任。
在通话中更改、取消或提供预订详情之前，我们会使用预订参考号、姓名以及预订中的电子邮件地址或电话号码等信息，确认我们正在与预订人或入住客人通话。如果我们不满意，可能拒绝操作或要求您通过电子邮件确认。我们按照通过验证的任何人的指示行事，如果详细信息已与他人共享，我们对据此行事不承担责任。请将您的预订参考号和确认信息保密。
提供电话号码即表示您同意我们可就您的预订拨打该号码并发送短信：付款链接、确认信息、酒店变更、重新安排、抵达前提醒以及离店后评价请求。这些通话和短信可能使用自动拨号、预录信息或AI语音。可能产生短信和数据费用。未经您另行同意，我们不会进行营销通话或发送营销短信，且您可随时撤回同意。回复STOP可停止接收短信，或通过通话或电子邮件告知我们，我们将通过电子邮件发送必要信息。同意接收通话和短信并非预订条件。
如果您给我们的号码不是您本人的，或后来变成了他人的号码，请告诉我们。如果因预订记录中的号码有误而导致预订相关消息被错误的人收到，我们不承担责任。
您向我们的通话或短信产生的运营商费用由您承担。从美国境外拨打(888) 789-8585可能按国际通话收费。
当网站上的助手通过语音或文字可用时，同样适用这些规则。您的浏览器会请求使用麦克风的权限；音频会发送到我们隐私政策中提到的提供商以进行理解和回复，对话会保存为文字记录。向网站助手说的任何内容也不构成预订；确认邮件才是。
如果来电者有辱骂、威胁行为，多次拨打电话但无预订目的，试图获取他人预订详情，测试卡片，或以其他方式滥用线路，我们可能终止通话并屏蔽该号码，并可能拒绝该人未来的预订。我们可能向供应商、卡组织和当局报告欺诈行为。
我们仅就预订事宜拨打电话和发送短信，仅使用我们公布的号码和地址，且从不索要卡号、密码、一次性验证码、礼品卡或转账。如果您不确定电话或消息是否来自我们，请挂断并拨打(888) 789-8585。我们对任何冒充我们的人概不负责。
如果您之前打过电话，助手可能会识别您的号码并称呼您的名字。告诉它忘记您，它就会照做。请参阅 隐私政策.
当我们为婚礼、剧组、团队或活动安排客房区块时，区块协议（包括价格、释放日期、任何押金以及任何自然减损或最低入住义务）是组织者与物业之间的协议。我们协助设置，但不是协议的一方。区块协议下的任何自然减损费用、押金没收或最低消费由组织者承担。每位客人对区块的预订是该客人根据这些条款自行预订的。我们不保证区块中的每间客房在释放日期前都可用，不保证物业会对后期增加的客人按区块价格收费，也不保证区块可移至其他日期。
通过我们预订的周租或月租住宿属于酒店或长住预订，而非租赁，我们不会创建任何租赁或居住权。住宿期间产生的任何权利由酒店规定及酒店所在地法律决定。延长住宿需视空房情况及当时房价而定。缩短住宿受酒店条款约束。某些地方在入住一定天数后提供的免税优惠由酒店执行，而非我们。酒店可能要求更换房间、定期退房和入住，或对长住收取押金；这些均为酒店的条件。
您无需账户即可预订。如果您创建账户，请保管好密码，确保您的信息准确，并在认为他人已使用您的账户时告知我们。在您告知之前，您对通过您的账户进行的操作负责。我们可能暂停或关闭违反这些条款、两年未活跃或法律要求的账户。您可以随时删除您的账户；预订记录按照隐私政策所述保留。
您同意不：
本网站及其设计、文本和软件属于Spotbo, Inc.或其许可方。照片的使用基于我们网站上列出的许可 图片版权 页面；如果您认为网站上的内容侵犯了您的权利，请写信至 [email protected] 连同页面、作品和您的联系方式，我们将据此处理。您可以使用本网站为自己和您代订的人员查找和预订住宿，不得用于其他任何目的。
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我们目前不提供折扣码、积分、礼品卡、忠诚度积分或推荐奖励。如果提供，每项优惠将带有自己的条款，说明其价值、适用范围、有效期以及如何撤销。除非这些条款另有说明：促销活动无现金价值，不可转让或兑换；每次预订仅限使用一个；可在预订确认前随时撤销或更正；对于滥用行为（包括创建多个账户，或所适用的预订被取消），我们可能取消预订或撤销已获得的优惠。
住宿后，我们可能会请您撰写评价。评价以及您发送给我们的任何其他文字、照片或反馈，我们可用于改进服务、帮助酒店，并在征询时说明的情况下，在网站上以您的名字和入住月份发布。您授予我们全球范围内、免版税、永久的许可，用于上述目的，并确认该内容为您所有、真实、基于您实际入住的经历，且不包含任何非法、辱骂性或涉及他人私生活的内容。我们可能拒绝发布、因篇幅编辑或删除评价，且我们不核实评价的准确性。
您就Callstay向我们提出的想法和建议可能会被使用，而无需对您承担义务。
如果住宿期间出现问题，请在现场告知前台。住宿方是能够为您换房、修房或调整账单的一方，而且大多数住宿方只会考虑在入住期间提出的投诉。请记下您与谁交谈、何时交谈，并在相关时保留照片。
如果住宿方未能解决，请在入住期间尽量告知我们，并无论如何在退房后14天内通过电话或回复确认邮件告知我们。我们会代表您与住宿方和供应商交涉，并转达他们的处理意见。我们无法强制住宿方退款或赔偿，退房后首次提出的投诉成功可能性要低得多。我们不会在您与住宿方之间充当中介人或仲裁人。
关于Callstay本身或我们作为或不作为的投诉，请发送至 [email protected] 或寄送至第25条所列地址。我们会在两个工作日内确认收到，并在十个工作日内答复。如果您对答复不满意，第22条说明后续处理。
我们会仔细预订您所要求的内容。如果我们预订的内容与您在电话中同意或在结账时输入的内容有重大差异，例如错误的物业、错误的城镇、错误的日期、错误的房型或错误的住客人数，那是我们的错误，本节说明了我们的处理方式。
请在收到确认后24小时内告知我们。我们将自费更正预订；如果无法更正，则取消预订并确保全额退还您已支付的费用；如果相同日期的同类替代预订费用更高，我们将承担差价，最高不超过原预订总价。
这是我们因自身错误所承担的全部责任，本条款中的任何其他内容均不将其降低。不包括：预订后物业或供应商所做的变更；已变动的价格；物业的表现；物业或供应商提供给我们的信息；您提供的错误细节或助理重复后您确认的细节；或您未在24小时内告知我们的确认单上的差异。
在法律允许的最大范围内，Callstay按“现状”和“可用”提供，我们否认所有明示或暗示的保证，包括任何适销性、特定用途适用性、所有权和不侵权的暗示保证，以及因交易过程或行业惯例产生的任何保证。
特别是，我们不保证网站、电话线路或助手将可用、不中断、安全或无错误；不保证住宿信息准确、完整或最新；不保证房价或房间持续可订；不保证住宿方会履行与您的合同；也不保证助手所说的任何内容是正确的。
某些司法管辖区不允许免除特定保证。本条款中的任何内容均不剥夺法律赋予您的不可排除的权利。
在法律允许的最大范围内：
本条款中的任何内容均不限制或排除我们对因我们疏忽造成的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述、重大过失或故意不当行为所应承担的责任，也不限制或排除依法不得限制或排除的任何其他责任。如果您是某个国家的消费者，而该国法律赋予您不可通过合同限制的权利，这些权利不受影响。
本条款中的限制适用于Spotbo, Inc.及其高级职员、董事、员工和承包商，以及我们的供应商和所预订的物业，但仅限于针对他们的索赔与Callstay作为中介的角色相关的情况。
在法律允许的范围内，您将辩护、赔偿并使Spotbo, Inc.、其关联公司及其高级职员、董事、员工和承包商免受任何第三方因以下原因提出的索赔、要求、损失、责任、成本或费用（包括合理的律师费）：您违反本条款、您滥用服务或电话线路、您或您的客人在物业的行为、您或您的客人造成的损害、您违反物业的条款、您为他人所做的预订、您提供的内容，或您违反任何法律或他人权利。我们可接管您需赔偿的任何事项的辩护，您将配合我们。
对于因超出我们合理控制范围的情况（包括：物业关闭、超额预订、易主或更改条款；物业、批发商或供应商破产；我们的供应商、其支付服务商或我们的隐私政策中提及的任何服务商出现故障；电信、互联网或电力故障；恶劣天气、自然灾害、火灾或洪水；流行病或公共卫生措施；罢工或劳动争议；战争、恐怖主义或内乱；旅行禁令、边境关闭或签证被拒；或任何政府或当局的行为）导致的任何失败或延迟，我们概不负责。在这些情况下是否退款，由物业的条款和适用法律决定。我们将协助您追索。
本条款以及因本条款或Callstay引起或与之相关的任何争议，均受美国特拉华州法律管辖，不考虑其法律冲突规则，并在第22节适用时受《联邦仲裁法》管辖。如果您居住在美国境外，本条款中的任何内容均不剥夺您所在居住国法律中不可通过协议排除的保护。
如果您居住在美国，本节要求您通过具有约束力的个人仲裁而非在法院解决与我们之间的争议，并放弃集体诉讼和陪审团审理。您可以在30天内选择退出。请仔细阅读。
在我们任何一方启动仲裁或诉讼之前，投诉方应书面告知对方投诉内容及解决方案。您应书面发送至 [email protected] 或寄送至第25条所列地址；我们会发送邮件至您预订或账户中的电子邮件地址。之后我们有60天时间共同尝试解决此事，在此期间我们双方都不会启动索赔。大多数问题都能在此阶段解决。
如果我们无法解决，而您居住在美国，则因本条款、Callstay、我们之间的任何通话或消息或通过其进行的任何预订而产生或与之相关的任何争议、索赔或纠纷，将根据美国仲裁协会（AAA）的《消费者仲裁规则》，由一名仲裁员进行具有约束力的仲裁。由仲裁员而非法院决定争议是否必须仲裁。如果索赔金额为25,000美元或以下，仲裁将以书面文件或视频或电话方式进行，除非仲裁员认为需要当面听证；在此情况下，听证将在您所居住的县进行。立案费和仲裁员费用按AAA《消费者仲裁规则》的规定分配，规则要求我们承担的任何费用将由我们支付。仲裁员可以给予法院可以给予的同等个人救济，仲裁裁决可在任何有管辖权的法院作为判决登记。
我们任何一方均可在符合条件的小额索赔法院提起个人索赔。我们任何一方均可向法院寻求禁令或其他紧急救济，以保护知识产权或阻止未经授权访问服务。
每项争议均单独解决。我们任何一方均不得提起、加入或参与集体、合并或代表诉讼，或作为私人检察长行事，仲裁员不得合并不同人的索赔或向个人索赔人以外的任何人授予救济。若索赔在法院进行，我们双方均放弃陪审团审判。
如果由相同或协同律师代理的25名或以上索赔人就类似索赔向我们提出主张，AAA将按每批最多50个的方式处理，每批作为一次仲裁并收取一套费用，其余索赔将被暂缓，直至先前各批处理完毕。上述60天期限对每一批分别计算。
您可以通过发送电子邮件至以下地址拒绝此仲裁协议： [email protected] 在首次接受这些条款后30天内，主题为“仲裁选择退出”，附上您的姓名以及您在Callstay使用的电子邮件地址和电话号码。选择退出不影响这些条款的任何其他部分。如果您选择退出，或如果本节对某争议被认定为不可执行，则该争议将完全由特拉华州的州或联邦法院审理，您和我们同意其管辖权，除非您居住国的法律允许您在当地提起诉讼。
如果集体诉讼豁免被认定对某项特定索赔不可执行，则本仲裁协议不适用于该索赔；该索赔将根据前款在法院进行，且本节其余部分仍然有效。任何索赔必须在其产生之日起一年内提起，如法律允许该期限。
如果您居住在美国境外，争议由特拉华州的州法院或联邦法院审理，除非您居住国的强制性法律赋予您在您所在国法院提出索赔的权利，在这种情况下您可以这样做。
我们可能更改这些条款。更改时，我们会更新顶部的日期，如果更改是实质性的且您持有账户，我们会通过电子邮件通知您。更改后使用Callstay即表示您接受更改。您进行预订之日有效的条款继续适用于该预订。如果第22条的更改在您接受这些条款之后做出，您可以在该更改生效后30天内按照第22条所述选择退出，拒绝该更改，在这种情况下，第22条的前一版本继续适用于您。
Spotbo, Inc.
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